Pomoc s uzamknutým alebo obmedzeným účtom
Ak sa zdá, že váš účet bol zneužitý alebo porušuje pravidlá používania či podmienky používania Xu, môžeme účet uzamknúť alebo dočasne obmedziť niektoré jeho funkcie. Ak sa vám po prihlásení alebo otvorení apky zobrazí hlásenie, že váš účet bol uzamknutý alebo došlo k obmedzeniu časti funkcií, postupujte podľa pokynov na jeho obnovenie alebo pokračujte v čítaní, aby ste získali viac informácií.
Váš účet bol z bezpečnostných dôvodov uzamknutý
Ak ste sa prihlásili do svojho účtu a zobrazuje sa vám hlásenie, že účet bol z bezpečnostných dôvodov uzamknutý, znamená to, že sme zaznamenali podozrivé správanie a domnievame sa, že váš účet mohol byť zneužitý. Ak chcete svoj účet odomknúť, zabezpečte ho zmenou hesla.
Ak máte k účtu priradenú e-mailovú adresu, pokyny vám pošleme aj na túto adresu. Ak náš e-mail nevidíte, skontrolujte priečinky so spamom, nevyžiadanou poštu a správami od sociálnych médií.
Prečítajte si tipy na zabezpečenie účtu.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc s odomknutím účtu, kontaktujte náš tím podpory.
Ak sa zdá, že váš účet vykazuje automatizované správanie, ktoré porušuje pravidlá používania Xu, môžeme ho uzamknúť a požiadať vás, aby ste potvrdili, že ste právoplatným vlastníkom účtu.
Odomknutie účtu:
- Prihláste sa do svojho účtu.
- Vyhľadajte hlásenie s informáciou, že váš účet bol uzamknutý.
- Kliknite alebo ťuknite na položku Začať.
- Zadajte svoje telefónne číslo. Upozorňujeme, že toto telefónne číslo priradíme k vášmu účtu.
- Odošleme vám SMS správu alebo vám zavoláme, aby sme vám poskytli overovací kód. Doručenie kódu do telefónu môže trvať niekoľko minút.
- Po zadaní overovacieho kódu kliknite alebo ťuknite na položku Odoslať a odomknite svoj účet.
Ak máte k účtu priradenú e-mailovú adresu, pokyny vám pošleme aj na túto adresu. Ak náš e-mail nevidíte, skontrolujte priečinky so spamom, nevyžiadanou poštu a správami od sociálnych médií.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc s odomknutím účtu, kontaktujte náš tím podpory.
Ak je váš účet uzamknutý, ľuďom, ktorí navštívia váš profil, sa môže zobraziť hlásenie s informáciou, že účet vykazuje nezvyčajnú aktivitu, a žiadosťou o potvrdenie, že ho napriek tomu chcú zobraziť.
Váš účet je obmedzený, pretože mohol porušiť pravidlá používania Xu
Ak bol váš účet obmedzený, pretože mohol porušiť pravidlá používania Xu, môžete X aj naďalej prehľadávať, no počas tohto stavu môžete jedine odosielať súkromné správy sledujúcim. Nebudete môcť postovať, repostovať alebo si obľúbiť príspevky a vaše predchádzajúce posty si budú môcť zobraziť len vaši sledujúci.
Pred zrušením obmedzeného stavu vás môžeme požiadať o vykonanie určitých krokov. Tieto kroky môžu zahŕňať overenie e-mailovej adresy, pridanie telefónneho čísla k účtu alebo odstránenie postov, ktoré porušujú naše pravidlá.
Ak chcete svoj účet obnoviť, prihláste sa a vyhľadajte hlásenie o dočasnom obmedzení niektorých funkcií účtu. Kliknite alebo ťuknite na položku Začať a na základe pokynov vykonajte požadované kroky.
Poznámka: Opakované porušenie pravidiel používania Xu môže viesť k trvalému pozastaveniu účtu.
Ak sa domnievate, že váš účet bol obmedzený omylom, môžete sa odvolať tým, že kontaktujete náš tím podpory.
Ak je váš účet dočasne obmedzený, ľuďom, ktorí navštívia váš profil, sa môže zobraziť hlásenie s informáciou, že účet mohol porušiť pravidlá používania Xu, a žiadosťou o potvrdenie, že ho napriek tomu chcú zobraziť.
Niektoré funkcie vášho účtu boli z dôvodu podozrivej aktivity obmedzené
Ak sa zdá, že váš účet vykonáva agresívne sledovanie alebo agresívne interakcie (obľúbenie si, repostovanie a citovanie postov) v rozpore s pravidlami používania Xu, zobrazí sa hlásenie, že funkcie vášho účtu boli na určený čas obmedzené.
Budete mať dve možnosti:
- používať X na uvedený čas v dočasnom obmedzenom stave,
- postupovať podľa našich pokynov a overiť svoje telefónne číslo alebo e-mailovú adresu.
Ak chcete X používať v dočasnom obmedzenom stave, kliknite alebo ťuknite na položku Pokračovať na X. Počas obmedzeného stavu môže dôjsť k odfiltrovaniu vášho účtu a vašich postov z určitých miest na Xi vrátane výsledkov vyhľadávania a notifikácií. Ak si vyberiete možnosť Pokračovať na X, nebudete sa môcť vrátiť a vybrať si možnosť overenia.
Ak chcete svoj účet obnoviť overením telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy, kliknite alebo ťuknite na položku Overiť a postupujte podľa uvedených pokynov. Overenie telefónneho čísla a e-mailovej adresy pomáha znížiť potenciálnu automatizovanú alebo skriptovanú aktivitu na Xi.
Poznámka: Ak sa zdá, že váš účet opakovane porušuje pravidlá používania Xu alebo agresívne interaguje s inými účtami, nemusíte mať možnosť telefonického overenia k dispozícii. V takom prípade budete môcť X počas stanoveného času používať iba v obmedzenom režime.
Deaktivovanie uzamknutých účtov
Ak chcete deaktivovať uzamknuté účty, pozrite si naše články s riešením problémov alebo podajte žiadosť tu. Žiadosti možno adresovať aj kontaktom uvedeným v časti Ako nás kontaktovať v zásadách ochrany súkromia.
Vyžiadanie kópie osobných údajov
Uzamknuté účty môžu podať žiadosť o prístup k svojim údajom tu. Žiadosti možno odoslať aj kontaktom uvedeným v časti Ako nás kontaktovať v zásadách ochrany súkromia.
Ak sa domnievate, že váš účet bol uzamknutý omylom, môžete sa odvolať tým, že kontaktujete náš tím podpory.
Niektoré funkcie vášho účtu sú dočasne obmedzené
Konverzácie sú podstatou Xu, no ak zaznamenáme správanie, ktoré môže porušovať pravidlá používania Xu alebo brániť iným slobodne sa vyjadrovať, môžeme dočasne obmedziť niektoré funkcie účtu. Môže to napríklad znamenať, že vašu aktivitu na Xi vrátane postov, obľúbených položiek, Repostov atď. budú môcť vidieť len vaši sledujúci. Obmedzenie dosahu obsahu, ktorý je potenciálne urážlivý, vytvára bezpečnejšie prostredie a silnejšiu komunitu na Xi.
Keď sa prihlásite a zobrazí sa vám toto hlásenie, kliknite alebo ťuknite na položku Pokračovať na X a obnovte funkcie účtu. Prečítajte si viac informácií o zásadách boja proti urážlivému správaniu na Xi a získajte pokyny súvisiace so zásadami boja proti nenávistnému správaniu.