Acerca de las excepciones de interés público en Twitter

Definición de interés público

Por lo general, Twitter elimina los Tweets que incumplen nuestras reglas. Sin embargo, reconocemos que a veces puede servir al interés público permitir que las personas vean Tweets que, de lo contrario, se eliminarían. Consideramos que el contenido es de interés público si constituye un aporte directo para la comprensión o el debate de un asunto que le preocupa a todo el público. 

En la actualidad, limitamos las excepciones a un tipo crítico de contenido de interés público: Tweets de funcionarios electos y del gobierno, dada la importancia del interés público en conocer y poder debatir sus acciones y declaraciones.

Como resultado, en casos excepcionales, podemos optar por conservar un Tweet de un funcionario electo o del gobierno que, de lo contrario, se eliminaría. En su lugar, lo colocaremos detrás de un aviso que proporcione un contexto sobre el incumplimiento de las reglas y que permitirá que las personas hagan clic para ver el Tweet. Colocar un Tweet detrás de este aviso también limita la capacidad de interactuar con el Tweet a través de Me gusta, Retweets, o de compartirlo en Twitter, y se asegura de que el algoritmo de Twitter no lo recomiende. El objetivo de estas acciones es limitar el alcance del Tweet sin afectar la capacidad del público para verlo y debatirlo. Más información sobre este aviso y otras medidas de control del cumplimiento. 

¿Cuándo es de interés público mantener el acceso a un Tweet?

Los siguientes son los criterios y procesos mediante los cuales decidimos si un Tweet, que de otra forma incumpliría las Reglas de Twitter, es de interés público:

Criterios para las excepciones

  1. El Tweet incumple una o más de las Reglas de Twitter;
  2. El autor del Tweet es una cuenta verificada;
  3. La cuenta tiene más de 100 000 seguidores; y 
  4. La cuenta representa a un miembro actual o potencial de un organismo gubernamental o legislativo local, estatal, nacional o supranacional:
    1. titulares actuales de un puesto de liderazgo elegido o designado en un organismo gubernamental o legislativo; O
    2. candidatos o nominados para cargos políticos.

Proceso y equipos que participan

  1. Nuestro equipo de cumplimiento global enviará cualquier Tweet que cumpla con los criterios definidos anteriormente a una revisión secundaria por parte de nuestro Equipo de Trust & Safety No evaluaremos los Tweets para la excepción de interés público si no incumplen las Reglas de Twitter o si no cumplen con los criterios anteriores.
  2. Nuestro equipo de Trust & Safety evaluará el Tweet y preparará una recomendación sobre si mantener el acceso a este es o no de interés público.
  3. La recomendación se compartirá con un grupo de líderes de diferentes equipos internos, con antecedentes diversos y multidisciplinarios en gobierno, derechos humanos, periodismo, noticias, tecnología y derecho, además de equipos en el mercado que comprendan el contexto cultural en el que se publicó el Tweet. 
  4. Después de informar a estos grupos de interés sobre las recomendaciones y comentarios del equipo multidisciplinario, los principales líderes de Trust & Safety decidirán finalmente si se debe eliminar el Tweet o aplicar el aviso.

Como sucede con todas nuestras acciones de cumplimiento, nuestro objetivo es la aplicación coherente y transparente del aviso, a la vez que tomamos en cuenta el contexto local. Si bien no contamos con consultorías externas sobre decisiones de cumplimiento individuales, nuestros equipos locales se relacionan regularmente con la sociedad civil y las partes interesadas externas para incorporar el contexto local en la forma en que desarrollamos políticas y control del cumplimiento.

Cómo equilibramos el riesgo de daño con el interés público 

La excepción de interés público no significa que cualquier funcionario público que cumple con los criterios puede twittear lo que quiera, sin importar si incumple las Reglas de Twitter. Para decidir si debemos eliminar un Tweet o colocarlo detrás de un aviso, consideramos el posible riesgo y la gravedad del daño y lo comparamos con el valor para el interés público del Tweet. Cuando el riesgo de daño es mayor o más grave, es menos probable que hagamos una excepción. Es más probable que apliquemos el aviso a un Tweet que comete un incumplimiento si:

  • El Tweet está dirigido a otros funcionarios del gobierno o elegidos o instituciones como parte de un debate público o llamado a protestar.
  • El Tweet tiene un sentido más importante, que es relevante para el rol público del autor o del objetivo.
  • El Tweet proporciona un contexto importante para los eventos o problemas geopolíticos en curso.
  • O existe un importante valor documental o de responsabilidad en la preservación del contenido, como un asunto de registro público.

