트위터 고객지원 폼 관련 문제

트위터 계정 소유자가 계정 문제에 관해 문의 시 사용하는 고객지원 폼과 관련하여 문제를 발견했습니다. 트위터는 11월 15일에 이 문제 해결에 착수했고 11월 16일에 문제가 해결되었습니다. 이 문제는 사람들의 트위터 계정에 전화번호가 연결되어 있을 경우 지역코드를 알아내고 트위터 계정이 잠겼는지 여부를 파악하는 데 사용될 수 있습니다. 트위터에서는 트위터 운영원칙 또는 트위터 이용약관을 위반하는 것으로 보이는 계정을 잠금 설정합니다. 계정 잠금 상태에 대해 더 알아보시려면 여기를 참고하세요. 이 문제는 전화번호 전체 또는 기타 개인 정보를 노출하지 않았습니다. 트위터에서는 이 문제로 피해를 입은 것으로 파악되는 사람들에게 직접 이 사실을 알려 드렸습니다. 이렇게 광범위한 공지를 드리는 이유는 트위터에서 파악하지 못한 다른 계정 소유자들도 영향을 받았을 가능성이 있기 때문입니다.

트위터에서는 문제를 인지한 후부터, 회원님에게 최대한 많은 정보를 제공해드리기 위해 해당 문제의 근원과 배경을 조사하고 있습니다. 조사를 하는 중 트위터에서는 이상 활동을 발견했으며 여기에는 피해를 입은 고객지원 폼 API가 포함되어 있습니다.  구체적으로는 중국 및 사우디 아라비아에 위치한 여러 개인 IP 주소에서 다량의 문의가 있었음을 확인했습니다. 확실한 의도나 원인은 확인할 수 없으나, 이 IP 주소 중 일부는 정부 지원 세력과 연관이 있을 수 있습니다. 트위터는 계속해서 이 분야의 완전한 투명성에 만전을 기하고 있으며 법 집행기관에 조사 내용을 업데이트 했습니다. 

계정 소유자는 어떠한 조치도 취할 필요가 없으며 트위터에서 해당 문제를 해결했습니다. 문의사항이나 우려되는 사항이 있으시면 여기에 있는 온라인 폼을 작성하여 트위터 데이터 보호 담당자 Damien Kieran에게 문의하시면 됩니다. 트위터는 귀하가 보내 주시는 신뢰에 감사드리며, 앞으로도 신뢰에 부응하기 위하여 노력하고 있습니다. 이번 문제로 심려를 끼쳐 드려 죄송합니다.