Bantuan terkait akun yang dikunci atau dibatasi

Jika akun X Anda dikunci atau beberapa fiturnya dibatasi, akun Anda mungkin disalahgunakan atau melanggar Peraturan X atau Persyaratan Layanan. Apabila ini terjadi, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik sah akun tersebut. Lanjutkan membaca guna mendapatkan bantuan untuk memulihkan akses akun, atau lihat Pertanyaan Umum kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang akun yang dikunci dan dibatasi. 

Verifikasi akun Anda
Akses akun Anda
Pertanyaan Umum

Demi memastikan keamanan sebaik mungkin di X, Anda mungkin melihat pesan bertuliskan Harap verifikasi akun Anda.  Apabila Anda melihat pesan ini, Anda perlu memverifikasi kepemilikan melalui ponsel, email, atau recaptcha

 
Verifikasi akun melalui ponsel
  1. Masuk ke akun Anda. (Jika Anda tidak memiliki akses masuk ke akun Anda, Hubungi tim bantuan kami.) 
  2. Cari pesan yang menginformasikan Akun Anda telah dikunci.
  3. Pilih Mulai.
  4. Masukkan nomor ponsel Anda. Harap perhatikan bahwa kami akan mengaitkan nomor ponsel ini dengan akun Anda.
  5. Kami akan memberikan kode verifikasi melalui SMS atau panggilan telepon. Kode tersebut mungkin perlu beberapa menit untuk terkirim ke ponsel Anda. 
  6. Setelah memasukkan kode verifikasi, klik atau sentuh Kirim untuk membuka kunci akun Anda.

Jika Anda memiliki alamat email yang terkait dengan akun Anda, kami juga mengirim petunjuk ke alamat email tersebut. Jika Anda tidak melihat email dari X, silakan periksa folder spam, folder sampah, dan folder sosial Anda.

 
Verifikasi akun Anda melalui email
  1. Masuk ke akun Anda. (Jika Anda tidak memiliki akses masuk ke akun Anda, Hubungi tim bantuan kami.) 
  2. Cari pesan yang meminta Anda untuk memverifikasi akun Anda.
  3. Pilih Mulai.
  4. Di tampilan layar selanjutnya, pilih Kirim email untuk memulai proses verifikasi.
  5. Di kotak masuk email Anda, cari email berisi kode verifikasi X. Kode tersebut mungkin perlu beberapa menit untuk terkirim ke kotak masuk email Anda.
  6. Setelah memasukkan kode verifikasi, klik Verifikasi untuk membuka kunci akun Anda.

Jika Anda tidak melihat email dari X, silakan periksa folder spam, folder sampah, dan folder sosial Anda.

Jika akun Anda berada dalam status ini, orang-orang yang mengunjungi profil Anda mungkin melihat pesan yang memberitahukan bahwa akun tersebut telah menunjukkan aktivitas yang tidak biasa dan meminta mereka untuk mengonfirmasi jika mereka tetap ingin melihat akun Anda.

 
Verifikasi akun Anda melalui recaptcha
Jika akun Anda tampak menunjukkan perilaku otomatis yang melanggar Peraturan X, kami dapat menguncinya dan meminta Anda untuk menyelesaikan captcha guna mengonfirmasi bahwa Anda bukan robot.
  1. Masuk ke akun Anda. (Jika Anda tidak memiliki akses masuk ke akun Anda, Hubungi tim bantuan kami.) 
  2. Cari pesan yang meminta Anda untuk memverifikasi akun Anda.
  3. Pilih Mulai.
  4. Anda akan melihat simbol roda berputar (memuat) atau kursor tunggu selagi pemeriksaan captcha berlangsung. Anda tidak perlu melakukan apa pun.
  5. Setelah dikonfirmasi bahwa Anda bukan robot, pilih Lanjutkan ke X untuk membuka kunci akun Anda.

Jika Anda memiliki alamat email yang terkait dengan akun Anda, kami juga mengirim petunjuk ke alamat email tersebut. Jika Anda tidak melihat email dari X, silakan periksa folder spam, folder sampah, dan folder sosial Anda.

Jika akun Anda berada dalam status ini, orang-orang yang mengunjungi profil Anda mungkin melihat pesan yang memberitahukan bahwa akun tersebut telah menunjukkan aktivitas yang tidak biasa dan meminta mereka untuk mengonfirmasi jika mereka tetap ingin melihat akun Anda.

Jika Anda melihat pesan bahwa akun Anda telah dikunci demi keamanan, ini artinya kami telah mendeteksi perilaku mencurigakan dan mungkin akun Anda telah disalahgunakan. 

 

Jika Anda masih memiliki akses ke akun Anda

Ketika Anda masuk atau membuka aplikasi, Anda akan melihat pesan berisi petunjuk tentang cara memulihkan akses dan mengamankan akun Anda dengan mengganti kata sandi Anda. Jika Anda memiliki alamat email yang terkait dengan akun Anda, kami juga akan mengirim petunjuk ke alamat tersebut. Silakan periksa folder spam, folder sampah, dan folder sosial Anda jika Anda tidak melihat email dari X.

