المساعدة بشأن الحساب المقفل أو المقيد

قد نقوم بقفل أحد الحسابات أو فرض قيود مؤقتة على بعض ميزات حساب معين إذا تبين لنا أن هذا الحساب مُعرّض للخطر أو ينتهك قوانين تويتر أو شروط الخدمة. فإذا قمت بتسجيل الدخول أو فتح التطبيق وظهرت لك رسالة تفيد بقفل حسابك أو أن بعض ميزات حسابك قد تم تقييدها، فاتبع التعليمات لاستعادته أو تابع القراءة للحصول على مزيد من المعلومات.

تمّ قفل حسابك لأسباب تتعلق بالأمان

إذا كنت قيد تسجيل الدخول إلى هذا الحساب وظهرت لك رسالة تفيد بقفل الحساب لأسباب تتعلق بالأمان، فهذا يعني أننا اكتشفنا سلوكًا مريبًا يعكس أنّ حسابك معرض للخطر. ولإلغاء قفل حسابك، يُرجى حمايته من خلال تغيير كلمة المرور على الفور.

إذا كان لديك عنوان بريد إلكترونيّ مرتبطًا بحسابك، فسنرسل أيضًا التعليمات إلى هذا العنوان. وإذا لم تصلك رسالة إلكترونية، يُرجى التحقق من مجلدات البريد المزعج والبريد غير المرغوب فيه والمجلدات الاجتماعية.

اطلع على إرشادات حول كيفية الحفاظ على أمان حسابك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية لإلغاء قفل حسابك، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم الفني التابع لنا.

تمّ قفل حسابك، ونحتاج إلى التأكد من أنك صاحب الحساب الحقيقي

إذا تبين لنا أنّ حسابك قد أبدى سلوكًا تلقائيًا ينتهك قوانين تويتر، فقد نقوم بقفله ونطلب منك تأكيد ملكيتك للحساب.

لفتح قفل الحساب:

  1. سجّل الدخول إلى حسابك.
  2. ابحث عن الرسالة التي تفيد بأنّه قد تمّ قفل حسابك.
  3. انقر أو اضغط على ابدأ.
  4. أدخِل رقم هاتفك. يُرجى العلم بأننا سنقوم بإقران رقم الهاتف هذا بحسابك.
  5. ستتلقى رمز التوثيق إما من خلال رسالة نصّيّة، أو مكالمة هاتفية من جانبنا. وقد يستغرق وصول الرمز إلى هاتفك دقائق معدودة.
  6. وبمجرد إدخال رمز التوثيق، انقر أو اضغط على إرسال لفتح قفل حسابك.

إذا كان لديك عنوان بريد إلكترونيّ مرتبطًا بحسابك، فسنرسل أيضًا التعليمات إلى هذا العنوان. وإذا لم تصلك رسالة إلكترونية، يُرجى التحقق من مجلدات البريد المزعج والبريد غير المرغوب فيه والمجلدات الاجتماعية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية لإلغاء قفل حسابك، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم الفني التابع لنا.

إذا كان حسابك في هذه الحالة، فقد يرى الأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصيّ رسالة تفيد بأن الحساب قد أظهر أنشطة غير معتادة وتطالبهم بتأكيد رغبتهم في عرضه.

تمّ تقييد حسابك لأنه ربما انتهك قوانين تويتر

إذا تمّ تقييد حسابك لأنه ربما انتهك قوانين تويتر، سيظل بإمكانك تصفح تويتر، ولكن في ظل وجود حسابك في هذه الحالة، يمكنك فقط إرسال رسائل خاصّة إلى متابعيك. ولن يكون بمقدورك المشاركة في إجراءات مثل التغريد أو إعادة التغريد أو الإعجاب، وسيكون بإمكان متابعيك فقط مشاهدة تغريداتك السابقة.

وقد نطلب منك إكمال إجراءات معينة قبل أن نبدأ العد التنازلي لإزالة حالتك المقيّدة. وقد تشمل هذه الإجراءات التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني، أو إضافة رقم هاتفك إلى الحساب، أو حذف تغريدات تنتهك القوانين المتبعة لدينا.

ولاستعادة حسابك، سجّل الدخول إليه وابحث عن الرسالة التي تفيد بأننا قمنا بتحديد بعض ميزات الحساب لفترة مؤقته. انقر أو اضغط على ابدأ واتبع التعليمات لإتمام الإجراءات المطلوبة.

