الدعم والأسئلة المتداولة بشأن X Premium
ما أسعار الاشتراكات؟
تُدفع أسعار اشتراكات Premium شهريًا أو سنويًا على الويب أو نظام iOS أو Android. وتكون الأسعار كالتالي:
- المستوى الأساسي: الأسعار تبدأ من 3 دولارات أمريكية/شهر أو 32 دولارًا أمريكيًا/سنة على الويب (أو السعر المحلي لديك)
- Premium: الأسعار تبدأ من 8 دولارات أمريكية/شهر أو 84 دولارًا أمريكيًا/سنة على الويب (أو السعر المحلي لديك)
- Premium+: الأسعار تبدأ من 16 دولارًا أمريكيًا/شهر أو 168 دولارًا أمريكيًا/سنة على الويب (أو السعر المحلي لديك)
إذا كانت ميزة Premium متاحة لك للشراء، فستجد معلومات أسعار العملة الإقليمية على الويب وداخل التطبيق على نظامَي iOS وAndroid. تعرّف على المزيد بشأن الخطط والأسعار في البلدان التي يتوفر فيها الاشتراك من هنا.
لماذا لا أحصل على الميزات المرتبطة باشتراكي؟
يمكنك مقارنة خطة الاشتراك الخاصة بك بالميزات هنا واستكمال خطوات استكشاف المشكلات وإصلاحها هذه. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الحصول على الميزات المرتبطة بخطتك، فتواصل مع الدعم.
لماذا تختلف أسعار الاشتراك على الأجهزة المحمولة مقارنةً بالويب؟
تختلف أسعار الاشتراك على أجهزة Android وiOS بسبب رسوم متجر التطبيقات. للحصول على أدنى سعر، احرص على شراء اشتراكك عبر الويب.
كيف يمكنني تبديل مستويات الاشتراك؟
الترقية والرجوع إلى مستوى أقل مدعومان حاليًا على نظام iOS وعلى الويب فقط. فيما يلي موجز لآلية عمل كل من الترقية والرجوع إلى مستوى أقل لكل نظام أساسي:
على نظام iOS، إذا قمت بالترقية إلى مستوى أعلى سعرًا، فستسترد مبلغًا جزئيًا وتناسبيًا للفترة المتبقية من اشتراكك السابق إذا بدّلت المستويات من النظام الأساسي الذي اشتركت من خلاله مسبقًا، أي نظام iOS. إذا قمت بالرجوع إلى مستوى آخر أقل، فسيظل اشتراكك والميزات المرتبطة به ساريان حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ثم يتم التبديل إلى مستوى الاشتراك الجديد. عند الرجوع إلى مستوى أقل، لن تسترد أي جزء من مبلغ اشتراكك السابق، ما لم يقتضِ القانون ذلك. عند الرجوع إلى مستوى أقل، ستتم محاسبتك على سعر المستوى الجديد بدءًا من نهاية دورة الفوترة الحالية الخاصة بك.
على الويب، إذا قمت بالترقية إلى مستوى أعلى سعرًا، فسيتحول رصيدك المتبقي من اشتراكك السابق إلى حسابك وسيُطبق تلقائيًا على عمليات الدفع المستقبلية إذا قمت بتبديل المستويات من النظام الأساسي الذي اشتركت من خلاله مسبقًا، أي الويب. سيبدأ اشتراكك الجديد على الفور. إذا قمت بالرجوع إلى مستوى آخر أقل، فسيتم تحويل اشتراكك الحالي والميزات المرتبطة به إلى مستوى الاشتراك الجديد على الفور. لن تسترد أي جزء من مبلغ اشتراكك السابق، ما لم يقتضِ القانون ذلك. وستتم أيضًا محاسبتك على سعر المستوى الجديد على الفور.
لن تؤثر ترقية اشتراكك في اليوم نفسه على حصة إيراداتك من الإعلانات.
لماذا لا يمكنني تسجيل رقم هاتفي؟
إذا لم تتمكن من تسجيل رقم هاتفك في حسابك على X، فقد يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية:
- إذا كان رقم الهاتف نفسه مسجلًا في أكثر من 10 حسابات
- إذا كان رقم الهاتف نفسه مسجلًا في حساب تم حذفه خلال آخر 30 يومًا
- إذا كان رقم الهاتف نفسه مسجلًا في حساب موقوف
اقرأ المزيد عن الأسئلة المتداولة بشأن رقم الهاتف لدينا.
