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Defender e respeitar os direitos das pessoas que usam nosso serviço

Defender e respeitar a voz do usuário é um dos valores fundamentais do Twitter. Esse valor é um compromisso de duas partes com a liberdade de expressão e a privacidade. A transparência também é uma parte importante desse compromisso. Por isso, o Twitter deseja compartilhar publicamente como esse valor fundamental é aplicado às decisões que tomamos.

Todos os funcionários do Twitter levam em consideração nossos valores fundamentais todos os dias, em todos os aspectos do trabalho, desde o design de produtos até a forma como tratamos solicitações legais de informações de contas e muito mais. Isso começa no primeiro dia no Twitter, como orientação para os recém-contratados, e é reforçado continuamente em nossos comunicados internos e externos, bem como em nossas ações. Isso é fundamental para o nosso produto e a nossa empresa em todos os níveis, inclusive para a Equipe Executiva e a Diretoria.

Esse compromisso é global e, embora seja fundamentado na Declaração de Direitos dos Estados Unidos e na Convenção Europeia sobre os Direitos Humanos, ele é fundamentado também em diversas outras fontes, o que inclui os membros de nosso Conselho de Proteção e Segurança, relacionamentos com advogados e ativistas de todo o mundo e trabalhos como os Princípios para Empresas e os Direitos Humanos das Nações Unidas.

Alguns exemplos de etapas que seguimos para defender e respeitar nossos usuários incluem:¹

  • Nosso relatório de transparência – publicado duas vezes por ano desde 2012; 
  • Nossas políticas de notificação de usuário;
  • Desafios a ordens judiciais para remover conteúdo da nossa plataforma ou divulgar dados de usuários;
  • Publicação de exigências de remoção de conteúdo no Lumen (antigo Chilling Effects); 
  • Fornecimento de avisos no serviço quando o conteúdo é removido ou retido ou quando as contas são suspensas; 
  • Colaboração com grupos e coalizões, nos EUA e em todo o mundo, para apoiar mudanças legais que aumentem a privacidade do usuário ou para combater leis e decisões legais que ameacem calar discursos e minar a privacidade;
  • Concessão às pessoas de acesso às informações de suas contas;
  • Fornecimento de diversos recursos para pessoas e organizações que usam nosso serviço, para o público e a autoridade policial
  • Compartilhamento de orientações claras sobre os usos apropriados das APIs públicas e dos produtos de dados Gnip do Twitter

Embora esse seja um esforço de toda a empresa, temos também uma equipe de Trust and Safety cuja obrigação é proteger as pessoas e organizações que usam nosso serviço e criar confiança no Twitter. Esse é o trabalho deles em tempo integral desde que a equipe foi criada, em 2008. Nossa equipe de Trust and Safety desempenha um papel importante na tomada de decisões na empresa. A equipe ajuda a empresa a entender o impacto que determinadas decisões podem causar nas pessoas e organizações que usam nosso serviço, por exemplo: entrar em novos mercados, lançar novas funções de produtos, alterar os Termos de Serviço, a Política de Privacidade e as Regras do Twitter, facilitar aquisições e integrações com o Twitter e desenvolver novas políticas de conteúdo na plataforma.

A equipe de Trust and Safety, subordinada ao nosso Conselho Geral, é uma parceira importante para as partes interessadas de toda a empresa e trabalha em conjunto com as equipes de produtos, engenharia, serviços para usuários, vendas, política pública e jurídica para ajudar o Twitter a manter as pessoas e organizações que usam nosso serviço no foco das decisões que tomamos.

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¹ Exemplos detalhados são incluídos regularmente no texto explicativo dos nossos relatórios de transparência.

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