플랫폼 조작 및 스팸 정책

개요

2019년 3월

트위터의 서비스를 인위적으로 정보를 확대 또는 은폐하기 위한 의도로 사용하거나 트위터에서 사람들의 경험을 조작 또는 방해하는 행위에 관여해서는 안 됩니다.

트위터에서는 모든 사용자가 서로 인간관계를 맺고, 신뢰할 수 있는 정보를 찾고, 자유롭고 안전하게 자신을 표현할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 트위터에서는 이를 위해 스팸 또는 다른 유형의 플랫폼 조작을 허용하지 않습니다. 플랫폼 조작은 트위터를 사용하여 다른 사람을 호도하거나 다른 사람의 경험을 방해하는 대량의 공격적이거나 기만적인 활동에 관여하는 것으로 정의됩니다.

플랫폼 조작은 여러 가지 형태를 취할 수 있으며, 트위터의 운영원칙 다음을 포함하여 다양한 종류의 금지된 행위를 규제하기 위해 마련되었습니다.

  • 일반적으로 트위터에서의 대화를 통해 계정, 웹사이트, 제품, 서비스 또는 전략에 대해 트래픽이나 관심을 유도하기 위한 상업적인 의도의 스팸
  • 계정 또는 콘텐츠가 실제보다 더 유명하거나 활동적으로 보이게 하려고 시도하는 허위 참여
  • 여러 개의 계정, 가짜 계정, 자동화 및/또는 스크립트의 사용을 통해 인위적으로 대화에 영향을 주려고 시도하는 조직화된 활동.

이 정책을 위반하는 행위는 무엇인가요?

이 정책에 따라 다음 영역에서 일정 범위의 행동을 금지합니다.

계정 및 신분 정보

가짜 계정을 운영하여 트위터에서 다른 사람을 오도해서는 안됩니다. 여기에는 스팸을 보내거나, 가학적이거나 지장을 주는 행동을 하기 위해 오도하는 계정 정보를 사용하는 행위가 포함됩니다. 고려할 수 있는 요소는 다음과 같습니다.

  • 스톡 사진 또는 도난당한 프로필 사진 사용(특히 다른 사람을 묘사하는 사진)
  • 도난당하거나 복사된 프로필 자기소개 사용
  • 프로필 위치를 포함하여 의도적으로 오도하는 프로필 정보 사용

여러 개의 계정을 사용하여 대화를 인위적으로 확대하거나 방해해서는 안 됩니다. 여기에 다음과 같은 행위가 포함됩니다.

  • 중복되는 계정: 동일하거나 비슷한 사람 또는 상당 부분이 비슷한 콘텐츠 등 중복되는 사용 사례로 여러 개의 계정을 운영
  • 서로 상호 작용하는 계정: 특정 트윗 또는 계정의 지명도를 부풀리거나 조작하기 위해 서로 상호 작용하는 여러 개의 계정을 운영
  • 조직화: 다음을 포함하여 중복된 콘텐츠를 올리거나 가짜로 참여하기 위해 여러 개의 계정을 생성
    • 자신이 운영하는 여러 개의 계정에서 동일하거나 상당 부분 비슷한 트윗 또는 해시태그를 올리는 행위 
    • 자신이 운영하는 여러 개의 계정에서 동일한 트윗 또는 계정을 사용하여 반복적으로 참여하는 행위(리트윗, 마음에 들어요, 멘션, 트위터 투표 참여)
    • 관련된 사람들이 하나의 계정만 사용하는 경우에도, 인위적인 참여 및 확대에 끌어넣기 위해 다른 사람과 협력하거나 보상하는 행위

참여 및 지표

본인 또는 다른 사람의 팔로워 또는 참여를 인위적으로 부풀려서는 안됩니다. 여기에 다음과 같은 행위가 포함됩니다

  • 트윗 매매 또는 계정 지표 부풀리기: 팔로워 또는 참여(리트윗, 마음에 들어요, 멘션, 트위터 투표 참여)를 매매하는 행위
  • 앱: 팔로워를 추가하거나 트윗에 참여를 추가한다고 주장하는 타사 서비스 또는 앱을 사용하거나 홍보하는 행위
  • 상호간 부풀리기: 팔로우 또는 트윗 참여수를 교환하기 위해 거래하거나 협력하는 행위('팔로우 교육' '데크' 및 '리트윗을 위한 리트윗'에 참여하는 행위를 포함하되 이에 국한되지 않음)
  • 계정 양도 또는 판매: 트위터 계정, 사용자 아이디 또는 트위터 계정에 대한 일시적 액세스를 판매, 구매, 거래 또는 제공하는 행위.

