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企業への意見や感想について

Twitter上で企業アカウントとやり取りした後、カスタマーフィードバック機能を介して、意見や感想を求められる場合があります。カスタマーフィードバックはダイレクトメッセージを受け取った後に表示されます。

カスタマーフィードバックの質問を読み、自分の意見に一番近い選択肢を選んでください。その企業に伝えたいコメントをテキストで入力できる場合もあります。

カスタマーフィードバックの質問への回答は任意です。

注記: カスタマーフィードバックの質問に答える際には、TwitterやTwitterサービスについて答えるのではなく、意見や感想を求めた企業についてお答えください。

回答はどのように扱われますか?

ダイレクトメッセージと同様、Twitterは利用者の回答を保存して、それを依頼した企業と共有します。Twitterが利用者の情報を収集、利用、共有する方法については、Twitterのプライバシーポリシーをご覧ください。

企業は受け取った情報を自社のプライバシーポリシーに準拠して利用する場合があります。カスタマーフィードバックの質問の下に、このようなプライバシーポリシーへのリンクが表示されます。第三者のサービスプロバイダーがその企業の代理として、Twitterから提供されるフィードバック情報の収集、保管、管理を行う場合があります。

注記: Twitter上で利用者に対応した企業担当者に、回答内容が公開されない場合もあります。利用者の回答内容の取り扱いについては、その企業のプライバシーポリシーをご覧ください。

回答内容は誰に公開されますか?

どのアカウントが回答した内容か、またどのアカウントがカスタマーフィードバックの質問に回答したのかは、相手の企業には公開されません。カスタマーフィードバックの質問に答えた後に、その企業に対する意見や感想をツイートすることを提案される場合があります。

回答内容の修正や変更はできますか?

回答後の回答内容の表示や修正はできません。企業が回答を受け取った後にその内容を削除する方法については、その企業のプライバシーポリシーをご覧ください。

注記: 企業がカスタマーフィードバックの質問への回答を依頼する前に行っていたダイレクトメッセージでの会話を削除しても、回答内容は削除されません。

私の意見を企業に伝えたいのですが、どうすればよいでしょうか?

カスタマーフィードバック機能を使って意見や感想を伝える機能は、Twitter上で企業アカウントと直接やり取りした後、企業側からフィードバックの質問への回答を依頼されたときに初めて利用できます。企業側からの依頼がなければ、この方法で意見や感想を伝えることはできません。依頼がない場合でも、その企業に関するツイートをしたり、企業アカウント宛てに@ツイートしたりすることで、いつでも意見や感想を伝えることができます。一部の企業はダイレクトメッセージでも広く意見を受け付けています。

自分の会社に対する意見や感想を集めることはできますか?

企業がTwitter利用者に対応した後に、その利用者からの意見や感想を収集する方法については、「Twitter広告のビジネス活用」に記載されている情報をご覧ください。

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