Es más probable que eliminemos el Tweet sin aplicar el aviso si:

  • El Tweet incluye un llamado a la acción declarativo que podría dañar a una persona o un grupo específico.
  • En el Tweet se comparte información o se participa en un comportamiento que podría interferir directamente con el ejercicio de los derechos fundamentales de una persona.

Reconocemos el deseo de que estas decisiones sean claros binarios de sí o no. Lamentablemente, la realidad es que no es posible. Hemos invocado la excepción de interés público en contadas ocasiones y menos de cinco veces en 2018. Este es un territorio nuevo para todos: un servicio que utilizan los líderes mundiales para comunicarse directamente con sus constituyentes u otros líderes y, a veces, para anunciar políticas. Cada decisión que tomamos sienta un nuevo precedente. Creemos que es fundamental que evaluemos cada caso de forma individual y de una manera que tenga en cuenta el contexto y la historia. Con el tiempo, a medida que evaluamos más Tweets y tomamos más decisiones, estableceremos un historial de casos que nos hará más fácil tomar estas decisiones.

La siguiente tabla ofrece una descripción general de alto nivel del razonamiento detrás de la forma en que evaluamos si eliminar o aplicar el aviso para varias de las Reglas de Twitter. Al igual que con todas nuestras políticas, respetamos constantemente las leyes locales y consideramos otros principios, incluida la libertad de expresión, al hacer cumplir nuestras reglas. Incluso cuando el contenido reúna los requisitos para la excepción de interés público, continuaremos cumpliendo con las leyes locales pertinentes, según las disposiciones de nuestra política de contenido retenido por el país.
 

Cuándo es menos probable que hagamos excepciones

Terrorismo/extremismo violentono puedes amenazar o fomentar el terrorismo o el extremismo violento. 

En Twitter no se toleran las organizaciones terroristas o los grupos extremistas violentos, ni las personas que se afilian a ellos y promueven sus actividades ilícitas. Debido al daño físico grave que puede resultar de las actividades de estos grupos, no prevemos la existencia de casos en los que se aplicaría la excepción de interés público. 

 

Violenciano puedes hacer amenazas violentas contra una persona o un grupo de personas. También prohibimos la glorificación de la violencia. 

El contenido que implica amenazas o glorifica la violencia puede causar algunos de los daños más graves e inmediatos entre los que deben abordar nuestras reglas, por lo que es poco probable que existan excepciones de interés público. En especial, preferimos optar por la eliminación en los casos en que la evidencia indique que el contenido puede estar causando daños reales o posibles offline. En casos muy aislados podemos decidir que el contenido es digno de una excepción de interés público si la conexión con la violencia real es más atenuada o si Twitter es la única fuente de información.

 

Bienes o servicios ilegales o regulados: no puedes usar nuestro servicio con ningún fin ilícito o para la promoción de actividades ilegales. Esto incluye la venta, compra o facilitación de transacciones de bienes o servicios ilegales, así como determinados tipos de bienes o servicios regulados. 

Con el objetivo de abordar el potencial de daños offline, no permitimos el uso de Twitter para comportamientos ilegales o para promover actividades ilegales. En casos excepcionales, por ejemplo, si existe un importante valor documental o de responsabilidad en la preservación del contenido, como un asunto de registro público, podemos optar por mantener el contenido detrás del aviso.

 

Suicidio o autolesiones: no puedes promover ni incitar el suicidio o las autolesiones. 

El contagio social como resultado del contenido relacionado con las autolesiones es un daño grave e inmediato que puede ocurrir en el servicio y es poco probable que la excepción de interés público supere la posibilidad de daño offline. A veces, podemos mantener el contenido detrás del aviso en casos de declaraciones políticas hiperbólicas, en especial si se dirigen a otras figuras públicas en el contexto de algún debate público relevante. Pero preferiremos eliminar el contenido que se dirija a personas individuales o cuando sea probable que cause daños offline.

 

Integridad electoral: no puedes utilizar los servicios de Twitter con el fin de manipular las elecciones o interferir en ellas. Esto incluye publicar o compartir contenido que pueda disuadir la participación de los votantes o engañar a las personas sobre cuándo, dónde o cómo votar. 

