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Difesa e rispetto dei diritti degli utenti che utilizzano il nostro servizio

La difesa e il rispetto della voce degli utenti fanno parte dei valori fondamentali di Twitter. Il nostro impegno è rivolto a proteggere allo stesso tempo la libertà di espressione e la privacy. Anche la trasparenza costituisce una parte importante di questo impegno. In linea con tale approccio, vogliamo condividere pubblicamente il modo in cui questi valori fondamentali vengono trasferiti nel processo decisionale.

I dipendenti di Twitter tengono conto dei valori fondamentali ogni giorno e in tutti gli aspetti del loro lavoro, dalla progettazione dei prodotti al trattamento delle richieste legali di informazioni sugli account e altro ancora. I nuovi assunti cominciano ad acquisirli dal primo giorno in Twitter, durante il corso di orientamento, e li ritrovano continuamente nelle nostre comunicazioni interne ed esterne, oltre che nelle nostre azioni. Questi valori sono essenziali per il prodotto e l'azienda stessa, a tutti i livelli, inclusi la dirigenza e il consiglio di amministrazione.

È un impegno globale che, anche se è fondato sul Bill of Rights degli Stati Uniti e sulla Convenzione Europea dei Diritti dell’Uomo, si basa altresì su una serie di fonti aggiuntive, tra cui i membri del Comitato di sicurezza, le nostre relazioni con sostenitori e attivisti nel mondo e diversi documenti, come ad esempio i Principi Guida Delle Nazioni Unite Sulle Imprese e i Diritti Umani.

Ecco alcuni esempi di azioni che intraprendiamo per difendere e rispettare i nostri utenti:¹

  • Rapporto sulla trasparenza, pubblicato ogni due anni dal 2012
  • Norme sulla notifica agli utenti
  • Ricorsi contro decisioni giudiziarie che ordinano la rimozione di contenuti dalla nostra piattaforma o la divulgazione di dati degli utenti
  • Pubblicazione delle richieste per la rimozione di contenuti su Lumen (precedentemente Chilling Effects)
  • Disponibilità di notifiche di servizio in presenza di oscuramento o rimozione di contenuti oppure di sospensione dell'account
  • Collaborazione con gruppi e movimenti, negli Stati Uniti e nel mondo, per sostenere modifiche normative in favore della privacy degli utenti o lottare contro leggi e decisioni giudiziarie che minacciano la libertà di parola e compromettono la privacy
  • Possibilità per gli utenti di accedere alle informazioni sul proprio account
  • Pubblicazione di una serie di risorse per persone e aziende che utilizzano il nostro servizio, per il pubblico e per le forze dell'ordine
  • Condivisione di linee guida chiare sull'utilizzo corretto delle API pubbliche di Twitter e dei prodotti Gnip per i dati

In aggiunta a questi sforzi che coinvolgono l'intera azienda, abbiamo un team Trust & Safety incaricato della protezione delle persone e delle organizzazioni che utilizzano il nostro servizio e si fidano di Twitter. Questo è il loro lavoro a tempo pieno e così è stato fin dalla nascita nel 2008. Il nostro team Trust & Safety svolge un ruolo chiave nel processo decisionale all'interno dell'azienda. In particolare, ci aiuta a comprendere l'impatto che determinate decisioni possono avere su persone e organizzazioni che utilizzano il nostro servizio, ad esempio in caso di: lancio su nuovi mercati, rilascio di nuove funzioni per il prodotto, cambiamento di Termini di Servizio, Informativa sulla Privacy e Regole di Twitter, agevolazione di acquisizioni e integrazioni con Twitter e sviluppo di nuove norme per i contenuti sulla piattaforma.

Il team Trust & Safety (che fa capo al General Counsel) è un partner chiave per gli stakeholder dell'azienda e lavora insieme ai team che si occupano di prodotto, sviluppo, supporto utenti, vendite, norme pubbliche e aspetti legali per aiutare Twitter a mantenere le persone e le organizzazioni che utilizzano il nostro servizio in primo piano quando prendiamo decisioni.

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¹ Esempi dettagliati vengono inclusi regolarmente nel testo esplicativo dei nostri rapporti sulla trasparenza.

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