سياسة الرسائل المزعجة والتلاعب بالمنصة

نظرة عامة


سبتمبر 2020

لا يجوز لك استخدام خدمات تويتر بأسلوب يقصد منه تضخيم المعلومات أو الحد منها بشكلٍ مصطنع أو المشاركة في سلوك يتلاعب بتجربة الأشخاص على تويتر أو يعطلها.

‏‫نتطلع أن نجعل تويتر مكانًا يبني فيه الأشخاص علاقات إنسانية، ويعثرون فيه على معلومات موثوق بها، ويعبرون عن أنفسهم بحرية وأمان. ولتحقيق ذلك، لا نسمح بالرسائل المزعجة أو أي نوع آخر من أنواع التلاعب بالمنصة. ونعني بالتلاعب بالمنصة استخدام تويتر للمشاركة في أي نشاط عشوائي، أو مكثّف، أو مخادع يُضلل الآخرين و/أو يعطل تجربتهم.

قد تكون للتلاعب بالمنصة أشكال متعددة، وتهدف قوانيننا إلى معالجة مجموعة كبيرة من السلوكيات المحظورة، منها:

  • الرسائل المزعجة لأغراض تجارية، والتي تهدف عادةً إلى توجيه الزيارات أو الاهتمام من محادثة على تويتر إلى حسابات، أو مواقع إلكترونية، أو منتجات، أو خدمات، أو مبادرات؛
  • المشاركات الزائفة، التي تحاول أن تجعل الحسابات أو المحتوى يبدو أكثر رواجًا أو نشاطًا من الواقع؛ و
  • النشاط المنسق، الذي يحاول اصطناع التأثير على المحادثات من خلال استخدام عدة حسابات، و/أو حسابات مزيفة، و/أو التشغيل الآلي، و/أو البرامج النصية؛ و
  • نشاط ضار منسّق يشجّع على سلوك ينتهك قوانين تويتر أو يروج له.
     

ما الأمور التي تُعدّ انتهاكًا لهذه السياسة؟


بموجب هذه السياسة نحظر مجموعة من السلوكيات فيما يتعلق بالنواحي التالية:
 

الحسابات والهوية


لا يجوز لك تضليل الآخرين على تويتر عن طريق إدارة حسابات مزيفة.
ويتضمن ذلك تقديم معلومات حسابات مضللة للاشتراك في انتهاج سلوكيات مزعجة، أو مسيئة، أو معرقلة. و‏‫تشمل بعض العوامل التي نضعها في الاعتبار ما يلي:

  • ‏‫استخدام صور مسروقة أو محفوظة للملف الشخصيّ، وبخاصة تلك التي يظهر بها أشخاص آخرون؛
  • استخدام نبذات تعريفيّة مسروقة أو منسوخة في الملفات الشخصيّة؛ و
  • تعمد استخدام معلومات مضللة في الملف الشخصيّ، بما في ذلك موقع الملف الشخصيّ.
     

لا يجوز لك تضخيم المحادثات أو تعطيلها بشكلٍ مصطنع عن طريق استخدام عدة حسابات أو بالتنسيق مع الآخرين لمخالفة قوانين تويتر. وهذا يتضمن:

  • الحسابات المتداخلة – إدارة عدة حسابات تحتوي على حالات استخدام متداخلة، مثل أشخاص ذوي هوية متطابقة أو متشابهة أو محتوى به قدر كبير من التشابه؛
  • الحسابات ذات التفاعل المتبادل – إدارة عدة حسابات تتفاعل مع بعضها بهدف تضخيم ظهور تغريدات أو حسابات معينة أو التلاعب بها؛
  • التنسيق – إنشاء عدة حسابات لنشر محتوى مكرر أو إنشاء مشاركة مزيفة، بما في ذلك:
    • نشر تغريدات أو هاشتاجات متطابقة أو متشابهة إلى حدٍ كبير من عدة حسابات تديرها أنت؛ 
    • تكرار التفاعل (إعادات التغريد‬، والإعجابات، والإشارات، وأصوات استطلاعات تويتر) مع التغريدات أو الحسابات نفسها من عدة حسابات تديريها أنت؛
    • التنسيق مع الآخرين أو تعويضهم نظير المشاركة في اصطناع التفاعل أو تضخيمه، حتى وإن كان الأشخاص المتفاعلون يستخدمون حسابًا واحدًا فقط؛ و
    • التنسيق مع الآخرين للاشتراك في انتهاكات قوانين تويتر أو الترويج لها، بما في ذلك انتهاكات سياسة مكافحة السلوكيات المسيئة التي نطبقها.
       