ملحوظة: إذا حظرت مسبقًا رسائل نصّيّة قصيرة من رقم 40404، فإننا نوصيك بإلغاء الحظر أو تجربة رقم هاتف بديل من شركة اتصالات مختلفة.
اشترى شخص آخر اشتراك Premium على حسابي.
إذا كان لديك اشتراك Premium غير مصرح به في حسابك، فاحرص على إلغاء اشتراكك، وتحديث بيانات اعتماد كلمة مرورك، وتمكين إعدادات أمان إضافية. يمكن إكمال جميع الإجراءات عبر الإعدادات.
كيف يمكنني استرداد أموالي التي دفعتها مقابل اشتراكي؟
أسعار جميع الاشتراكات غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون ذلك. يتضمن ذلك الاشتراكات المرتبطة بحسابات X التي تم إيقافها أو التي فقدت الوصول إليها لأي سبب آخر. يتضمن هذا أيضًا المواقف التي تكون فيها بعض ميزات الاشتراك غير متاحة بشكل مؤقت أو دائم.
ومع ذلك، إذا قمت بالترقية إلى مستوى أعلى سعرًا على نظام iOS فقط، فستسترد مبلغًا جزئيًا وتناسبيًا للفترة المتبقية من اشتراكك السابق إذا بدّلت المستويات من النظام الأساسي الذي اشتركت من خلاله مسبقًا، أي نظام iOS. إذا قمت بالترقية إلى مستوى أعلى سعرًا على الويب، فسيتحول رصيدك المتبقي من اشتراكك السابق إلى حسابك وسيُطبق تلقائيًا على عمليات الدفع المستقبلية إذا قمت بتبديل المستويات من النظام الأساسي الذي اشتركت من خلاله مسبقًا، أي الويب.
ملحوظة: تواصل مع مسؤولي Apple أو Google مباشرةً لطرح جميع مشكلات استرداد الأموال والإلغاء المتعلقة بالتطبيق.
كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟
إذا أردت إلغاء اشتراكك في أي وقت، فيمكنك إدارة اشتراكك من الإعدادات لديك على النظام الأساسي الذي اشتركت من خلاله. ستنتهي صلاحية ميزات Premium التي تتمتع بها في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك.
لتجنب تحمّل المزيد من الرسوم، يمكنك إلغاء اشتراكك في Premium قبل 24 ساعة على الأقل من فترة التجديد التلقائي. لن تسترد الأموال التي دفعتها بالفعل عند إلغاء اشتراكك.
ملحوظة: إذا اشتركت في Premium وألغيتَ اشتراكك، فستظل شارة التوثيق الزرقاء ظاهرة على حسابك حتى نهاية مدة الاشتراك التي دفعت مقابلها، ما لم يتم إيقاف حسابك أو إزالة شارة التوثيق الزرقاء بطريقة أخرى من جانب X لأي سبب من الأسباب.
أريد شراء اشتراك في Premium، لكني لا أريد شارة التوثيق الزرقاء.
بوصفك مشتركًا في Premium أو Premium+، يمكنك اختيار إخفاء شارة التوثيق الزرقاء من حسابك. سيتم إخفاء شارة التوثيق من ملفك الشخصيّ ومنشوراتك. قد تظل شارة التوثيق ظاهرة في بعض الأماكن وقد تظل بعض الميزات تُظهر أنه لديك اشتراك نشط. قد لا تكون بعض الميزات متاحة في أثناء إخفاء شارة التوثيق الخاصة بحسابك. سنستمر في تطوير هذه الميزة لتحسين تجربتك عليها. لإخفاء شارة التوثيق الخاصة بحسابك، تفضل بزيارة قسم تخصيص الملف الشخصيّ في إعدادات Premium ضمن الوصول المبكر.
كانت شارة التوثيق الزرقاء ظاهرة على حسابي، لكنها اختفت. لماذا اختفت؟
بمجرد الاشتراك في ميزة Premium أو Premium+، ستؤدي التغييرات التي تطرأ على صورة ملفك الشخصيّ أو اسم العرض أو اسم المستخدم (@المُعرِّف) الخاصين بك إلى فقدان شارة التوثيق الزرقاء حتى يتم التحقق من قدرة الحساب على الاستمرار في تلبية متطلباتنا، ولن يُسمح بإجراء أي تغييراتٍ أخرى خلال فترة المراجعة هذه. تعرّف على المزيد بشأن متطلبات الحصول على شارة توثيق من هنا.
