Sobre o feedback para empresas

Depois de interagir com uma empresa, você pode ser convidado pela empresa a fornecer feedback sobre sua experiência por uma solicitação de Opinião do Cliente, que é mostrada após uma Mensagem Direta.

Você pode responder à solicitação e selecionar uma opção que represente melhor sua experiência. Você também pode ter a oportunidade de fornecer comentários adicionais para compartilhar com a empresa.

A resposta à solicitação de Opinião do Cliente é voluntária.

Observação: sua resposta a essas solicitações será sobre sua experiência com a empresa que solicitou o feedback, e não sobre o Twitter ou o serviço do Twitter.

O que acontece com meu feedback?

Assim como acontece com as Mensagens Diretas, o Twitter armazena seu feedback e o compartilha com a empresa que o solicitou. Saiba mais sobre como o Twitter coleta, usa e compartilha suas informações em nossa Política de Privacidade.

A empresa pode usar as informações recebidas de acordo com a própria política de privacidade, cujo link aparecerá no final da solicitação. A empresa pode usar um provedor de serviços de terceiros para ajudá-la a coletar, armazenar e analisar as informações de feedback recebidas unicamente em nome da empresa.

Observação: seu feedback pode ou não ser disponibilizado para os representantes da empresa com quem você interagiu. Verifique a política de privacidade da empresa para saber mais sobre como a empresa pode usar suas respostas.

Quem pode ver meu feedback?

Nem sua resposta nem o fato sobre o qual você forneceu feedback será publicamente associado à sua conta. Você poderá ter a oportunidade de tweetar sobre sua experiência com a empresa depois de concluir a interação de Opinião do Cliente.

Posso editar ou alterar meu feedback?

Você não pode ver nem editar seu feedback depois de enviá-lo. Consulte a política de privacidade da empresa para obter informações sobre a exclusão de respostas de feedback recebidas.

Observação: excluir a conversa da Mensagem Direta que antecedeu a solicitação de uma empresa por seu feedback não fará com que o feedback seja excluído.

Quero fornecer meu feedback. Como faço para compartilhá-lo com uma empresa?

Esse tipo de feedback é solicitado por uma empresa após uma interação direta entre vocês. Não é possível fornecer esse tipo de feedback sem receber a solicitação da empresa. Você sempre pode tweetar e mencionar uma empresa para compartilhar feedback não solicitado. Algumas empresas também permitem que qualquer pessoa enviem Mensagens Diretas a elas.

Posso coletar feedback para minha empresa?

Se você tem uma empresa e quer coletar feedback de pessoas no Twitter depois de interagir com elas, consulte nossas informações para empresas no Twitter.

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