المشاركة والمقاييس


لا تجوز لك زيادة عدد متابِعيك أو متابِعي الآخرين أو مشاركتهم بشكلٍ مصطنع.
وهذا يتضمن ما يلي:

  • بيع/شراء زيادة مقاييس التغريدات أو الحسابات - بيع/شراء المتابِعين أو المشاركات (إعادات التغريد، والإعجابات، والإشارات، وأصوات استطلاع تويتر)؛
  • التطبيقات – استخدام خدمات أو تطبيقات خارجية تدّعي أنها تُضيف متابِعين أو مشاركات إلى التغريدات أو الترويج لها؛
  • التضخيم المتبادل – أو تداول المتابعات أو مشاركات التغريدات أو تنسيقها (يشمل على سبيل المثال لا الحصر المشاركة في "قطارات المتابعة،" و"العروض التقديمية،" وسلوك "إعادة التغريد بغرض إعادة التغريد")؛ و
  • نقل ملكية الحسابات أو بيعها – بيع، أو شراء، أو تداول، أو عرض بيع، أو شراء، أو تداول حسابات تويتر، أو أسماء المستخدمين، أو الوصول المؤقت إلى حسابات تويتر.
     

إساءة استخدام ميزات منتجات تويتر


لا تجوز لك إساءة استخدام ميزات منتجات تويتر لتعطيل تجربة الآخرين.
ويتضمن هذا الأمر ما يلي:
 

التغريدات والرسائل الخاصّة

  • إرسال ردود، أو إشارات، أو رسائل خاصّة عشوائية، أو مكثّفة، أو غير مرغوب فيها بأعداد كبيرة؛
  • تكرار نشر المحتوى نفسه أو حذفه؛
  • تكرار نشر تغريدات متطابقة أو شِبه متطابقة، أو تكرار إرسال رسائل خاصّة متطابقة؛ و
  • تكرار نشر تغريدات أو إرسال رسائل خاصّة تتألّف من روابط تتم مشاركتها دون أي تعليق، بحيث يشكل ذلك الجزء الأكبر من نشاط تغريداتك/رسائلك الخاصّة.
     

المتابَعة

  • "العزوف عن المتابَعة" - المتابَعة ثم إلغاء المتابَعة لعدد كبير من الحسابات في محاولة لتضخيم عدد متابعي الشخص؛
  • المتابَعة العشوائية - متابَعة و/أو إلغاء متابَعة عدد كبير من حسابات لا صلة بينها في فترة زمنية قصيرة، وبخاصة عن طريق وسائل تعمل بصورة آلية؛ و
  • نسخ متابِعي حساب آخر، وخاصة باستخدام وسيلة آلية.
     

المشاركة

  • التفاعل بطريقة مكثّفة أو تلقائية مع التغريدات بهدف زيادة معدل الزيارات أو زيادة الانتباه إلى حسابات، أو مواقع إلكترونية، أو منتجات، أو خدمات، أو مبادرات معينة.
  • إضافة مستخدمين إلى القوائم أو اللحظات بشكلٍ مكثّف.
     

الهاشتاجات 

  • استخدام هاشتاج متداوَل أو رائج بقصد إفساد محادثة أو التلاعب بها من أجل زيادة معدل الزيارات أو زيادة الانتباه إلى حسابات، أو مواقع إلكترونية، أو منتجات، أو خدمات، أو مبادرات معينة؛ و
  • التغريد باستخدام هاشتاجات كثيرة جدًا لا صلة بينها في تغريدة واحدة أو في تغريدات متعددة.
     

عناوين URL

  • نشر محتوى ضار أو تضمين روابط تتضمن محتوًى ضارًا بقصد الإضرار بمتصفّح شخص آخر (برنامج ضار) أو جهاز الكمبيوتر الخاص به أو تعطيله، أو تعريض خصوصية الشخص لخطر (الاحتيال)؛ و 
  • نشر روابط مضللة أو خادعة مثل الروابط التابعة وروابط اصطياد النقرات.
     

ما الأمور التي لا تُعدّ انتهاكًا لهذه السياسة؟


لا تُعد الأمور التالية انتهاكًا لهذه السياسة:

  • استخدام تويتر باسم مستعار أو كحساب ساخر، أو ناقد، أو معجب؛
  • نشر روابط دون تعليق من وقتٍ لآخر؛ و
  • التنسيق مع الآخرين للتعبير عن الأفكار، أو وجهات النظر، أو الدعم، أو المعارضة تجاه قضية ما، بشرط ألا يؤدي هذا السلوك إلى انتهاك قوانين تويتر؛ و
  • إدارة حسابات متعددة بهويات، أو أغراض، أو حالات استخدام مختلفة. يُسمح بتفاعل هذه الحسابات مع بعضها، بشرط عدم انتهاك أحدهما لقواعد الآخر. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:
    • المؤسسات التي توجد صلة تربط بين فروعها ولكنها منفصلة، مثل شركة لها عدة مواقع؛
    • إدارة حساب شخصي بالإضافة إلى حسابات بأسماء مستعارة أو حسابات تختص بهواياتك أو مبادراتك؛ و
    • حسابات آلية للهوايات/الجوانب الفنية.
       

