Pertanyaan Umum dan Dukungan X Premium
Berapa harga langganannya?
Langganan Premium dibayar bulanan atau tahunan di web, iOS, atau Android. Harganya sebagai berikut:
- Dasar: Mulai dari $3/bulan atau $32/tahun di web (atau sesuai harga lokal)
- Premium: Mulai dari $8/bulan atau $84/tahun di web (atau sesuai harga lokal)
- Premium+: Mulai dari $16/bulan atau $168/tahun di web (atau sesuai harga lokal)
Jika Premium tersedia untuk Anda beli, Anda akan menemukan informasi harga sesuai mata uang wilayah di web dan aplikasi iOS dan Android. Pelajari lebih lanjut tentang paket dan harga di negara yang tersedia di sini.
Mengapa saya tidak menerima manfaat yang terkait dengan langganan saya?
Anda dapat membandingkan paket langganan Anda dengan fitur-fiturnya di sini serta menyelesaikan langkah-langkah pemecahan masalah ini. Jika ada fitur yang hilang dalam paket Anda, hubungi Dukungan.
Mengapa harga langganan di seluler berbeda dengan di web?
Harga langganan di perangkat Android dan iOS berbeda mengikuti biaya toko aplikasi. Untuk mendapatkan harga terendah, beli langganan melalui web.
Bagaimana cara berpindah tingkat langganan?
Peningkatan dan penurunan versi saat ini hanya didukung di iOS dan web. Cara kerja peningkatan dan penurunan versi per platform diuraikan di bawah ini:
Di iOS, jika Anda meningkatkan ke tingkatan dengan harga lebih tinggi, Anda akan menerima pengembalian dana sebagian dan diprorata untuk sisa langganan Anda sebelumnya apabila Anda berpindah tingkatan dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu iOS. Jika Anda menurunkan versi ke tingkat lain, langganan Anda dan fitur terkait akan tetap ada hingga akhir siklus penagihan saat ini, lalu dialihkan ke tingkat langganan baru. Saat menurunkan versi, Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk bagian apa pun dari langganan Anda sebelumnya, kecuali diwajibkan oleh hukum. Saat melakukan penurunan versi, Anda akan dikenakan biaya untuk harga tingkatan baru yang dimulai pada akhir siklus penagihan Anda saat ini.
Di web, jika Anda meningkatkan ke tingkat harga yang lebih tinggi, kredit untuk sisa langganan Anda sebelumnya akan masuk ke akun Anda dan secara otomatis diterapkan ke pembayaran berikutnya jika Anda berpindah tingkatan dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu web. Langganan baru Anda akan langsung dimulai. Jika Anda menurunkan versi ke tingkat lain, langganan Anda saat ini dan fitur-fitur terkaitnya akan segera dialihkan ke tingkat langganan baru. Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk bagian apa pun dari langganan Anda sebelumnya, kecuali diwajibkan oleh hukum. Anda juga akan langsung dikenakan biaya untuk harga tingkatan baru.
Meningkatkan versi langganan Anda pada hari yang sama tidak akan memengaruhi bagi hasil pendapatan iklan untuk Anda.
Mengapa saya tidak bisa mendaftarkan nomor telepon saya?
Jika Anda tidak dapat mendaftarkan nomor telepon Anda ke akun X Anda, salah satu hal berikut ini mungkin penyebabnya:
- Nomor telepon yang sama terdaftar di lebih dari 10 akun
- Nomor telepon yang sama didaftarkan ke akun yang telah dihapus dalam 30 hari terakhir
- Nomor telepon yang sama terdaftar di akun ditangguhkan
Baca selengkapnya di Pertanyaan Umum tentang Nomor Telepon.
Catatan: Jika sebelumnya Anda memblokir pesan SMS dari nomor 40404, sebaiknya batalkan pemblokiran tersebut atau coba gunakan nomor telepon dari operator lain.
Orang lain membeli Premium menggunakan akun saya.
Jika Anda memiliki langganan Premium yang tidak sah di akun Anda, batalkan langganan Anda, perbarui kredensial kata sandi Anda, dan aktifkan pengaturan keamanan tambahan. Semua tindakan bisa dilakukan melalui Pengaturan.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana untuk langganan saya?
Semua langganan tidak dapat diuangkan kembali, kecuali diwajibkan oleh hukum. Ini termasuk langganan dari akun X yang kini ditangguhkan, atau yang sudah tidak bisa Anda akses lagi dengan alasan apa pun. Ini juga termasuk situasi ketika fitur tertentu dalam langganan menjadi tidak tersedia sementara waktu atau selamanya.
Namun, hanya jika Anda meningkatkan ke tingkatan dengan harga lebih tinggi di iOS, Anda akan menerima pengembalian dana sebagian dan diprorata untuk sisa langganan Anda sebelumnya apabila Anda berpindah tingkatan dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu iOS. Jika Anda meningkatkan ke tingkat harga yang lebih tinggi di web, kredit untuk sisa langganan Anda sebelumnya akan masuk ke akun Anda dan secara otomatis diterapkan ke pembayaran berikutnya jika Anda berpindah tingkatan dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu web.
Catatan: Hubungi Apple atau Google langsung untuk semua masalah pengembalian dana dan pembatalan terkait aplikasi.
Bagaimana saya bisa membatalkan langganan saya?
Jika ingin membatalkan, Anda dapat mengelola langganan Anda dari pengaturan di platform yang Anda gunakan untuk berlangganan. Anda sudah tidak dapat menggunakan fitur-fitur Premium pada akhir siklus penagihan Anda.
Untuk menghindari beban biaya lebih lanjut, batalkan langganan Premium Anda setidaknya 24 jam sebelum masa perpanjangan otomatis. Melakukan pembatalan tidak berarti dana pembelian Anda akan dikembalikan.
