Comportamiento abusivo

Reglas de Twitter: No puedes participar en situaciones de acoso dirigidas a una persona o incitar a otros a hacerlo. Consideramos comportamiento abusivo el intento de acosar, intimidar o silenciar la voz de otra persona.
 

Fundamentos


En Twitter, debes sentirte seguro para poder expresar tu punto de vista único. Creemos en la libertad de expresión y en el diálogo abierto, pero esta filosofía fundamental sirve de poco si hay voces que quedan silenciadas porque las personas tienen miedo de hablar. 

Con el fin de ayudar a que el diálogo en la plataforma sea sano y de empoderar a las personas para que expresen diversas opiniones y creencias, prohibimos cualquier comportamiento que amenace o intimide, o bien que, de algún modo, tenga como objetivo avergonzar o degradar a otros. Además de representar un riesgo para la seguridad de las personas, el comportamiento abusivo también puede ocasionar daños físicos y emocionales en quienes se ven afectados. 

Obtén más información sobre nuestro enfoque de desarrollo de políticas y sobre nuestra filosofía de control del cumplimiento.

Cuándo se aplica 


Algunos Tweets pueden parecer abusivos cuando se los analiza de forma aislada, pero no cuando se tiene en cuenta el contexto de la conversación de la cual forman parte. Al momento de analizar este tipo de contenido, es posible que no esté claro si su objetivo es amenazar a una persona o si es parte de una conversación consensuada. A fin de ayudar a nuestros equipos a entender el contexto de una conversación, quizá necesitemos comunicarnos directamente con la persona a quien está dirigido el mensaje. De esta manera, nos aseguramos de contar con la información necesaria antes de tomar alguna medida de control del cumplimiento.

Analizaremos las denuncias sobre cuentas que, al adoptar alguno de los siguientes comportamientos en sus Tweets o Mensajes Directos, ataquen a una persona o a un grupo de personas. Y, en función de nuestro análisis, tomaremos medidas al respecto. Para obtener información sobre cuentas que adoptan un comportamiento abusivo en su perfil, consulta nuestra política sobre perfil abusivo. El comportamiento que ataque a las personas por motivo de su raza, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, género, identidad de género, afiliación religiosa, edad, discapacidad o enfermedad grave puede incumplir nuestra política relativa a las conductas de incitación al odio.


Amenazas violentas

Prohibimos el contenido que hace amenazas violentas contra un objetivo identificable. Las amenazas violentas son declaraciones explícitas de la intención de infligir daño que tendría como consecuencia lesiones corporales graves y duraderas, con las que una persona podría morir o sufrir de heridas graves, por ejemplo, "Te mataré".

Nota: Tenemos una política de cero tolerancia contra las amenazas violentas. Aquellas personas que se considere que comparten amenazas violentas se enfrentarán a la suspensión inmediata y permanente de su cuenta. 

Expresar el deseo, esperar o pedir que una persona o un grupo de personas sufran un daño grave

No toleramos ningún contenido que promueva, incite o exprese el deseo o la esperanza de que una persona o un grupo de personas se mueran, sufran daños físicos graves o se vean afectados por enfermedades severas. Se incluyen, entre otros, los siguientes casos: 

  • Desear que una persona fallezca como resultado de una enfermedad grave, por ejemplo, "Espero que te dé cáncer y te mueras".
  • Desear que alguien sufra un accidente grave, por ejemplo, "Ojalá que la próxima vez que hables así, te pase un auto por encima".
  • Decir que un grupo de personas merece sufrir lesiones físicas graves, por ejemplo, "Si este grupo de manifestantes no se calla, se merecerá que le disparen".
     

Sobre las excepciones a expresiones de deseo de que otras personas sufran daños físicos en Twitter 

Reconocemos que las conversaciones sobre ciertas personas que han sido acusadas de manera creíble de violencia grave pueden provocar indignación y generar deseos de daños físicos. En estos casos limitados, solicitaremos al usuario que elimine el Tweet sin riesgo de sanción, advertencia o suspensión de la cuenta. Entre estos ejemplos podemos mencionar:

  •  "Deseo que todos los violadores mueran". 
  • "Los abusadores de niños deberían ser ahorcados".
     