트위터 제품 기능의 오용

다른 사람의 경험을 방해하기 위해 트위터 제품 기능을 오용해서는 안됩니다. 여기에 다음과 같은 행위가 포함됩니다.

트윗 및 쪽지

  • 공격적이며 원치 않은 긴 답글, 멘션 또는 쪽지를 일괄 전송하는 행위
  • 동일한 콘텐츠를 반복적으로 게시 및 삭제하는 행위
  • 동일하거나 거의 동일한 트윗을 반복적으로 게시하거나 동일한 쪽지를 반복적으로 보내는 행위
  • 반복적으로 트윗을 올리거나 코멘터리 없이 공유된 링크가 포함된 쪽지를 보내는 행위(즉, 여기에 대부분의 트윗/쪽지 활동이 포함됨)

팔로잉

  • '팔로우 전환': 자신의 팔로워 수를 부풀리고자 많은 수의 계정을 팔로우한 다음 언팔로우하는 행위
  • 무차별적인 팔로잉: 특히 자동화된 수단을 통해 짧은 시간 내에 많은 계정을 많은 수의 관련 없는 계정을 팔로우하거나 언팔로우하는 행위
  • 특히 자동화를 사용하여 다른 계정의 팔로워를 복제하는 행위

참여

  • 계정, 웹사이트, 제품, 서비스 또는 이니셔티브로 트래픽이나 관심을 유도하기 위해 공격적이거나 자동화된 방식으로 트윗에 참여하는 행위
  • 공격적인 방법으로 사용자를 리스트 또는 모멘트에 추가하는 행위

해시태그 

  • 계정, 웹사이트, 제품, 서비스 또는 이니셔티브에 대한 트래픽이나 관심을 유도하기 위해 대화를 무효화하거나 조작하려는 의도로 유행하거나 인기 있는 해시태그를 사용하는 행위
  • 단일 트윗에서 또는 여러 트윗에서 과도한 관련 없는 해시태그로 트윗하는 행위

URL

  • 타인의 브라우저(멀웨어) 또는 컴퓨터를 손상시키거나 방해하거나 사용자의 개인 정보를 유출하기(피싱) 위한 악성 콘텐츠를 게시하거나 링크로 연결하는 행위 
  • 오도하거나 기만적인 링크를 게시하는 행위(예: 제휴사 링크 및 클릭재킹 링크)

이 정책을 위반하지 않는 행위는 무엇인가요?

다음의 행위는 이 정책을 위반하지 않습니다.

  • 트위터를 익명으로 사용하거나 패러디, 코멘터리 또는 팬 계정으로 사용하는 경우
  • 가끔씩 코멘터리 없는 링크를 올리는 경우
  • 뚜렷이 다른 신원, 목적 또는 사용 사례로 여러 개의 계정을 운영하는 경우. 이러한 계정들은 다른 운영원칙을 위반하지 않는 경우에 한하여 서로 상호작용이 허용됩니다. 다음은 몇 가지 예시입니다.
    • 여러 위치에서 운영되는 비즈니스와 같이, 관련 있지만 별개의 지부 또는 지사가 있는 조직
    • 익명의 계정 또는 취미나 이니셔티브와 관련된 계정과 더불어 개인 계정을 운영하는 경우
    • 취미/예술 봇.

이 정책에 대한 위반 사항은 누가 신고할 수 있나요?

누구나 전용 신고 절차를 통해 계정 또는 트윗을 신고할 수 있습니다. 이러한 신고는 집계하여 사용되며 실행 시스템을 세분화하고 새롭게 부상하는 트렌드 및 행동 양식을 식별하는 데 도움이 됩니다. 

