FAQ et assistance X Premium
Combien coûtent les abonnements ?
Les abonnements à Premium sont payés sur une base mensuelle ou annuelle sur le Web, iOS ou Android. Les tarifs sont les suivants :
- De Base : à partir de 3 $/mois ou 32 $/an sur le Web (ou votre tarif local)
- Premium : à partir de 8 $/mois ou 84 $/an sur le Web (ou votre tarif local)
- Premium+ : à partir de 16 $/mois ou 168 $/an sur le Web (ou votre tarif local)
Si Premium est disponible à l'achat, vous trouverez les informations sur le prix dans votre devise sur le Web ou dans l'application iOS et Android. Découvrez ici les abonnements et tarifs dans les pays où le produit est disponible.
Pourquoi est-ce que je ne bénéficie pas des avantages associés à mon abonnement ?
Vous pouvez comparer votre plan d'abonnement avec les fonctionnalités ici et suivre ces étapes de dépannage. S'il vous manque toujours des fonctionnalités associées à votre forfait, contactez l'assistance.
Pourquoi les prix des abonnements sont-ils différents sur mobile et sur le Web ?
Les prix des abonnements sont différents sur les appareils Android et iOS en raison des frais de l'App Store. Pour obtenir le meilleur prix, achetez votre abonnement via le Web.
Comment puis-je changer de niveau d'abonnement ?
La mise à niveau et la rétrogradation ne sont actuellement prises en charge que sur iOS et sur le Web. Le fonctionnement de la mise à niveau et de la rétrogradation par plateforme est décrit ci-dessous :
Sur iOS, si vous passez à un niveau supérieur, vous recevrez un remboursement partiel au prorata du reste de votre abonnement précédent si vous changez de niveau à partir de la plateforme sur laquelle vous étiez précédemment abonné, c'est-à-dire iOS. Si vous rétrogradez, votre abonnement et les fonctionnalités associées resteront valables jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours, puis passeront au nouveau niveau d'abonnement. En cas de rétrogradation, vous ne recevrez aucun remboursement pour aucune partie de votre abonnement précédent, sauf si la loi l'exige. En cas de rétrogradation, le prix du nouveau niveau vous sera facturé à partir de la fin de votre cycle de facturation en cours.
Sur le Web, si vous passez à un niveau supérieur, le crédit du reste de votre abonnement précédent sera versé sur votre compte et sera automatiquement appliqué aux paiements futurs si vous changez de niveau à partir de la plateforme sur laquelle vous étiez précédemment abonné, c'est-à-dire le Web. Votre nouvel abonnement démarrera immédiatement. Si vous rétrogradez, votre abonnement actuel et les fonctionnalités associées passeront immédiatement au nouveau niveau d'abonnement. Vous ne recevrez aucun remboursement pour aucune partie de votre abonnement précédent, sauf si la loi l'exige. Le prix du nouveau niveau vous sera également facturé immédiatement.
La mise à niveau de votre abonnement le même jour n'affectera pas votre part des revenus publicitaires.
Pourquoi ne puis-je pas enregistrer mon numéro de téléphone ?
Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre numéro de téléphone sur votre compte X, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Si le même numéro de téléphone est enregistré dans plus de 10 comptes
- Si le même numéro de téléphone est enregistré sur un compte qui a été supprimé au cours des 30 derniers jours
- Si le même numéro de téléphone est enregistré dans un compte suspendu
Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur le numéro de téléphone.
Remarque : si vous avez déjà bloqué les messages SMS provenant d'un numéro 40404, nous vous recommandons de les débloquer ou d'essayer un autre numéro de téléphone d'un autre opérateur.
Quelqu'un d'autre a acheté Premium sur mon compte.
Si vous disposez d'un abonnement à Premium non autorisé sur votre compte, annulez votre abonnement, mettez à jour votre mot de passe et activez des paramètres de sécurité supplémentaires. Toutes les actions peuvent être effectuées via Paramètres.
Comment puis‑je obtenir le remboursement de mon abonnement ?
Aucun abonnement n'est remboursable, sauf si la loi l'exige. Cela inclut les abonnements liés à des comptes X qui ont été suspendus ou auxquels vous avez perdu l'accès pour toute autre raison. Cela comprend également les cas où certaines fonctionnalités de l'abonnement sont temporairement ou définitivement indisponibles.
Toutefois, uniquement dans le cas où vous passez à un niveau supérieur sur iOS, vous recevrez un remboursement partiel au prorata du reste de votre abonnement précédent si vous changez de niveau à partir de la plateforme sur laquelle vous étiez précédemment abonné, c'est-à-dire iOS. Si vous passez à un niveau supérieur sur le Web, le crédit du reste de votre abonnement précédent sera versé sur votre compte et sera automatiquement appliqué aux paiements futurs si vous changez de niveau à partir de la plateforme sur laquelle vous étiez précédemment abonné, c'est-à-dire le Web.
Remarque : contactez directement Apple ou Google pour toutes les questions de remboursement et d'annulation liées à l'application.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Si vous avez besoin d'annuler, vous pouvez gérer votre abonnement depuis vos paramètres sur la plateforme sur laquelle vous l'avez souscrit. Les fonctionnalités Premium expirent à la fin de votre cycle de facturation.
