Destek formlarımızdan biri ile ilgili bir sorun hakkında

Hesap sahiplerinin, hesapları hakkında Twitter'a ulaşmak için kullandığı destek formlarımızdan biriyle ilgili bir sorun olduğunu fark ettik. 15 Kasım'da sorunu çözmek üzere çalışma başlattık ve 16 Kasım'da sorun giderildi. Bu sorun, Twitter hesaplarıyla ilişkili telefon numaralarının ülke kodunu ve hesapların Twitter tarafından kilitlenip kilitlenmediğini keşfetmek amacıyla kullanılabiliyordu. Bir hesap ele geçirilmiş ya da Twitter Kuralları'nı veya Hizmet Şartlarımızı ihlal ediyor gibi görünüyorsa, o hesabı kilitleriz. Bir hesabın kilitli durumda olmasının ne anlama geldiği hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz. En önemlisi, bu sorunun telefon numaralarının tamamını veya kişisel verileri ifşa etmemiş olmasıydı. Etkilendiğini belirlediğimiz kişileri doğrudan bilgilendirdik. Belirleyemediğimiz başka hesap kullanıcıları da etkilenmiş olabileceği için daha kapsamlı olan bu bildirimi yapıyoruz.

Size olabildiğince fazla bilgi verebilmek adına, sorunu fark ettiğimiz andan itibaren sorunun kökenini ve geçmişini araştırıyoruz. Soruşturmamız sırasında, etkilenen müşteri destek formu API'siyle ilgili sıra dışı bir etkinlik fark ettik.  Konumu Çin ve Suudi Arabistan'da olan münferit IP adreslerinden çok sayıda sorgu geldiğini gözlemledik. Amaç veya niteliklerini tam olarak doğrulayamasak da bu IP adreslerinin bazılarının devlet destekli bağlantıları olması muhtemel. Bu alanda tam şeffaflık hedefimiz doğrultusunda, elde ettiğimiz bulguları kolluk kuvvetlerine ilettik. 

Hesap sahiplerinin bir işlem yapması gerekmiyor ve sorunu çözüme kavuşturduk. Soru veya endişeleriniz varsa, buradaki çevrimiçi formu doldurarak Twitter'ın Veri Koruma Sorumlusu Damien Kieran ile iletişime geçebilirsiniz. Bize duyduğunuz güvenin farkındayız, bunun için müteşekkiriz ve her gün bu güveni kazanmak için çalışıyoruz. Yaşananlardan dolayı üzgünüz.