ロックまたは制限されたアカウントに関するヘルプ

Xアカウントがロックされたり、特定のアカウント機能しか利用できなくなったりした場合、そのアカウントは乗っ取られたか、Xルール利用規約に違反している可能性があります。このような事態が発生した場合、まずはあなたがそのアカウントの正当な所有者であることを立証します。以下のアカウントアクセスの復活に関する記事か、よくある質問をご覧になり、ロックまたは制限されたアカウントの詳細をご確認ください。 

アカウントを認証する
アカウントにアクセスする
よくある質問

Xをできる限り安心してご利用いただくため、アカウントの認証を促すメッセージが表示される場合があります。このメッセージが表示された場合、電話メール、またはreCAPTCHAにより、アカウントの所有者であることを立証する必要があります。 

 
アカウントを電話で認証する
  1. アカウントにログインします(アカウントにログインできない場合、サポートチームにお問い合わせください)。
  2. アカウントがロックされていることを知らせるメッセージを探します。
  3. [開始] を選択します。
  4. 電話番号を入力します。この電話番号はアカウントに関連付けられる点にご注意ください。
  5. 認証コードがショートメールで送られるか、電話の音声で通知されます。コードが届くまで数分かかる場合があります。 
  6. 認証コードを入力し、[送信] をクリックまたはタップすると、アカウントのロックが解除されます。

また、Xから登録メールアドレス宛てに、対応方法を記載したメールが送付されているはずです。Xからのメールが見つからない場合、スパムフォルダ、迷惑メールフォルダ、ソーシャルフォルダも確認してください。

 
アカウントをメールで認証する
  1. アカウントにログインします(アカウントにログインできない場合、サポートチームにお問い合わせください)。
  2. アカウントを認証するよう知らせるメッセージを探します。
  3. [開始] を選択します。
  4. 次の画面で [メールを送信] を選択して認証プロセスを開始します。
  5. 受信トレイに、認証コードが記載されたXからのメールがないかチェックしてください。コードが届くまで数分かかる場合があります。
  6. 認証コードを入力し、[認証する] を選択してアカウントのロックを解除します。

Xからのメールが見つからない場合、スパムフォルダ、迷惑メールフォルダ、ソーシャルフォルダも確認してください。

アカウントがこの状態の場合、あなたのプロフィールにアクセスしたユーザーには、アカウントのアクティビティに不自然な点が見受けられたことを通知し、プロフィールを表示してよいかどうかを尋ねるメッセージが表示されることがあります。

 
アカウントをreCAPTCHAで認証する
アカウントでXルールに違反する、自動化された操作が見られた場合、Xではアカウントをロックしたうえで、CAPTCHA認証であなたがロボットでないことを証明するようお願いすることがあります。
  1. アカウントにログインします(アカウントにログインできない場合、サポートチームにお問い合わせください)。
  2. アカウント認証の依頼を通知するメッセージを探します。
  3. [開始] を選択します。
  4. CAPTCHAの検証がバックグラウンドで行われて完了するまで、画面には風車のアイコンか待機カーソルが表示されます。ここでは何もする必要はありません。
  5. あなたがロボットでないことが証明されたら、[Xを続ける] を選択してアカウントのロックを解除します。

また、Xから登録メールアドレス宛てに、対応方法を記載したメールが送付されているはずです。Xからのメールが見つからない場合、スパムフォルダ、迷惑メールフォルダ、ソーシャルフォルダも確認してください。

アカウントがこの状態の場合、あなたのプロフィールにアクセスしたユーザーには、アカウントのアクティビティに不自然な点が見受けられたことを通知し、プロフィールを表示してよいかどうかを尋ねるメッセージが表示されることがあります。

セキュリティ上の理由によりアカウントがロックされているというメッセージが表示される場合は、そのアカウントで不審な行為が発見され、乗っ取られている可能性があることを示しています。 

 

アカウントにアクセスできる場合

ログインするかアプリを開くと、パスワードを変更してアクセスを復活し、アカウントを保護する方法についての説明が記載されたメッセージが表示されます。アカウントにメールアドレスを登録している場合は、対応方法が記載されたメールがXからそのメールアドレス宛に送付されているはずです。Xからのメールが見つからない場合、スパムフォルダ、迷惑メールフォルダ、ソーシャルフォルダも確認してください。

ログインができるものの、Xアカウントのロック解除に関するサポートが必要な場合には、Xのよくある質問に掲載されている、その他のトラブルシューティングのヒントをご覧ください。

 

アカウントにアクセスできず、ログインできない場合

アカウントのロック解除についてさらにサポートが必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。 

アカウントのロックについて

アカウントのロックを解除するのに電話かメールが必要なのはなぜですか? 

