Политика в отношении манипуляции платформой и спама

Обзор


Сентябрь 2020 г.

Запрещено использовать сервисы Твиттера, чтобы преувеличивать или скрывать информацию, а также манипулировать действиями других пользователей в Твиттере или мешать им.

Мы хотим, чтобы Твиттер был местом, где люди могут наладить общение, найти достоверную информацию, а также свободно и безопасно выражать свои мысли. Чтобы это стало возможным, мы запрещаем использование спама и другие манипуляции платформой. Согласно нашим политикам, манипуляции платформой — это использование Твиттера для масштабных, агрессивных или вводящих в заблуждение действий, которые дезориентируют остальных пользователей и/или мешают им пользоваться платформой.

Манипуляция платформой может принимать разные формы, поэтому наши правила запрещают широкий спектр моделей поведения, в том числе:

  • распространение спама в коммерческих целях, которое обычно осуществляется с целью перенаправить трафик или внимание пользователей с переписки в Твиттере на учетные записи, веб-сайты, продукты, услуги или инициативы;
  • искусственное взаимодействие с целью создания видимости того, что те или иные учетные записи или контент популярны или активны;
  • координированные действия с целью искусственного влияния на переписки путем использования нескольких учетных записей, фиктивных учетных записей, автоматизации и (или) сценариев; и
  • координированные вредоносные действия, поощряющие или стимулирующие поведение, которое нарушает Правила Твиттера.
     

Что является нарушением этой политики?


Эта политика запрещает ряд моделей поведения в перечисленных ниже сферах:
 

Учетные записи и идентификационная информация


Запрещено использовать в Твиттере поддельные учетные записи, которые вводят других пользователей в заблуждение.
Запрет также касается размещения в учетных записях недостоверной информации с целью рассылки спама, создания помех, оскорблений или других недопустимых действий. Некоторые факторы, которые мы принимаем во внимание, включают:

  • использование стоковых или краденых фотографий профиля, в частности таких, на которых изображены другие люди;
  • использование в разделе «О себе» информации, украденной или скопированной из профиля другого пользователя; и
  • наличие в профиле информации, которая целенаправленно вводит людей в заблуждение, например ложных сведений о местоположении.
     

Запрещено искусственно раздувать переписки или мешать их ходу путем использования нескольких учетных записей или координации своих действий с другими людьми с целью нарушения Правил Твиттера. К этому относится следующее:

  • пересекающиеся учетные записи: повторяющееся использование ряда учетных записей, например создание идентичных или похожих образов либо публикация в сущности аналогичного контента;
  • учетные записи, взаимодействующие друг с другом: использование ряда учетных записей, которые взаимодействуют друг с другом, для завышения популярности отдельных твитов или учетных записей либо манипуляции ею; и
  • координация: создание нескольких учетных записей для публикации дублирующегося контента или осуществления фиктивного взаимодействия, в том числе:
    • публикация идентичных или очень похожих твитов или хэштегов из нескольких учетных записей под управлением одного пользователя; 
    • многократное взаимодействие (ретвиты, отметки «Нравится», упоминания, голосование в опросах Твиттера) с одними и теми же твитами или учетными записями с использованием нескольких учетных записей под управлением одного пользователя;
    • координация своих действий с другими или предоставление им вознаграждения за искусственное взаимодействие или преувеличение популярности, даже если каждый участник использует только одну учетную запись; и
    • координация своих действий с другими людьми с целью нарушения или пропаганды нарушения Правил Твиттера, включая нарушения нашей политики в отношении оскорбительного поведения.
       

