حول الاستثناءات للمصلحة العامة على تويتر

متى يكون من المصلحة العامة المحافظة على الوصول إلى تغريدة؟

نحن نقرر ما إذا كانت التغريدة التي تنتهك قوانين تويتر تخدم المصلحة العامة باستخدام المعايير والعملية التالية:
 

معايير الاستثناءات
 

1. تنتهك التغريدة قانونًا واحدًا أو أكثر من قوانين تويتر؛ و
2. تم نشر التغريدة بواسطة حساب موثّق؛ و
3. يتابع الحساب أكثر من 100000 متابع؛ و 
4. يمثل الحساب عضوًا حاليًا أو محتملاً في هيئة حكومية أو تشريعية محلية أو وطنية أو فوق وطنية أو في ولاية:
   
   1. أصحاب المناصب الحالية في منصب قيادي منتخب أو معيّن في هيئة حكومية أو تشريعية، أو
   2. المرشحون أو المختارون لمنصب سياسي، أو
   3. الأحزاب السياسية المسجّلة
       

العملية والفرق المعنية
 

1. سيقوم فريق التنفيذ العالمي لدينا بتصعيد أي تغريدة تفي بالمعايير المحددة أعلاه للمراجعة الثانوية بواسطة فريق Trust & Safety لدينا. لن نقيّم التغريدات للاستثناء للمصلحة العامة إذا لم تنتهك قوانين تويتر أو فشلت في تلبية المعايير المذكورة أعلاه.
2. بل سيقوم فريق Trust & Safety التابع لنا بتقييم التغريدة وإعداد توصية بشأن ما إذا كان الوصول المستمر إلى التغريدة هو في المصلحة العامة أم لا.
3. وستتم مشاركة التوصية مع مجموعة من القادة متعددي الوظائف عبر فرق داخلية مختلفة من خلفيات متنوعة ومتعددة التخصصات في الحكومة وحقوق الإنسان والصحافة والأخبار والتكنولوجيا والقانون، بالإضافة إلى فرق عاملة في السوق تتمتع بفهم للتراث الثقافي السياق الذي تم فيه نشر التغريدة. 
4. بعد إبلاغ أصحاب المصلحة متعددي الوظائف بالتوصية والتعليقات الواردة من الفريق متعدد الوظائف، سيتخذ كبار قادة فريق Trust & Safety القرار النهائي لإزالة التغريدة أو تطبيق الإشعار.
    

كما هو الحال مع أي إجراء تنفيذي، يتمثل هدفنا في التطبيق المتسق والشفاف للإشعار، مع مراعاة السياق المحلي. وعلى الرغم من أننا لا نتشاور خارجيًا بشأن القرارات التنفيذية الفردية، فإن فرقنا المحلية تعمل بانتظام مع المجتمع المدني وأصحاب المصلحة الخارجيين لإدماج السياق المحلي في كيفية تطوير إرشادات السياسة والإنفاذ.
 

كيف نوازن بين خطر الضرر والمصلحة العامة 

لا يعني استثناء المصلحة العامة أن أي مسؤول عام مؤهل يمكنه تغريد ما يحلو له، حتى لو كان ينتهك قوانين تويتر. عند تحديد ما إذا كان ستتم إزالة التغريدة أو وضعها وراء إشعار، فإننا نقيّم المخاطر المحتملة وشدة الضرر مقابل قيمة المصلحة العامة للتغريدة. عندما يكون خطر الضرر أعلى و/أو أكثر شدة، يقل احتمال قيامنا بإجراء استثناء. وعلى الأرجح أننا سنضع الإشعار على أي تغريدة منتهكة إذا كان:

• يتم توجيه التغريدة إلى مسؤولين حكوميين أو منتخبين أو مؤسسات حكومية أخرى كجزء من نقاش عام أو دعوة للاحتجاج؛ أو
• هناك هدف أكبر للتغريد ذات الصلة بالدور العام للمؤلف أو الهدف؛ أو
• التغريدة تضيف سياقًا مهمًا للأحداث أو القضايا الجيوسياسية المستمرة؛ أو
• هناك قيمة كبيرة تتعلق بالوثائق أو المساءلة في الحفاظ على المحتوى كسجل لمسألة عامة.
   

