잠기거나 제한된 계정 관련 도움말

트위터에서는 해킹당했거나 트위터 운영원칙 또는 이용약관을 위반하는 것으로 보이는 계정을 잠그거나 일시적으로 특정 계정 기능을 제한할 수 있습니다. 로그인하거나 앱을 실행했을 때 계정이 잠겼다는 메시지 또는 계정 기능 일부가 제한되었다는 메시지가 표시된다면, 복원 방법 안내를 따르거나 자세한 정보를 확인하시기 바랍니다.

보안상의 이유로 계정이 잠긴 경우

로그인했을 때 내 계정이 보안상의 이유로 잠겼다는 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 이러한 메시지가 표시되면 트위터에서 내 계정에서 의심스러운 행위를 발견했으며 계정이 해킹당한 것으로 판단된다는 의미입니다. 내 계정의 잠금을 해제하려면 지금 바로 비밀번호를 변경해 계정을 보호하시기 바랍니다.

계정에 이메일 주소가 연결되어 있는 경우 연결된 이메일 주소로도 안내를 보내드립니다. 받은 편지함에 트위터에서 보낸 이메일이 보이지 않으면 스팸 또는 정크 메일함이나 소셜 폴더를 확인해 보세요.

안전하게 계정을 보호하는 방법에 대한 도움말을 확인해 보세요.

계정 잠금 해제를 위해 도움이 더 필요한 경우 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.

트위터에서 계정을 잠금 처리했으며 유효한 계정 소유자인지 확인이 필요한 경우

계정에서 트위터 운영원칙을 위반하는 행위를 자동 실행하는 것으로 판단되는 경우, 트위터에서 계정을 잠그고 사용자에게 계정의 유효한 소유자인지 확인을 요청할 수 있습니다.

계정 잠금을 해제하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 내 계정에 로그인합니다.
  2. "계정이 잠겨 있습니다"라고 알려주는 메시지를 찾습니다.
  3. 시작을 클릭하거나 탭합니다.
  4. 내 휴대폰 번호를 입력합니다. 이 휴대폰 번호는 내 계정과 연결됩니다.
  5. 트위터에서 인증 코드를 문자 메시지로 전송하거나 전화 통화로 안내해 드립니다. 코드가 전화로 전송되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
  6. 인증 코드를 입력한 후 제출을 클릭하거나 탭하여 계정을 잠금 해제합니다.

계정에 이메일 주소가 연결되어 있는 경우 연결된 이메일 주소로도 안내를 보내 드립니다. 받은 편지함에 트위터에서 보낸 이메일이 보이지 않으면 스팸 또는 정크 메일함이나 소셜 폴더를 확인해 보세요.

계정 잠금 해제를 위해 도움이 더 필요한 경우 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.

계정이 이 상태라면 내 프로필을 방문한 사람에게 해당 계정이 비정상적인 활동을 했다는 것을 알리고 그래도 계정을 볼 것인지 확인해 달라는 요청을 하는 메시지가 표시될 수 있습니다.

트위터 운영원칙을 위반하여 계정이 제한된 경우

트위터 운영원칙 위반의 소지가 있어 계정이 제한된 경우 트위터 탐색 이외에 내 팔로워에게 쪽지를 보내는 것만 가능합니다. 트윗하기, 리트윗하기, 마음에 들어요 표시하기 등의 활동에 참여할 수 없으며 팔로워만 내 지난 트윗을 볼 수 있습니다.

경우에 따라 트위터에서 사용자에게 특정 조치를 완료하라는 요청을 하고 사용자가 이 요청에 응해야 제한 상태를 해제할 수 있습니다. 이러한 조치에는 이메일 주소 인증, 계정에 휴대폰 번호 추가, 운영원칙 위반에 해당하는 트윗 삭제 등이 있습니다.

내 계정을 복구하려면 로그인한 다음 계정 기능 일부가 일시적으로 제한되었음을 알리는 쪽지를 찾습니다. 시작을 클릭하거나 탭한 후 안내에 따라 모든 조치를 완료합니다.

참고: 트위터 운영원칙을 다시 위반할 경우에는 계정이 영구 정지될 수 있습니다.

계정이 오류로 인해 제한된 것 같다면 고객지원팀에 알려 주세요.

계정이 일시적으로 제한된 경우, 내 프로필을 방문한 사람에게 해당 계정이 트위터 운영원칙을 위반했다는 것을 알리고 그래도 계정을 볼 것인지 확인해 달라는 요청을 하는 메시지가 표시될 수 있습니다.

의심스러운 활동으로 인해 일부 계정 기능이 제한된 경우

계정에서 트위터 운영원칙을 위반하는 과도한 팔로잉 또는 과도한 참여(마음에 들어요, 리트윗, 트윗 인용하기 등)를 하는 것으로 판단되는 경우, 지정된 시간 동안 계정 기능이 제한되었다는 메시지가 표시됩니다.

이 경우 다음 두 가지 옵션 중 한 가지를 선택할 수 있습니다.

  • 트위터를 일정 시간 동안 일시적으로 제한된 상태에서 사용합니다.
  • 안내에 따라 휴대폰 번호 또는 이메일 주소 인증을 완료합니다.

일시적으로 제한된 상태에서 트위터를 사용하려면 트위터 계속하기를 클릭하거나 탭하면 됩니다. 계정 사용이 제한된 상태에서는 트위터의 검색 결과 및 알림 등의 특정 위치에서 계정과 트윗이 필터링될 수 있습니다. 트위터 계속하기를 선택하면 되돌아가서 인증 옵션을 선택할 수 없게 됩니다.

휴대폰 번호 또는 이메일 주소 인증으로 계정을 복구하려면 인증을 클릭하거나 탭하고 트위터에서 제공하는 안내를 따르세요. 휴대폰 번호 또는 이메일 주소 인증을 사용하면 트위터에서 일어날 수 있는 자동화 또는 스크립트화된 활동을 줄일 수 있습니다.

참고: 계정에서 트위터 운영원칙을 반복적으로 위반했거나 다른 계정에 과도하게 참여한 것으로 판단되는 경우, 휴대폰을 통한 인증 옵션을 이용하지 못할 수 있습니다. 이 경우 지정된 시간 동안 일부 기능이 제한된 상태로 트위터를 사용해야 합니다.

계정이 오류로 인해 잠긴 것 같다면 고객지원팀에 연락하여 알려 주세요.

일부 계정 기능이 일시적으로 제한된 경우

대화는 트위터의 핵심이지만 트위터 운영원칙을 위반하거나 다른 사람들의 자유로운 표현을 저해하는 행위를 감지하면 일시적으로 특정 계정 기능을 제한할 수 있습니다. 예를 들어, 트윗, 마음에 들어요, 리트윗 등의 내 트위터 활동이 팔로워에게만 표시될 수 있습니다. 가학적일 수 있는 콘텐츠의 도달 범위를 제한하면 더욱 안전한 환경과 강력한 트위터 커뮤니티가 만들어집니다.

로그인 시 이러한 메시지가 표시되는 경우 트위터 계속하기를 클릭하거나 탭하여 카운트다운을 초기화하면 계정 기능을 복원할 수 있습니다. 트위터의 가학적인 행동 관련 정책에 대한 자세한 내용을 확인하고, 혐오 행위 관련 정책 가이드라인을 찾아볼 수 있습니다.

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