X Premium veelgestelde vragen en ondersteuning

Premium-abonnementen worden maandelijks of jaarlijks betaald op het web, iOS of Android. De prijzen zijn als volgt:

• Basis: begint bij $ 3/maand of $ 32/jaar op het web (of lokale prijzen)
• Premium: begint bij $ 8/maand of $ 84/jaar op het web (of lokale prijzen)
• Premium+: begint bij $ 16/maand of $ 168/jaar op het web (of lokale prijzen)

Als Premium voor jou te koop is, vind je de prijsinformatie in regionale valuta op het web en in de Twitter voor iOS- of Android-app. Je vindt hier meer informatie over abonnementen en prijzen in de landen waar het beschikbaar is.

Je kan je abonnement vergelijken met de functies hier en deze stappen voor probleemoplossing uitvoeren. Als je nog steeds functies mist die bij je abonnement horen, neem dan contact op met Ondersteuning. 

De abonnementsprijzen verschillen op Android- en iOS-apparaten vanwege de kosten voor de applicatiestore. Voor de laagste prijs koop je je abonnement via het web. 

Upgraden en downgraden wordt momenteel alleen ondersteund op iOS en het web. Hieronder wordt uitgelegd hoe upgraden en downgraden per platform werkt:

Als je op iOS een upgrade uitvoert naar een hoger geprijsd niveau, krijg je een gedeeltelijke restitutie naar rato voor het restant van je vorige abonnement als je van niveau wisselt vanaf het platform waarop je eerder was geabonneerd, namelijk iOS. Als je je abonnement verlaagt naar een ander niveau, blijven je abonnement en de bijbehorende functies geldig tot het einde van de huidige factureringscyclus en worden daarna overgeschakeld naar het nieuwe abonnementsniveau. Bij downgraden ontvang je geen restitutie voor een deel van je vorige abonnement, tenzij dit wettelijk verplicht is. Bij downgraden wordt de prijs van het nieuwe niveau in rekening gebracht vanaf het einde van je huidige factureringscyclus.

Als je op het web een upgrade uitvoert naar een hoger geprijsd niveau, wordt het tegoed voor het restant van je vorige abonnement toegevoegd aan je account en automatisch toegepast op toekomstige betalingen als je van niveau wisselt vanaf het platform waarop je eerder was geabonneerd, namelijk het web. Je nieuwe abonnement gaat onmiddellijk in. Als je je abonnement verlaagt naar een ander niveau, worden je huidige abonnement en de bijbehorende functies onmiddellijk overgezet naar het nieuwe niveau. Je ontvangt geen restitutie voor een deel van je vorige abonnement, tenzij dit wettelijk verplicht is. De prijs van het nieuwe niveau wordt ook onmiddellijk in rekening gebracht.

Het upgraden van je abonnement op dezelfde dag heeft geen invloed op je advertentie-inkomstenaandeel.

Als het niet lukt om je telefoonnummer te registreren bij je account op X, kan dat een van de volgende redenen hebben:

• Als hetzelfde telefoonnummer bij meer dan 10 accounts is geregistreerd
• Als hetzelfde telefoonnummer is geregistreerd bij een account dat in de afgelopen 30 dagen is verwijderd
• Als hetzelfde telefoonnummer is geregistreerd in een opgeschort account

Meer informatie vind je in onze Veelgestelde vragen over telefoonnummers.

Opmerking: Als je eerder sms-berichten van een 40404-nummer hebt geblokkeerd, raden we je aan de blokkering op te heffen of een ander telefoonnummer van een andere provider te proberen.

Als je een ongeautoriseerd Premium-abonnement op je account hebt, annuleer dan je abonnement, werk je wachtwoordgegevens bij en schakel extra beveiligingsinstellingen in. Alle acties kunnen worden uitgevoerd via Instellingen.

Alle abonnementen worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk is vereist. Dit omvat abonnementen die zijn gekoppeld aan opgeschorte accounts van X of accounts waartoe je, om wat voor reden dan ook, geen toegang meer hebt. Hieronder vallen ook situaties waarin bepaalde abonnementsfuncties tijdelijk of permanent niet beschikbaar zijn. 

Echter, alleen in het geval dat je een upgrade uitvoert naar een hoger geprijsd niveau op iOS, ontvang je een gedeeltelijke restitutie naar rato voor het restant van je vorige abonnement als je van niveau wisselt vanaf het platform waarop je eerder was geabonneerd, namelijk iOS. Als je een upgrade uitvoert naar een hoger geprijsd niveau op het web, wordt het tegoed voor het restant van je vorige abonnement toegevoegd aan je account en automatisch toegepast op toekomstige betalingen als je van niveau wisselt vanaf het platform waarop je eerder was geabonneerd, namelijk het web.

Opmerking: Neem rechtstreeks contact op met Apple of Google voor alle terugbetalings- en annuleringsproblemen in verband met de app.