على الأرجح أننا سنزيل التغريدة دون وضع الإشعار إذا كانت:

• التغريدة تحتوي على دعوة إعلانية لاتخاذ إجراء من شأنها الإضرار بفرد معين أو مجموعة معينة؛
• التغريدة تشارك معلومات أو تنخرط في سلوك قد يتعارض بشكل مباشر مع ممارسة الفرد لحقوقه الأساسية.
   

ندرك الرغبة في أن تكون هذه القرارات في شكل ثنائيات واضحة بنعم/لا. لكن للأسف، لا يمكنها أن تكون كذلك كحقيقة. هذه مساحة جديدة للجميع - خدمة يستخدمها قادة العالم للتواصل مباشرةً مع ناخبيهم أو قادة آخرين، وفي بعض الأحيان، للإعلان عن السياسة - وكل قرار نتخذه يضع سابقةً جديدة. نعتقد أنه من الأهمية بمكان أن نقيّم كل حالة على حدة وبطريقة تراعي السياق والتاريخ. بمرور الوقت، وبينما نقوم بتقييم المزيد من التغريدات واتخاذ المزيد من هذه القرارات، سنقوم بإنشاء سجل حالة يسهّل إجراء هذه الدعوات.

يقدم الجدول أدناه نظرة عامة عالية المستوى على التفكير الذي يكمن وراء كيفية تقييم ما إذا كنا سنقوم بإزالة التغريدة أو تطبيق الإشعار عبر مجموعة من قوانين تويتر. وكما هو الحال مع جميع سياساتنا، نواصل احترام القوانين المحلية وتحقيق التوازن بين المبادئ الأخرى، بما في ذلك حرية التعبير، عند إنفاذ قوانيننا. حتى عندما يكون المحتوى مؤهلاً لاستثناء المصلحة العامة، فسوف نستمر في الامتثال للقوانين المحلية السارية، على النحو المنصوص عليه في سياسة المحتوى المحتجز في البلد.
 

متى يقل احتمال إجراء الاستثناءات
 

الإرهاب / التطرف العنيف: لا يجوز لك التهديد أو الترويج لأعمال إرهابية أو أعمال متطرفة عنيفة. 

لا مكان على تويتر للمنظمات الإرهابية أو الجماعات المتطرفة التي تستخدم العنف والأفراد المنتمين إليها ويروجون لأنشطتها غير القانونية. نظرًا للضرر الجسدي الشديد الذي يمكن أن ينجم عن أنشطة هذه المجموعات، فإننا لا نتوقع الحالات التي يتم فيها تطبيق الاستثناء للمصلحة العامة. 

العنف: لا يجوز لك التهديد بارتكاب أعمال عنف ضد فرد أو مجموعة أفراد. ونحظر أيضًا تمجيد العنف. 

يمكن أن يؤدي المحتوى الذي يهدد بالعنف أو يمجّد له إلى بعض الأضرار الشديدة والفورية التي تهدف قوانيننا إلى معالجتها، ومن ثمّ فإن الاستثناءات للمصلحة العامة غير محتملة. سنخطئ بشكل خاص في جانب الإزالة في الحالات التي يوجد فيها دليل على أن المحتوى قد يؤدي إلى ضرر فعلي أو محتمل دون اتصال بالإنترنت. في حالات نادرة جدًا، قد نقرر أن المحتوى يستحق استثناءً للمصلحة العامة إذا كان هناك ارتباط أكثر توهينًا بالعنف الفعلي، أو إذا كان تويتر هو المصدر الوحيد للمعلومات.

