Что делать, если учетная запись заблокирована или ее функции ограничены

Если ваша учетная запись в Twitter заблокирована или ограничены некоторые ее функции, она может быть скомпрометирована или нарушать  Правила Twitterили Условия предоставления услуг. Когда это происходит, первым шагом будет проверка того, что вы являетесь законным владельцем учётной записи. Продолжайте читать, чтобы получить помощь в восстановлении доступа к учетной записи, или ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами, чтобы узнать больше о заблокированных и ограниченных учетных записях. 

Чтобы обеспечить максимальную безопасность Twitter, вы можете увидеть сообщение Пожалуйста, подтвердите свою учетную запись. Когда вы увидите это сообщение, вам нужно будет подтвердить право собственности по телефону, электронной почте или с помощью recaptcha

 
Подтвердите свою учетную запись по телефону
  1. Войдите в свою учетную запись. (Если у вас нет доступа к учетной записи, свяжитесь с нашей службой поддержки.) 
  2. Найдите сообщение о блокировке учетной записи.
  3. Нажмите Начать.
  4. Введите свой номер телефона. Обратите внимание, что этот номер телефона будет привязан к вашей учетной записи в Twitter.
  5. Вам будет отправлено SMS-сообщение с проверочным кодом. Код также могут сообщить по телефону. Доставка сообщения с кодом может занять несколько минут. 
  6. После ввода проверочного кода нажмите Отправить, чтобы разблокировать учетную запись.

Если с вашей учетной записью связан адрес электронной почты, на этот адрес также будут отправлены инструкции. Если такого сообщения нет, проверьте папку нежелательных сообщений (спама) и папки для сообщений от социальных сетей.

 
Подтвердите свою учетную запись по электронной почте
  1. Войдите в свою учетную запись. (Если у вас нет доступа к учетной записи, свяжитесь с нашей службой поддержки.) 
  2. Найдите сообщение, информирующее вас о необходимости верификации учетной записи.
  3. Нажмите Начать.
  4. На следующем экране выберите Отправить электронное письмо, чтобы начать процесс проверки.
  5. Проверьте свой почтовый ящик на наличие письма от Twitter, содержащего код проверки. Доставка кода на ваш электронный ящик может занять несколько минут.
  6. После ввода проверочного кода выберите Проверить, чтобы разблокировать учетную запись.

Если такого сообщения от нас нет, проверьте папку нежелательных сообщений (спама) и папки для сообщений от социальных сетей.

Если ваша учетная запись заблокирована, люди, которые просматривают ваш профиль, могут увидеть сообщение о том, что в данной учетной записи выполнялись необычные действия и им потребуется подтвердить, что они по-прежнему хотят посетить страницу этой учетной записи.

 
Подтвердите свою учетную запись с помощью recaptcha
Если окажется, что ваша учетная запись демонстрирует автоматизированное поведение, нарушающее Правила Twitter, мы можем заблокировать ее и попросить вас пройти проверку captcha, чтобы подтвердить, что вы не робот.
  1. Войдите в свою учетную запись. (Если у вас нет доступа к учетной записи, свяжитесь с нашей службой поддержки.) 
  2. Найдите сообщение, информирующее вас о необходимости верификации учетной записи.
  3. Нажмите Начать.
  4. Пока проверка captcha завершается на заднем плане, вы будете видеть курсор в виде колесика или ожидания. Вам не нужно ничего делать.
  5. После того как мы подтвердим, что вы не робот, выберите Continue to Twitter, чтобы разблокировать свою учетную запись.

Если с вашей учетной записью связан адрес электронной почты, на этот адрес также будут отправлены инструкции. Если такого сообщения от нас нет, проверьте папку нежелательных сообщений (спама) и папки для сообщений от социальных сетей.

Если ваша учетная запись заблокирована, люди, которые просматривают ваш профиль, могут увидеть сообщение о том, что в данной учетной записи выполнялись необычные действия и им потребуется подтвердить, что они по-прежнему хотят посетить страницу этой учетной записи.

Если при входе в вашу учетную запись отображается сообщение о том, что она заблокирована по соображениям безопасности, это означает, что были обнаружены подозрительные действия, указывающие на то, что учетная запись могла быть взломана. 

 

Если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи

Когда вы войдете в систему или откроете свое приложение, вы увидите сообщение с инструкциями о том, как восстановить доступ и защитить свою учетную запись, с помощью изменения пароля. Если у вас есть адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, мы также направим инструкции и на этот адрес. Пожалуйста, проверьте папки «Спам», «Нежелательная информация» и «Социальные папки», если вы не видите письма от нас.

Если вы можете войти в систему, но вам все еще нужна помощь в разблокировке учетной записи Twitter, попробуйте прочитать наши часто задаваемые вопросы, чтобы получить больше советов по устранению неполадок.

 

Если у вас нет доступа к учетной записи и вы не можете войти в систему

Если вам нужна дополнительная помощь в разблокировке учетной записи, обратитесь в нашу службу поддержки

О заблокированных учетных записях

Зачем вам нужен мой телефон или электронная почта, чтобы разблокировать мою учетную запись? 

