सामान्य दिशानिर्देश और नीतियां

प्‍लेटफ़ॉर्म में हेरफेर और स्पैम नीति

ओवरव्यू

मार्च 2019

आप Twitter की सेवाओं का उपयोग सूचना को कृत्रिम रूप से प्रसारित करने या दबाने या किसी ऐसे व्यवहार में लिप्त होने के लिए नहीं कर सकते, जो Twitter पर लोगों के अनुभव में हेरफेर या बाधा पहुँचाता है.

हम चाहते हैं कि Twitter एक ऐसी जगह हो, जहां लोग मानवीय संबंध बना सकें, विश्वसनीय जानकारी पा सकें और खुद को स्वतंत्र और सुरक्षित रूप से व्यक्त कर सकें. इसे संभव बनाने के लिए, हम स्पैम या अन्य प्रकार के प्लेटफ़ॉर्म हेरफेर की अनुमति नहीं देते. हमने प्लेटफ़ॉर्म हेरफेर को ऐसी बल्क, आक्रामक या भ्रामक गतिविधि में लिप्त होने के लिए Twitter का उपयोग करना, के रूप में परिभाषित किया है, जो लोगों को गुमराह करती हैं और/या उनके अनुभव को बाधित करती हैं.

प्लेटफ़ॉर्म हेरफेर अनेक प्रकार के हो सकते हैं और हमारे नियमों का उद्देश्य निषिद्ध व्यवहार की एक विस्तृत श्रृंखला की पहचान करना है, जिसमें शामिल हैं:

  • व्यावसायिक रूप से प्रेरित स्पैम, जिसका उद्देश्य आम तौर पर Twitter पर बातचीत के माध्यम से खातों, वेबसाइटों, उत्पादों, सेवाओं या पहलों पर ट्रैफ़िक बढ़ाना या ध्यान आकर्षित करना होता है.
  • अप्रामाणिक सहभागिताएँ, जो ऐसे खाते या सामग्री बनाने की कोशिश करती हैं, जो वास्तविकता से अधिक लोकप्रिय या सक्रिय लगें; और
  • समन्वित गतिविधि, जो कई खातों, नकली खातों, स्वचालन और/या स्क्रिप्टिंग के ज़रिए बातचीत को कृत्रिम रूप से प्रभावी बनाने का प्रयास करती हैं.

इस नीति का उल्लंघन क्या है?

इस नीति के तहत हम निम्नलिखित क्षेत्रों में कई तरह के व्यवहारों को प्रतिबंधित करते हैं:

खाते और पहचान

आप Twitter पर नकली खाते संचालित करके दूसरों को गुमराह नहीं कर सकते. इसमें स्पैमिंग, अपमानजनक या विघटनकारी व्यवहार में लिप्त होने के लिए भ्रामक खाता जानकारी का इस्तेमाल करना शामिल है. ऐसे कुछ कारक जिन पर हम विचार करते हैं, उनमें शामिल हैं:

  • ऐसी स्टॉक या चोरी की गई प्रोफ़ाइल फ़ोटो का उपयोग करना, जो विशेष रूप से अन्य लोगों को चित्रित करती हैं;
  • चोरी या कॉपी किए गए प्रोफ़ाइल परिचय का उपयोग करना; और
  • जानबूझकर प्रोफ़ाइल स्थान सहित भ्रामक प्रोफ़ाइल जानकारी का उपयोग करना.

आप कई खातों के ज़रिए कृत्रिम रूप से बातचीत को बढ़ा या बाधित नहीं कर सकते. इसमें शामिल हैं:

  • ओवरलैपिंग खाते - ओवरलैपिंग उपयोग मामलों वाले कई खातों का संचालन करना, जैसे कि समान या मिलता-जुलता व्यक्तित्व या काफी मिलती-जुलती सामग्री;
  • पारस्परिक रूप से सहभागिता करने वाले खाते - ऐसे एक से अधिक खातों को संचालित करना, जो विशिष्ट ट्वीट्स या खातों की प्रमुखता को बढ़ाने या हेरफेर करने के लिए एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं; और
  • समन्वय - डुप्लिकेट सामग्री पोस्ट करने या नकली सहभागिता बनाने के लिए कई खाते बनाना, जिसमें शामिल हैं:
    • आपके द्वारा संचालित कई खातों से समान या काफी हद तक समान ट्वीट्स या हैशटैग पोस्ट करना; 
    • आपके द्वारा संचालित कई खातों से बार-बार एक ही ट्वीट्स या खातों के साथ सहभागिता करना (रीट्वीट्स करना, पसंद करना, उल्लेख करना, Twitter जनमत में वोट करना); और
    • कृत्रिम सहभागिता करने या बढ़ावा देने के लिए अन्य लोगों के साथ समन्वय करना या उन्हें पारितोषित देना, भले ही इसमें शामिल लोग केवल एक खाते का उपयोग करते हों.

सहभागिता और मेट्रिक्स

आप अपने या अन्य लोगों के फ़ॉलोअर्स या सहभागिता को कृत्रिम रूप से नहीं बढ़ा सकते. इसमें शामिल हैं:

  • ट्वीट या खाता मेट्रिक इन्फ्लेशन को बेचना/खरीदना – फ़ॉलोअर्स या सहभागिताओं (रीट्वीट्स, पसंद, उल्लेख, Twitter जनमत में वोट) को खरीदना या बेचना;
  • ऐप्स - ऐसी तृतीय-पक्ष सेवाओं या ऐप का उपयोग करना या प्रचार करना, जो फ़ॉलोअर्स को बढ़ाने या ट्वीट्स में सहभागिताएँ जोड़ने का दावा करते हैं.
  • पारस्परिक इन्फ्लेशन - फ़ॉलो या ट्वीट सहभागिताओं का व्यापार करना या समन्वय करना (जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन ये इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, "फ़ॉलो ट्रेन," "डेक", और "रीट्वीट के लिए रीट्वीट करना" में भागीदारी करना); और
  • खाता स्थानांतरण या विक्रय – Twitter खातों, उपयोगकर्ता नाम या Twitter खातों तक अस्थायी पहुंच की बिक्री करना, खरीदी करना, व्यापार करना या बिक्री की पेशकश करना.

Twitter उत्पाद सुविधाओं का दुरुपयोग

आप दूसरे लोगों के अनुभव को बाधित करने के लिए Twitter उत्पाद सुविधाओं का दुरुपयोग नहीं कर सकते. इसमें शामिल हैं:

ट्वीट्स और सीधे संदेश

  • बल्क, आक्रामक, उच्च-मात्रा में अवांछित जवाब, उल्लेख या सीधे संदेश भेजना;
  • एक ही सामग्री को बार-बार पोस्ट करना और मिटाना;
  • बार-बार एक जैसे या लगभग एक जैसे ट्वीट्स पोस्ट करना या बार-बार एक जैसे सीधे संदेश भेजना; और
  • बार-बार ट्वीट्स पोस्ट करना या बिना किसी कमेंटरी के शेयर किए गए लिंक वाले सीधे संदेश भेजना, जिससे आपकी ट्वीट/सीधा संदेश गतिविधि बढ़ जाती हो.

फ़ॉलोइंग

  • “फ़ॉलो चर्न” – अपनी फ़ॉलोअर संख्या को बढ़ाने के लिए बहुत सारे खातों को फ़ॉलो करना और उसके बाद उन्हें अनफ़ॉलो कर देना;
  • अंधाधुंध फ़ॉलोइंग - स्वचालित साधनों से बहुत कम समय अवधि में बड़ी संख्या में खातों को फ़ॉलो और/या अनफ़ॉलो करना; और
  • अन्य खाते के फ़ॉलोअर्स को डुप्लिकेट करना, विशेष तौर पर स्वचालन का उपयोग करके.

सहभागिता

  • खातों, वेबसाइटों, उत्पादों, सेवाओं या पहलों पर ट्रैफ़िक बढ़ाने या उनकी और ध्यान आकर्षित करने के लिए आक्रामक या स्वचालित रूप से ट्वीट्स के साथ सहभागिता करना.
  • सूचियों या लम्हे में उपयोगकर्ताओं को आक्रामक रूप से जोड़ना.