البضائع أو الخدمات غير القانونية أو الخاضعة لقوانين تنظم التعامل عليها: لا يجوز لك استخدام الخدمة التي نقدمها لأي أغراض غير قانونية أو للمساعدة في تنفيذ أي أنشطة غير قانونية. ويشمل هذا الأمر شراء/تسهيل التعامل على البضائع أو الخدمات غير القانونية، بالإضافة إلى أنواع معينة من البضائع أو الخدمات التي تخضع لقوانين تنظم التعامل عليها. 

وفي إطار سعينا للتعامل مع المخاطر المحتملة دون اتصال بالإنترنت، لا نسمح باستخدام تويتر في أي نشاط أو سلوك غير قانوني. في حالات نادرة، على سبيل المثال، إذا كانت هناك قيمة كبيرة تتعلق بالوثائق أو المساءلة في الحفاظ على المحتوى كسجل لمسألة عامة، فقد نختار ترك المحتوى خلف الإشعار.

الانتحار أو إيذاء النفس: لا يجوز لك الترويج للانتحار أو إيذاء النفس أو التشجيع على هذا السلوك. 

تعد العدوى الاجتماعية كنتيجة للمحتوى الذي يلحق الأذى بالنفس ضررًا شديدًا وفوريًا يمكن أن يحدث على الخدمة، ومن غير المرجح أن يتجاوز الاستثناء للمصلحة العامة احتمال حدوث الضرر دون اتصال بالإنترنت. قد نترك المحتوى في بعض الأحيان وراء الإشعار لحالات البيانات السياسية المتسمة بالغلو، خاصةً إذا كانت تستهدف شخصيات عامة أخرى في سياق بعض النقاشات العامة ذات الصلة. لكننا سنخطئ في إزالة المحتوى الذي يستهدف شخصيات خاصّة أو حيث من المحتمل أن يتسبب في ضرر دون اتصال بالإنترنت.

نزاهة الانتخابات: لا يجوز لك استخدام خدمات تويتر بهدف التلاعب بالانتخابات أو التدخّل فيها. يشمل ذلك نشر أو مشاركة المحتوى الذي قد يؤدي إلى تراجع إقبال الناخبين على الإدلاء بأصواتهم أو تضليل الأشخاص بشأن توقيت التصويت أو مكانه أو كيفية تنفيذه. 

تعد المشاركة في انتخابات حرة ونزيهة حقًا أساسيًا من حقوق الإنسان - وينظر تويتر إلى أي نشاط يتدخل في قدرة شخص ما على المشاركة في الانتخابات، أو يحاول تضليله أو منعه من المشاركة فيها، كضرر كبير. قد تكون هناك مصلحة عامة كبيرة تتمثل في حقيقة أن أحد المسؤولين قد شارك محتوى منتهكًا، ولكن نظرًا لخطورة الضرر إذا تعرض المشاهدون للتضليل أو تأثروا بالمحتوى، فمن غير المرجح أن يبقى هذا المحتوى على المنصة.

المعلومات السريّة: لا يجوز لك نشر أو إعلان معلومات سريّة عن أشخاص آخرين دون الحصول على إذن وترخيص صريحين منهم. كما نحظر التهديد بالكشف عن معلومات سريّة أو تحفيز الآخرين على القيام بذلك.

مشاركة المعلومات الشخصية للفرد لها القدرة على إحداث ضرر شديد وفوري داخل تويتر وخارجه، ومن غير المرجح أن تعلو الاستثناءات للمصلحة العامة على هذا الضرر، بالنظر إلى الحاجة إلى حماية الضحايا. ومع ذلك، قد تكون هناك مصلحة عامة كبيرة تتمثل في حقيقة أن أحد المسؤولين يهدد بمشاركة محتوى منتهك، وقد نقوم ببعض الاستثناءات في حالة عدم وجود المعلومات الشخصية نفسها.
 