Что мне делать, если я настраиваю свою учетную запись, а получаю блокировку?

Как разблокировать учетную запись, если у меня нет доступа к телефону или электронной почте, связанной с моей учетной записью?

Что происходит, когда моя учетная запись блокируется в целях безопасности?

Как подтвердить, что я являюсь владельцем учетной записи

 

Об учётных записях с ограничениями

Почему я получил сообщение о том, что возможности моей учетной записи временно ограничены?

Как ограничены функции? 

Почему я могу писать в Twitter из браузера, но не из приложения? 

 

Некоторые функции вашей учетной записи ограничены из-за подозрительных действий

Что делать, если возможности моей учетной записи ограничены из-за подозрительной активности?

Что означает временное состояние с ограничениями?

Как выбрать использование Twitter в ограниченном состоянии?

Как использовать номер телефона или электронную почту для верификации учетной записи и восстановления функций? 

 

Функции вашей учетной записи ограничены, так как она, возможно, нарушает Правила Twitter

Что произойдет, если моя учетная запись будет ограничен, поскольку она могла нарушить Правила Twitter?

Что делать, если моя учетная запись ограничена из-за нарушения?

 

О заблокированных учетных записях

 

Зачем вам нужен мой телефон или электронная почта, чтобы разблокировать мою учетную запись?

Когда вы регистрируетесь или пытаетесь войти в Twitter, мы запрашиваем дополнительную информацию, такую как адрес электронной почты и/или номер телефона, которая помогает нам идентифицировать вас как владельца учетной записи.  

 

Что мне делать, если я настраиваю свою учетную запись, а получаю блокировку?

Если вы создаете новую учетную запись и получаете блокировку, обратитесь в нашу службу поддержки.

 

Как разблокировать учетную запись, если у меня нет доступа к телефону или электронной почте, связанной с моей учетной запитью?

Если вы лишились доступа к электронной почте или номеру телефона, связанному с вашей учетной записью, свяжитесь с нашей службой поддержки. Иногда единственным выходом в такой ситуации является создание новой учетной записи.

 

Что происходит, когда моя учетная запись блокируется в целях безопасности?

Если ваша учетная запись заблокирована, потому что мы обнаружили подозрительное автоматизированное поведение, нарушающее Правила Twitter, вам нужно будет подтвердить, что вы являетесь действительным владельцем этой учетной записи. Когда ваша учетная запись находится в таком состоянии, люди, которые посещают ваш профиль, могут увидеть сообщение, информирующее их о том, что учетная запись проявляет необычную активность, и просящее подтвердить, что они по-прежнему хотят ее просматривать. 

 

Как подтвердить, что я являюсь владельцем учетной записи?

Чтобы разблокировать вашу учетную запись Twitter, нам необходимо подтвердить, что вы являетесь ее действительным владельцем. В зависимости от сообщения о проверке, которое вы видите, попробуйте проверить свою учетную запись по телефону, электронной почте или с помощью функции recaptcha.

Об учётных записях с ограничениями

 

Почему я получил сообщение о том, что возможности моей учетной записи временно ограничены?

Переписки — неотъемлемая часть Twitter, однако если мы обнаружим поведение, которое может нарушать Правила Twitter или препятствовать свободному выражению мыслей других пользователей, то можем временно ограничить некоторые функции учетной записи. Например, это может означать, что только ваши подписчики могут видеть вашу активность в Twitter, включая Твиты, лайки, Ретвиты и т.д. Ограничение распространения потенциально оскорбительного контента создает более безопасную среду и укрепляет сообщество Twitter.

Когда вы войдете в систему и увидите это сообщение, выберите «Продолжить в Twitter», чтобы начать обратный отсчет времени для восстановления функций вашей учетной записи. Вы можете подробнее ознакомиться с Политикой Twitter в отношении оскорбительного поведения, а также найти руководство по нашей политике в отношении ненависти.

 

Как ограничены возможности моей учетной записи?

Если вы получили сообщение о том, что возможности вашей учетной записи ограничены, это может означать, что только ваши подписчики могут видеть вашу активность в Twitter, включая Твиты, лайки, Ретвиты и т.д.

 

Почему я могу писать Твиты из браузера, а из приложения – нет?

Если ваша учетная запись находится в ограниченном состоянии, вы можете иметь доступ только к определенным функциям, включая доступ к Твиту с настольной платформы, а не из приложения. 

Некоторые функции вашей учетной записи ограничены из-за подозрительных действий

 

Что делать, если возможности моей учетной записи ограничены из-за подозрительной активности?

Если окажется, что ваша учетная запись демонстрирует агрессивное отслеживание или агрессивное участие (например, лайк, Ретвит и Твит с цитатой), что нарушает Правила Twitter, вы увидите сообщение о том, что возможности вашей учетной записи ограничены на определенное время, которое зависит от характера нарушения.