Jika Anda dapat masuk, tetapi masih membutuhkan bantuan untuk membuka kunci akun X Anda, silakan baca Pertanyaan Umum untuk tips pemecahan masalah.

 

Jika Anda tidak dapat mengakses akun atau masuk

Hubungi tim bantuan kami guna mendapatkan bantuan tambahan untuk mengakses dan membuka kunci akun Anda. 

Tentang akun yang dikunci

 

Mengapa ponsel dan email saya dibutuhkan untuk membuka kunci akun?

Ketika Anda mendaftar atau mencoba masuk ke Twitter, kami meminta informasi tambahan seperti email dan/atau nomor ponsel untuk memudahkan kami mengidentifikasi Anda sebagai pemilik akun. 

 

Apa yang harus saya lakukan jika akun saya terkunci saat saya menyiapkan akun?

Jika akun Anda terkunci saat sedang menyiapkan akun baru, hubungi tim bantuan kami.

 

Bagaimana cara membuka kunci akun jika saya tidak dapat mengakses ponsel atau email yang terkait dengan akun saya?

Jika Anda tidak dapat mengakses email atau nomor ponsel yang terkait dengan akun Anda hubungi tim bantuan kami. Terkadang satu-satunya pilihan dalam situasi semacam ini adalah membuat akun baru.

 

Apa yang terjadi jika akun saya dikunci karena alasan keamanan?

Jika akun Anda dikunci karena kami mendeteksi perilaku otomatis dan mencurigakan yang melanggar Peraturan Twitter, Anda perlu mengonfirmasi bahwa Anda adalah pemilik sah akun tersebut. Apabila akun Anda menunjukkan status ini, orang-orang yang mengunjungi profil Anda mungkin melihat pesan yang memberitahukan bahwa akun tersebut telah menunjukkan aktivitas yang tidak biasa dan meminta mereka untuk mengonfirmasi bahwa mereka tetap ingin melihatnya. 

 

Bagaimana cara saya mengonfirmasi bahwa saya adalah pemilik akun?

Untuk membuka akun Twitter Anda, kami perlu mengonfirmasi bahwa Anda adalah pemilik sah akun tersebut. Bergantung pada pesan verifikasi yang Anda lihat, silakan verifikasi akun Anda melalui ponsel, email, atau recaptcha.

Tentang akun yang dibatasi

 

Mengapa saya menerima pesan bahwa fitur akun saya sementara dibatasi?

Percakapan adalah hal utama di Twitter, tetapi jika kami mendeteksi perilaku yang mungkin melanggar Peraturan Twitter atau menghalangi kemampuan orang lain untuk bebas berekspresi, kami dapat membatasi fitur tertentu pada akun untuk sementara waktu. Misalnya, hanya pengikut Anda yang dapat melihat aktivitas Anda di Twitter, termasuk Tweet, suka, Retweet, dll. Membatasi jangkauan konten yang berpotensi menghina membantu menciptakan lingkungan yang lebih aman dan komunitas Twitter yang lebih solid.

Saat Anda masuk dan melihat pesan ini, pilih Lanjutkan ke Twitter untuk memulai penghitungan mundur untuk memulihkan fitur akun Anda. Anda dapat membaca selengkapnya tentang kebijakan perilaku menghina di Twitter dan menemukan panduan terkait kebijakan perilaku kebencian.

 

Dalam hal apa fitur akun saya dibatasi?

Jika Anda menerima pesan bahwa fitur akun Anda dibatasi, ini dapat berarti bahwa hanya pengikut Anda yang dapat melihat aktivitas Anda di Twitter, termasuk Tweet, suka, Retweet, dll.

 

Mengapa saya dapat menge-tweet dari browser, tetapi tidak dari aplikasi?

Jika akun Anda dalam status dibatasi, Anda mungkin hanya dapat mengakses beberapa fitur tertentu termasuk mengakses Tweet dari platform desktop, bukan dari aplikasi. 

Beberapa fitur akun Anda dibatasi karena aktivitas yang mencurigakan

 

Apa yang harus saya lakukan jika fitur akun saya dibatasi karena aktivitas yang mencurigakan?

Jika akun Anda dianggap mengikuti secara agresif atau berinteraksi secara agresif (misalnya, menyukai, me-retweet, dan mengutip Tweet), yang melanggar Peraturan Twitter, Anda akan melihat pesan bahwa fitur akun Anda dibatasi selama waktu tertentu, yang durasinya tergantung jenis pelanggaran tersebut.

Anda akan diberi dua opsi:

  • Menggunakan X dalam status sementara dan terbatas selama waktu yang ditetapkan.

  • Mengikuti petunjuk kami untuk memverifikasi nomor ponsel atau alamat email Anda.

 

Catatan: Jika akun Anda dianggap terlibat dalam pelanggaran Peraturan X secara berulang, atau berinteraksi secara agresif dengan akun lain, Anda mungkin tidak akan diberi opsi untuk memverifikasi melalui ponsel. Dalam hal ini, Anda hanya akan dapat menggunakan X dalam status terbatas selama waktu yang ditetapkan.

 

Apa yang dimaksud dengan "sementara dibatasi"?