हैशटैग 

  • बातचीत को भंग करने या उसमें हेरफेर करने या खातों, उत्पादों, सेवाओं या पहलों पर ट्रैफ़िक बढ़ाने या उनकी और ध्यान आकर्षित करने के लिए विशेष चर्चा या लोकप्रिय हैशटैग का उपयोग करना; और
  • एक ही ट्वीट में या कई ट्वीट्स में अत्यधिक, असंबंधित हैशटैग के साथ ट्वीट करना.

URL

  • किसी अन्य व्यक्ति के ब्राउज़र (मैलवेयर) या कंप्यूटर को क्षतिग्रस्त या नुकसान पहुँचाने या किसी व्यक्ति की गोपनीयता से छेड़-छाड़ (फ़िशिंग) करने के उद्देश्य से दुर्भावनापूर्ण सामग्री को प्रकाशित करना या लिंक करना; और 
  • भ्रामक या दुर्भावनापूर्ण लिंक पोस्ट करना; उदाहरण, एफ़िलिएट लिंक और क्लिकजैकिंग लिंक.

कौन सी चीज़ इस नीति का उल्लंघन नहीं है?

इस नीति के उल्लंघन में निम्नलिखित नहीं हैं:

  • Twitter का उपयोग छद्म रूप में या पैरोडी, कमेंटरी और प्रशंसक खाते के रूप में करना;
  • कभी-कभी बिना कमेंटरी के लिंक पोस्ट करना; और
  • अलग-अलग पहचान, उद्देश्य या उपयोग मामलों के साथ कई खाते संचालित करना. ये खाते एक दूसरे के साथ बातचीत कर सकते हैं, बशर्ते वे अन्य नियमों का उल्लंघन न करें. उदाहरणों में शामिल हैं:
    • संबंधित लेकिन अलग-अलग अध्यायों या शाखाओं वाले संगठन, जैसे कि कोई व्यवसाय, जो कई जगह स्थित है;
    • छद्म खातों या अपने शौक या पहल से जुड़े खातों के अलावा एक व्यक्तिगत खाता संचालित करना; और
    • शौक/कलात्मक बॉट.

इस नीति के उल्लंघन की रिपोर्ट कौन कर सकता है?

कोई भी हमारे समर्पित रिपोर्टिंग फ़्लो के माध्यम से खातों या ट्वीट्स की रिपोर्ट कर सकता है. इन रिपोर्टों का उपयोग हमारे प्रवर्तन प्रणालियों को परिष्कृत करने और व्यवहार के नए और उभरते रुझानों और पैटर्न की पहचान करने के लिए किया जाता है. 

इस नीति के उल्लंघन की रिपोर्ट कैसे की जा सकती है?

इन-ऐप

आप निम्नानुसार इस सामग्री की इन-ऐप रिपोर्ट कर सकते हैं:

  1. आइकन से ट्वीट की रिपोर्ट करें चुनें.
  2. यह संदिग्ध या स्पैम है चुनें. 
  3. वह विकल्प चुनें, जो श्रेष्ठ रूप से हमें बताए कि कैसे ट्वीट संदिग्ध है या स्पैम फैला रहा है.
  4. अपनी रिपोर्ट सबमिट करें.

डेस्कटॉप

आप डेस्कटॉप के ज़रिए इस सामग्री की निम्नानुसार रिपोर्ट कर सकते हैं:

  1. आइकन से ट्वीट की रिपोर्ट करें चुनें.
  2. यह संदिग्ध या स्पैम है चुनें.
  3. वह विकल्प चुनें, जो श्रेष्ठ रूप से हमें बताए कि कैसे ट्वीट संदिग्ध है या स्पैम फैला रहा है.
  4. अपनी रिपोर्ट सबमिट करें.

रिपोर्ट फ़ॉर्म

आप मैं Twitter पर स्पैम की रिपोर्ट करना चाहता हूँ विकल्प को चुनकर हमारे स्पैम रिपोर्टिंग फ़ॉर्म के ज़रिए इस सामग्री की समीक्षा किए जाने के लिए भी रिपोर्ट कर सकते हैं.

