Общие рекомендации и политики

Политика в отношении манипуляции платформой и спама

Обзор

Март 2019 г.

Запрещено использовать сервисы Твиттера с целью искусственного преувеличения или подавления информации, а также манипулировать взаимодействием других пользователей с Твиттером или мешать ему.

Мы хотим, чтобы Твиттер был местом, где люди могут налаживать связь друг с другом, находить достоверную информацию и свободно выражать свои мысли. Для этого мы ввели запрет на спам и другие типы манипуляции платформой. Под манипуляцией платформой мы понимаем использование Твиттера для совершения массовых, навязчивых или обманных действий, вводящих пользователей в заблуждение и (или) мешающих их взаимодействию с Твиттером.

Манипуляция платформой может принимать разные формы, поэтому наши правила запрещают широкий спектр моделей поведения, в том числе:

  • распространение спама в коммерческих целях, как правило, с целью перенаправить трафик или внимание пользователей с переписки или Твиттера на учетные записи, веб-сайты, продукты, услуги или инициативы;
  • искусственное взаимодействие с целью создания видимости того, что те или иные учетные записи или контент популярны или активны;
  • координированные действия с целью искусственного влияния на переписки путем использования нескольких учетных записей, фиктивных учетных записей, автоматизации и (или) сценариев.

Что является нарушением данной политики?

Эта политика запрещает ряд моделей поведения в перечисленных ниже сферах.

Учетные записи и идентификационная информация

Запрещено использовать в Твиттере фиктивные учетные записи, которые вводят других пользователей в заблуждение. К этому также относится размещение в учетных записях недостоверной информации в целях рассылки спама, создания помех или совершения действий оскорбительного характера. В числе прочего мы учитываем следующие факторы:

  • использование стоковых или краденых фотографий профиля, в частности таких, на которых изображены другие люди;
  • использование в разделе «О себе» информации, украденной или скопированной из профиля другого пользователя;
  • наличие в профиле информации, которая целенаправленно вводит людей в заблуждение, например ложных сведений о местоположении.

Запрещено искусственно раздувать переписки или мешать их ходу путем использования нескольких учетных записей. К этому относятся:

  • пересекающиеся учетные записи: дублирующееся использование ряда учетных записей, например создание идентичных или похожих образов либо публикация в сущности аналогичного контента;
  • учетные записи, взаимодействующие друг с другом: использование ряда учетных записей, которые взаимодействуют друг с другом, для завышения популярности отдельных твитов или учетных записей либо манипуляции ею;
  • координация: создание нескольких учетных записей для публикации дублирующегося контента или осуществления фиктивного взаимодействия, в том числе:
    • публикация идентичных или очень похожих твитов или хэштегов из нескольких учетных записей под управлением одного пользователя;
    • многократное взаимодействие (ретвиты, отметки «Нравится», упоминания, голосование в опросах Твиттера) с одними и теми же твитами или учетными записями с использованием нескольких учетных записей под управлением одного пользователя;
    • координация своих действий с другими или предоставление им вознаграждения за искусственное взаимодействие или преувеличение популярности, даже если каждый участник использует только одну учетную запись.

Взаимодействие и статистика

Запрещено искусственно завышать количество читателей и уровень взаимодействия как для собственной, так и для чужих учетных записей. К этому относятся:

  • продажа или покупка завышенных показателей, связанных с твитом или учетной записью: продажа или покупка читателей и элементов взаимодействия (ретвитов, отметок «Нравится», упоминаний, участия в опросах Твиттера);
  • приложения: использование или продвижение сторонних сервисов и приложений, обещающих увеличить количество читателей или повысить уровень взаимодействия в Твиттере;
  • взаимное завышение: координированный обмен читателями или элементами взаимодействия с Твитами (в том числе участие в массовом взаимном добавлении читателей, в группах для массовой публикации ретвитов, а также в практике «ретвит за ретвит»);
  • передача или продажа учетных записей: продажа, покупка, обмен или размещение соответствующих предложений в отношении учетных записей, имен пользователей или временного доступа к учетным записям в Твиттере.

Ненадлежащее использование функций Твиттера

Запрещено злоупотреблять функциями Твиттера с целью создания помех для других пользователей. Ниже перечислены примеры такого поведения.

Твиты и личные сообщения:

  • отправка массовых, навязчивых, нежелательных ответов, упоминаний или личных сообщений;
  • многократная публикация и удаление одного и того же контента;
  • многократная публикация идентичных или очень похожих твитов либо отправка идентичных личных сообщений;
  • многократная публикация твитов или отправка личных сообщений, состоящих только из ссылок, если это составляет основную часть деятельности пользователя, связанной с твитами или личными сообщениями.

Чтение:

  • «текучка читаемых»: массовое добавление учетных записей в читаемые с последующим их удалением с целью завышения собственного количества читателей;
  • беспорядочное добавление читаемых: подписка на чтение и (или) отписка от чтения большого количества не связанных друг с другом учетных записей в течение короткого периода времени, в частности с использованием автоматизации;
  • дублирование читателей другой учетной записи, в частности с использованием автоматизации.

Взаимодействие:

  • чрезмерно активное или автоматизированное взаимодействие с твитами с целью перенаправить трафик или внимание пользователей на учетные записи, веб-сайты, продукты, услуги или инициативы;
  • чрезмерно активное добавление пользователей в списки или моменты.

Хэштеги: 

  • использование актуального или популярного хэштега для того, чтобы изменить ход переписки или манипулировать ею, либо для привлечения трафика или внимания к учетным записям, веб-сайтам, продуктам, услугам или инициативам;
  • публикация одного или нескольких твитов с чрезмерным количеством не связанных друг с другом хэштегов.