متى يزيد احتمال إجراء الاستثناءات
 

السلوك الباعث على الكراهية: لا يجوز لك الترويج للعنف ضد الآخرين أو تهديدهم أو مضايقتهم على أساس العِرق أو العرقية أو الأصل القومي أو التوجّه الجنسي أو النوع أو الهوية الجنسية أو الانتماء الديني أو السن أو الإعاقة أو المرض الخطير. وهذا يتضمن:

• إبداء الرغبة في أو تمني حدوث ضرر فادح لشخص أو مجموعة من الأشخاص

• الإشارات إلى القتل الجماعي أو أحداث عنيفة أو وسائل محددة للعنف كانت تتعرّض لها أو باستخدامها مجموعات أشخاص محمية في المقام الأول.

• نشر الخوف من مجموعة محمية

• الإهانات المتكررة و/أو غير المقبولة، وكذلك الألقاب أو الإيحاءات العنصرية أو الجنسية، أو أي محتوى آخر يهين أي شخص.

• الصور التي تحضّ على الكراهية

• تجريد مجموعة من الأشخاص من إنسانيتهم على أساس دينهم
   

يرمز تويتر إلى قيمة الوصول المباشر إلى الشخصيات ذات النفوذ، كما أن الاحتفاظ بسجل عام قوي يوفر فوائد للمساءلة. وستتم موازنة هذه القيمة مقابل احتمال وشدة الضرر الفعلي أو المحتمل دون اتصال بالإنترنت المرتبط بانتهاك هذه السياسات. على سبيل المثال، قد نترك البيانات السياسية التي تتم في إطار النقاش العام وراء إشعار. لكننا سنخطئ بشأن الإزالة حيث يوجد دليل على أن المحتوى قد يؤدي إلى ضرر فعلي أو محتمل دون اتصال بالإنترنت.

الإساءة/المضايقة: لا يجوز لك المشاركة في الإساءة للآخرين أو تحريض الغير على القيام بذلك. وهذا يتضمن:

• إبداء الرغبة في - أو تمني حدوث ضرر خطير بشخص أو مجموعة من الأشخاص

• المقدمات الجنسية غير المرغوب بها

• استخدام شتائم عدوانية بغرض مضايقة الآخرين أو ترويعهم

• تشجيع الآخرين أو حثهم على مضايقة فرد أو مجموعة من الأفراد
   

يرمز تويتر إلى قيمة الوصول المباشر إلى المسؤولين الحكوميين والمنتخبين، كما أن الاحتفاظ بسجل عام قوي يوفر فوائد للمساءلة. وستتم موازنة هذه القيمة مقابل شدة الضرر المرتبط بانتهاك هذه السياسات واحتمالية الضرر دون اتصال بالإنترنت. على سبيل المثال، قد تكون الإهانات موجودة في تغريدات متعلقة بنقاشات حادة حول مسائل السياسة العامة. وعلى الأرجح أننا سنزيل التغريدة إذا كان المحتوى يستهدف فردًا خاصًا دون أي سياق سياسي ذي صلة.

الوسائط الحساسة: لا يجوز لك مشاركة أي وسائط (صور أو مقاطع فيديو) تعرض محتوًى يتضمن صورًا بشعةً أو عنيفةً متعلقة بالموت أو العنف أو الإيذاء الجسدي الخطير، أو هي محتوى عنيف تتم مشاركته لأغراض سادية. 

يرمز تويتر إلى قيمة الوصول المباشر إلى الشخصيات ذات النفوذ، كما أن الاحتفاظ بسجل عام قوي لحدث تاريخي مهم يوفر فوائد للمساءلة. ستتم موازنة هذه القيمة مقابل احتمال الضرر الفعلي أو المحتمل وشدته فيما يتعلق بانتهاك هذه السياسة.

ملاحظة: نظرًا للضرر الحاد الذي يمكن أن تحدثه الوسائط التي تنطوي على استغلال الأطفال جنسيًا، والعُري غير التوافقي، والاعتداء الجنسي العنيف على الضحايا، فإننا لا نتوقع الحالات التي يتم فيها تطبيق استثناء للمصلحة العامة. إضافةً إلى ذلك، سنقوم بإزالة المحتوى، ودون وضع إشعار، بسبب انتهاك المواد المحمية بحقوق النشر.