Pour éviter des frais supplémentaires, annulez votre abonnement à Premium au moins 24 heures avant le renouvellement automatique. L'annulation ne vous donnera pas droit à un remboursement des montants déjà payés.
Remarque : si vous vous abonnez à Premium et résiliez votre abonnement, votre coche bleue subsistera jusqu'à la fin de la période d'abonnement que vous avez payée, sauf si votre compte est suspendu ou si la coche bleue est supprimée par X pour quelque raison que ce soit.
Je souhaite acheter un abonnement à Premium, mais je ne veux pas de coche bleue.
En tant qu'abonné Premium ou Premium+, vous pouvez choisir de masquer votre coche bleue sur votre compte. La coche sera masquée sur votre profil et sur vos posts. La coche pourra encore apparaître à certains endroits, et certaines fonctionnalités pourront toujours indiquer que vous disposez d'un abonnement actif. Il est possible que certaines fonctionnalités ne soient pas disponibles lorsque votre coche est masquée. Nous continuerons à faire évoluer cette fonctionnalité afin de l'améliorer. Pour masquer votre coche, consultez la section de personnalisation du profil des paramètres Premium sous Accès anticipé.
J'avais une coche bleue, mais elle a disparu. Où est-elle allée ?
Quand vous avez un abonnement à Premium ou Premium+, les modifications apportées à votre photo de profil, à votre nom d'affichage ou à votre nom d'utilisateur (@nomdutilisateur) entraîneront la perte de la coche bleue jusqu'à ce que nous validions que le compte continue à respecter les critères requis. Aucune autre modification ne sera autorisée pendant cette période de vérification. Découvrez plus d'informations sur les critères à respecter pour obtenir la coche bleue ici.
Pourquoi ma coche bleue n'apparaît‑elle pas encore ?
La plupart des fonctionnalités Premium seront disponibles immédiatement à l'exception de la coche bleue. Celle‑ci apparaîtra sur les profils concernés après une vérification permettant de s'assurer que les comptes abonnés respectent bien tous les critères. Cet vérification prend généralement jusqu'à 4 jours.
Notez que le niveau de base n'a pas de coche bleue. Vous devez être abonné à Premium ou Premium+ pour recevoir une coche.
Mon partage des revenus a été suspendu. Comment faire appel ?
Veuillez consulter nos Normes de monétisation pour les créateurs avant de faire appel. Si vous êtes sûr de ne pas avoir enfreint ces conditions, envoyez-nous un message à l'adresse @Premium avec des preuves significatives indiquant que votre partage des revenus doit être relancé.
Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mon type de compte Stripe Express ou mon pays de résidence ?
Pour mettre à jour votre type de compte Stripe Express ou votre pays, contactez l'Assistance et demandez une dissociation.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon paiement ?
Les paiements sont effectués deux fois par mois le vendredi.
Si vous n'avez pas reçu de paiement, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Vous n'avez pas dépassé le seuil minimum de 10 USD. Votre solde sera reconduit et sera complété une fois que vous aurez dépassé le seuil.
- Le nom de votre compte Stripe Express ne correspond pas au nom associé à votre compte bancaire. Vous pouvez le mettre à jour sur le tableau de bord Stripe Express.
- Stripe a suspendu votre paiement car des informations supplémentaires sont requises, généralement pour des raisons fiscales. Vous pouvez voir quelles informations manquent et les mettre à jour dans le tableau de bord Stripe Express.
Comment le partage des revenus publicitaires est-il calculé ?
Les paiements du partage des revenus publicitaires sont calculés en fonction des impressions sur les publicités dans les réponses à vos posts provenant d'utilisateurs certifiés. En savoir plus sur le programme ici.
Quel est l'état d'avancement de ma demande de monétisation ?
Nous travaillons actuellement à l'examen de toutes les demandes dans l'ordre de réception et nous vous contacterons dès que nous aurons des informations sur l'état de votre demande.
Comment puis-je accéder à Grok ?
Depuis le 7/12/23, Grok est disponible pour les abonnés Premium+ aux États-Unis. Vous pouvez y accéder sur mobile et sur le Web en accédant à l'onglet Grok.
Nous travaillons dur pour qu'il soit disponible dans d'autres pays. Merci d'avance pour votre patience !
Comment puis-je retrouver l'accès à mon compte piraté ?
Vous pouvez soumettre une requête ici pour retrouver l'accès à votre compte.
Mon compte a été suspendu à tort. Comment puis-je y remédier ?
Vous pouvez faire appel de la suspension de votre compte ici. Notez que vous ne pouvez pas soumettre de requête au nom d'un autre compte.
Pourquoi ma visibilité et mon engagement sont-ils faibles ?
Il arrive que nous prenions des mesures à l'égard d'un compte ou de post(s) en raison de comportements suspects indiquant une infraction potentielle des Règles X. Il est important de noter que pour la plupart des comptes, il s'agit d'un résultat temporaire et que si aucun autre comportement négatif ne se produit, le compte sera finalement restauré avec un accès et une visibilité complets.
Chez X, nous croyons en la transparence totale et nous travaillons sur de nouvelles fonctionnalités pour informer les utilisateurs lorsque nous avons limité la portée de leur compte ou de leur contenu.