Kebijakan terkait manipulasi platform dan spam

Ikhtisar

Maret 2019

Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan Twitter dalam cara yang dimaksudkan untuk menahan atau melebih-lebihkan informasi secara artifisial atau terlibat dalam perilaku yang memanipulasi atau mengganggu pengalaman orang di Twitter.

Kami ingin Twitter menjadi tempat yang mewadahi para penggunanya untuk saling terhubung, menemukan informasi yang andal, dan mengekspresikan diri dengan bebas dan aman. Untuk mewujudkan hal tersebut, kami tidak mengizinkan spam atau manipulasi platform jenis lainnya. Definisi manipulasi platform menurut kami adalah penggunaan Twitter untuk terlibat dalam aktivitas massal, agresif, atau menipu yang menyesatkan orang lain dan/atau mengganggu pengalaman mereka.

Manipulasi platform memiliki banyak bentuk, dan peraturan kami dimaksudkan untuk mencakup sejumlah besar perilaku yang dilarang, termasuk:

  • spam dengan motivasi komersial, yang umumnya bertujuan untuk mengarahkan kunjungan atau perhatian dari percakapan atau Twitter ke akun, situs web, produk, layanan, atau program;
  • keterlibatan yang tidak autentik, yang mencoba untuk membuat akun atau konten terlihat lebih populer atau aktif dari yang sebenarnya; dan
  • aktivitas terkoordinasi, yang berupaya memengaruhi percakapan secara artifisial dengan cara menggunakan lebih dari satu akun, akun palsu, otomatisasi, dan/atau penyusupan script.

Apa saja hal yang dianggap melanggar kebijakan ini?

Dalam kebijakan ini, kami melarang sejumlah perilaku pada area-area berikut:

Akun dan identitas

Anda tidak diperkenankan untuk menyesatkan orang lain di Twitter dengan mengoperasikan akun palsu. Ini meliputi penggunaan informasi akun yang menyesatkan untuk terlibat dalam pengiriman spam, menghina, atau perilaku yang mengganggu. Beberapa faktor yang kami pertimbangkan termasuk:

  • penggunaan foto profil curian atau stok, khususnya yang menggambarkan orang lain;
  • penggunaan biografi profil hasil curian atau penyalinan; dan
  • penggunaan informasi profil yang sengaja dibuat menyesatkan, termasuk lokasi profil.

Anda tidak dapat mengamplifikasi secara artifisial atau mengganggu percakapan melalui penggunaan beberapa akun. Ini meliputi:

  • akun yang tumpang tindih – mengoperasikan lebih dari satu akun dengan kasus penggunaan tumpang tindih, seperti persona yang identik atau serupa atau konten yang sangat mirip;
  • akun yang saling berinteraksi – mengoperasikan beberapa akun yang saling berinteraksi untuk menggelembungkan atau memanipulasi Tweet atau akun tertentu untuk membuatnya menonjol; dan
  • koordinasi – membuat lebih dari satu akun untuk mengirim konten duplikat atau membuat keterlibatan palsu, termasuk:
    • mengirim Tweet atau hashtag duplikat atau sangat mirip dari beberapa akun yang Anda operasikan; 
    • berinteraksi (Retweet, Suka, sebutan, Jajak Pendapat Twitter) secara berulang dengan Tweet atau akun yang sama dari beberapa akun yang Anda operasikan; dan
    • berkoordinasi atau memberi kompensasi pada orang lain untuk terlibat dengan amplifikasi atau keterlibatan artifisial, bahkan jika orang yang terlibat hanya menggunakan satu akun.

Keterlibatan dan metrik

Anda tidak diperkenankan untuk menggelembungkan pengikut atau keterlibatan Anda sendiri atau orang lain secara artifisial. Ini meliputi:

  • memperjualbelikan inflasi metrik Tweet atau akun – memperjualbelikan pengikut atau keterlibatan (Retweet, Suka, sebutan, Jajak Pendapat Twitter);
  • aplikasi – menggunakan atau mempromosikan aplikasi atau layanan pihak ketiga yang mengklaim dapat menambah jumlah pengikut atau keterlibatan pada Tweet;
  • inflasi resiprokal – bertransaksi atau berkoordinasi untuk saling bertukar mengikuti atau keterlibatan Tweet (termasuk tetapi tidak terbatas dalam perilaku “follow trains,” “decks,” dan “Retweet for Retweet”); dan
  • pemindahtanganan atau penjualan akun – membeli, menjual, bertransaksi, atau menawarkan penjualan, pembelian, atau transaksi akun Twitter, nama pengguna, atau akses temporer ke akun Twitter.

