Defender y respetar los derechos de las personas que utilizan nuestro servicio

En Twitter, defender y respetar la voz de los usuarios es uno de nuestros valores fundamentales. Este valor constituye un compromiso que consta de dos partes: cuidar la privacidad y la libertad de expresión. La transparencia también es un aspecto importante de este compromiso. Teniendo en cuenta lo anterior, Twitter desea compartir públicamente cómo se traduce este valor fundamental en nuestras decisiones.

Los empleados de todas las áreas de Twitter tienen en cuenta nuestros valores fundamentales todos los días y en todos los aspectos de su trabajo, desde el diseño de los productos hasta la manera en que se manejan los requerimientos judiciales para el envío de información de las cuentas, entre muchas otras cosas. Este enfoque se pone en práctica desde el primer día de trabajo en Twitter con la orientación que se brinda a los nuevos empleados y se refuerza continuamente en nuestras comunicaciones internas y externas, así como en nuestras acciones. Es un aspecto fundamental de nuestro producto y de nuestra empresa en todos sus niveles, incluido el equipo ejecutivo y la junta directiva.

Se trata de un compromiso a nivel mundial que, si bien se basa en la Carta de Derechos de los Estados Unidos y en el Convenio Europeo de Derechos Humanos, también se alimenta de una serie de fuentes adicionales, que incluyen a los miembros de nuestro Consejo de Seguridad y Privacidad, las relaciones entabladas con defensores y activistas de todo el mundo, y diversos documentos, como los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas.

Los siguientes son algunos ejemplos de las medidas que tomamos para defender y respetar a nuestros usuarios:¹

  • Nuestro informe de transparencia: un documento bianual que se publica desde 2012. 
  • Nuestras políticas de notificación al usuario.
  • Los recursos contra órdenes judiciales que exigen la eliminación de contenido de nuestra plataforma o la divulgación de datos de los usuarios.
  • La publicación de órdenes de eliminación de contenido en Lumen (antes conocido como Chilling Effects). 
  • El envío de notificaciones del servicio cuando se elimina o retiene contenido, o se suspende una cuenta. 
  • La colaboración con grupos y coaliciones, tanto en Estados Unidos como a nivel mundial, para apoyar los cambios en la legislación que mejoren la privacidad de los usuarios o para luchar contra las leyes y las decisiones judiciales que amenazan con limitar la libertad de expresión y socavar la privacidad.
  • La posibilidad de que las personas accedan a la información de sus cuentas.
  • La publicación de una serie de recursos para las personas y organizaciones que utilizan nuestro servicio, para el público en general y para la policía.
  • La comunicación de directrices claras acerca del uso adecuado de las API públicas de Twitter y los productos de datos de Gnip.

Si bien estos esfuerzos atañen a la empresa en su totalidad, contamos además con un equipo de Seguridad y Privacidad cuya misión es proteger a las personas y a las organizaciones que utilizan nuestro servicio y desarrollan confianza en Twitter. Desde su creación en 2008, el equipo de Seguridad y Privacidad está dedicado exclusivamente a esta tarea y desempeña un papel clave en el proceso de toma de decisiones de la empresa. El equipo ayuda a la empresa a comprender el impacto potencial de ciertas decisiones en las personas y las organizaciones que utilizan nuestro servicio. Por ejemplo: ingresar a nuevos mercados; publicar nuevas características de los productos; cambiar nuestros Términos de servicio, nuestra Política de privacidad y las Reglas de Twitter; facilitar las adquisiciones y las integraciones con Twitter, y desarrollar nuevas políticas relacionadas con el contenido de la plataforma.

El departamento de Seguridad y Privacidad, bajo la supervisión del Asesor Legal, es un socio clave para todas las partes interesadas dentro de la empresa y trabaja en colaboración con los departamentos de productos, ingeniería, servicios del usuario, ventas, políticas públicas y aspectos legales, a fin de que las personas y las organizaciones que usan nuestro servicio tengan un lugar central a la hora de tomar decisiones en Twitter.

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¹ Se incluyen periódicamente ejemplos detallados en el texto explicativo de nuestros Informes de transparencia.

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