من الذي يمكنه الإبلاغ عن حالات انتهاك هذه السياسة؟


بإمكان أي شخص الإبلاغ عن الحسابات أو التغريدات عبر المسار المخصّص للإبلاغ لدينا. تُستخدَم هذه البلاغات في صورة مجمعة لتنقيح أنظمة تطبيق السياسة وتحديد أنماط السلوك الجديدة والناشئة. 
 

كيف أستطيع الإبلاغ عن حالات انتهاك هذه السياسة؟


داخل التطبيق

يمكنك الإبلاغ عن هذا المحتوى من داخل التطبيق كما يلي:

  1. حدد الإبلاغ عن تغريدة من أيقونة .
  2. حدد هذه رسالة مشبوهة أو مزعجة‬‏‫. 
  3. حدد الخيار الذي يوضّح على أفضل نحو التغريدة المشبوهة أو التي تنشر رسائل مزعجة.
  4. أرسل بلاغك.
     

كمبيوتر سطح المكتب

يمكنك الإبلاغ عن هذا المحتوى عبر كمبيوتر سطح مكتب كما يلي:

  1. حدد الإبلاغ عن تغريدة من أيقونة .
  2. حدد هذه رسالة مشبوهة أو مزعجة‬‏‫.
  3. حدد الخيار الذي يوضّح على أفضل نحو التغريدة المشبوهة أو التي تنشر رسائل مزعجة.
  4. أرسل بلاغك.

 

ما الذي يحدث إذا انتهكت هذه السياسة؟


تعتمد تبعات انتهاك هذه السياسة على مدى فداحة الانتهاك بالإضافة إلى أي سجل سابق للانتهاكات. ويعتمد كذلك الإجراء الذي سنتخذه على نوع النشاط المزعج الذي حددناه. قد تشمل الإجراءات التي نتخذها ما يلي:
 

تحديات مكافحة الحسابات المزعجة

عندما نكتشف وجود مستويات مشتبه بها للأنشطة، قد يتم إغلاق الحسابات ويُطلب تقديم معلومات إضافية (مثل رقم الهاتف) أو حل تحدي reCAPTCHA. 
 

وضع عناوين URL في قائمة الرفض

نضع عناوين URL التي نظن أنها غير آمنة في قائمة الرفض أو نصدر تحذيرات بشأنها. اقرأ المزيد عن الروابط غير الآمنة، بما في ذلك كيفية تقديم التماس إذا اعتبرنا بطريق الخطأ أن عنوان URL الخاص بك غير آمن.
 

حذف التغريدات والإغلاق المؤقت للحسابات

  • إذا كانت مخالفة التلاعب بالمنصة أو الإزعاج هي حالة منفردة أو أول مخالفة، فقد نتخذ عددًا من الإجراءات التي تتراوح ما بين المطالبة بحذف واحدة أو أكثر من التغريدات وحتى الإغلاق المؤقت للحساب (الحسابات). ‏‫وسيؤدي أي تكرار لمخالفات التلاعب بالمنصة إلى إيقاف الحساب بشكلٍ دائم.‬
  • في حال وجود انتهاك يتعلق باستخدام حسابات متعددة، فقد يُطلب منك اختيار حساب واحد تحتفظ به. ‏‫وسيتم إيقاف بقية الحسابات نهائيًا.‬
  • إذا رأينا أنك تنتهك سياسة الحسابات المزيفة التي نطبقها، فقد نطلب منك تقديم إثبات هويّة صادر من جهة حكومية (مثل رخصة قيادة أو جواز سفر) لإعادة حسابك.
     

الإيقاف الدائم

في حالات الانتهاكات الشديدة، يتم إيقاف الحسابات بشكلٍ دائم من أول حالة يتم اكتشافها. و‏‫تتضمن أمثلة الانتهاكات الشديدة ما يلي:‬

  • إدارة حسابات غالبية سلوكها تنتهك السياسات الواردة أعلاه؛
  • استخدام أي من الأساليب الواردة في هذه الصفحة في التأثير على نزاهة الانتخابات؛
  • شراء/بيع الحسابات؛
  • إنشاء حسابات لتحل محل الحسابات الموقوفة أو لتقليدها؛ و
  • إدارة حسابات يتمكن تويتر بشكلٍ موثوق من إثبات ملكيتها إلى كيانات معروف أنها تنتهك قوانين تويتر.

إذا كنت تعتقد أنّ حسابك قد تم قفله أو إيقافه بطريق الخطأ، يُمكنك تقديم التماس.

موارد إضافية


تعرّف على المزيد حول قوانين التشغيل الآلي الخاصة بالمطوّرين لدينا، وجهود نزاهة الانتخابات، و سياسة الخداع المالي،‬ و سياسة المواد المخترقة، ومنهجنا تجاه النشاط الضار المنسّق، وإرشادات الإعلانات الترويجية والمسابقات.

‏‫تعرّف على المزيد حول مجموعة خيارات تطبيق السياسة لدينا ونهجنا في تطوير السياسات وتطبيقها.

مشاركة هذه المقالة