Política relativa a las conductas de incitación al odio

Conductas de incitación al odio: no se permite fomentar la violencia contra otras personas ni atacarlas o amenazarlas directamente por motivo de su raza, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, género, identidad de género, afiliación religiosa, edad, discapacidad o enfermedad grave. Tampoco permitimos la existencia de cuentas cuyo objetivo principal sea incitar la violencia contra otras personas en función de las categorías antes mencionadas.

Imágenes y nombres de usuario que incitan al odio: no puedes usar imágenes o símbolos de incitación al odio en la imagen o el encabezado de tu perfil. Tampoco puedes usar tu nombre de usuario, nombre visible o biografía de perfil para participar en comportamientos abusivos, como realizar acosos dirigidos o expresar odio contra una persona, un grupo o una categoría protegida. 

Fundamentos

La misión de Twitter es proporcionar a todos los usuarios la capacidad de crear y compartir ideas e información, y expresar sus opiniones y creencias, sin ningún tipo de obstáculos. La libre expresión es un derecho humano: creemos que todos tenemos una voz y el derecho de usarla. Nuestra función es estar al servicio de la conversación pública, lo que requiere la representación de una amplia gama de perspectivas. 

Reconocemos que si las personas experimentan abusos en Twitter, esto puede poner en peligro su capacidad para expresarse. Las investigaciones demuestran que algunos grupos de personas son objeto desproporcionado de abuso en línea. Esto incluye a mujeres, personas de color, lesbianas, homosexuales, bisexuales, transgénero, queer, intersexuales, asexuales y comunidades marginadas e históricamente subrepresentadas. Para quienes se identifican con múltiples grupos subrepresentados, el abuso puede ser más común, de naturaleza más grave y tener un mayor impacto sobre los afectados. 

Nuestro compromiso es combatir el abuso motivado por el odio, el prejuicio o la intolerancia, en particular, el abuso cuyo objetivo es silenciar las voces de quienes han sido históricamente marginados. Por esta razón, prohibimos el comportamiento abusivo dirigido hacia las personas con base en las categorías protegidas.  

Si ves contenido en Twitter que creas que incumple nuestra política relativa a las conductas de incitación al odio, denúncialo.

Cuándo se aplica 

Analizaremos y tomaremos medidas al respecto de las denuncias sobre cuentas que ataquen a una persona o a un grupo de personas, en sus Tweets o Mensajes Directos, mediante alguno de los siguientes comportamientos. 

Amenazas violentas
Prohibimos el contenido que hace amenazas violentas contra un objetivo identificable. Las amenazas violentas son declaraciones explícitas de la intención de infligir daño que tendría como consecuencia lesiones corporales graves y duraderas, con las que una persona podría morir o sufrir de heridas graves, por ejemplo, "Te mataré".

Nota: tenemos una política de cero tolerancia contra las amenazas violentas. Aquellas personas que se considere que comparten amenazas violentas se enfrentarán a la suspensión inmediata y permanente de su cuenta. 

Expresar el deseo, esperar o pedir que una persona o un grupo de personas sufran un daño grave
Prohibimos el contenido que anhela, espera, fomenta o expresa el deseo de la muerte, de lesiones corporales graves y duraderas o de enfermedades graves contra una categoría protegida completa o personas que pueden ser miembros de esa categoría. Se incluyen, entre otros, los siguientes casos: 

  • Desear que una persona fallezca como resultado de una enfermedad grave, por ejemplo, "Espero que te dé cáncer y te mueras".
  • Desear que alguien sufra un accidente grave, por ejemplo, "Ojalá que la próxima vez que hables así, te pase un auto por encima".
  • Decir que un grupo de personas merece sufrir lesiones físicas graves, por ejemplo, "Si este grupo de manifestantes no se calla, se merecerá que le disparen".

Referencias a asesinatos masivos, eventos de violencia o formas de violencia específicas en los cuales dichos grupos hayan sido las principales víctimas o perjudicados
Prohibimos dirigir a las personas contenido que haga referencia a formas de violencia o eventos violentos en los que una categoría protegida fuese el objetivo o la víctima principal, cuando la intención es acosar. Esto incluye, entre otros, enviar a alguien:

  • contenido multimedia que representa a las víctimas del Holocausto;
  • contenido multimedia que representa linchamientos.