Als je ooit moet annuleren, kan je je abonnement beheren via je instellingen op het platform vanwaaruit je je hebt geabonneerd. Je Premium-functies vervallen aan het einde van je factureringscyclus.

Om verdere kosten te voorkomen, moet je je Premium-abonnement minstens 24 uur voor de automatische verlengingsperiode opzeggen. Als je opzegt, krijg je geen restitutie voor reeds betaalde bedragen.

Opmerking: Als je je abonneert op Premium en je abonnement opzegt, blijft je blauwe badge zichtbaar tot het einde van de abonnementstermijn waarvoor je hebt betaald, tenzij je account wordt opgeschort of de blauwe badge om welke reden dan ook anderszins door X is verwijderd.

Als abonnee van Premium of Premium+ kan je ervoor kiezen om je blauwe badge op je account te verbergen. De badge wordt verborgen op je profiel en posts. Mogelijk verschijnt de badge nog wel op sommige plaatsen en kan je bij sommige functies zien dat je nog een actief abonnement hebt. Sommige functies zijn mogelijk niet beschikbaar als je badge verborgen is. We blijven deze functie ontwikkelen om deze beter voor je te maken. Om je badge te verbergen, ga je naar het gedeelte Profiel aanpassen van Premium-instellingen onder Vroege toegang.

Zodra je bent geabonneerd op Premium of Premium+, resulteren wijzigingen van je profielfoto, weergavenaam of gebruikersnaam (@gebruikersnaam) in het verlies van je blauwe badge totdat we vaststellen dat het account aan onze vereisten blijft voldoen. Tijdens deze beoordelingsperiode zijn geen verdere wijzigingen toegestaan. Je vindt hier meer informatie over vereisten voor de blauwe badge.

De meeste Premium-functies zijn onmiddellijk beschikbaar, behalve de blauwe badge. Die verschijnt pas na enige tijd op in aanmerking komende profielen nadat we hebben beoordeeld of geabonneerde accounts aan alle vereisten voldoen. Deze beoordeling duurt doorgaans maximaal vier dagen.

Merk op dat het Basisniveau geen blauwe badge heeft. Je moet een abonnement Premium of Premium+ hebben om een badge te krijgen.

Bekijk eerst onze Normen voor geld verdienen door de maker voordat je bezwaar aantekent. Als je er zeker van bent dat je deze voorwaarden niet hebt geschonden, stuur ons dan een bericht op @Premium met zinvol bewijs dat je inkomstendeling opnieuw moet worden gestart.

Om je Stripe Express-accounttype of land bij te werken, neem contact op met Ondersteuning en vraag een ontkoppeling aan.

Uitbetalingen vinden tweemaal per maand op vrijdag plaats.

Als je geen uitbetaling hebt ontvangen, kan dat een van de volgende redenen hebben:

1. Je hebt de minimumdrempel van $10 USD niet overschreden. Je saldo wordt doorgeschoven en wordt aangevuld zodra je de drempel overschrijdt. 
2. De naam van je Stripe Express-account komt niet overeen met de naam die is gekoppeld aan je bankrekening. Je kan dit bijwerken op de Stripe Express-dashboard. 
3. Stripe heeft je uitbetaling gepauzeerd omdat ze aanvullende informatie nodig hebben, meestal om belastingtechnische redenen. Je kan zien welke informatie ontbreekt en deze bijwerken op het Stripe Express-dashboard.

Uitbetalingen voor het delen van advertentie-inkomsten worden berekend op basis van weergaven van advertenties in de reacties op je berichten van geverifieerde gebruikers. Meer informatie over het programma vind je hier.

We werken momenteel aan de beoordeling van alle aanvragen in volgorde van binnenkomst en zullen contact met je opnemen zodra er updates zijn over de status van je aanvraag.

Vanaf 12/7/23 is Grok nu beschikbaar voor abonnees van Premium+ in de Verenigde Staten. Je kan er mobiel en via het web toegang toe krijgen door naar het tabblad Grok te gaan. 

We werken er hard aan om het in andere landen uit te brengen. Alvast bedankt voor je geduld!

Je kan hier een ticket indienen om weer toegang te krijgen tot je account.

Je kan hier bezwaar aantekenen tegen je opgeschorte account. Let op: je kan geen ticket indienen namens een ander account.

Soms ondernemen we actie op een account of bericht(en) op basis van verdacht gedrag dat duidt op een mogelijke schending van de regels van X. Het is belangrijk om op te merken dat dit voor de meeste accounts een tijdelijke uitkomst is en als er geen verder negatief gedrag optreedt, zal de account uiteindelijk weer volledige toegang en zichtbaarheid krijgen.

Wij geloven in volledige transparantie bij X en we werken aan nieuwe functies om gebruikers te informeren wanneer we het bereik van hun account of content hebben beperkt.

Voor abonnementsgerelateerde problemen kan je ons een bericht sturen op @Premium.

Als je een advertentie-gerelateerd probleem hebt, dan kan je hier een ticket indienen. Voor alle andere zaken kan je hier de relevante ondersteuningskanalen vinden.