ملاحظة: إنّ تكرار الانتهاكات لقوانين تويتر قد يؤدي إلى التوقيف الدائم لحسابك.

إذا كنت تعتقد أنّ حسابك قد تم تقييده عن طريق الخطأ، يُمكنك التقدم بالتماس من خلال الاتصال بفريق الدعم الفني التابع لنا.

إذا تم فرض قيود على حسابك بشكل مؤقت، فقد يرى الأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصيّ رسالة تفيد بأن الحساب ربما انتهك قوانين تويتر وتطالبهم بتأكيد رغبتهم في عرضه.

تمّ تقييد بعض ميزات حسابك بسبب صدور نشاط مريب منه

إذا تبين لنا أنّ حسابك قد صدرت منه متابعة جماعية أو مشاركة جماعية (مثل الإعجاب، وإعادة التغريد، واقتباس التغريدة)، والتي تعد انتهاكًا لقوانين تويتر، فستظهر لك رسالة تفيد بأنه قد تمّ تقييد ميزات حسابك لمدة محددة من الوقت.

في هذه الحالة، أمامك خياران للاختيار من بينهما:

  • استخدام تويتر بحالة مقيّدة مؤقتًا خلال المدة الزمنية المحددة.
  • إكمال التعليمات لتوثيق رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكترونيّ.

حتى يتسنى لك استخدام تويتر في حالة مقيّدة مؤقتًا، ما عليك سوى النقر أو الضغط على استمر إلى تويتر. وخلال فترة التقييد، ستتمّ فلترة حسابك وتغريداتك من بعض الأماكن على تويتر، بما في ذلك نتائج البحث والتنبيهات. فإذا اخترت استمر إلى تويتر، فلن تتمكن من التراجع عن ذلك واختيار خيار التوثيق.

لاستعادة حسابك من خلال توثيق رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكترونيّ، انقر أو اضغط على توثيق، ثمّ اتبع التعليمات التي نقدمها لك. علمًا بأن توثيق رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكترونيّ يساعد في تقليل أي نشاط آلي أو برمجي على تويتر.

ملاحظة: إذا تبيّن لنا أنّ حسابك متورّط في انتهاكات متكررة لقوانين تويتر أو صدر منه تفاعل جماعي مع الحسابات الأخرى، فقد لا يظهر لك خيار التوثيق باستخدام رقم الهاتف. وفي هذه الحالة، ستتمكن فقط من استخدام تويتر بحالة مقيّدة خلال الفترة الزمنية المحددة المنصوص عليها.

إذا كنت تعتقد أنّ حسابك قد تم قفله عن طريق الخطأ، يُمكنك التقدم بالتماس من خلال الاتصال بفريق الدعم الفني التابع لنا.

تمّ تقييد بعض ميزات حسابك مؤقتًا

تُعدّ المحادثات من الأمور الجوهرية على تويتر، ولكن إذا اكتشفنا أن هناك سلوكًا قد ينتهك قوانين تويتر أو يحاول تكميم أفواه الآخرين ومنعهم عن التعبير عن آرائهم بحرية، فقد نُقدِم على تقييد بعض ميزات الحساب. فعلى سبيل المثال، قد يعني ذلك اقتصار مشاهدة أنشطتك في تويتر على المتابعين فقط، بما في ذلك التغريدات والإعجابات وإعادات التغريد وما إلى ذلك. ويسهم تقييد وصول المحتوى الذي قد ينطوي على إساءة في خلق بيئة أكثر أمانًا ومجتمع أكثر تماسكًا على تويتر.

عند تسجيل الدخول ومشاهدة هذه الرسالة، انقر أو اضغط على استمر إلى تويتر لبدء عد تنازلي نحو استعادة ميزات حسابك. ويُمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول سياسة تويتر لمكافحة السلوك المسيء، والعثور على إرشادات متعلقة بسياستنا لمكافحة السلوك الباعث على الكراهية.

وضع إشارة مرجعية لهذه المقالة أو مشاركتها

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

شكرًا لك على ملاحظاتك. نحن سعداء حقًا لأننا استطعنا مساعدتك!

شكرًا لك على ملاحظاتك. كيف يمكننا تحسين هذه المقالة؟

شكرًا لك على ملاحظاتك. ستساعدنا ملاحظاتك في تحسين مقالاتنا في المستقبل.