URL-адреса:

  • публикация вредоносного контента или размещение ссылок на такой контент, предназначенный для повреждения либо нарушения работы браузера или компьютера другого пользователя (вредоносное ПО), а также для несанкционированного получения его конфиденциальной информации (фишинг);
  • размещение вводящих в заблуждение или дезориентирующих ссылок (например, реферальных ссылок и ссылок на страницы кликджекинга).

Что не является нарушением данной политики?

Ниже перечислены действия, которые не нарушают данную политику.

  • Создание в Твиттере учетных записей под псевдонимом, а также пародийных, комментаторских или фанатских учетных записей.
  • Периодическая публикация ссылок без комментариев.
  • Использование нескольких непохожих друг на друга учетных записей с разными целями и в разных ситуациях. Такие учетные могут взаимодействовать друг с другом при условии, что это не нарушает других правил. Вот несколько примеров:
    • учетные записи организаций с отдельными подразделениями или филиалами, например компании с несколькими офисами;
    • использование личной учетной записи вдобавок к учетным записям, созданным под псевдонимами либо связанным с различными хобби или инициативами;
    • боты, посвященные хобби или искусствам.

Кто может жаловаться на нарушение этой политики?

Пожаловаться на учетную запись или твит с помощью нашей стандартной процедуры подачи жалоб может кто угодно. Такие жалобы используются совокупно, что дает нам возможность улучшать наши системы контроля за соблюдением требований, а также идентифицировать новые и намечающиеся тенденции и модели поведения.

Как можно пожаловаться на нарушение этой политики?

В приложении

Вы можете подать жалобу на соответствующие материалы через приложение следующим образом:

  1. Выберите Пожаловаться на твит в меню, обозначенном значком  .
  2. Выберите Это подозрительно или спам.
  3. Выберите вариант, который наилучшим образом описывает, почему этот твит выглядит подозрительно или распространяет спам.
  4. Отправьте жалобу.

На настольном ПК

Вы можете подать жалобу на соответствующие материалы с настольного компьютера следующим образом:

  1. Выберите Пожаловаться на твит в меню, обозначенном значком  .
  2. Выберите Это подозрительно или спам.
  3. Выберите вариант, который наилучшим образом описывает, почему этот твит выглядит подозрительно или распространяет спам.
  4. Отправьте жалобу.

Через форму для жалоб

Вы также можете пожаловаться на соответствующие материалы с помощью нашей формы для жалоб на спам, выбрав в ней пункт Я хочу пожаловаться на спам в Твиттере.

Что происходит в случае нарушения этой политики?

Меры, которые могут быть приняты в связи с нарушением этой политики, зависят от серьезности нарушения и наличия предыдущих нарушений со стороны соответствующего пользователя. Наши действия также зависят от типа обнаруженной спамерской деятельности. Ниже перечислены некоторые из возможных мер.

Проверка для предотвращения спама

При обнаружении подозрительных действий учетная запись может быть заблокирована, а ее владелец может получить запрос на предоставление дополнительной информации (например, номера телефона) или прохождение проверки reCAPTCHA.

Внесение URL-адресов в черный список

Если мы считаем какие-либо URL-адреса небезопасными, мы вносим их в черный список и показываем предупреждения о них. Ознакомьтесь с более подробной информацией о небезопасных ссылках, в том числе о том, как подать апелляцию, если ваш URL-адрес был идентифицирован как небезопасный по ошибке.

Удаление твитов и временная блокировка учетных записей

  • Если манипуляция платформой или распространение спама является единичным инцидентом или первым случаем нарушения правил, мы можем принять ряд мер, начиная от требования удалить один или несколько твитов и заканчивая временной блокировкой учетной записи. Любые последующие нарушения, связанные с манипуляцией платформой, приведут к приостановке действия учетной записи без возможности восстановления.
  • Если нарушение касается использования нескольких учетных записей, мы можем предложить их владельцу выбрать одну из них, которую он хочет оставить. Действие остальных учетных записей будет приостановлено без возможности восстановления.
  • Если мы считаем, что пользователь нарушает нашу политику в отношении фиктивных учетных записей, мы можем потребовать от него предоставить удостоверение личности государственного образца (например, водительское удостоверение или паспорт) для восстановления учетной записи.

Приостановка действия учетной записи без возможности восстановления

В случае выявления серьезных нарушений действие соответствующих учетных записей будет приостановлено без возможности восстановления сразу же. Вот некоторые примеры серьезных нарушений:

  • использование учетных записей таким образом, что большая часть выполняемых в них действий нарушает вышеописанные правила;
  • использование любой из тактик, описанных на этой странице, для влияния на результаты выборов;
  • покупка и продажа учетных записей;
  • создание учетных записей с целью замены или имитации учетной записи, действие которой было приостановлено;
  • использование учетных записей, которые Твиттер с высокой степенью вероятности может соотнести с субъектами, нарушающими Правила Твиттера.

Если вы считаете, что ваша учетная запись была заблокирована или ее действие было приостановлено по ошибке, то можете подать апелляцию.

Дополнительные ресурсы

Подробнее о наших правилах автоматизации для разработчиков, усилиях по обеспечению честности выборов, политике в отношении материалов, полученных путем взлома и рекомендациях по проведению маркетинговых мероприятий и конкурсов.

Подробнее о наших мерах воздействия на нарушителей и о нашем подходе к разработке политик и контролю за их исполнением.

Добавить статью в закладки или поделиться статьей

Эта статья была вам полезна?

Благодарим за отзыв. Хорошо, что мы смогли помочь!

Благодарим за отзыв. Как можно улучшить эту статью?

Благодарим за отзыв. Ваши комментарии помогут нам улучшить статьи.