Selama status terbatas, akun dan Tweet Anda mungkin tidak akan muncul di bagian tertentu di Twitter, termasuk dalam hasil pencarian dan notifikasi.

 

Bagaimana cara untuk menggunakan Twitter dalam status terbatas?

Saat Anda masuk dan melihat pesan bahwa akun Anda sementara dibatasi, pilih Lanjut ke Twitter untuk memulai penghitungan mundur untuk memulihkan fitur akun Anda. Anda dapat membaca selengkapnya tentang kebijakan perilaku menghina di Twitter, dan menemukan panduan terkait kebijakan perilaku kebencian.

Jika Anda memilih opsi untuk menggunakan akun Anda dalam status terbatas, akun Anda akan tetap dibatasi selama waktu tertentu, dan Anda tidak akan lagi melihat opsi untuk memulihkan akun Anda melalui verifikasi.

 

 

Bagaimana cara menggunakan nomor ponsel atau email saya untuk memverifikasi akun dan memulihkan fitur?

Untuk memulihkan akun Anda dengan memverifikasi nomor ponsel atau alamat email, pilih Verifikasi, lalu ikuti petunjuk yang kami berikan. Memverifikasi nomor ponsel dan alamat email Anda akan membantu mengurangi aktivitas yang mungkin diotomatisasi atau diskrip di Twitter.

Catatan: Jika akun Anda dianggap terlibat dalam pelanggaran Peraturan Twitter secara berulang, atau berinteraksi secara agresif dengan akun lain, Anda mungkin tidak akan diberi opsi untuk memverifikasi melalui ponsel. Dalam hal ini, Anda hanya akan dapat menggunakan Twitter dalam status terbatas selama waktu yang ditetapkan.

Akun Anda dibatasi karena mungkin telah melanggar Peraturan X

 
 

Apa yang terjadi jika akun saya dibatasi karena mungkin telah melanggar Peraturan Twitter?

Jika akun Anda dibatasi karena mungkin telah melanggar Peraturan Twitter, Anda tetap dapat membuka Twitter, tetapi dengan status ini, Anda hanya dapat mengirim Direct Message kepada pengikut Anda. Anda tidak akan dapat melakukan tindakan seperti menge-tweet, me-retweet, atau menyukai, dan hanya pengikut Anda yang dapat melihat Tweet lama Anda. 

 

Jika akun Anda untuk sementara dibatasi, orang-orang yang mengunjungi profil Anda mungkin melihat pesan yang memberitahukan bahwa akun tersebut telah melanggar Peraturan Twitter dan meminta mereka untuk mengonfirmasi jika mereka tetap ingin melihat akun Anda.

 

 

Apa yang harus saya lakukan jika akun saya dibatasi karena suatu pelanggaran?

Untuk memulihkan akun, masuk dan cari pesan yang menginformasikan Untuk sementara, kami membatasi beberapa fitur akun Anda. Pilih Mulai dan ikuti petunjuk untuk menyelesaikan tindakan yang diminta.

Kami mungkin meminta Anda untuk menyelesaikan tindakan tertentu, sebelum kami mulai menghitung mundur atas status terbatas Anda. Tindakan tersebut antara lain memverifikasi alamat email, menambahkan nomor ponsel ke akun, atau menghapus Tweet yang melanggar peraturan kami.

 

Catatan: Pelanggaran berulang terhadap Peraturan Twitter dapat mengakibatkan penangguhan permanen.

Jika Anda merasa bahwa akun telah dibatasi secara keliru, Anda dapat mengajukan banding dengan menghubungi tim bantuan kami.

 

 

Penonaktifan, banding, dan informasi akun terkunci lainnya

Jika Anda merasa bahwa akun Anda telah dikunci secara keliru, Anda dapat mengajukan banding dengan menghubungi tim bantuan kami.

Cara menonaktifkan akun Anda yang terkunci

Untuk menonaktifkan akun Anda yang terkunci, silakan pelajari artikel pemecahan masalah kami atau ajukan permintaan di sini.  Permintaan juga dapat ditujukan ke kontak yang tercantum pada bagian Cara Menghubungi Kami dalam Kebijakan Privasi kami.

Cara meminta salinan informasi pribadi Anda

Akun yang terkunci dapat mengajukan permintaan untuk mengakses informasi miliknya di sini. Permintaan juga dapat ditujukan ke kontak yang tercantum pada bagian Cara Menghubungi Kami dalam Kebijakan Privasi kami.

Artikel dan tips berguna lainnya

Ketika Anda mendaftar atau mencoba masuk ke X, kami mungkin meminta informasi tambahan seperti email dan/atau nomor ponsel untuk memudahkan kami mengidentifikasi Anda sebagai pemilik akun. Jika email/nomor ponsel Anda berubah, jangan lupa untuk memperbarui informasi ini. Anda akan memerlukannya untuk memulihkan akses jika akun Anda terkunci atau dibatasi. 

 

Pelajari langkah-langkah yang harus dilakukan jika Akun Anda terkunci sementara karena jumlah upaya masuk yang melebihi batas, atau cara untuk menjaga keamanan akun Anda.