Aide sur les comptes verrouillés ou limités

Nous sommes susceptibles de verrouiller un compte ou de limiter temporairement certaines de ses fonctionnalités s'il semble être compromis ou enfreindre les Règles de Twitter ou nos Conditions d'utilisation. Si vous vous connectez ou ouvrez votre application et si vous voyez un message indiquant que votre compte est verrouillé ou que certaines de ses fonctionnalités ont été limitées, suivez les instructions pour le restaurer ou poursuivez la lecture de cet article pour plus d'informations.

Votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité

Si vous êtes connecté à votre compte et si un message vous indique que celui‑ci a été verrouillé pour des raisons de sécurité, cela signifie que nous avons détecté un comportement suspect et que votre compte pourrait avoir été compromis. Pour déverrouiller votre compte, veuillez le sécuriser en modifiant votre mot de passe dès maintenant.

Si vous avez associé une adresse email à votre compte, nous avons aussi envoyé des instructions à cette adresse. Si vous ne voyez pas notre email, vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable et Réseaux sociaux.

Découvrez des conseils pour assurer la sécurité de votre compte.

Contactez notre équipe d'assistance si vous avez encore besoin d'aide pour déverrouiller votre compte.

Votre compte est verrouillé et nous devons nous assurer que vous êtes bien son détenteur

Si votre compte semble avoir fait preuve d'un comportement automatisé qui enfreint les Règles de Twitter, nous pouvons le verrouiller et vous demander de confirmer qu'il vous appartient bien.

Pour déverrouiller le compte :

  1. Connectez‑vous à votre compte.
  2. Recherchez le message qui vous indique que votre compte a été verrouillé.
  3. Cliquez ou appuyez sur Commencer.
  4. Saisissez votre numéro de téléphone. Veuillez noter que nous associerons ce numéro de téléphone à votre compte.
  5. Nous vous enverrons un SMS contenant un code de vérification, ou vous recevrez un appel vous indiquant ce code. Quelques minutes peuvent s'écouler avant la réception du code sur votre téléphone.
  6. Une fois le code de vérification saisi, cliquez ou appuyez sur Envoyer pour déverrouiller votre compte.

Si vous avez associé une adresse email à votre compte, nous avons aussi envoyé des instructions à cette adresse. Si vous ne voyez pas notre email, vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable et Réseaux sociaux.

Contactez notre équipe d'assistance si vous avez encore besoin d'aide pour déverrouiller votre compte.

Si votre compte est verrouillé, les personnes qui se rendent sur votre profil peuvent voir un message indiquant que le compte a fait preuve d'une activité inhabituelle et les invitant à confirmer qu'ils veulent tout de même le voir.

Les fonctionnalités de votre compte sont limitées car il a peut‑être enfreint les Règles de Twitter

Si les fonctionnalités de votre compte ont été limitées en raison d'une infraction potentielle aux Règles de Twitter, vous pouvez toujours parcourir Twitter et envoyer des Messages Privés à vos abonnés. Vous ne serez par contre pas en mesure de tweeter, de retweeter ou d'aimer, et seuls vos abonnés pourront voir vos Tweets passés.

Nous pourrons vous demander d'effectuer certaines actions avant de lancer le compte à rebours de la restauration des fonctionnalités de votre compte. Ces actions peuvent inclure la vérification de votre adresse email, l'ajout d'un numéro de téléphone à votre compte ou la suppression des Tweets qui enfreignent nos règles.

Pour restaurer votre compte, connectez‑vous et localisez le message vous indiquant que nous avons temporairement limité certaines des fonctionnalités de votre compte. Cliquez ou appuyez sur Commencer et suivez les instructions pour effectuer les actions demandées.

Remarque: des infractions répétées aux Règles de Twitter sont susceptibles d'entraîner une suspension définitive.

Si vous pensez que les fonctionnalités de votre compte ont été limitées par erreur, vous pouvez directement faire appel via l'application Twitter pour iOS ou Android, ou via notre page de formulaires. Veuillez noter qu'il suffit de faire appel une seule fois : soit via l'application, soit via notre formulaire d'assistance. De plus, vous avez la possibilité d'annuler votre demande d'appel.

Si votre compte est temporairement limité, les personnes qui se rendent sur votre profil peuvent voir un message leur indiquant que le compte est susceptible d'avoir enfreint les Règles de Twitter et les invitant à confirmer qu'ils veulent tout de même le voir.

Certaines fonctionnalités de votre compte sont limitées en raison d'une activité suspecte

Si un comportement d'abonnement agressif ou d'engagements agressifs (notamment J'aime, Retweets et Retweets avec commentaire) en infraction avec les Règles de Twitter est constaté sur votre compte, un message vous indiquant que ses fonctionnalités ont été limitées pour une période donnée vous sera communiqué.

Deux options s'offriront alors à vous :

  • Utiliser Twitter avec des fonctionnalités limitées pendant la période indiquée
  • Suivre nos instructions pour vérifier votre numéro de téléphone ou votre adresse email

Pour utiliser Twitter avec des fonctionnalités limitées, il suffit de cliquer ou d'appuyer sur Continuer sur Twitter. Pendant la période indiquée, votre compte et vos Tweets pourront ne pas apparaître à certains endroits sur Twitter, notamment dans les résultats de recherche et les notifications. Si vous choisissez Continuer sur Twitter, vous ne pourrez pas revenir en arrière et sélectionner l'option Vérifier.

Pour restaurer votre compte en vérifiant votre numéro de téléphone ou votre adresse email, cliquez ou appuyez sur Vérifier et suivez les instructions fournies. La vérification de votre numéro de téléphone et de votre adresse email permet de réduire l'activité automatisée sur Twitter.

Remarque: si votre compte a enfreint les Règles de Twitter de manière répétée, ou a interagi de manière agressive avec d'autres comptes, vous n'aurez peut‑être pas la possibilité d'effectuer la vérification par téléphone. Dans ce cas, votre seule option sera d'utiliser Twitter avec des fonctionnalités limitées pendant la période indiquée.

Si vous pensez que votre compte a été verrouillé par erreur, vous pouvez directement faire appel via l'application Twitter pour iOS ou Android, ou via notre page de formulaires. Veuillez noter qu'il suffit de faire appel une seule fois : soit via l'application, soit via notre formulaire d'assistance. De plus, vous avez la possibilité d'annuler votre demande d'appel.

Certaines fonctionnalités de votre compte sont limitées temporairement

Les conversations sont un élément essentiel de Twitter. Toutefois, si nous détectons un comportement susceptible d'enfreindre les Règles de Twitter ou d'entraver la liberté d'expression, nous pouvons temporairement limiter certaines fonctionnalités du compte concerné. Par exemple, de telles limites pourraient impliquer que seuls vos abonnés peuvent voir votre activité sur Twitter, notamment vos Tweets, J'aime, Retweets, etc. Le fait de limiter la portée de contenus potentiellement inappropriés contribue à créer un environnement plus sûr et à renforcer la communauté Twitter.

Si vous vous connectez et que ce message s'affiche, cliquez ou appuyez sur Continuer sur Twitter pour initier le compte à rebours jusqu'au rétablissement des fonctionnalités de votre compte. Découvrez plus d'informations sur la politique de Twitter en matière de comportements inappropriés, ainsi que les directives relatives à notre politique en matière de conduite haineuse.

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