Часто задаваемые вопросы об X Premium и техническая поддержка
Какова стоимость подписок?
Подписки Premium оплачиваются ежемесячно или ежегодно на веб-сайте, в приложении для iOS или Android. Цены следующие:
- Уровень «Базовый»: от 3 долл. США в месяц или 32 долл. США в год на веб-сайте (или по местной цене).
- Уровень Premium: от 8 долл. США в месяц или 84 долл. США в год на веб-сайте (или по местной цене).
- Уровень Premium+: от 16 долл. США в месяц или 168 долл. США в год на веб-сайте (или по местной цене).
Если подписку Premium можно приобрести в вашем регионе, стоимость в местной валюте будет отображаться на сайте и в приложении для iOS или Android. Подробнее о тарифных планах и их стоимости в странах, где доступна подписка, можно узнать здесь.
Почему я не получаю все преимущества, связанные с моей подпиской?
Вы можете сравнить свой план подписки с функциями, приведенными здесь, и выполнить следующие действия по устранению неполадок. Если у вас все равно будут отсутствовать какие-либо функции, связанные с вашим планом, обратитесь в службу технической поддержки.
Почему цены на подписку на мобильных устройствах отличаются от цены на веб-сайте?
Цены на подписки на устройствах Android и iOS отличаются из-за сборов, взимаемых магазинами приложений. Самая низкая цена предлагается при покупке подписки на веб-сайте.
Как выполняется переключение уровня подписки?
Повышение и понижение уровня подписки в настоящее время поддерживается только в приложении для iOS и на веб-сайте. Ниже описано, как выполняется повышение и понижение уровня подписки на каждой платформе:
В iOS при переходе на более дорогой уровень вы получите частичное пропорциональное возмещение за оставшуюся часть предыдущей подписки, если вы измените уровень с платформы, на которой ранее были подписаны, то есть iOS. При переходе на более низкий уровень ваша подписка и связанные с ней функции сохранятся до конца текущего платежного цикла, а затем будут переключены на новый уровень подписки. При переходе на более низкий уровень вы не получите возмещение за какую-либо часть вашей предыдущей подписки, если это не требуется по закону. При переходе на более низкий уровень с вас будет взиматься плата в размере стоимости нового уровня, начиная с окончания текущего платежного цикла.
На веб-сайте при переходе на более дорогой уровень остаток стоимости вашей предыдущей подписки будет переведен в вашу учетную запись и автоматически применен к будущим платежам, если вы переключите уровень с платформы, на которой ранее были подписаны, т. е. с веб-сайта. Действие вашей новой подписки начнется немедленно. При переходе на более низкий уровень ваша текущая подписка и связанные с ней функции сразу переключатся на новый уровень подписки. Вы не получите возмещение за какую-либо часть вашей предыдущей подписки, если это не требуется по закону. С вас также немедленно начнет взиматься стоимость нового уровня.
Повышение уровня подписки в тот же день не повлияет на вашу долю дохода от рекламы.
Почему мне не удается зарегистрировать номер телефона?
Если вам не удается зарегистрировать номер телефона в своей учетной записи X, это может быть вызвано одной из следующих причин:
- этот номер телефона зарегистрирован в более чем в 10 учетных записях;
- этот номер телефона зарегистрирован в учетной записи, которая была удалена в последние 30 дней;
- этот номер телефона зарегистрирован в учетной записи, работа которой приостановлена.
Читайте подробнее в разделе Номер телефона: вопросы и ответы на нашем веб-сайте.
Примечание. Если вы ранее блокировали SMS-сообщения от номера 40404, мы рекомендуем вам разблокировать их. Или вы можете попробовать воспользоваться альтернативным номером телефона от другого оператора.
Кто-то другой купил подписку Premium в моей учетной записи.
Если в вашей учетной записи появилась несанкционированная подписка Premium, отмените свою подписку, обновите пароль и учетные данные и включите дополнительные настройки безопасности. Все эти действия можно выполнить в разделе Настройки.
Как получить возмещение стоимости моей подписки?
Если иное не требуется по закону, средства за любые подписки не возвращаются. Это относится, среди прочего, к подпискам в учетных записях X, действие которых было приостановлено или к которым по какой-либо причине был утрачен доступ, а также к ситуациям, когда некоторые функции подписки временно или постоянно недоступны.
Однако только при переходе на более дорогой уровень в iOS вы получите частичное пропорциональное возмещение за оставшуюся часть предыдущей подписки, если вы измените уровень с платформы, на которой ранее были подписаны, то есть iOS. При переходе на более дорогой уровень на веб-сайте остаток стоимости вашей предыдущей подписки будет переведен в вашу учетную запись и автоматически применен к будущим платежам, если вы переключите уровень с платформы, на которой ранее были подписаны, т. е. с веб-сайта.
Примечание. Если у вас возникли трудности с возвратом средств или отменой подписки, обратитесь напрямую в службу поддержки Apple или Google.
Как можно отменить подписку?