Взаимодействие и статистика


Запрещено искусственно завышать количество читателей и уровень взаимодействия как для собственной, так и для чужих учетных записей.
К этому относятся:

  • продажа или покупка завышенных показателей, связанных с твитом или учетной записью: продажа или покупка читателей и элементов взаимодействия (ретвитов, отметок «Нравится», упоминаний, участия в опросах Твиттера);
  • приложения: использование или продвижение сторонних сервисов и приложений, обещающих увеличить количество читателей или повысить уровень взаимодействия в Твиттере;
  • взаимное завышение: координированный обмен читателями или элементами взаимодействия с твитами (в том числе участие в массовом взаимном добавлении читателей, в группах для массовой публикации ретвитов, а также в практике «ретвит за ретвит»);
  • передача или продажа учетных записей: продажа, покупка, обмен или размещение соответствующих предложений в отношении учетных записей, имен пользователей или временного доступа к учетным записям в Твиттере.
     

Ненадлежащее использование функций Твиттера


Запрещено злоупотреблять функциями Твиттера с целью создания помех для других пользователей.
Ниже перечислены примеры такого поведения.
 

Твиты и личные сообщения

  • отправка массовых, навязчивых, нежелательных ответов, упоминаний или личных сообщений;
  • многократная публикация и удаление одного и того же контента;
  • многократная публикация идентичных или очень похожих твитов либо отправка идентичных личных сообщений;
  • многократная публикация твитов или отправка личных сообщений, состоящих только из ссылок, если это составляет основную часть деятельности пользователя, связанной с твитами или личными сообщениями.
     

Чтение

  • «текучка читаемых»: массовое добавление учетных записей в читаемые с последующим их удалением с целью завышения собственного количества читателей;
  • беспорядочное добавление читаемых: подписка на чтение и (или) отписка от чтения большого количества не связанных друг с другом учетных записей в течение короткого периода времени, в частности с использованием автоматизации;
  • дублирование читателей другой учетной записи, в частности с использованием автоматизации.
     

Взаимодействие:

  • чрезмерно активное или автоматизированное взаимодействие с твитами с целью перенаправить трафик или внимание пользователей на учетные записи, веб-сайты, продукты, услуги или инициативы;
  • чрезмерно активное добавление пользователей в списки или моменты.
     

Хэштеги: 

  • использование актуального или популярного хэштега для того, чтобы изменить ход переписки или манипулировать ею, либо для привлечения трафика или внимания к учетным записям, веб-сайтам, продуктам, услугам или инициативам;
  • публикация одного или нескольких твитов с чрезмерным количеством не связанных друг с другом хэштегов.
     

URL-адреса:

  • публикация вредоносного контента или размещение ссылок на такой контент, предназначенный для повреждения либо нарушения работы браузера или компьютера другого пользователя (вредоносное ПО), а также для несанкционированного получения его конфиденциальной информации (фишинг); 
  • размещение вводящих в заблуждение или дезориентирующих ссылок (например, реферальных ссылок и ссылок на страницы кликджекинга).
     

Что не является нарушением этой политики?


Действия, которые не нарушают данную политику:

  • создание в Твиттере учетных записей под псевдонимом, а также пародийных, комментаторских или фанатских учетных записей;
  • периодическая публикация ссылок без комментариев;
  • координация действий с другими людьми с целью выражения идей, точек зрения, поддержки или протеста в отношении какого-либо вопроса при условии, что такое поведение не нарушает Правила Твиттера; и
  • управление несколькими учетными записями с разными идентификаторами, целями или вариантами использования. Эти учетные записи могут взаимодействовать друг с другом при условии, что они не нарушают другие правила. Вот некоторые примеры:
    • учетные записи организаций с отдельными подразделениями или филиалами, например компании с несколькими офисами;
    • использование личной учетной записи вдобавок к учетным записям, созданным под псевдонимами или связанным с различными хобби или инициативами;
    • боты, посвященные хобби или искусствам.
       

Кто может жаловаться на нарушение этой политики?


Любой пользователь может пожаловаться на учетную запись или твиты через специальный канал отправки жалоб. Такие жалобы используются совокупно, что дает нам возможность улучшать наши системы контроля за соблюдением требований, а также идентифицировать новые и намечающиеся тенденции и модели поведения. Мы можем не ответить вам лично на отдельную жалобу. 
 

