احترام حقوق مستخدمي خدماتنا والدفاع عنها

يُعدّ احترام آراء المستخدمين والدفاع عن حقهم في التعبير عنها من القيم الأساسية التي نتبناها في تويتر. وتنقسم هذه القيمة إلى قسمين، هما حرية التعبير عن الرأي والحفاظ على الخصوصية. وتحتل الشفافية أيضًا مكانًا مهمًا في هذا الالتزام. ومن هذا المنطلق، يسعدنا في تويتر أن نشارك معكم بشكل عام الآلية التي نترجم بها هذه القيمة الأساسية إلى قرارات على أرض الواقع.

يضع موظفو تويتر في جميع أنحاء الشركة القيم الأساسية التي نتبناها نصب أعينهم في كل جوانب العمل اليومية، بدءًا من تصميم المنتج ووصولاً إلى كيفية التعامل مع الطلبات القانونية للحصول على معلومات الحساب، وأمور أخرى كثيرة. ويبدأ هذا الأمر بالتزامن مع اليوم الأول لتعيين الموظف في تويتر أثناء تعريفه بالشركة والمهام المنوطة به، ويتمّ التأكيد عليها باستمرار في مراسلاتنا الداخلية والخارجية، وكذلك في الإجراءات التي نتخذها. ويكتسب هذا الأمر أهمية لمنتجاتنا بوجه خاص والشركة بوجه عام على جميع المستويات، بما في ذلك فريق الإدارة التنفيذية وأعضاء مجلس الإدارة.

تجدر الإشارة إلى أن هناك توجّه عالمي بهذا الالتزام، وقد تمّ وضع الأساس له في ميثاق الحقوق بالولايات المتحدة، والاتفاقية الأوروبية لحقوق الإنسان، كما نصّ عليها عدد من الموارد الأخرى؛ من بينها أعضاء مجلس الأمن والسلامة، إلى جانب العلاقات مع المؤيدين والناشطين من جميع أنحاء العالم، وكذلك من خلال أعمال مثل مبادئ الأمم المتحدة المتعلقة بالأعمال التجارية وحقوق الإنسان.

فيما يلي بعض الأمثلة على الخطوات التي نتخذها في إطار احترام مستخدمينا والدفاع عن حقوقهم:¹

  • تقرير الشفافية — يصدر مرتين سنويًا منذ 2012 
  • سياسات إشعار المستخدم
  • الطعون على أوامر المحكمة بإزالة محتوى من منصتنا أو الإفصاح عن بيانات المستخدمين
  • نشر طلبات إزالة المحتوى على موقع Lumen (المعروف سابقًا باسم Chilling Effects) 
  • تقديم إشعارات داخل الخدمة في حالة إزالة محتوى أو احتجازه أو توقيف الحسابات 
  • العمل مع المجموعات والائتلافات المعنية في الولايات المتحدة وعلى مستوى العالم لدعم التغييرات القانونية التي من شأنها تحسين خصوصية المستخدمين، أو مكافحة القوانين والقرارات القانونية التي تشكل تهديدًا لحرية التعبير عن الرأي والخصوصية
  • منح الأشخاص إمكانية الوصول إلى معلومات حساباتهم
  • نشر مجموعة من الموارد لمستخدمي خدماتنا على مستوى الأشخاص والمؤسسات، وللعامة، وكذلك لجهات تطبيق القانون
  • مشاركة توجيهات واضحة تتناول الاستخدامات المناسبة لواجهات برمجة التطبيقات (API) العامة ومنتجات بيانات Gnip من تويتر

وعلى الرغم من أن هذه الجهود تبذل على مستوى الشركة بأسرها، إلا أن فريق Trust and Safety يلعب دورًا كبيرًا في ذلك، حيث يتولى حماية مستخدمي خدماتنا على مستوى الأشخاص والمؤسسات على حد سواء وكذلك بناء الثقة في تويتر. هذه هي مهمتهم الأساسية منذ أن تمّ إنشاء الفريق عام 2008. ويلعب فريق Trust and Safety دورًا بارزًا في اتخاذ القرارات بالشركة. يقدم الفريق المساعدة للشركة في استيعاب تبعات قرارات معينة على مستخدمي الخدمة من الأشخاص والمؤسسات على حد سواء، مثل: دخول أسواق جديدة، وطرح ميزات جديدة بالمنتجات، وتغيير شروط الخدمة وسياسة الخصوصيّة وقوانين تويتر، وتسهيل الاستحواذ والدمج مع تويتر، وتطوير سياسات جديدة للمحتوى على المنصة.

يتولى فريق Trust and Safety تقديم التقارير إلى "المستشار العام" لدينا، وهو شريك أساسي لأصحاب المصلحة في الشركة بأسرها ويعمل بالتكاتف مع فريق المنتجات والهندسة وخدمات المستخدمين والمبيعات والسياسة العامة والفريق القانوني لمساعدة تويتر في إبقاء مستخدمي الخدمات من الأشخاص والمؤسسات في طليعة الأحداث وعلى دراية بمستجدات الأمور.

____________________________________

¹ تتوفّر أمثلة مفصّلة دوريًا في النصوص التوضيحية بتقارير الشفافية.

وضع إشارة مرجعية لهذه المقالة أو مشاركتها

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

شكرًا لك على ملاحظاتك. نحن سعداء حقًا لأننا استطعنا مساعدتك!

شكرًا لك على ملاحظاتك. كيف يمكننا تحسين هذه المقالة؟

شكرًا لك على ملاحظاتك. ستساعدنا ملاحظاتك في تحسين مقالاتنا في المستقبل.