Masalah terkait salah satu formulir dukungan kami

Kami menyadari adanya suatu masalah terkait salah satu formulir dukungan kami, yang digunakan oleh pemilik akun untuk menghubungi Twitter tentang masalah dengan akun mereka. Kami mulai bekerja untuk mengatasi masalah tersebut pada 15 November dan selesai pada 16 November. Masalah ini dapat digunakan untuk menemukan kode negara dari nomor telepon seseorang jika nomor tersebut dihubungkan ke akun Twitter mereka, juga apakah akun mereka dikunci atau tidak oleh Twitter. Kami mengunci akun jika akun tersebut telah disalahgunakan atau jika melanggar Peraturan Twitter atau Persyaratan Layanan kami. Baca lebih lanjut mengenai akun yang dikunci di sini. Intinya, masalah ini tidak mengungkap nomor telepon lengkap atau data pribadi lainnya. Kami telah memberi tahu langsung orang-orang yang kami identifikasi telah terkena dampaknya. Kami menyampaikan pemberitahuan yang lebih luas ini karena mungkin terdapat pemilik akun lain yang tidak dapat kami identifikasi yang dapat terkena dampaknya.

Sejak kami mengetahui tentang masalah tersebut, kami telah menyelidiki asal dan latar belakangnya untuk memberikan informasi sebanyak mungkin kepada Anda. Selama penyelidikan kami, kami menemukan beberapa aktivitas yang tidak biasa yang melibatkan API formulir dukungan pelanggan.  Khususnya, kami mengamati sejumlah besar pertanyaan yang berasal dari alamat IP individual di Tiongkok dan Arab Saudi. Walau pun kami tidak dapat mengonfirmasi dengan jelas maksud atau tujuannya, kemungkinan beberapa dari alamat IP berikut memiliki kaitan dengan aktor yang disponsori negara. Kami terus mengambil jalan aman untuk transparansi penuh dalam hal ini dan telah memperbarui penegakan hukum untuk temuan-temuan kami. 

Pemilik akun tidak perlu melakukan tindakan apa pun dan kami telah menyelesaikan masalah ini. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran, Anda dapat menghubungi Data Protection Officer Twitter, Damien Kieran, dengan mengisi formulir online di sini. Kami menghargai dan mengapresiasi kepercayaan Anda kepada kami, dan berkomitmen untuk menjaga kepercayaan tersebut setiap saat. Kami mohon maaf atas hal ini.