Incitar al miedo sobre una categoría protegida
Prohibimos dirigir a las personas contenido destinado a incitar al miedo o difundir estereotipos de temor sobre una categoría protegida, lo que incluye afirmar que los miembros de una categoría protegida tienen más probabilidades de participar en actividades ilegales o peligrosas, por ejemplo, "Todos los [miembros de un grupo religioso] son terroristas". 

Calumnias, epítetos, tropos racistas o sexistas, u otro tipo de contenido reiterado o no consensual, que se utilice para degradar a otra persona
Prohibimos dirigir a las personas insultos, tropos u otros contenidos que pretendan deshumanizar, degradar o reforzar estereotipos negativos o dañinos sobre una categoría protegida. Esto incluye la transfobia o el "deadnaming" dirigido a las personas transgénero. 

Imágenes de incitación al odio
Consideramos imágenes de incitación al odio los logos, símbolos o imágenes cuyo propósito sea fomentar la hostilidad y la malicia contra otras personas por motivo de su raza, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o nacionalidad/origen étnico. Los siguientes son algunos ejemplos de imágenes de incitación al odio:

  • símbolos asociados históricamente a grupos de incitación al odio, por ejemplo, la esvástica nazi;
  • imágenes donde se representa a otras personas como algo inferior a un ser humano o que se modificaron con símbolos de incitación al odio, por ejemplo, alterar imágenes de individuos que incluyan características de animales; o
  • imágenes modificadas para incluir símbolos de incitación al odio o referencias a asesinatos en masa, dirigidas a una categoría protegida, por ejemplo, manipular imágenes personas para incluir insignias amarillas de la Estrella de David, en referencia al Holocausto.

No está permitido usar contenido multimedia que representa imágenes de incitación al odio en los videos en directo, la biografía de la cuenta, ni en las imágenes de perfil o de encabezado. Todas las demás instancias deben marcarse como contenido multimedia delicado. Además, enviarle imágenes de incitación al odio no solicitadas a una persona supone el incumplimiento de nuestra política relativa a los comportamientos abusivos

¿Tengo que ser la persona afectada por este contenido para que se considere un incumplimiento de las Reglas de Twitter?

Algunos Tweets pueden parecer de incitación al odio cuando se los analiza de forma aislada, pero no cuando se tiene en cuenta el contexto de la conversación de la cual forman parte. Por ejemplo, los miembros de una categoría protegida pueden referirse el uno al otro usando términos que normalmente se consideran como un insulto. Cuando se usan de forma consensual, la intención detrás de estos términos no es abusiva, sino que constituye un medio para reclamar los términos que se usaron históricamente para degradar a las personas.  

Al momento de analizar este tipo de contenido, es posible que no esté claro si su objetivo es el abuso contra una persona con base en su estado protegido o si es parte de una conversación consensuada. A fin de ayudar a nuestros equipos a entender el contexto, a veces necesitamos comunicarnos directamente con la persona a quien está dirigido el mensaje. De esta manera, nos aseguramos de contar con la información necesaria antes de tomar alguna medida de control del cumplimiento.

Nota: no es necesario que las personas sean miembros de una categoría protegida específica para que tomemos medidas. Nunca les pediremos a las personas que prueben o refuten su pertenencia a ninguna categoría protegida y no investigaremos esta información. 

Consecuencias

En virtud de esta política, tomaremos medidas contra el comportamiento de incitación al odio dirigido a las personas o a una categoría protegida, como se describió anteriormente. Este tipo de abuso dirigido puede realizarse de diversas maneras, por ejemplo, menciones, inclusión de la foto de una persona, referirse a alguien por su nombre completo, etc.

Cuando se determina la sanción por incumplir esta política, consideramos una serie de factores, entre los cuales se incluyen la gravedad del incumplimiento y los antecedentes de incumplimiento de las reglas de la persona infractora, entre otros. Por ejemplo, podemos solicitar que un usuario borre el contenido que incumple la política y que pase un período en el modo de solo lectura antes de poder volver a twittear. Los incumplimientos subsiguientes darán lugar a períodos más prolongados en el modo de solo lectura y, como última medida, pueden provocar la suspensión permanente de la cuenta. Si una cuenta participa principalmente en comportamientos abusivos o se considera que compartió una amenaza violenta, suspenderemos la cuenta permanentemente luego de la revisión inicial. 

Obtén más información sobre nuestra serie de opciones de control del cumplimiento

Si una persona considera que su cuenta se suspendió por error, puede presentar una apelación.

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