アカウントの設定中にアカウントがロックされた場合にはどうすればよいですか?

アカウントに登録されている電話やメールが使用できない場合にはどうすればよいですか?

アカウントがセキュリティ上の理由によりロックされている場合にはどうすればよいですか?

自分がアカウント所有者であることを立証するにはどうすればよいですか?

 

アカウントの制限について

アカウントの機能が一時的に制限されていることを知らせるメッセージを受け取りました。なぜですか?

アカウントの機能はどのように制限されますか?

ウェブブラウザからはツイートできて、アプリからはできません。なぜですか?

 

不審な操作が行われたことによってアカウントの一部の機能が制限された場合

不審な操作が行われたことによってアカウントの一部の機能が制限された場合にはどうすればよいですか?

一時的に制限された状態とは、どのような状態のことですか?

あえて制限された状態でXを使うにはどうすればよいですか?

アカウントを認証して機能を復元するには、電話番号やメールをどのように使えばよいですか?

 

アカウントがXルールに違反している可能性があることを理由に制限された場合

アカウントがXルールに違反している可能性があることを理由に制限された場合にはどうすればよいですか?

違反によりアカウントが制限された場合にはどうすればよいですか?

 

アカウントのロックについて

 

アカウントのロックを解除するのに電話かメールが必要なのはなぜですか?

あなたがTwitterに登録したり、ログインを試みたりする場合、Twitterはメールアドレスや電話番号などの追加情報の提供を依頼します。こうした情報は、あなたがアカウントの所有者であることを確認するために使用されます。 

 

アカウントの設定中にアカウントがロックされた場合にはどうすればよいですか?

新しいアカウントの設定中にアカウントがロックされた場合、サポートチームにご連絡ください

 

アカウントに登録されている電話やメールが使用できない場合にはどうすればよいですか?

アカウントに登録されたメールアドレスや電話番号が使用できない場合には、サポートチームにお問い合わせください。ただし、こうした状況では、新しいアカウントを作成するよりほかに方法がない場合があります。

 

アカウントがセキュリティ上の理由によりロックされている場合にはどうすればよいですか?

Twitterルールに違反する、自働化された不審な操作が検出されたことを理由にアカウントがロックされている場合、あなたがそのアカウントの正当な所有者であることを立証する必要があります。アカウントがこの状態の場合、あなたのプロフィールにアクセスしたユーザーには、アカウントのアクティビティに不自然な点が見受けられたことを通知し、プロフィールを表示してよいかどうかを尋ねるメッセージが表示されることがあります。 

 

自分がアカウント所有者であることを立証するにはどうすればよいですか?

Twitterアカウントのロックを解除するには、正当な所有者であることの確認が必要となります。表示される認証のメッセージに応じて、電話、メール、またはreCAPTCHA認証によりアカウントの認証を行ってください。

アカウントの制限について

 

アカウントの機能が一時的に制限されていることを知らせるメッセージを受け取りました。なぜですか?

会話はTwitterで最も重要なものですが、Twitterルールに違反したり、他のユーザーの自由な会話を阻害したりする言動が見られた場合、アカウントの一部の機能を一時的に制限する場合があります。この制限の例としては、あなたのTwitterでのアクティビティ(ツイート、いいね、リツイートなど)を、あなたのフォロワーにのみ表示する措置などが挙げられます。不適切である可能性のあるコンテンツが表示される範囲を制限することで、Twitterの安全性を向上させ、Twitterコミュニティをより発展させることができます。

ログイン後にこのメッセージが表示された場合は [Twitterを続ける] を選択し、アカウントの機能を復元する手順を始めます。攻撃的な行為に関するTwitterのポリシーで詳細を読み、暴言や脅迫、差別的言動に対するポリシーのガイドラインを確認することができます。

 

アカウントの機能はどのように制限されますか?

アカウントの機能が制限されていることを知らせるメッセージを受け取った場合、あなたのTwitterでのアクティビティ(ツイート、いいね、リツイートなど)を、あなたのフォロワーにのみ表示する制限などが課されることがあります。

 

ウェブブラウザからはツイートできて、アプリからはできません。なぜですか?

制限された状態のアカウントでは、パソコンのウェブブラウザからはツイートにアクセスできて、アプリからはアクセスできなくなるなど、特定の機能しか利用できなくなることがあります。

不審な操作が行われたことによってアカウントの一部の機能が制限された場合

 

不審な操作が行われたことによってアカウントの一部の機能が制限された場合にはどうすればよいですか?

