المساعدة بشأن الحساب المقفل أو المقيد

إذا كان حسابك على Twitter مقفلًا أو مقيدًا بميزات حساب محددة، فقد يكون عُرضة للخطر أو لانتهاك قوانين Twitter أو شروط الخدمة.في حال حدوث مثل هذا الأمر، فالخطوة الأولى التي عليك اتباعها هي تأكيد أنك مالك الحساب الفعلي. تابع القراءة للحصول على مساعدة بشأن استعادة الوصول إلى حسابك، أو اطّلع على الأسئلة الشائعة لدينا لمعرفة المزيد حول الحسابات المقفلة والمقيدة. 

كي تتأكد من أن Twitter آمن قدر الإمكان، قد تظهر لك رسالة تتضمن عبارة يُرجى توثيق حسابك. عندما تظهر لك هذه الرسالة، سيتعين عليك توثيق الملكية من خلال رقم الهاتف، أو البريد الإلكترونيّ، أو recaptcha

 
توثيق حسابك من خلال رقم الهاتف
  1. سجّل الدخول إلى حسابك. (إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى حسابك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا.) 
  2. ابحث عن الرسالة التي تفيد بأنّه قد تمّ قفل حسابك.
  3. حدد بدء.
  4. أدخِل رقم هاتفك. يُرجى العلم بأننا سنربط رقم الهاتف هذا بحسابك.
  5. سنرسل إليك رمز التوثيق إما من خلال رسالة نصّيّة أو مكالمة هاتفية. قد يستغرق وصول الرمز إلى هاتفك دقائق معدودة. 
  6. وبمجرد إدخال رمز التوثيق، انقر أو اضغط على "إرسال" لإلغاء قفل حسابك.

إذا كان لديك عنوان بريد إلكترونيّ مرتبطًا بحسابك، فسنرسل أيضًا التعليمات إلى هذا العنوان. وفي حال لم تصلك رسالة عبر البريد الإلكترونيّ، يُرجى التحقق من مجلدات الرسائل المزعجة والرسائل العشوائية والرسائل الاجتماعية.

 
توثيق حسابك من خلال البريد الإلكترونيّ
  1. سجّل الدخول إلى حسابك. (إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى حسابك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا.) 
  2. ابحث عن الرسالة التي تطلب منك توثيق حسابك.
  3. حدد بدء.
  4. وفي الشاشة التالية، حدد إرسال رسالة عبر البريد الإلكترونيّ لبدء عملية التوثيق.
  5. تحقق من صندوق الوارد في بريدك الإلكترونيّ بحثًا عن رسالة من Twitter تتضمن رمز التوثيق. قد يستغرق وصول الرمز إلى صندوق الوارد في بريدك الإلكترونيّ دقائق معدودة.
  6. وبمجرد إدخال رمز التوثيق، حدد توثيق لإلغاء قفل حسابك.

وفي حال لم تصلك منّا رسالة عبر البريد الإلكترونيّ، يُرجى التحقق من مجلدات الرسائل المزعجة، والرسائل العشوائية، ومجلدات وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كان حسابك في هذه الحالة، فقد تظهر للأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصيّ رسالة تفيد رصد أنشطة غير معتادة من هذا الحساب وتطالبهم بتأكيد رغبتهم في عرضه.

 
توثيق حسابك من خلال recaptcha
إذا تبين لنا أنّ حسابك قد أبدى سلوكًا آليًا ينتهك قوانين Twitter، فقد نقوم بقفله ونطلب منك إجراء اختبار captcha لتأكيد أنك لست روبوتًا.
  1. سجّل الدخول إلى حسابك. (إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى حسابك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا.) 
  2. ابحث عن الرسالة التي تتضمن عبارة يُرجى توثيق حسابك.
  3. حدد بدء.
  4. ستظهر لك طاحونة هواء أو مؤشر انتظار أثناء اكتمال التحقق من اختبار captcha في الخلفية. لا يتعين عليك فعل أي شيء.
  5. بمجرد أن نتأكد من أنك لست روبوتًا، يمكنك تحديد متابعة إلى Twitter لإلغاء قفل حسابك.

إذا كان لديك عنوان بريد إلكترونيّ مرتبطًا بحسابك، فسنرسل أيضًا التعليمات إلى هذا العنوان. وفي حال لم تصلك رسالة عبر البريد الإلكترونيّ، يُرجى التحقق من مجلدات الرسائل المزعجة والرسائل العشوائية والرسائل الاجتماعية.

إذا كان حسابك في هذه الحالة، فقد تظهر للأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصيّ رسالة تفيد رصد أنشطة غير معتادة من هذا الحساب وتطالبهم بتأكيد رغبتهم في عرضه.

إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأنه قد تم قفل حسابك لأغراض تتعلق بالأمان، فذلك يعني أننا رصدنا سلوكًا مريبًا يعكس أنّ حسابك مُعرّض للخطر. 

 

إذا كان لا يزال لديك حق الوصول إلى حسابك

عند تسجيل الدخول إلى حسابك أو فتح التطبيق لديك، ستظهر لك رسالة تتضمن تعليمات بشأن كيفية استعادة الوصول إلى حسابك وتأمينه من خلال تغيير كلمة مرورك. إذا كان لديك عنوان بريد إلكترونيّ مرتبط بحسابك، فسنرسل أيضًا التعليمات إلى هذا العنوان. يُرجى التحقق من مجلدات الرسائل المزعجة، والرسائل العشوائية، ومجلدات وسائل التواصل الاجتماعي في حال لم تصلك رسالة عبر البريد الإلكترونيّ.

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول، ولكن لا تزال بحاجة إلى المساعدة بشأن إلغاء قفل حسابك على Twitter، فيمكنك الاطّلاع على الأسئلة الشائعة لدينا للحصول على مزيد من النصائح لاستكشاف المشكلات وإصلاحها.

 

في حال لم يكن لديك حق الوصول إلى حسابك ويتعذر عليك تسجيل الدخول إليه

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية بشأن الوصول إلى حسابك وإلغاء قفله، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم التابع لنا. 

نبذة عن الحسابات المقفلة

لمَ يجب عليك تقديم رقم هاتفي أو عنوان بريدي الإلكترونيّ لإلغاء قفل حسابي؟ 

ماذا عليّ أن أفعل إذا تم قفل حسابي أثناء إعداده؟

كيف يمكنني إلغاء قفل حسابٍ ما في حال لم يكن لدي حق الوصول إلى الهاتف أو البريد الإلكترونيّ المرتبط بحسابي؟

ماذا يحدث في حال قفل حسابي لأغراض تتعلق بالأمان؟

كيفية تأكيد ملكيتي للحساب

 

نبذة عن الحسابات المقيدة

لمَ تلقيتُ رسالة تفيد بأن ميزات حسابي مقيدة مؤقتًا؟

كيف يتم تقييد الميزات؟ 

لمَ تتوفر لي إمكانية التغريد من المتصفح ولا تتوفر لي إمكانية التغريد من التطبيق؟ 

 

تمّ تقييد بعض ميزات حسابك بسبب رصد نشاط مريب منه

ماذا عليّ أن أفعل إذا تمّ تقييد بعض ميزات حسابي بسبب رصد نشاط مريب منه؟

ما المقصود بحالة التقييد المؤقتة؟

كيف يمكنني اختيار استخدام Twitter في حالة التقييد؟

كيف يمكنني استخدام رقم هاتفي أو عنوان بريدي الإلكترونيّ لتوثيق حسابي واستعادة الميزات؟ 

 

تمّ تقييد حسابك لأنه قد يكون انتهك قوانين Twitter

ماذا يحدث إذا تمّ تقييد حسابي لأنه قد يكون انتهك قوانين Twitter؟

ماذا عليّ أن أفعل إذا تم تقييد حسابي بسبب حالة انتهاك؟

 

نبذة عن الحسابات المقفلة

 

لمَ يجب عليك تقديم رقم هاتفي أو عنوان بريدي الإلكترونيّ لإلغاء قفل حسابي؟

عند التسجيل في Twitter أو محاولة تسجيل الدخول إلى حسابك على Twitter، سنطلب منك تقديم معلومات إضافية مثل: بريد إلكترونيّ، و/أو رقم هاتف لمساعدتنا في تعيينك كمالك للحساب. 

 

ماذا عليّ أن أفعل إذا تم قفل حسابي أثناء إعداده؟

إذا تم حظر دخولك أثناء قيامك بإعداد حساب جديد، فيمكنك التواصل مع فريق الدعم التابع لنا.

 

كيف يمكنني إلغاء قفل حسابٍ ما في حال لم يكن لدي حق الوصول إلى الهاتف أو البريد الإلكترونيّ المرتبط بحسابي؟

إذا فقدت إمكانية الوصول إلى عنوان البريد الإلكترونيّ أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك، فيمكنك التواصل مع فريق الدعم التابع لنا. في بعض الأحيان لا يتوفر لك سوى خيار إنشاء حساب جديد في مثل هذه الحالة.

 

ماذا يحدث في حال قفل حسابي لأغراض تتعلق بالأمان؟

إذا تم قفل حسابك لأنه تبين لنا وجود سلوك آلي مريب ينتهك قوانين Twitter، فسيتعين عليك تأكيد أنك مالك الحساب الفعلي. إذا كان حسابك في هذه الحالة، فقد تظهر للأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصيّ رسالة تفيد رصد أنشطة غير معتادة من هذا الحساب وتطالبهم بتأكيد رغبتهم في عرضه. 

