平台操控和垃圾訊息政策

概述

2019 年 3 月

在使用 Twitter 的服務時,你不得意圖以人為的方式擴大或壓制資訊,也不得操控或破壞使用者的 Twitter 使用體驗。

我們希望 Twitter 能成為一個可以讓大家培養人際關係、尋找可靠資訊,並自由安全地表達意見的地方。為了實現這個目標,我們不允許垃圾訊息或其他類型的平台操控。我們將平台操控定義為使用 Twitter 從事大量、激進或欺騙性活動,意圖誤導他人和/或破壞他們的使用體驗。

平台操控可能採用多種形式,而我們的規則旨在應對各種禁止行為,其中包括:

  • 商業取向的垃圾訊息,通常旨在從 Twitter 對話中將流量或注意力轉移到其他帳戶、網站、產品、服務或計劃;
  • 不實的參與度,試圖使帳戶或內容顯得比原來更受歡迎或更活躍;以及
  • 協作活動,試圖以人為方式使用多個帳戶、假帳戶、自動化和/或指令碼來影響對話內容。

哪些行為違反這項政策?

根據這項政策,下列類別中的各種行為均屬禁止行為:

帳戶和身分

你不得在 Twitter 上操作假帳戶來誤導他人。這包括使用誤導性的帳戶資訊來從事發送垃圾訊息、謾罵或破壞行為。我們考量的一些因素包括:

  • 使用圖庫圖片或竊取的個人資料相片,特別是那些拍攝到他人的相片;
  • 使用竊取或複製的個人資料自我介紹;以及
  • 使用意圖誤導他人的個人資料,包括個人資料位置。

你不得以人為方式使用多個帳戶來擴大或破壞對話。其中包括:

  • 重疊帳戶 – 以重疊的使用案例 (例如相同或相似的角色或本質相似的內容) 來操作多個帳戶;
  • 相互影響的帳戶 – 操作多個相互影響的帳戶,以提高或操控特定推文或帳戶的知名度;以及
  • 協作 – 建立多個帳戶來發佈重複內容或製造有人參與的假象,包括:
    • 透過你操作的多個帳戶來發佈相同或本質相似的推文或推標; 
    • 使用你操作的多個帳戶重複參與 (轉推、喜歡、提及、參與 Twitter 投票) 相同的推文或帳戶;以及
    • 與他人協作或配合,製造有人參與的假象或提高影響力,即使參與人員僅使用一個帳戶亦同。

參與和指標

你不得以人為方式增加自己或他人的跟隨者或參與度。其中包括:

  • 透過販售/購買來提高推文或帳戶指標 – 販售或購買跟隨者人數或參與次數 (轉推、喜歡、提及、Twitter 投票);
  • 應用程式 – 使用或推廣宣稱可在推文中增加跟隨者或提高參與度的第三方服務或應用程式;
  • 互惠交易行為 – 交易或協調交換跟隨人數或推文參與次數 (包括但不限於參加「跟隨列車」、「跟隨平台」和「為轉推而轉推」行為);以及
  • 帳戶轉移或販售 – 販售、購買、交易 Twitter 帳戶、使用者名稱或對 Twitter 帳戶的臨時存取權,或提供這些項目的販售、購買或交易。

濫用 Twitter 產品功能

你不得濫用 Twitter 產品功能來破壞他人的使用體驗。其中包括:

推文和私人訊息

  • 發送大量、激進、不請自來的回覆、提及或私人訊息;
  • 重複發佈及刪除相同的內容;
  • 重複發佈相同或幾乎相同的推文,或重複發送相同的私人訊息;以及
  • 重複發佈或發送只有分享連結而無評論的推文/私人訊息,讓這類內容成為您推文/私人訊息活動的絕大部分內容。

跟隨

  • 「反覆跟隨行為」– 跟隨大量帳戶然後再取消跟隨,藉以增加自己的跟隨者人數;
  • 無差別跟隨行為 – 在短時間內跟隨和/或取消跟隨大量無關的帳戶,尤其是透過自動化方式;以及
  • 複製其他帳戶的跟隨者,特別是使用自動化方式。

參與

  • 以激進或自動化方式與推文互動,藉以將流量或注意力轉移到其他帳戶、網站、產品、服務或計劃;
  • 積極地將使用者加入列表或新聞。

推標 

  • 使用流行趨勢或熱門推標,意圖擾亂或操控對話,或將流量或注意力轉移到其他帳戶、網站、產品、服務或計劃;以及
  • 在單則或多則推文中使用過多無關的推標來發送推文。

網址

  • 發佈或連結至惡意內容,意圖損害或干擾他人的瀏覽器或電腦 (惡意軟體),或是侵犯他人的隱私權 (網路釣魚);以及 
  • 發佈誤導或欺騙性連結,例如行銷連結和綁架頁面連結。

哪些行為不會違反這項政策?