アカウントで過剰なフォローなどの行為(過剰ないいね、リツイート、引用ツイートを含む)が見られた場合、Twitterルール違反と見なされ、一定期間アカウントの機能が制限されるというメッセージが表示されます。なお、制限される期間は違反の内容により異なります。

この場合、2つの選択肢があります。

  • 提示された期間が終わるまで一時的に制限された状態でXを使う。

  • 提示されている電話番号またはメールアドレスの認証手順を完了する。

 

注記: ご利用のアカウントがXルールに繰り返し違反していたり、他のアカウントに過剰に干渉していたりすると見なされた場合には、電話による認証のオプションが提示されないことがあります。この場合は、提示されている期間が終わるまでXの利用は制限されます。

 

一時的に制限された状態とは、どのような状態のことですか?

制限された状態でTwitterを利用すると、検索結果や通知といったTwitter上の特定の場所で自分のアカウントやツイートが除外される可能性があります。

 

あえて制限された状態でTwitterを使うにはどうすればよいですか?

ログイン後に、アカウントが一時的に制限されていることが記載されたメッセージが表示された場合には [Twitterを続ける] を選択し、アカウントの機能を復元する手順を始めます。攻撃的な行為に関するTwitterのポリシーで詳細を読み、暴言や脅迫、差別的言動に対するポリシーのガイドラインを確認することができます。

あえて制限された状態でアカウントを使用する場合、アカウントは一定期間にわたって制限された状態が続いた後、再認証によりアカウントを復活するオプションが表示されなくなります。

 

 

アカウントを認証して機能を復元するには、電話番号やメールアドレスをどのように使えばよいですか?

電話番号またはメールアドレスを認証してアカウントを復元する場合には、[認証する] を選択し、提示される手順を行ってください。電話番号またはメールアドレスを認証することで、Twitter上で自動化やスクリプト化された操作が行われにくくなります。

注記: ご利用のアカウントがTwitterルールに繰り返し違反していたり、他のアカウントに過剰に干渉していたりすると見なされた場合には、電話による認証のオプションが提示されないことがあります。この場合は、提示されている期間が終わるまでTwitterの使用は制限されます。

アカウントがXルールに違反している可能性があることを理由に制限された場合

 
 

アカウントがTwitterルールに違反している可能性があることを理由に制限された場合にはどうすればよいですか?

Twitterルールに違反している可能性があることを理由にアカウントが制限された場合、引き続きTwitterを利用できますが、フォロワーにダイレクトメッセージを送ることしかできません。ツイート、リツイート、いいねなどを行うことはできず、あなたの過去のツイートを見ることができるのはフォロワーのみになります。 

 

アカウントが一時的に制限されている場合、あなたのプロフィールに移動したユーザーには、アカウントがTwitterルールに違反している可能性があることを通知し、プロフィールを表示してよいかどうかを尋ねるメッセージが表示されることがあります。

 

 

違反によりアカウントが制限された場合にはどうすればよいですか?

アカウントを復元する場合は、ログインしてアカウントの一部の機能が一時的に制限されていることを知らせるメッセージを見つけます。[開始] を選択し、手順に沿って必要な対応を行ってください。

Twitterは、制限された状態を解除する前に、所定の対応を依頼することがあります。依頼する対応には、メールアドレスの認証、アカウントへの携帯電話番号の追加、Twitterルールに違反しているツイートの削除などがあります。

 

注記: Twitterルールへの違反が繰り返される場合には、アカウントを永久凍結することがあります。

アカウントが誤って制限されていると思われる場合は、サポートに問い合わせて異議申し立てを行うことができます。

 

 

アカウントの停止、異議申し立て、アカウントのロックに関するその他の情報

アカウントが誤ってロックされていると思われる場合は、サポートに問い合わせて異議申し立てを行うことができます。

ロックされたアカウントを停止する方法

ロックされたアカウントを停止する場合、こちらのトラブルシューティングの記事をご覧になるか、こちらからリクエストを送信してください。 リクエストは、Xプライバシーポリシーの「その他の情報またはサポート」に記載されている連絡先にも送信できます。

個人情報のコピーを請求する方法

凍結されたアカウントについては、こちらから個人情報へのアクセスのリクエストを送信できます。リクエストは、Xプライバシーポリシーの「その他の情報またはサポート」に記載されている連絡先にも送信できます。

その他の参考記事およびヒント

あなたがXに登録したり、ログインを試みたりする場合、Xはメールアドレスや電話番号などの追加情報の提供を依頼します。こうした情報は、あなたがアカウントの所有者であることを確認するために使用されます。追加情報は、変更があった場合には必ず更新してください。アカウントがロックされたり、制限されたりした場合、アクセスの復活にこの情報が必要となります。 

 

ログインに何度も失敗したせいで、アカウントから一時的にロックアウトされた場合の対応方法についてはこちらを、アカウントのセキュリティを確保する方法についてはこちらをご覧ください。