Общие рекомендации и политики

Защита прав пользователей сервиса и обеспечение уважительного отношения к ним

Защита мнения пользователей и обеспечение уважительного отношения к нему — одна из основополагающих ценностей Твиттера. Эта ценность включает два аспекта — соблюдение принципов свободы слова и конфиденциальности. Неотъемлемой частью подобного подхода также является прозрачность. Поэтому руководство Твиттера хочет открыто рассказать, как эта основополагающая ценность проявляется в процессе принятия решений.

В своей повседневной работе сотрудники Твиттера всех уровней руководствуются нашими ключевыми ценностями во всех аспектах деятельности компании — от дизайна продукции до обработки юридических запросов на предоставление информации об учетных записях и т. д. Сотрудники Твиттера проходят соответствующее обучение, прежде чем приступить к работе. Кроме того, мы неизменно руководствуемся этими принципами во внутренних и внешних коммуникациях, а также во всех своих действиях. Это фундаментальная основа нашего продукта и нашей компании на всех уровнях, в том числе на уровне руководителей и совета директоров.

Это наш глобальный курс, и хотя в первую очередь он основан на первых десяти поправках к Конституции США и Конвенции о защите прав человека и основных свобод, на его формирование оказали влияние и другие источники, среди которых работа Совета по доверию и безопасности, взаимоотношения с активистами со всего мира, а также такие документы, как Руководящие принципы предпринимательской деятельности в аспекте прав человека ООН.

Вот некоторые примеры действий, направленных на защиту наших пользователей и обеспечение уважительного отношения к ним¹:

  • отчет о прозрачности (публикуется два раза в год с 2012 г.);
  • наши политики в отношении уведомления пользователей;
  • оспаривание распоряжений суда об удалении материалов из нашей платформы или раскрытии информации пользователей;
  • публикация требований об удалении материалов на веб-сайте Lumen (ранее Chilling Effects);
  • предоставление уведомлений об удалении материалов или закрытии к ним доступа, а также о приостановке действия учетных записей;
  • совместная работа с различными группами и объединениями в США и других странах в поддержку юридических изменений, направленных на повышение конфиденциальности пользователей, а также противодействие законам и решениям суда, которые угрожают свободе слова и подрывают принципы конфиденциальности;
  • предоставление пользователям доступа к информации об их учетных записях;
  • публикация различных материалов для физических лиц и организаций, пользующихся нашим сервисом, общественности и правоохранительных органов;
  • предоставление ясных рекомендаций по надлежащему использованию публичных API-интерфейсов Твиттера и результатов обработки данных сервисом Gnip.

Хотя эти принципы применяются на уровне всей компании, у нас также имеется отдел Trust & Safety, в круг обязанностей которого входят защита физических лиц и организаций, использующих наш сервис, и укрепление доверия к Твиттеру. Это основные задачи отдела, поставленные при его основании в 2008 году. Отдел Trust & Safety играет ключевую роль в принятии решений в компании. Этот отдел помогает компании понять, какое влияние те или иные решения могут оказать на физических лиц и организации, которые используют наш сервис, например решения о выходе на новые рынки; внедрении новых функций продуктов; изменении условий предоставления услуг, политики конфиденциальности и правил Твиттера; содействии поглощению и интеграции с Твиттером; разработке новых политик в отношении материалов платформы.

Подотчетный главному юрисконсульту Твиттера отдел Trust & Safety — ключевой партнер всех заинтересованных лиц компании. Он работает в тесном сотрудничестве с производственным и инженерным отделом, отделом обслуживания пользователей, отделом продаж, отделом по вопросам общественной политики и юридическим отделом. Именно он заботится о том, чтобы люди и организации, использующие Твиттер, оставались в центре внимания при принятии решений.

____________________________________

¹ Подробные примеры регулярно включаются в пояснительный текст наших отчетов о прозрачности.

Добавить статью в закладки или поделиться статьей

Эта статья была вам полезна?

Благодарим за отзыв. Хорошо, что мы смогли помочь!

Благодарим за отзыв. Как можно улучшить эту статью?

Благодарим за отзыв. Ваши комментарии помогут нам улучшить статьи.