لماذا لم تظهر علامة الاختيار الزرقاء الخاصة بي حتى الآن؟
ستتوفر معظم ميزات Premium على الفور باستثناء شارة التوثيق الزرقاء والتي ستظهر في الملفات الشخصيّة المؤهّلة بعد المراجعة للتأكد من أن الحسابات المشتركة تفي بجميع معايير الأهلية. تستغرق هذه المراجعة عادةً ما يصل إلى 4 أيام.
يُرجى العلم بأن المستوى الأساسي لا يوفر ميزة الحصول على شارة التوثيق الزرقاء. ومن ثم يجب أن تكون مشتركًا في Premium أو Premium+ للحصول على شارة التوثيق.
تم إيقاف برنامج مشاركة الإيرادات على حسابي مؤقتًا. فكيف يمكنني تقديم التماس؟
الرجاء مراجعة معايير تحقيق الأرباح لمنشئي المحتوى المتبعة لدينا قبل تقديم التماس. إذا كنت واثقًا من أن حسابك لم ينتهك هذه الشروط، فأرسل إلينا رسالة على @Premium مع تقديم دليل يُعتدّ به على ضرورة إعادة بدء اشتراكك في برنامج مشاركة الإيرادات.
لماذا لا يمكنني تحديث نوع حسابي على Stripe Express أو بلد إقامتي؟
لتحديث نوع حسابك على Stripe Express أو بلدك، تواصل مع الدعم واطلب إلغاء الربط.
لماذا لم أتلقَّ عائداتي؟
تُدفع العائدات مرتين في الشهر يوم الجمعة.
إذا لم تتلقَّ العائد، فقد يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية:
- لم تتجاوز الحد الأدنى الذي يبلغ 10 دولارات أمريكية. سيتم ترحيل رصيدك وسيكتمل بمجرد تجاوز الحد الأدنى.
- اسم حسابك على Stripe Express لا يتطابق مع الاسم المرتبط بحسابك البنكي. يمكنك تحديث هذا على لوحة معلومات Stripe Express.
- لقد أوقف Stripe دفع عائداتك مؤقتًا لأنه يحتاج إلى معلومات إضافية، وذلك عادةً لأسباب تتعلق بالضريبة. يمكنك معرفة المعلومات غير المتوفرة وتحديثها على لوحة معلومات Stripe Express.
كيف تُحسب مشاركة إيرادات الإعلانات؟
تُحسب مبالغ مشاركة إيرادات الإعلانات حسب عدد مرات الظهور للإعلانات المعروضة في الردود على منشوراتك من المستخدمين الموَثّقين. تعرّف على المزيد عن البرنامج من هنا.
ما حالة طلب تحقيق الأرباح الذي قدمته؟
نعمل حاليًا على مراجعة جميع الطلبات بالترتيب الذي تلقيناه وسنتواصل معك بمجرد وجود تحديثات على حالة طلبك.
كيف يمكنني الوصول إلى Grok؟
اعتبارًا من 12/7/23، يُصبح Grok متاحًا لمشتركي Premium+ في الولايات المتحدة. يمكنك الوصول إليه على الهاتف المحمول والويب من خلال الانتقال إلى علامة التبويب Grok.
ونبذل كل ما في وسعنا لإطلاقه في بلدان أخرى. نشكرك مقدمًا على انتظارك وسعة صدرك!
كيف يمكنني استعادة إمكانية الوصول إلى حسابي المخترق؟
يمكنك إرسال تذكرة هنا لاستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك.
تم إيقاف حسابي عن طريق الخطأ. كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟
يمكنك تقديم التماس بشأن حسابك الموقوف من هنا. يُرجى العلم بأنه لا يمكنك إرسال تذكرة نيابةً عن حساب آخر.
ما سبب انخفاض معدل ظهور حسابي والمشاركات لديّ؟
في بعض الأحيان، نتخذ إجراءً بشأن حساب أو منشور (منشورات) بناءً على سلوكيات مشبوهة تشير إلى وجود انتهاك محتمل لقوانين X. تجدر الإشارة إلى أن هذا الإجراء مؤقت بالنسبة لمعظم الحسابات، وإذا لم يصدر أي سلوك سلبي آخر من الحساب، فسيُمنح مالك الحساب مرة أخرى إمكانية ظهور حسابه والوصول إليه بشكل كامل.
نؤمن بأهمية الشفافية الكاملة في X، ونعمل على توفير ميزات جديدة لإعلام المستخدمين بالأماكن التي قمنا فيها بتقييد مدى الوصول إلى حساباتهم أو المحتوى الذي ينشرونه.