Penyalahgunaan fitur-fitur produk Twitter

Anda tidak dapat menyalahgunakan fitur-fitur produk Twitter untuk mengganggu pengalaman orang lain. Ini meliputi:

Tweet dan Direct Message

  • mengirim balasan, sebutan, atau Direct Message tanpa diminta secara massal, agresif, bervolume tinggi;
  • mengirim dan menghapus konten yang sama secara berulang;
  • berulang kali mengirim Tweet yang identik atau hampir identik, atau berulang kali mengirim Direct Message yang identik; dan
  • berulang kali mengirim Tweet atau mengirim Direct Message yang berisi tautan tanpa komentar, sehingga hal ini memenuhi aktivitas Tweet/Direct Message Anda secara massal.

Mengikuti

  • “berhenti mengikuti secara serampangan” – mengikuti lalu berhenti mengikuti sejumlah besar akun dalam upaya menggelembungkan jumlah pengikut seseorang;
  • mengikuti sembarangan – mengikuti dan/atau berhenti mengikuti sejumlah besar akun yang tidak berkaitan dalam waktu singkat, khususnya dengan cara otomatis; dan
  • menduplikasi pengikut akun lain, khususnya menggunakan otomatisasi.

Keterlibatan

  • berinteraksi dengan Tweet secara agresif atau otomatis untuk mengarahkan kunjungan atau perhatian ke akun, situs web, produk, layanan, atau program.
  • menambahkan pengguna ke Daftar atau Momen secara agresif.

Hashtag 

  • menggunakan hashtag yang sedang tren atau populer dengan maksud untuk menumbangkan atau memanipulasi percakapan untuk mengarahkan perhatian dan kunjungan ke akun, situs web, produk, layanan, atau program; dan
  • Menge-Tweet disertai hashtag berlebihan dan tidak terkait, baik di satu atau lebih dari satu Tweet.

URL

  • mempublikasikan atau menautkan konten perusak yang bertujuan mengacau atau mengganggu browser (malware) atau komputer seseorang atau untuk membocorkan privasi orang tersebut (phishing); dan 
  • memposting tautan yang menyesatkan; misalnya, tautan afiliasi dan tautan clickjacking.

Apa saja yang tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap kebijakan ini?

Berikut ini adalah hal yang tidak melanggar kebijakan ini:

  • menggunakan Twitter dengan nama samaran atau sebagai parodi, komentar, atau akun penggemar;
  • sesekali memposting tautan tanpa disertai komentar; dan
  • mengoperasikan lebih dari satu akun dengan identitas, tujuan, atau kasus penggunaan yang berbeda. Akun-akun ini dapat saling berinteraksi satu sama lain, selama tidak melanggar peraturan lainnya. Beberapa contoh meliputi:
    • organisasi dengan satuan usaha atau cabang yang berkaitan tetapi saling terpisah, seperti bisnis yang memiliki lebih dari satu lokasi;
    • mengoperasikan akun pribadi selain akun dengan nama samaran atau akun yang berkaitan dengan hobi atau kegiatan Anda; dan
    • bot hobi/artistik.

Siapa yang dapat melaporkan pelanggaran kebijakan ini?

Siapa pun dapat melaporkan akun atau Tweet melalui jalur pelaporan khusus kami. Laporan ini digunakan secara gabungan untuk membantu mengukuhkan sistem penegakan kami dan mengidentifikasi tren serta pola perilaku yang muncul. 

Bagaimana cara melaporkan pelanggaran kebijakan ini?

Di aplikasi

Anda dapat melaporkan konten ini di aplikasi sebagai berikut:

  1. Pilih Laporkan Tweet dari ikon  .
  2. Pilih Ini mencurigakan atau spam
  3. Pilih opsi yang paling menjelaskan bagaimana Tweet tersebut mencurigakan atau menyebarkan spam.
  4. Kirim laporan Anda.