下列行為不違反這項政策:

  • 在 Twitter 上使用假名或建立模仿、評論或粉絲帳戶
  • 偶爾發佈不含評論的連結;以及
  • 以不同的身分、目的或使用案例來操作多個帳戶。只要不違反其他規則,這些帳戶可以彼此互動。以下提供幾個例子:
    • 擁有相關但獨立的分會或支部的組織,例如有多個據點的企業;
    • 除了假名帳戶或是與嗜好或計劃相關的帳戶外,還操作個人帳戶;以及
    • 嗜好/藝術機器人。

哪些人可檢舉違反這項政策的行為?

任何人都可以透過我們專用的檢舉流程來檢舉帳戶或推文。我們會將這些檢舉資訊匯總使用,以協助改善我們的執法系統,並辨識新出現的行為趨勢和模式。 

如何檢舉這項政策的違規行為?

應用程式內

你可以在應用程式內檢舉此內容,步驟如下:

  1. 圖示中選取「檢舉推文」。 
  2. 選取「有可疑行為或發送垃圾訊息」。 
  3. 選取最能描述該則推文如何可疑或散播垃圾訊息的選項。
  4. 提交你的檢舉。

桌上型電腦

你可以透過桌上型電腦檢舉此內容,步驟如下:

  1. 圖示中選取「檢舉推文」。 
  2. 選取「有可疑行為或發送垃圾訊息」。
  3. 選取最能描述該則推文如何可疑或散播垃圾訊息的選項。
  4. 提交你的檢舉。

檢舉表單

你還可以選取「我想要檢舉 Twitter 上的垃圾訊息」選項,透過垃圾訊息檢舉表單檢舉此內容以提交審核。

如果你違反這項政策會發生什麼情況?

違反這項政策的後果需視違規的嚴重性以及過去的違規記錄而定。我們的行動也取決於所發現的垃圾訊息活動類型。我們可能採取的行動包含如下:

反垃圾訊息挑戰

當我們偵測到可疑的活動時,可能會將帳戶鎖住並提示你提供其他資訊 (例如電話號碼) 或回答 reCAPTCHA 問題。 

將網址列入黑名單

對於我們認為不安全的網址,我們會將其列入黑名單或提供警告。請閱讀有關不安全連結的更多資訊,包括在我們誤將你的網址視為不安全時如何提出申訴。

刪除推文和暫時鎖住帳戶

  • 如果平台操控或垃圾訊息違規行為是孤立事件或初犯,我們可能會採取多種措施,包括要求刪除多則推文中的一則、暫時鎖住帳戶等等。此後,若有任何平台操控違規行為都將導致帳戶永久停用。
  • 如果違規行為主要與使用多個帳戶相關,則可能會要求你選擇保留一個帳戶。其餘的帳戶將會遭到永久停用。
  • 如果我們認為你可能違反了假帳戶政策,可能會要求你提供政府核發的身分證明 (例如駕照或護照),才能恢復你的帳戶。

永久停用

對於嚴重的違規行為,在首次發現時便會將帳戶永久停用。嚴重違規的例子包括:

  • 所操作帳戶中的大部分行為均違反上述政策;
  • 使用本頁所述的任何手段來破壞選舉的公正性;
  • 購買/販售帳戶;
  • 建立帳戶來取代或模仿已停用的帳戶;以及
  • 所操作的帳戶屬於 Twitter 能夠可靠地視為已知違反 Twitter 規則的實體。

如果你認為自己的帳戶錯誤地遭到鎖住或停用,你可以提出申訴

其他資源

進一步了解我們的開發人員自動化規則、在公正選舉方面所做的努力、遭竊取的資料政策以及推廣和競賽守則

進一步了解我們的各種執法選項制定和執行政策的方法。

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