이 정책에 대한 위반 사항은 어떻게 신고할 수 있나요?

앱에서는 다음 절차를 따라 이러한 콘텐츠를 신고할 수 있습니다.

  1. 아이콘에서 트윗 신고하기를 선택합니다.
  2. 의심스럽거나 스팸입니다.를 선택합니다.
  3. 트윗이 의심스럽거나 스팸인 이유를 가장 잘 표현하는 문구를 선택합니다.
  4. 신고를 제출합니다.

데스크톱

데스크톱에서는 다음 절차를 따라 이러한 콘텐츠를 신고할 수 있습니다.

  1. 아이콘에서 트윗 신고하기를 선택합니다.
  2. 의심스럽거나 스팸입니다.를 선택합니다.
  3. 트윗이 의심스럽거나 스팸인 이유를 가장 잘 표현하는 문구를 선택합니다.
  4. 신고를 제출합니다.

신고 양식

또한 스팸 신고 양식에서 트위터에서 스팸을 신고하고 싶습니다 옵션을 선택해 이러한 콘텐츠를 검토하도록 신고할 수 있습니다.

이 정책을 위반하면 어떻게 되나요?

이러한 정책 위반 행위에 대한 조치는 위반의 심각성과 이전 위반 기록을 바탕으로 결정됩니다. 이러한 조치는 또한 확인된 스팸성 활동의 유형으로 통지됩니다. 다음과 같은 조치가 취해질 수 있습니다.

스팸 방지를 위한 확인 요청

의심스러운 수준의 활동이 탐지되면, 계정이 잠기고 추가 정보(예: 전화번호)를 제공하거나 reCAPTCHA를 해결하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 

URL 블랙리스트 작성

안전하지 않다고 생각되는 URL에 대해 경고를 제공하거나 블랙리스트를 작성합니다. 귀하의 URL이 안전하지 않다고 잘못 판별한 경우 이의를 제기하는 방법을 포함하여 안전하지 않은 링크에 대해 자세히 알아보세요.

트윗 삭제 및 임시 계정 잠금

  • 플랫폼 조작 또는 스팸 위반이 연관성 없는 사건이거나 첫 번째 위반인 경우, 많은 트윗 중 하나를 삭제하도록 요구하는 조치에서 계정을 일시적으로 잠그는 조치에 이르기까지 여러 조치를 취할 수 있습니다. 이후에 또 플랫폼 조작을 위반하면 영구 정지될 수 있습니다.
  • 여러 개의 계정 사용이 중심이 되는 위반의 경우에는 유지할 한 개의 계정을 선택하라는 요청을 받을 수 있습니다. 나머지 계정은 영구 정지됩니다.
  • 가짜 계정 정책을 위반할 수 있다고 판단되는 경우, 계정을 복원하기 위해 정부 발행 신분증(예: 운전면허증 또는 여권)을 제공하도록 요구할 수 있습니다.

영구 정지

심각한 위반의 경우, 첫 번째 감지에서 계정이 영구 정지됩니다. 심각한 위반 행위로는 다음을 예로 들 수 있습니다.

  • 행위의 대부분이 위에 설명된 정책을 위반하는 계정을 운영하는 경우
  • 선거의 무결성을 저해하기 위해 이 페이지에 설명된 전략을 사용하는 경우
  • 계정을 구입/판매하는 경우
  • 일시 정지된 계정을 대체하거나 모방하기 위해 계정을 생성하는 경우
  • 트위터가 트위터 운영원칙을 위반하는 것으로 확인된 대상의 계정이라고 확실하게 판단할 수 있는 계정을 운영하는 경우

본인의 계정이 오류로 인해 잠겼거나 일시 정지되었다고 생각하는 경우 이의를 제기할 수 있습니다.

관련 도움말

개발자를 위한 트위터의 자동화 운영원칙, 선거 무결성 보장을 위한 노력, 금융 사기 정책, 해킹된 자료 정책프로모션 및 콘텐츠 지침에 대해 자세히 알아보세요.

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