Xプレミアムに関するよくある質問とサポート
サブスクリプションの料金を教えてください。
プレミアムサブスクリプションのお支払いは、すべてのプラットフォーム（ウェブサイト、iOS、Android）において、月単位と年単位のいずれかとなっています。料金は以下のとおりです。
- ベーシック: ウェブサイトで月額3ドルまたは年額32ドル（または現地通貨での相当額）
- プレミアム: ウェブサイトで月額8ドルまたは年額84ドル（または現地通貨での相当額）
- プレミアムプラス: ウェブサイトで月額16ドルまたは年額168ドル（または現地通貨での相当額）
プレミアムの提供対象地域では、ウェブサイトまたはiOSおよびAndroidアプリ内にお客様の地域の通貨で価格情報が表示されます。サービス対象国でのプランと価格の詳細についてはこちらをご覧ください。
モバイルの場合とウェブサイトの場合とでサブスクリプションの価格が異なるのはなぜですか？
サブスクリプションをAndroidデバイスやiOSデバイスで購入すると、価格がウェブサイトの場合と異なるのは、アプリストアの手数料によるものです。サブスクリプションを最も安い価格で入手するには、ウェブサイトでご購入ください。
サブスクリプションレベルを変更するにはどうすればよいですか？
サブスクリプションレベルのアップグレードおよびダウングレードは、現在のところiOSとウェブサイトでのみサポートされています。以下にサブスクリプションレベルのアップグレードおよびダウングレードの概要を、プラットフォームごとに説明します。
iOSでより高額なサブスクリプションレベルにアップグレードする場合、それまでのサブスクリプションを購入したプラットフォーム（iOS）でサブスクリプションレベルの切り替えを行うと、それまでのサブスクリプションの残余期間に対し、その日数に応じた料金が返金されます。サブスクリプションレベルをダウングレードする場合、それまでのサブスクリプションとそれに付帯する機能の提供は、現在の課金サイクルが終了するまで継続され、その後に新しいサブスクリプションレベルに切り替わります。サブスクリプションのダウングレードでは、法的要請がある場合を除き、それまでのサブスクリプションのいかなる期間への返金も行いません。サブスクリプションのダウングレードを行うと、新しいサブスクリプションレベルの料金は、現在の課金サイクルが終了してから課金されます。
ウェブサイトでより高額なサブスクリプションレベルにアップグレードする場合、それまでのサブスクリプションを購入したプラットフォーム（ウェブサイト）でサブスクリプションレベルの切り替えを行うと、それまでのサブスクリプションのクレジット残額がアカウントに追加され、将来のお支払いに自動的に使用されます。新しいサブスクリプションはすぐに開始されます。サブスクリプションレベルをダウングレードする場合、現在のサブスクリプションとそれに付帯する機能は、すぐに新しいサブスクリプションレベルに切り替わります。法的要請がある場合を除き、それまでのサブスクリプションのいかなる期間への返金も行いません。また、新しいサブスクリプションレベルの料金はすぐに課金されます。
サブスクリプションの購入と切り替えを同日に行っても、広告収益配分に影響はありません。
電話番号を登録できません。なぜですか？
Xアカウントに電話番号を登録できない場合、次のいずれかが原因である可能性があります。
- 同じ電話番号が10件を超えるアカウントに登録されている場合
- 同じ電話番号が、過去30日間に削除されたアカウントに登録されている場合
- 同じ電話番号が凍結されたアカウントに登録されている場合
詳細については、Xの電話番号に関するよくある質問をご覧ください。
注記: 過去に40404の電話番号からのSMSメッセージをブロックしたことがある場合は、ブロックを解除するか、別の携帯電話会社の電話番号を登録されることをお勧めします。
他の利用者が私のアカウントでプレミアムを購入しました。
アカウントに不正に購入されたプレミアムサブスクリプションが存在する場合は、サブスクリプションをキャンセルし、パスワード認証情報を更新して、追加のセキュリティ設定を有効にしてください。いずれの操作も設定で行えます。
サブスクリプションの返金を受けるにはどうすればよいですか？
サブスクリプションに対しては、法的要請がある場合を除き、いかなる返金も行いません。凍結されたXアカウントや、他の何らかの理由でアクセスできなくなったXアカウントに登録したサブスクリプションについても同様です。これは、特定のサブスクリプション機能が一時的または完全に利用できなくなった場合も含みます。
ただし、iOSでサブスクリプションをより高額なレベルにアップグレードする場合、それまでのサブスクリプションを購入したプラットフォーム（iOS）でサブスクリプションレベルの切り替えを行うと、それまでのサブスクリプションの残余期間に対し、その日数に応じた料金が返金されます。ウェブサイトでより高額なサブスクリプションレベルにアップグレードする場合、それまでのサブスクリプションを購入したプラットフォーム（ウェブサイト）でサブスクリプションレベルの切り替えを行うと、それまでのサブスクリプションのクレジット残額がアカウントに追加され、将来のお支払いに自動的に使用されます。
注記: アプリに関連した返金とキャンセルについての問題はすべて、AppleまたはGoogleに直接お問い合わせください。
サブスクリプションを取り消すにはどうすればよいですか？
Xプレミアムをキャンセルする場合は、サブスクライブしたプラットフォームのXプレミアムの設定からサブスクリプションを管理できます。請求サイクルの終了日に、プレミアムの機能がオフになります。