 

كيف يمكنني تأكيد ملكيتي للحساب؟

لإلغاء قفل حسابك على Twitter، يجب أن نتأكد من أنك المالك الفعلي للحساب. جرّب توثيق حسابك من خلال رقم الهاتف، أو البريد الإلكترونيّ، أو اختبار recaptcha، حسب رسالة التوثيق التي تظهر لك.

نبذة عن الحسابات المقيدة

 

لمَ تلقيتُ رسالة تفيد بأن ميزات حسابي مقيدة مؤقتًا؟

المحادثات من الأمور الجوهرية على Twitter، ولكن إذا تبين لنا وجود سلوك ربما ينتهك قوانين Twitter أو يحاول تكميم أفواه الآخرين ومنعهم عن التعبير عن آرائهم بحرية، فقد نُقدِم على تقييد بعض ميزات الحساب. على سبيل المثال، قد يعني ذلك أنه ستقتصر إمكانية رؤية نشاطك على Twitter؛ بما في ذلك التغريدات، وتسجيلات الإعجاب، وإعادات التغريد، وغير ذلك على متابِعيك فقط. يؤدي تقييد الوصول إلى المحتوى الذي قد يكون مسيئًا إلى توفير بيئة آمنة أكثر ومجتمع أقوى على Twitter.

عند تسجيل الدخول ومشاهدة هذه الرسالة، حدد "متابعة إلى Twitter" لبدء العد التنازلي لاستعادة ميزات حسابك. ويُمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول سياسة Twitter لمكافحة السلوك المسيء، والعثور على إرشادات متعلقة بسياستنا لمكافحة السلوك الباعث على الكراهية.

 

كيف يتم تقييد ميزات حسابي؟

إذا تلقيت رسالة تفيد بأنه قد تم تقييد ميزات حسابك، فقد يعني ذلك أنه ستقتصر إمكانية رؤية نشاطك على Twitter -بما في ذلك التغريدات، وتسجيلات الإعجاب، وإعادات التغريد، وغير ذلك- على متابِعيك فقط.

 

لمَ تتوفر لي إمكانية التغريد من المتصفح، ولا تتوفر إمكانية التغريد من التطبيق لدي؟

إذا كان حسابك في حالة تقييد، فسيتاح لك حق الوصول إلى بعض الميزات؛ بما في ذلك الوصول إلى التغريدة على المنصة عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبي وليس عبر التطبيق. 

تمّ تقييد بعض ميزات حسابك بسبب رصد نشاط مريب منه

 

ماذا عليّ أن أفعل إذا تمّ تقييد بعض ميزات حسابي بسبب رصد نشاط مريب منه؟

إذا تبين لنا أنّ حسابك قد صدرت منه متابعات مفرطة أو مشاركات مفرطة (مثل الإعجاب، وإعادة التغريد، واقتباس التغريدة) تنتهك قوانين Twitter، فستظهر لك رسالة تفيد بأنه قد تمّ تقييد ميزات حسابك لفترة زمنية محددة تختلف باختلاف طبيعة الانتهاك.

في هذه الحالة، أمامك خياران للاختيار من بينهما:

  • استخدام Twitter بحالة مقيّدة مؤقتًا خلال المدة الزمنية المحددة المنصوص عليها.

  • إكمال تعليماتنا لتوثيق رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكترونيّ.

 

ملحوظة: إذا تبيّن لنا أنّ حسابك متورّط في انتهاكات متكررة لقوانين Twitter أو صدرت منه مشاركات مفرطة مع الحسابات الأخرى، فقد لا يظهر لك خيار التوثيق من خلال رقم الهاتف. وفي هذه الحالة، ستتمكن فقط من استخدام Twitter بحالة مقيّدة خلال الفترة الزمنية المحددة المنصوص عليها.

 

ما المقصود بالحالة المقيّدة مؤقتًا؟

وخلال فترة التقييد، ستتمّ فلترة حسابك وتغريداتك من بعض الأماكن على Twitter، بما في ذلك نتائج البحث والتنبيهات.

 

كيف يمكنني اختيار استخدام Twitter في حالة التقييد؟

عند تسجيل الدخول ومشاهدة رسالة تفيد بأنه قد تم تقييد حسابك مؤقتًا، حدد "متابعة إلى Twitter" لبدء العد التنازلي لاستعادة ميزات حسابك. ويُمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول سياسة Twitter لمكافحة السلوك المسيء، والعثور على إرشادات متعلقة بسياستنا لمكافحة السلوك الباعث على الكراهية.

إذا حددت خيار استخدام حسابك في حالة مقيّدة، فسيظل حسابك مقيّدًا خلال الفترة الزمنية المحددة ولن يظهر لك خيار استعادة حسابك من خلال التوثيق مرة أخرى.