Как можно пожаловаться на нарушение этой политики?


В приложении

Вы можете подать жалобу на соответствующие материалы через приложение следующим образом:

  1. Нажмите Пожаловаться на твит под значком .
  2. Выберите Это подозрительно или спам.
  3. Выберите вариант, который наилучшим образом описывает, почему этот твит выглядит подозрительно или распространяет спам.
  4. Отправьте жалобу.
     

На компьютере

Вы можете подать жалобу на соответствующие материалы с настольного компьютера следующим образом:

  1. Нажмите Пожаловаться на твит под значком .
  2. Выберите Это подозрительно или спам.
  3. Выберите вариант, который наилучшим образом описывает, почему этот твит выглядит подозрительно или распространяет спам.
  4. Отправьте жалобу.

 

Что происходит в случае нарушения этой политики?


Меры, которые могут быть приняты в связи с нарушением нашей политики, зависят от серьезности и типа нарушения, а также наличия предыдущих нарушений со стороны пользователя. Наши действия также зависят от типа рассылки спама, который мы идентифицировали. Мы предпринимаем следующие действия:
 

Проверка для предотвращения спама

При обнаружении подозрительных действий учетная запись может быть заблокирована, а ее владелец может получить запрос на предоставление дополнительной информации (например, номера телефона) или прохождение проверки reCAPTCHA. 
 

Внесение URL-адресов в список запрещенных

Мы запрещаем или предупреждаем о URL-адресах, которые мы считаем небезопасными. Ознакомьтесь с более подробной информацией о небезопасных ссылках, в том числе о том, как подать апелляцию, если ваш URL-адрес был ошибочно идентифицирован как небезопасный.
 

Удаление твитов и временная блокировка учетных записей

  • Если манипуляция платформой или распространение спама является единичным инцидентом или первым случаем нарушения правил, мы можем принять ряд мер, начиная от требования удалить один или несколько твитов и заканчивая временной блокировкой учетной записи. Любые последующие нарушения, связанные с манипулированием платформой, приведут к приостановке действия учетной записи без возможности восстановления.
  • Если нарушение касается использования нескольких учетных записей, мы можем предложить их владельцу выбрать одну из них, которую он хочет оставить. Остальные учетные записи будут заблокированы без возможности восстановления.
  • Если мы считаем, что пользователь нарушает нашу политику в отношении фиктивных учетных записей, мы можем потребовать от него предоставить удостоверение личности государственного образца (например, водительское удостоверение или паспорт) для восстановления учетной записи.
     

Приостановка действия учетной записи без возможности восстановления

В случае выявления серьезных нарушений действие соответствующих учетных записей будет приостановлено без возможности восстановления сразу же. Примеры таких нарушений включают:

  • использование учетных записей таким образом, что большая часть выполняемых в них действий нарушает вышеописанные правила;
  • использование любой из тактик, описанных на этой странице, для влияния на результаты выборов;
  • покупка и продажа учетных записей;
  • создание учетных записей с целью замены или имитации учетной записи, действие которой было приостановлено;
  • использование учетных записей, которые Твиттер с высокой степенью вероятности может соотнести с субъектами, нарушающими Правила Твиттера.

Если вы считаете, что ваша учетная запись была заблокирована или ее действие приостановлено по ошибке, то можете подать апелляцию.

Дополнительные ресурсы


Подробнее о правилах автоматизации для разработчиков, усилиях по обеспечению честности выборов, политике в отношении финансового мошенничества, политике в отношении материалов, полученных путем взлома, нашем подходе к координированной вредоносной деятельности и рекомендациях по проведению маркетинговых мероприятий и конкурсов.

Подробнее о мерах воздействия на нарушителей и о нашем подходе к разработке политик и контролю за их исполнением.

Поделитесь статьей