À propos du feedback adressé aux entreprises

Après une interaction avec une entreprise, il se peut qu'elle vous invite à fournir un feedback au sujet de votre expérience via une demande de Feedback Client qui s'affiche à la suite d'un Message Privé.

Vous pouvez répondre à cette demande et sélectionner l'option qui correspond le mieux à votre expérience. Vous aurez peut‑être également la possibilité de fournir des commentaires supplémentaires à l'entreprise.

La réponse à la demande de Feedback Client est volontaire.

Remarque: votre réponse à ces demandes concerne votre expérience avec l'entreprise qui a fait appel à votre feedback, et non Twitter ou le service Twitter.

Comment sera traité mon feedback ?

Comme c'est le cas pour les Messages Privés, Twitter stocke votre feedback et le transmet à l'entreprise qui l'a demandé. Pour en savoir plus sur la manière dont Twitter collecte, utilise et partage vos informations, consultez notre Politique de confidentialité.

L'entreprise peut utiliser les informations qu'elle reçoit conformément à sa politique de confidentialité. Un lien vers cette dernière figure au bas de la demande. L'entreprise peut faire appel à un prestataire de services tiers pour l'aider à collecter, stocker et analyser le feedback qu'elle reçoit, et ce exclusivement en son nom.

Remarque: votre feedback pourra être transmis ou non aux représentants de l'entreprise avec lesquels vous avez été en contact. Pour en savoir plus sur la manière dont l'entreprise peut utiliser vos réponses, consultez sa politique de confidentialité.

Qui peut voir mon feedback ?

Ni votre réponse ni le fait que vous ayez fourni un feedback ne sont publiquement associés à votre compte. Il se peut que vous soyez invité à tweeter au sujet de votre expérience avec l'entreprise une fois l'interaction de type Feedback Client terminée.

Puis‑je visualiser ou modifier mon feedback ?

Vous ne pouvez pas afficher ni modifier votre feedback une fois qu'il a été envoyé. Pour plus d'informations sur la suppression des feedback reçus par une entreprise, veuillez vous reporter à sa politique de confidentialité.

Remarque: la suppression de la conversation par Messages Privés qui précédait la demande de feedback émanant d'une entreprise n'entraîne pas la suppression de votre feedback.

Je veux faire part de mon feedback. Comment puis‑je le transmettre à une entreprise ?

Ce type de feedback est demandé par une entreprise après une interaction directe que vous avez eue avec elle. Il est impossible de fournir ce type de feedback si l'entreprise ne l'a pas demandé. Vous pouvez toujours tweeter et @mentionner une entreprise pour lui faire part d'un feedback non sollicité. Certaines entreprises autorisent aussi toute personne à leur envoyer directement des Messages Privés.

Puis‑je collecter des feedback pour mon entreprise ?

Si votre entreprise souhaite collecter des feedback auprès d'utilisateurs sur Twitter après avoir interagi avec eux, veuillez consulter nos informations dédiées aux professionnels sur Twitter.

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