Если вы захотите отменить подписку, вы сможете сделать это в настройках на той платформе, где вы ее приобрели. Функции Premium перестанут быть доступны по окончании вашего платежного цикла.
Во избежание дальнейшего списания средств подписку Premium необходимо отменить не менее чем за 24 часа до ее автоматического продления. Отмена подписки не возместит уже оплаченные вами средства.
Примечание. Если вы оформите подписку Premium, а затем отмените ее, синяя галочка будет оставаться у вас до завершения оплаченного срока подписки, если только действие вашей учетной записи не будет приостановлено или X не удалит галочку раньше по иной причине.
Я хочу купить подписку Premium, но не хочу, чтобы у меня отображалась синяя галочка.
Подписчики уровня Premium или Premium+ могут по желанию скрыть синюю галочку в своей учетной записи. Галочка будет скрыта в вашем профиле и постах. При этом в некоторых местах галочка по-прежнему может отображаться, а использование некоторых функций может говорить о том, что у вас есть активная подписка. Пока галочка скрыта, некоторые функции могут быть недоступны. Мы продолжим совершенствовать эту функцию, чтобы повысить ее удобство для вас. Чтобы скрыть галочку, перейдите к пункту «Настройка профиля» настроек Premium в разделе «Ранний доступ».
У меня была синяя галочка, но она исчезла. Куда она делась?
После оформления подписки Premium или Premium+ любые изменения, касающиеся фотографии профиля, отображаемого имени или имени пользователя (@псевдонима), приводят к потере синей галочки до тех пор, пока мы не убедимся, что учетная запись по-прежнему соответствует нашим требованиям. Вносить дополнительные изменения в период проверки нельзя. Подробнее об условиях получения синей галочки можно узнать здесь.
Почему моя синяя галочка до сих пор не появилась?
Большинство функций Premium, кроме синей галочки, становятся доступны сразу же. Галочка появляется в профиле подписчика после проверки соответствия его учетной записи требованиям. Проверка обычно занимает до 4 дней.
Обратите внимание, что на уровне «Базовый» нет синей галочки. Чтобы получить галочку, необходима подписка Premium или Premium+.
Мое распределение доходов было приостановлено. Как оспорить это решение?
Прежде чем подавать апелляцию, ознакомьтесь с нашими Стандартами монетизации для создателей контента. Если вы уверены, что не нарушали эти условия, отправьте нам сообщение для @Premium и предоставьте содержательное свидетельство того, что распределение доходов для вас следует возобновить.
Почему мне не удается обновить тип учетной записи Stripe Express или страну проживания?
Чтобы обновить тип учетной записи Stripe Express или страну, обратитесь в службу технической поддержки и подайте запрос о разрыве связи.
Почему я не получил выплату?
Выплаты производятся дважды в месяц по пятницам.
Если вы не получили выплату, это может быть вызвано одной из следующих причин:
- Размер выплаты не превысил минимальное пороговое значение 10 долл. США. Ваш остаток будет перенесен на следующий период и выплата будет произведена, как только сумма превысит пороговое значение.
- Имя в вашей учетной записи Stripe Express не соответствует имени, связанному с вашим банковским счетом. Вы можете обновить эту информацию на панели мониторинга Stripe Express.
- Служба Stripe приостановила вашу выплату, потому что им необходима дополнительная информация, обычно по налоговым причинам. Вы можете посмотреть, какой информации не хватает, и обновить ее на панели мониторинга Stripe Express.
Как рассчитывается распределение доходов от рекламы?
Выплаты в рамках распределения доходов от рекламы рассчитываются на основе показов рекламы в ответах на ваши посты от подлинных пользователей. Подробнее о программе см. здесь.
Каков статус моей заявки на монетизацию?
В настоящее время мы рассматриваем все заявки в порядке получения и свяжемся с вами, когда появится новая информация о статусе вашей заявки.
Как получить доступ к чат-боту Grok?
По состоянию на 07.12.23 чат-бот Grok доступен подписчикам уровня Premium+ в США. Вы можете получить к нему доступ в мобильных приложениях и на веб-сайте, перейдя на вкладку Grok.
Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать его доступным в других странах. Заранее благодарим вас за терпение!
Как восстановить доступ к моей взломанной учетной записи?
Чтобы восстановить доступ к учетной записи, вы можете подать запрос здесь.
Действие моей учетной записи было ошибочно приостановлено. Как я могу это исправить?
Вы можете обжаловать приостановку действия вашей учетной записи здесь. Обратите внимание, что вы не можете подать запрос от имени другой учетной записи.
Почему у меня низкая видимость и уровень взаимодействия?
Иногда мы принимаем меры в отношении учетных записей или постов на основании подозрительного поведения, которое указывает на возможное нарушение Правил X. Важно отметить, что для большинства учетных записей это временное решение, и если негативное поведение не будет больше проявляться, полный доступ и видимость учетной записи в итоге восстановится.
В компании X мы верим в полную прозрачность и работаем над новыми функциями, которые будут информировать пользователей об ограничении нами охвата их учетных записей или контента.