В этом случае у вас есть два варианта действий:

  • использовать Twitter в ограниченном состоянии в течение указанного времени;

  • подтвердить свой номер телефона или адрес электронной почты согласно инструкциям.

 

Примечание. Если ваша учетная запись неоднократно нарушала Правила Twitter или агрессивно взаимодействовала с другими учетными записями, вам может быть отказано в верификации по телефону. В этом случае вы сможете использовать Twitter только в ограниченном состоянии в течение указанного времени.

 

Что означает временное состояние с ограничениями?

Во время ограниченного использования ваши Твиты и учетная запись могут быть отфильтрованы на некоторых страницах Twitter, в том числе в результатах поиска и уведомлениях.

 

Как выбрать использование Twitter в ограниченном состоянии?

Когда вы войдете в систему и увидите сообщение о том, что ваша учетная запись временно ограничена, выберите «Продолжить в Twitter», чтобы начать обратный отсчет времени для восстановления функций вашей учетной записи. Ознакомьтесь подробнее с Политикой Twitter в отношении оскорбительного поведения и рекомендациями относительно контента, разжигающего ненависть.

Если вы выбрали вариант использования учетной записи в ограниченном состоянии, ваша учетная запись останется ограниченной в течение указанного времени, и вы не увидите возможности восстановить свою учетную запись путем повторной проверки.

 

 

Как использовать номер телефона или электронную почту для верификации учетной записи и восстановления функций?

Чтобы снять ограничения, подтвердив номер телефона или адрес электронной почты, нажмите «Подтвердить» и следуйте инструкциям. Подтверждение номера телефона и адреса электронной почты позволяет предотвратить автоматизированные или выполняемые с помощью сценариев действия в Twitter.

Примечание. Если ваша учетная запись неоднократно нарушала Правила Twitter или агрессивно взаимодействовала с другими учетными записями, вам может быть отказано в верификации по телефону. В этом случае вы сможете использовать Twitter только в ограниченном состоянии в течение указанного времени.

Функции вашей учетной записи ограничены, так как она, возможно, нарушает Правила Twitter

 
 

Что произойдет, если моя учетная запись будет ограничен, поскольку она могла нарушить Правила Twitter?

Если функции вашей учетной записи ограничены из-за возможного нарушения Правил Twitter, вы по-прежнему можете просматривать информацию в Twitter, но отправлять личные сообщения можете только своим читателям. Вы не можете совершать такие действия, как публикация Твитов, Ретвитов или добавление отметок «Нравится», и только ваши читатели могут видеть ваши Твиты, опубликованные ранее. 

 

Если функции вашей учетной записи временно ограничены, люди, которые просматривают ваш профиль, могут увидеть сообщение о том, что данная учетная запись, возможно, нарушает Правила Twitter. В этом случае им потребуется подтвердить, что они по-прежнему хотят посетить страницу этой учетной записи.

 

 

Что делать, если моя учетная запись ограничена из-за нарушения?

Чтобы восстановить свою учетную запись, войдите в нее и найдите сообщение о временном ограничении некоторых функций вашей учетной записи. Нажмите кнопку Начать и выполните необходимые действия согласно инструкциям.

Мы можем попросить вас выполнить определенные действия, прежде чем начнется обратный отсчет времени в состоянии ограниченных функций. Это может быть подтверждение адреса электронной почты, добавление номера телефона к учетной записи или удаление Твитов, нарушающих правила Twitter.

 

Примечание.В случае повторных нарушений Правил Twitter действие вашей учетной записи может быть приостановлено без возможности возобновления.

Если вам кажется, что функции вашей учетной записи были ограничены по ошибке, вы можете сообщить об этом сотрудникам нашей службы поддержки.

 

 

Деактивации, апелляции и другая информация о заблокированных учетных записях

Если вам кажется, что ваша учетная запись была заблокирована по ошибке, вы можете сообщить об этом сотрудникам нашей службы технической поддержки.

Как отключить заблокированную учетную запись

Чтобы деактивировать заблокированную учетную запись, обратитесь к нашим статьям по устранению неполадок или отправьте запрос здесь. Запросы также можно направлять контактным лицам, указанным в разделе «Как с нами связаться» нашей Политики конфиденциальности.

Как запросить копию своей личной информации

Владельцы заблокированный учетных записей могут подать запрос на доступ к своей информации здесь. Запросы также можно направлять контактным лицам, указанным в разделе «Как с нами связаться» нашей Политики конфиденциальности.

Другие полезные статьи и рекомендации

Когда вы регистрируетесь или пытаетесь войти в Twitter, мы запрашиваем дополнительную информацию, такую как адрес электронной почты и/или номер телефона, которая помогает нам идентифицировать вас как владельца учетной записи. Постоянно обновляйте эту информацию. Она понадобится вам для восстановления доступа, если ваша учетная запись будет заблокирована или ограничена. 

 

Узнайте, что делать, если вы были временно заблокированы из-за слишком большого количества попыток входа в систему, или как обеспечить безопасность своей учетной записи.