Problema relacionado con uno de nuestros formularios de soporte

Descubrimos un problema relacionado con uno de nuestros formularios de soporte, el cual usan los titulares de las cuentas para comunicarse con Twitter sobre problemas con estas. Comenzamos a trabajar para resolver el problema el 15 de noviembre y lo solucionamos el 16 de noviembre. Este problema podría haberse usado para averiguar el código del país del número de teléfono de las personas, si tenían uno asociado con su cuenta de Twitter, además de si la cuenta había sido bloqueada por Twitter o no. Bloqueamos una cuenta si esta parece estar comprometida o si incumple las Reglas de Twitter o nuestros Términos de servicio. Puedes obtener más información sobre lo que significa que una cuenta esté en un estado bloqueado aquí. Es importante destacar que este problema no reveló los números de teléfono completos ni ningún otro dato personal. Informamos directamente a las personas que identificamos como afectadas. Estamos enviando este aviso más amplio, ya que es posible que otros titulares de las cuentas, a los cuales no podemos identificar, se hayan visto afectados.

Desde que nos enteramos del problema, hemos estado investigando los orígenes y los antecedentes de este, para brindarte la mayor cantidad de información posible. Durante nuestra investigación, notamos una actividad inusual relacionada con la API del formulario de atención al cliente afectado.  Específicamente, observamos una gran cantidad de consultas provenientes de direcciones IP individuales ubicadas en China y Arabia Saudita. Si bien no podemos confirmar la intención o la atribución, es posible que algunas de estas direcciones IP tengan vínculos con participantes patrocinados por el estado. Preferimos continuar ejerciendo una completa transparencia en esta área y hemos actualizado a la policía sobre nuestros descubrimientos. 

No es necesario que los titulares de las cuentas realicen ninguna acción y ya resolvimos el problema. Si tienes alguna pregunta o inquietud, puedes comunicarte con el Representante de Protección de Datos de Twitter, Damien Kieran. Para ello, rellena el formulario en línea que se encuentra aquí. Reconocemos y apreciamos la confianza que depositas en nosotros y estamos comprometidos a ganarnos esa confianza todos los días. Lamentamos que esto haya sucedido.