引き続き課金されることがないように、プレミアムサブスクリプションは自動更新期間の24時間以上前にキャンセルしてください。キャンセルを行っても、すでにお支払いいただいた料金が返金されることはありません。
注記: プレミアムにサブスクライブした後でそのサブスクリプションをキャンセルしても、青いチェックマークはお支払い済みのサブスクリプション期間が終了するまで表示されますが、Xが対象のアカウントを凍結していたり、何らかの理由で青いチェックマークを剥奪していたりする場合はこの限りではありません。
プレミアムサブスクリプションの購入を希望していますが、青いチェックマークは不要です。
プレミアムまたはプレミアムプラスのサブスクライバーは、アカウントの青いチェックマークを非表示にすることができます。この機能により、プロフィールとポストのチェックマークは表示されなくなります。ただし、この機能を使用しても、一部の場所にチェックマークが表示されることがあります。また、一部の機能を使うと、有効なサブスクリプションを持っていることが他のユーザーからわかることがあります。またチェックマークを非表示にすると、一部の機能が利用できなくなる可能性があります。Xでは皆様にこの機能をさらにご活用いただけるよう、その改善に継続的に取り組んでいます。チェックマークを非表示にするには、 [いち早く利用する] の [プレミアム設定] の [プロフィールのカスタマイズ] セクションにアクセスします。
過去に付与された青いチェックマークが表示されなくなりました。再度表示させるにはどうすればよいですか？
プレミアムまたはプレミアムプラスサブスクリプションを購入してからプロフィール画像、表示名、またはユーザー名（@から始まる名前）を変更すると、対象のアカウントが引き続きXの要件を満たしていることが審査により確認されるまで、青いチェックマークは表示されなくなります。なお、この審査期間中にプロフィール画像、表示名、またはユーザー名をさらに変更することは禁じられています。青いチェックマークについて詳しくはこちらをご覧ください。
青いチェックマークが表示されません。なぜですか？
プレミアムのほとんどの機能はすぐにご利用いただけますが、青いチェックマークについては、サブスクリプションを購入したアカウントが、すべての資格基準を満たしていることがXの審査により確認されたのちに、そのプロフィールに表示されます。通常この審査の手続きには、最大で4日かかります。
なお、ベーシックレベルでは青いチェックマークは付与されませんのでご注意ください。チェックマークの付与を受けるには、プレミアムまたはプレミアムプラスにサブスクライブする必要があります。
Stripe Expressのアカウントタイプまたは居住国を更新できません。なぜですか？
Stripe Expressのアカウントタイプまたは居住国を更新するには、サポートに連絡してリンクの解除をご依頼ください。
収益が入金されません。なぜですか？
入金は月2回、金曜日に行われます。
収益が入金されていない場合、次のいずれかが原因である可能性があります。
- お客様の収益が支払いの最少額である10米ドルを下回っているため。お客様の残高は翌月に繰り越され、この最少額を上回ると支払われます。
- お客様のStripe Expressのアカウント名と、お客様の銀行口座に関連付けられている名前が一致していないため。アカウント名はStripe Expressのダッシュボードで更新できます。
- 追加情報が必要であることを理由に、Stripeが支払いを停止したため。通常この措置は、税務上の理由により取られます。不足している情報はStripe Expressのダッシュボードで確認し、更新することができます。
広告収益配分の支払額はどのように算出されますか？
広告収益配分のお支払額は、お客様のポストに対する、認証済みアカウントからの返信に表示された広告のインプレッション数に基づいて算出されます。広告収益配分プログラムに関する詳細はこちらをご覧ください。
私の収益化アプリケーションの審査状況を教えてください。
Xでは現在、すべてのアプリケーションを受付順に審査しており、お客様のアプリケーションの審査状況につきましては、何らかの進展があり次第、すぐにご連絡をさせていただきます。
Grokにアクセスするにはどうすればよいですか？
2023年12月7日より、米国のプレミアムプラスサブスクライバーを対象に、Grokの提供が開始されました。Grokは、モバイルとウェブサイトの [Grok] タブからご利用いただけます。
Xは現在、Grokの他の国でのリリースに向けて鋭意取り組んでおります。ご理解、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
乗っ取られたアカウントに再びアクセスするにはどうすればよいですか？
アカウントに再びアクセスする方法についてはこちらからお問い合わせください。
アカウントが誤って凍結されました。どうすれば凍結を解除できますか？
アカウントの凍結に対する異議申し立ては、こちらから行えます。ただし、他のアカウントについての問い合わせを代理して行うことはできませんのでご注意ください。
ポストの表示数やエンゲージメント数が増えません。なぜですか？
Xでは、Xルールへの違反の可能性を示唆する、不審な操作を根拠に、アカウントまたはポストに対して適切な措置を取ることがあります。ただし、ほとんどのアカウントの場合、こうした措置は一時的であり、さらなる有害な操作が行われなければ、アクセス制限や表示制限は最終的に解除されます。
Xでは、完全な透明性の確保を重視しており、Xがアカウントやコンテンツのリーチを制限している場合に、その旨を利用者本人に伝える新たな機能を提供できるよう取り組んでいます。