Catatan: Jika Anda berlangganan Premium kemudian membatalkannya, tanda centang biru akan tetap ada hingga akhir masa langganan yang sudah Anda bayar, terkecuali akun Anda ditangguhkan atau tanda centang biru dihapus oleh X atas alasan apa pun.
Saya ingin membeli langganan Premium, tetapi saya tidak menginginkan tanda centang biru.
Sebagai pelanggan Premium atau Premium+, Anda dapat memilih untuk menyembunyikan tanda centang biru di akun Anda. Tanda centang tersebut akan disembunyikan di profil dan postingan Anda. Tanda centang mungkin masih muncul di beberapa tempat dan beberapa fitur masih menunjukkan bahwa Anda memiliki langganan aktif. Beberapa fitur mungkin tidak tersedia saat tanda centang Anda disembunyikan. Kami akan terus mengembangkan fitur ini agar Anda bisa memanfaatkannya dengan lebih baik. Untuk menyembunyikan tanda centang Anda, kunjungi bagian Penyesuaian profil pada pengaturan Premium di bawah Akses Lebih Awal.
Saya punya tanda centang biru, tapi sekarang hilang. Ke mana tanda centang tersebut?
Setelah berlangganan Premium atau Premium+, perubahan foto profil, nama tampilan, atau nama pengguna (@pegangan) akan mengakibatkan kehilangan tanda centang biru, yang akan muncul kembali setelah dipastikan akun Anda masih memenuhi persyaratan kami. Selama proses peninjauan tersebut, Anda tidak boleh mengubah apa pun. Pelajari lebih lanjut tentang persyaratan tanda centang di sini.
Mengapa tanda centang biru saya belum muncul?
Sebagian besar fitur-fitur Premium akan langsung dapat Anda nikmati kecuali tanda centang biru, yang akan muncul di profil yang memenuhi syarat setelah peninjauan untuk memastikan akun yang berlangganan sudah memenuhi semua kriteria kelayakan. Peninjauan ini biasanya memerlukan waktu hingga 4 hari.
Perhatikan bahwa tingkat Dasar tidak memiliki tanda centang biru. Anda harus berlangganan Premium atau Premium+ untuk menerima tanda centang.
Bagi hasil pendapatan untuk saya dijeda. Bagaimana cara mengajukan keberatan?
Harap tinjau Standar Monetisasi Kreator kami sebelum mengajukan banding. Jika Anda yakin bahwa Anda tidak melanggar ketentuan ini, kirimkan pesan kepada kami di @Premium dengan bukti memadai yang menunjukkan bahwa bagi hasil pendapatan untuk Anda harus dimulai kembali.
Mengapa saya tidak dapat memperbarui jenis akun atau negara tempat tinggal saya di Stripe Express?
Untuk mengubah jenis atau negara di akun Stripe Express Anda, hubungi Dukungan dan minta pembatalan tautan.
Mengapa saya tidak menerima pembayaran saya?
Pembayaran dilakukan dua kali sebulan pada hari Jumat.
Jika Anda tidak menerima pembayaran, salah satu alasan berikut mungkin penyebabnya:
- Anda tidak melebihi ambang minimum $10 USD. Saldo Anda akan diperpanjang dan dibayarkan setelah Anda melampaui ambang batas tersebut.
- Nama akun Stripe Express Anda tidak cocok dengan nama yang tercatat di rekening bank Anda. Anda dapat mengubah hal ini di dasbor Stripe Express.
- Stripe telah menghentikan sementara pembayaran Anda karena mereka memerlukan informasi tambahan, biasanya karena alasan pajak. Anda dapat memeriksa informasi apa yang kurang dan memperbaruinya di dasbor Stripe Express.
Bagaimana cara bagi hasil pendapatan iklan dihitung?
Pembayaran bagi hasil pendapatan iklan dihitung berdasarkan tayangan iklan dalam balasan postingan Anda dari pengguna terverifikasi. Pelajari lebih lanjut tentang program ini di sini.
Bagaimana status permohonan Monetisasi saya?
Saat ini kami sedang berupaya meninjau semua permohonan sesuai urutan yang kami terima dan akan menghubungi Anda segera setelah ada informasi terbaru tentang status permohonan Anda.
Bagaimana cara mengakses Grok?
Mulai 7/12/23, Grok kini tersedia untuk pelanggan Premium+ di Amerika Serikat. Anda dapat mengaksesnya di ponsel dan web dengan membuka tab Grok.
Kami berupaya untuk merilisnya di negara lain. Terima kasih atas kesabaran Anda!
Bagaimana cara mendapatkan kembali akses ke akun saya yang diretas?
Anda dapat mengirim tiket di sini untuk mendapatkan kembali akses ke akun Anda.
Akun saya keliru ditangguhkan. Bagaimana cara memperbaikinya?
Anda dapat mengajukan banding untuk akun yang ditangguhkan di sini. Perlu diperhatikan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan tiket atas nama akun lain.
Mengapa visibilitas dan engagement saya rendah?
Terkadang, kami akan mengambil tindakan terhadap akun atau postingan berdasarkan perilaku mencurigakan yang mengindikasikan potensi pelanggaran terhadap Peraturan X. Penting untuk diperhatikan bahwa bagi sebagian besar akun, hal ini hanya bersifat sementara, dan jika tidak ada perilaku negatif lebih lanjut yang terjadi, akses dan visibilitas penuh akun pada akhirnya akan dipulihkan kembali.
Kami percaya sepenuhnya pada transparansi di X, dan kami tengah mengerjakan fitur baru untuk memberi tahu pengguna bahwa kami telah membatasi jangkauan di akun atau konten mereka.