अगर आप इस नीति का उल्लंघन करते हैं, तो क्या होता है?

इस नीति के उल्लंघन करने के परिणाम, उल्लंघन की गंभीरता और साथ ही उल्लंघनों के पिछले इतिहास पर निर्भर करते हैं. हमारी कार्रवाई को उस प्रकार की स्पैम गतिविधि से भी सूचित किया जाता है, जिसकी हमने पहचान की है. हम जो कार्रवाइयाँ करते हैं, उनमें निम्न शामिल हो सकती हैं:

एंटी-स्पैम चुनौतियाँ

जब हमें संदिग्ध गतिविधियों का पता चलता है, तो खातों को लॉक किया जा सकता है और उनसे अतिरिक्त जानकारी मांगी जा सकती है (जैसे, फ़ोन नंबर) या उनसे reCAPTCHA को हल करने के कहा जा सकता है. 

URL को ब्लैकलिस्ट करना

हम उन URL को ब्लैकलिस्ट कर देते हैं या उनके बारे में चेतावनियाँ देते हैं, जिन्हें हम असुरक्षित मानते हैं. अगर हमने आपके URL की असुरक्षित के रूप में गलत पहचान की है, तो उसके विरुद्ध अपील करने के तरीके सहित असुरक्षित लिंक के बारे में अधिक पढ़ें.

ट्वीट मिटाना और अस्थायी रूप से खाता लॉक करना

  • अगर प्‍लेटफ़ॉर्म में हेरफेर और स्पैम अपराध एक छिटपुट घटना या पहला अपराध है, तो हम एक या अधिक ट्वीट्स को मिटाने से लेकर खाते(खातों) को अस्थायी रूप से लॉक करने जैसी कई कार्रवाइयाँ कर सकते हैं. इसके बाद किए गए प्‍लेटफ़ॉर्म हेरफेर अपराध के परिणामस्वरूप खाते को स्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है.
  • कई खातों के उपयोग से संबंधित उल्लंघन की स्थिति में, आपको उनमें से कोई एक खाता चुनने के लिए कहा जा सकता है, जिसे कायम रखा जाए. शेष खातों को स्थायी रूप से निलंबित कर दिया जाएगा.
  • यदि हमें लगता है कि आप नकली खातों से संबंधित हमारी नीति का उल्लंघन कर रहे हैं, तो हम आपके खाते को बहाल करने के लिए आपसे सरकार द्वारा जारी पहचान दस्तावेज़ (जैसे ड्राइविंग लाइसेंस या पासपोर्ट) माँग सकते हैं.

स्थायी निलंबन

गंभीर उल्लंघनों के लिए, खातों को पहली बार में ही स्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है. गंभीर उल्लंघनों के उदाहरणों में शामिल हैं:

  • ऐसे खाते संचालित करना, जहां ज़्यादातर व्यवहार ऊपर वर्णित नीतियों का उल्लंघन करते हों:
  • चुनावों की अखंडता को कमजोर करने के लिए इस पेज पर वर्णित किसी भी रणनीति का उपयोग करना;
  • खाते खरीदना/बेचना;
  • निलंबित खाते को प्रतिस्थापित करने या उसकी नकल करने के लिए खाते बनाना; और
  • ऐसे खाते संचालित करना, जिनके लिए Twitter को भरोसा हो कि वे उन लोगों से संबंधित हैं, जो Twitter के नियमों का उल्लंघन करने के लिए जाने जाते हैं.

अगर आपको लगता है कि आपका खाता गलती से लॉक या निलंबित कर दिया गया है, तो आप एक अपील सबमिट कर सकते हैं.

अतिरिक्त संसाधन

डेवलपर के लिए हमारे स्वचालन नियम, हमारे चुनाव अखंडता प्रयास, हमारी वित्तीय स्कैम नीति, हमारी हैक की गई सामग्री नीति और हमारे प्रचार और प्रतियोगिताओं के लिए दिशा निर्देश के बारे में अधिक जानें.

हमारे विभिन्न प्रवर्तन विकल्पों और नीति विकास और प्रवर्तन के प्रति हमारे दृष्टिकोण के बारे में अधिक जानें.

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