La participación en elecciones libres y justas es un derecho humano fundamental y Twitter considera que las actividades que interfieren con la capacidad de las personas de participar en una elección, o que intentan engañarlas o disuadirlas de participar, causan un daño importante. Es posible que exista un gran interés público en el hecho de que un funcionario comparta contenido que represente un incumplimiento, pero, dada la gravedad del daño si se engaña a la audiencia o si esta se ve influenciada por el contenido, es muy poco probable que dicho contenido permanezca en la plataforma.

 

Información privada: no puedes publicar la información privada de otras personas (como el número de teléfono y la dirección de su casa) sin su autorización y permiso. También prohibimos amenazar con divulgar información privada o incentivar a otros a hacerlo.

Compartir la información personal de alguien puede generar daños graves e inmediatos, tanto dentro como fuera de Twitter, y es poco probable que las excepciones de interés público superen este daño, dada la necesidad de proteger a las víctimas. Sin embargo, puede existir un gran interés público en el hecho de que un funcionario amenace con compartir contenido que represente un incumplimiento y podemos hacer excepciones cuando la información personal en sí no esté presente.
 

Cuándo es más probable que hagamos excepciones

Conductas de incitación al odio: no puedes fomentar la violencia contra otras personas, ni amenazarlas o acosarlas, por motivo de su raza, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, género, identidad de género, afiliación religiosa, edad, discapacidad o enfermedad grave. Esto incluye:

  • Expresar el deseo, esperar o pedir que una persona o un grupo de personas sufran un daño grave

  • Referencias a asesinatos masivos, eventos de violencia o formas de violencia específicas en los cuales dichos grupos hayan sido las principales víctimas o perjudicados

  • Incitar al miedo sobre una categoría protegida

  • Calumnias, epítetos, tropos racistas o sexistas, u otro tipo de contenido reiterado o no consensual, que se utilice para degradar a otra persona

  • Imágenes de incitación al odio

  • Deshumanización de un grupo de personas por causa de su religión

Twitter defiende el valor del acceso directo a personalidades poderosas y la conservación de un registro público sólido proporciona beneficios de responsabilización. Este valor se comparará con la probabilidad y la gravedad del daño real o posible offline relacionado con un incumplimiento de estas políticas. Por ejemplo, podemos mantener detrás de un aviso las declaraciones políticas que son parte de un debate público. Pero, preferiremos la eliminación cuando exista evidencia de que el contenido pueda estar causando daños reales o posibles offline.

 

Abuso o acoso: no puedes participar en situaciones de acoso dirigido a una persona ni incitar a otros a hacerlo. Esto incluye:

  • Expresar el deseo o la esperanza de que una persona o un grupo de personas sufran un daño grave

  • Insinuaciones sexuales no deseadas

  • Utilizar insultos agresivos con el objetivo de amenazar o intimidar a otros

  • Alentar a otros o pedirles que acosen a una persona o a un grupo de personas

Twitter defiende el valor del acceso directo a los funcionarios del gobierno y electos, y la conservación de un registro público sólido proporciona beneficios de responsabilización. Este valor se comparará con la gravedad del daño relacionado con el incumplimiento de estas políticas y la probabilidad de daño offline. Por ejemplo, puede que haya insultos presentes en Tweets relacionados con debates acalorados sobre asuntos de política pública. Es más probable que eliminemos un Tweet si el contenido se dirige a una persona individual sin ningún contexto político relevante.

 

Contenido multimedia de carácter delicadono puedes compartir ningún contenido multimedia que represente escenas excesivamente gráficas o truculentas relacionadas con la muerte, la violencia o daños físicos graves, o contenidos de carácter violento que se comparten con fines sádicos. 

Twitter defiende el valor del acceso directo a personalidades poderosas y la conservación de un registro público sólido de un evento histórico importante proporciona beneficios de responsabilización. Este valor se comparará con la probabilidad y la gravedad del daño real o posible relacionado con un incumplimiento de esta política.

Nota: Debido al grave daño que les puede causar el contenido multimedia relacionado con la explotación sexual infantil, la desnudez no consensuada y la agresión sexual violenta a las víctimas, no prevemos la existencia de casos en los que se aplicaría la excepción de interés público. Además, eliminaremos el contenido y no aplicaremos un aviso, en caso de material que represente una infracción de los derechos de autor.

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