Défendre et respecter les droits de nos utilisateurs

Défendre et respecter la voix des utilisateurs est l'une de nos valeurs fondamentales chez Twitter. Avec cette valeur, nous nous engageons en faveur de la liberté d'expression et de la confidentialité. La transparence constitue également une part importante de cet engagement. Dans cet esprit, Twitter souhaite rendre publique la manière dont nous traduisons cette valeur clé dans nos prises de décisions.

Tous les employés de Twitter prennent chaque jour nos valeurs fondamentales en compte dans tous les aspects de leur travail, de la conception de produits au traitement des demandes légales d'informations de comptes et au‑delà. Dès leur premier jour chez Twitter, les nouveaux employés sont formés en ce sens, et cette orientation est continuellement renforcée dans nos communications internes et externes, ainsi que par nos actions. Cette valeur constitue un élément central de notre produit et de notre entreprise à tous les niveaux, équipe de direction et conseil d'administration compris.

Cet engagement s'applique dans le monde entier. S'il est fondé sur la Déclaration des droits américaine et la Convention européenne des droits de l'homme, il se base également sur diverses sources supplémentaires, notamment les membres de notre Conseil Confiance et sécurité, nos relations avec des défenseurs des droits et activistes du monde entier et des travaux tels que les Principes directeurs relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme des Nations Unies.

Voici des exemples des mesures que nous prenons en faveur de la défense et du respect de nos utilisateurs :¹

  • Notre rapport de transparence, publié deux fois par an depuis 2012 
  • Nos politiques d'avis aux utilisateurs
  • La remise en question des décisions de justice exigeant la suppression de contenu de notre plateforme ou la divulgation de données d'utilisateurs
  • La publication des demandes de suppression de contenu sur Lumen (anciennement Chilling Effects) 
  • La fourniture d'avis de service internes lorsque du contenu est supprimé ou que l'accès à celui‑ci est restreint, ou quand des comptes sont suspendus 
  • Notre collaboration avec des groupes et coalitions, aux États‑Unis et dans le monde entier, pour soutenir les évolutions législatives en faveur de la confidentialité des utilisateurs ou pour combattre les lois et décisions de justice qui menacent de porter atteinte à la liberté d'expression et à la confidentialité
  • La mise à disposition des utilisateurs d'un accès aux informations de leur compte
  • La publication d'une gamme de ressources à l'attention des personnes et organisations qui utilisent notre service, du public et des forces de l'ordre
  • La mise à disposition de consignes claires sur les usages appropriés des API publiques de Twitter et des produits de données Gnip

Si toute l'entreprise est impliquée dans cette démarche, nous disposons également d'une équipe Trust & Safety chargée de la protection des personnes et organisations qui utilisent notre service et qui font confiance à Twitter. Elle y travaille à plein temps depuis sa création en 2008. Notre équipe Trust & Safety joue un rôle clé dans les prises de décisions de l'entreprise. Elle l'aide à comprendre l'impact que certaines décisions peuvent avoir sur les personnes et organisations qui utilisent notre service, notamment les décisions dans les domaines suivants : pénétration de nouveaux marchés ; lancement de nouvelles fonctionnalités ; modification de nos Conditions d'utilisation, de notre Politique de confidentialité et des Règles de Twitter ; facilitation d'acquisitions et d'intégrations avec Twitter ; et développement de nouvelles politiques relatives au contenu sur la plateforme.

L'équipe Trust & Safety, qui dépend de notre Directrice juridique, est un partenaire clé des parties prenantes dans toute l'entreprise. Elle travaille en tandem avec les équipes responsables du produit, de l'ingénierie, des services dédiés aux utilisateurs, des ventes, de la politique publique et des aspects juridiques pour aider Twitter à maintenir les personnes et organisations qui utilisent notre service au premier plan lorsque nous prenons des décisions.

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¹ Des exemples détaillés figurent régulièrement dans les explications fournies dans nos rapports de transparence.

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