Desktop

Anda dapat melaporkan konten ini melalui desktop sebagai berikut:

  1. Pilih Laporkan Tweet dari ikon  .
  2. Pilih Ini mencurigakan atau spam.
  3. Pilih opsi yang paling menjelaskan bagaimana Tweet tersebut mencurigakan atau menyebarkan spam.
  4. Kirim laporan Anda.

Formulir laporan

Anda juga dapat melaporkan konten ini agar ditinjau melalui formulir pelaporan spam kami dengan memilih opsi Saya ingin melaporkan spam di Twitter.

Apa yang terjadi jika ada yang melanggar kebijakan ini?

Konsekuensi dari melanggar kebijakan ini bergantung pada tingkat pelanggaran serta riwayat pelanggaran sebelumnya. Tindakan kami juga didasari oleh jenis aktivitas spam yang telah kami identifikasi. Tindakan yang mungkin kami ambil dapat meliputi yang berikut ini:

Tantangan anti-spam

Ketika kami mendeteksi tingkat aktivitas yang mencurigakan, akun dapat dikunci dan diminta untuk menyediakan informasi tambahan (misalnya nomor telepon) atau untuk memecahkan reCAPTCHA. 

Memasukkan URL ke dalam daftar hitam

Kami memberikan peringatan tentang URL yang kami anggap tidak aman atau memasukkannya ke dalam daftar hitam. Baca lebih lanjut tentang tautan yang tidak aman, termasuk cara mengajukan keberatan apabila kami salah mengidentifikasi URL Anda sebagai URL yang tidak aman.

Penghapusan Tweet dan penguncian akun untuk sementara

  • Jika pelanggaran manipulasi platform atau spam adalah insiden yang terisolasi atau merupakan pelanggaran pertama, kami mungkin sejumlah tindakan, mulai dari yang mewajibkan penghapusan satu atau lebih dari satu Tweet hingga penguncian akun untuk sementara waktu. Pelanggaran manipulasi platform berikutnya akan mengakibatkan penangguhan secara permanen.
  • Apabila kasus pelanggaran berkutat pada penggunaan lebih dari satu akun, Anda mungkin akan diminta untuk memilih satu akun untuk tetap digunakan. Akun sisanya akan ditangguhkan secara permanen.
  • Jika kami menganggap bahwa Anda mungkin melanggar kebijakan kami terkait akun palsu, kami mungkin mewajibkan Anda untuk menyediakan tanda pengenal keluaran pemerintah (misalnya SIM atau paspor) agar akun Anda dapat dipulihkan kembali.

Penangguhan permanen

Untuk pelanggaran berat, akun akan ditangguhkan secara permanen pada deteksi pertama kali. Beberapa contoh pelanggaran berat antara lain:

  • mengoperasikan akun yang melanggar sebagian besar dari kebijakan yang dideskripsikan di atas;
  • menggunakan taktik apa pun yang dideskripsikan pada halaman ini untuk mengacaukan integritas pemilihan umum;
  • memperjualbelikan akun;
  • membuat akun untuk menggantikan atau meniru akun yang ditangguhkan; dan
  • mengoperasikan akun yang secara beralasan diketahui Twitter memiliki keterkaitan dengan entitas yang pernah melanggar Peraturan Twitter.

Jika Anda merasa yakin bahwa penguncian atau penangguhan akun Anda merupakan sebuah kekeliruan, Anda dapat mengajukan keberatan.

Sumber informasi tambahan

Pelajari lebih lanjut tentang peraturan otomatisasi kami bagi pengembang, upaya integritas pemilihan umum kami, kebijakan materi hasil retasan kami, dan pedoman untuk promosi dan kontes.

Pelajari lebih lanjut mengenai opsi tindakan penegakan kami dan pendekatan kami terhadap pengembangan kebijakan dan penegakan kami.

Memarkahi atau menyebarkan artikel ini

Apakah artikel ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda. Kami senang dapat membantu!

Terima kasih atas umpan balik Anda. Bagaimana kami dapat meningkatkan artikel ini?

Terima kasih atas umpan balik Anda. Komentar Anda akan membantu kami meningkatkan artikel di masa mendatang.