Membela dan menghormati hak pengguna layanan kami

Membela dan menghormati pendapat pengguna adalah salah satu dari nilai-nilai inti X. Nilai ini merupakan komitmen dua bagian terhadap kebebasan berekspresi dan privasi. Transparansi juga merupakan bagian penting dari komitmen ini. Untuk tujuan tersebut, X ingin berbagi secara terbuka bagaimana nilai-nilai inti ini diterapkan ke dalam pengambilan keputusannya.

Seluruh karyawan X mempertimbangkan nilai-nilai inti ini setiap hari dalam semua aspek pekerjaan mereka, dari desain produk hingga cara menangani permintaan hukum atas informasi akun dan lainnya. Ini dimulai pada hari pertama di X melalui orientasi karyawan baru dan diperkuat secara terus-menerus dalam komunikasi internal dan eksternal serta tindakan kami. Hal ini mendasari produk dan perusahaan kami pada setiap tingkat, termasuk tim eksekutif dan dewan direksi.

Nilai-nilai ini adalah komitmen global, dan meskipun didasarkan pada Deklarasi Hak-Hak Amerika Serikat dan Konvensi Eropa tentang Hak Asasi Manusia, nilai-nilai ini disampaikan oleh sejumlah sumber tambahan, termasuk anggota Trust and Safety Council kami, hubungan dengan pembela dan aktivis di seluruh dunia, serta melalui berbagai upaya, misalnya Prinsip-Prinsip Panduan Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia.

Beberapa contoh langkah-langkah yang kami ambil untuk membela dan menghormati pengguna kami mencakup:¹

• Laporan transparansi kami — dipublikasikan dua kali setahun sejak tahun 2012; 
  
• Pemberitahuan pengguna kami;
• Bantahan terhadap perintah pengadilan untuk menghapus konten dari platform kami atau mengungkapkan data pengguna;
• Memberikan pemberitahuan dalam layanan apabila konten dihapus atau ditahan atau akun ditangguhkan; 
• Bekerja sama dengan kelompok dan koalisi di AS dan di seluruh dunia untuk mendukung perubahan hukum yang meningkatkan privasi pengguna atau menentang undang-undang dan keputusan hukum yang mengancam akan meredam kebebasan berbicara dan merugikan privasi;
• Memberi pengguna akses ke informasi akun mereka;
• Mempublikasikan berbagai sumber daya untuk individu dan organisasi yang menggunakan layanan kami, masyarakat, dan badan penegakan hukum
• Menyampaikan pedoman yang jelas tentang penggunaan produk API Publik and data Gnip X dengan benar
  

Meskipun ini adalah upaya seluruh perusahaan, kami juga memiliki tim Trust and Safety yang memiliki mandat untuk melindungi individu dan organisasi yang menggunakan layanan kami dan membangun kepercayaan di X. Ini adalah pekerjaan purna-waktu yang telah dilakukan tim tersebut sejak pembentukannya pada tahun 2008. Tim Trust and Safety kami memegang peran utama dalam proses pengambilan keputusan di perusahaan. Tim ini membantu perusahaan memahami dampak keputusan tertentu terhadap orang-orang dan organisasi yang menggunakan layanan kami, misalnya: memasuki pasar baru, merilis fitur produk baru; mengubah Persyaratan Layanan, Kebijakan Privasi, dan Peraturan X; memfasilitasi akuisisi dan integrasi dengan X; serta mengembangkan kebijakan baru untuk konten di platform ini.

Tim Trust and Safety yang melapor kepada Penasihat Umum kami merupakan mitra utama bagi para pemangku kepentingan di seluruh perusahaan dan bekerja sama dengan bagian produk, teknik, layanan pengguna, penjualan, kebijakan publik, dan hukum untuk membantu X mengedepankan individu dan organisasi yang menggunakan layanan kami dalam setiap pembuatan keputusan.

____________________________________

^{¹ Contoh mendetail secara rutin disertakan dalam teks penjelasan Laporan Transparansi kami.}