Insinuaciones sexuales no deseadas

Si bien algunas formas de desnudez consensuada y algunos contenidos no aptos para menores de edad están permitidos en Twitter, prohibimos las insinuaciones sexuales no deseadas y el contenido que trata como objeto sexual a una persona sin su consentimiento. Se incluyen, entre otros, los siguientes casos:

  • Enviarle a alguien contenido multimedia no apto para menores de edad sin que esta persona lo haya solicitado o sin que lo desee, incluidas las imágenes, los videos y los GIF. 
  • Mantener discusiones sexuales no deseadas sobre el cuerpo de una persona. 
  • Solicitar actos sexuales. 
  • Publicar contenido que, de cualquier otro modo, sexualice a una persona sin su consentimiento. 
     

Utilizar insultos, lenguaje obsceno o epítetos con el objetivo de amenazar o intimidar a otros

Tomamos medidas contra el uso de insultos, lenguaje obsceno o epítetos para atacar a otros. En algunos casos, tales como uso grave y repetitivo de insultos o epítetos (entre otros) donde la intención principal es acosar o intimidar a otros, es posible que solicitemos la eliminación del Tweet. En otros casos, tales como uso moderado y aislado de insultos y lenguaje obsceno (entre otros) donde la intención principal es acosar o intimidar a otros, podemos limitar la visibilidad del Tweet como se describe a continuación. Ten en cuenta, también, que si bien algunas personas pueden considerar que algunos términos son ofensivos, no tomaremos medidas contra cada caso en que se utilicen términos que puedan resultar insultantes. 


Alentar a otros o pedirles que acosen a una persona o a un grupo de personas

Prohibimos las iniciativas que alienten a otros a que, mediante un comportamiento abusivo, acosen o ataquen a personas o grupos de personas específicas. Esto incluye, por ejemplo, pedidos para que se ataque a personas a través del abuso o del acoso en línea y comportamientos que insten a acciones fuera de la plataforma, como el acoso físico. 

 

Negar que ocurrieron eventos con víctimas masivas

Prohibimos el contenido que niega que ocurrieron asesinatos en masa u otros eventos con víctimas masivas, en los casos en que podemos verificar que el evento ocurrió y cuando el contenido se comparte con intención abusiva. Esto puede incluir referencias a un evento como una "broma" o afirmaciones de que las víctimas o sobrevivientes son falsos o que son "actores". Esto incluye, entre otros, eventos como el Holocausto, tiroteos en escuelas, ataques terroristas y desastres naturales.

 

¿Tengo que ser la persona afectada por este contenido para que se lo analice y se determine si incumple las Reglas de Twitter?

No, analizamos las denuncias sobre este tipo de contenido tanto si provienen de la persona directamente afectada como de testigos.


Consecuencias

Cuando se determina la sanción por incumplir esta política, consideramos una serie de factores, entre los cuales se incluyen la gravedad del incumplimiento y los antecedentes de incumplimiento de las reglas de la persona infractora, entre otros. La siguiente es una lista de posibles opciones de control del cumplimiento para el contenido que infringe esta política:

  • Dar una clasificación inferior a los Tweets en las respuestas, excepto cuando el usuario sigue al autor del Tweet.
  • Hacer que los Tweets no sean elegibles para su amplificación en los resultados de búsqueda principales o en las cronologías de los usuarios que no siguen al autor del Tweet.
  • Excluir los Tweets o las cuentas en correos electrónicos o recomendaciones en productos 
  • Solicitar la eliminación del Tweet.
    • Por ejemplo, podemos solicitar que un usuario elimine el contenido que incumple la política y que pase un período en el modo de solo lectura antes de poder volver a twittear. Los incumplimientos subsiguientes darán lugar a períodos más prolongados en el modo de solo lectura y, como última medida, pueden provocar la suspensión permanente.
  • Suspensión de cuentas cuyo uso principal hemos determinado es participar en comportamientos abusivos según se define en esta política, o que han compartido amenazas violentas.

Obtén más información sobre nuestra serie de opciones de control del cumplimiento.

Si una persona considera que su cuenta se suspendió por error, puede presentar una apelación.

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