 

 

كيف يمكنني استخدام رقم هاتفي أو عنوان بريدي الإلكترونيّ لتوثيق حسابي واستعادة الميزات؟

لاستعادة حسابك من خلال توثيق رقم هاتفك، أو عنوان بريدك الإلكترونيّ، حدد توثيق ثمّ اتبع التعليمات التي نقدمها لك. علمًا بأن توثيق رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكترونيّ يساعد في تقليل أي أنشطة آلية أو برمجية على Twitter.

ملحوظة: إذا تبيّن لنا أنّ حسابك متورّط في انتهاكات متكررة لقوانين Twitter أو صدرت منه مشاركات مفرطة مع الحسابات الأخرى، فقد لا يظهر لك خيار التوثيق من خلال رقم الهاتف. وفي هذه الحالة، ستتمكن فقط من استخدام Twitter بحالة مقيّدة خلال الفترة الزمنية المحددة المنصوص عليها.

تمّ تقييد حسابك لأنه قد يكون انتهك قوانين Twitter

 
 

ماذا يحدث إذا تمّ تقييد حسابي لأنه قد يكون انتهك قوانين Twitter؟

إذا تمّ تقييد حسابك لأنه ربما انتهك قوانين Twitter، فسيظل بإمكانك تصفح Twitter، ولكن في ظل وجود حسابك في هذه الحالة، يمكنك فقط إرسال رسائل خاصّة إلى متابِعيك. ولن تتمكن من اتخاذ إجراءات مثل التغريد، أو إعادة التغريد، أو تسجيل الإعجاب، وستقتصر إمكانية مشاهدة تغريداتك السابقة على متابِعيك فقط. 

 

إذا تم تقييد حسابك مؤقتًا، فقد يظهر للأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصيّ رسالة تفيد بأن الحساب ربما انتهك قوانين Twitter وتطالبهم بتأكيد رغبتهم في عرضه.

 

 

ماذا عليّ أن أفعل إذا تم تقييد حسابي بسبب حالة انتهاك؟

ولاستعادة حسابك، سجّل الدخول إليه وابحث عن الرسالة التي تفيد بأننا قيدنا بعض ميزات حسابك مؤقتًا. حدد بدء، واتبع التعليمات لإتمام الإجراءات المطلوبة.

وقد نطلب منك إكمال إجراءات معينة قبل أن نبدأ العد التنازلي لإزالة حالتك المقيّدة. وقد تشمل هذه الإجراءات توثيق عنوان بريدك الإلكترونيّ، أو إضافة رقم هاتفك إلى حسابك، أو حذف تغريدات تنتهك قوانيننا.

 

ملحوظة: قد يؤدي تكرار الانتهاكات لقوانين Twitter إلى إيقاف حسابك نهائيًا.

إذا كنت ترى أنّ حسابك قد تم تقييده عن طريق الخطأ، فيُمكنك تقديم التماس من خلال التواصل مع فريق الدعم التابع لنا.

 

 

عمليات التعطيل، وتقديم الالتماسات، وغيرها من معلومات الحساب المقيد

إذا كنت ترى أنّ حسابك قد تم قفله عن طريق الخطأ، فيُمكنك تقديم التماس من خلال التواصل مع فريق الدعم التابع لنا.

كيفية تعطيل حساباتك المقفلة

لتعطيل حسابك المقفل، يُرجى الرجوع إلى مقالات استكشاف المشكلات وإصلاحها التي نوفرها أو إرسال طلب من هنا. يمكن أيضًا توجيه الطلبات إلى جهات الاتصال الواردة ضمن قسم كيفية التواصل معنا في سياسة الخصوصيّة لدينا.

كيفية طلب نسخة من معلوماتك الشخصية

يمكن للحسابات المقفلة إرسال طلب للوصول إلى المعلومات الخاصة بها من هنا. يمكن أيضًا توجيه الطلبات إلى جهات الاتصال الواردة ضمن قسم كيفية التواصل معنا من سياسة الخصوصيّة لدينا.

مقالات ونصائح أخرى مفيدة

عند التسجيل في Twitter أو محاولة تسجيل الدخول إلى حسابك على Twitter، سنطلب منك تقديم معلومات إضافية مثل بريد إلكترونيّ و/أو رقم هاتف لمساعدتنا في تعيينك كمالك الحساب. احرص على تحديث هذه المعلومات. سيتعين عليك استعادة الوصول إذا تم قفل حسابك أو تقييده. 

 

تعرّف على ما يجب عليك فعله إذا تم قفل حسابك مؤقتًا بسبب إجراء عدد كبير للغاية من محاولات تسجيل الدخول أو تعرّف على كيفية الحفاظ على أمان حسابك.