트위터 서비스 사용자의 권리 보호 및 존중
사용자의 발언권을 보호하고 존중하는 것은 트위터의 핵심 가치입니다. 이 가치는 표현의 자유와 개인 정보 보호라는 두 가지 측면에 대한 것입니다. 또한, 투명성 역시 중요한 부분입니다. 이에 따라 트위터에서 이 핵심 가치를 의사 결정 시 어떻게 해석하여 반영하는지 공개적으로 공유하고자 합니다.
트위터 직원 모두 전사적으로 제품 설계부터 계정 정보 및 그 이상의 법적 요청을 처리하는 방법에 이르기까지 항상 업무 전반에 대해 트위터의 핵심 가치를 고려합니다. 신입 사원 오리엔테이션을 통해 트위터에서 일하는 첫날부터 적용되며 행동뿐 아니라 대내외 커뮤니케이션에서 지속적으로 강화됩니다. 이는 경영진 및 이사회를 포함하여 모든 수준에서 트위터의 제품 및 회사에 핵심이 되는 방침입니다.
이는 전 세계를 대상으로 하는 약속이며 미국 권리 장전 및 인권에 관한 유럽 협약을 기반으로 합니다. 또한, 트위터의 안전 및 보안 위원회 구성원, 전 세계 옹호 단체 및 활동 그룹 관계자, 유엔 기업과 인권 이행원칙(United Nations Principles on Business and Human Rights) 등의 다양한 추가 소스를 통해 이 같은 내용을 확인할 수 있습니다.
다음은 트위터 사용자를 보호하고 존중하기 위해 취하는 조치에 대한 몇 가지 예시입니다.
- 트위터 투명성 보고서 - 2012년 이후 격년으로 발행됨
- 트위터 사용자 통지 정책
- 트위터 플랫폼에서 콘텐츠를 삭제하거나 사용자 데이터를 공개하라는 법원 명령에 대한 이의 제기
- 콘텐츠가 삭제 또는 보류되거나 계정이 일시 정지될 경우 서비스 알림에 해당 내용 제공
- 미국 및 전 세계의 단체 및 정부와 협력하여 사용자 개인 정보 보호를 강화하거나 강압적이고 개인 정보 보호를 침해하는 법률 및 법적 결정에 맞서는 법률 개정 지원
- 사용자에게 자신의 계정 정보에 대한 접근 권한 부여
- 트위터 서비스, 여론 및 법 집행기관을 이용하는 개인과 조직을 위한 광범위한 리소스 공개
- 트위터의 공개 API 및 Gnip 데이터 제품의 적절한 사용에 대한 명확한 가이드라인 공유
이렇듯 회사 전체적으로 진행하는 노력과 더불어, 트위터 서비스를 이용하고 트위터와 신뢰를 구축하는 개인과 조직의 보호를 전담하는 Trust & Safety 팀 역시 운영하고 있습니다. Trust & Safety 팀은 상설 조직으로 2008년 신설된 이후 지금까지 운영되고 있습니다. 트위터의 Trust & Safety 팀은 사내 의사 결정에서 중요한 역할을 합니다. 회사가 신규 시장 진입, 새로운 제품 기능 출시, 이용약관, 개인정보 처리방침 및 트위터 운영원칙 변경, 인수 및 통합 촉진, 플랫폼상의 콘텐츠에 대한 새로운 정책 개발 등의 결정을 내릴 경우 트위터 서비스를 이용하는 개인 및 조직에 미칠 수 있는 영향을 이해할 수 있도록 도움을 줍니다.
트위터의 법무 자문위원에게 보고하는 Trust & Safety 팀은 회사 전체의 이해 관계자를 위한 핵심 파트너이며 제품, 엔지니어링, 사용자 서비스, 영업, 공공 정책 및 법률과 연계하여 트위터가 의사 결정을 내릴 때 트위터 서비스를 이용하는 개인과 조직을 우선하도록 하는 역할을 합니다.
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¹ 자세한 사례에 대한 설명은 트위터 투명성 보고서에서 정기적으로 제공됩니다.