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Ayuda cuando la seguridad de mi cuenta ha sido comprometida

Si se ha comprometido la seguridad de tu cuenta, pero aún puedes iniciar sesión, esta página te ayudará a asegurar tu cuenta y detener las conductas no deseadas. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, visita este artículo sobre ayuda para una cuenta potencialmente hackeada.

¿Se ha comprometido la seguridad de mi cuenta?

¿Te pasa alguna de estas cosas?:

  • Adviertes Tweets inesperados publicados por tu cuenta.
  • Ves Mensajes directos no planeados enviados desde tu cuenta.
  • Observas conductas en tu cuenta que no realizaste ni aprobaste (como seguir, dejar de seguir o bloquear usuarios).
  • Recibes notificaciones nuestras en las que se afirma que puede estar comprometida la seguridad de tu cuenta.
  • Recibes notificaciones nuestras en las que se afirma que la información de tu cuenta ha cambiado y tú no la has cambiado.
  • Adviertes que tu contraseña ya no funciona, y te solicitan restablecerla.

Si respondiste de forma afirmativa a cualquiera de los puntos anteriores, sigue estos pasos:

1. Cambia tu contraseña

Cambia tu contraseña de inmediato desde la pestaña Contraseña en la configuración o haz clic en Solicitar restablecimiento de contraseña desde la página de sesión cerrada. Selecciona una contraseña segura que no hayas usado previamente. Si no puedes iniciar sesión, posiblemente te hayan hackeado la cuenta.

Importante: Changing an account's password does not automatically log the account out of Twitter for iOS or Twitter for Android applications. In order to log the account out of these apps, sign in online and visit Apps in your settings. From there you can revoke access for the application, and the next time the app is launched, a prompt will request that the new password be entered.

 

If you frequently receive password reset messages that you did not request, you can require that your email address and/or phone number must be entered in order to initiate a password reset. Find instructions and information about resetting your password here.

2. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea segura

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta sea segura y de que seas la única persona que pueda acceder a ella. Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico desde la aplicación de Twitter (iOS o Android) o si inicias sesión en twitter.com y visitas la pestaña de Configuración de la cuenta. Visita este artículo para ver las instrucciones para actualizar tu dirección de correo electrónicoy lee este artículo para conocer más consejos relacionados con la seguridad de la cuenta de correo electrónico.

3. Revoca las conexiones de las aplicaciones de terceros

Mientras la sesión esté iniciada, dirígete a Aplicaciones en la configuración. Revoca el acceso a cualquier aplicación de terceros que no reconozcas.

Importante: Note: If you use the teams feature in TweetDeck, we strongly recommend you check the members list to remove any users you don’t recognize. You can learn more about the teams feature here.

4. Actualiza tu contraseña en las aplicaciones de terceros en las que confías

Si una aplicación externa confiable usa tu contraseña de Twitter, asegúrate de actualizar tu contraseña en esa aplicación. De otro modo, te podrían bloquear temporalmente tu cuenta debido a intentos fallidos de inicio de sesión.

Tu cuenta ya debe estar segura y no debieran continuar las conductas inesperadas de tu cuenta. Si aún tienes problemas, presenta una solicitud de soporte para obtener ayuda.

Protege tu cuenta con algunas simples medidas de seguridad.

Si se ha comprometido la seguridad de tu cuenta, toma estas precauciones adicionales:

  • Elimina los Tweets no deseados que se publicaron mientras se comprometió la seguridad de tu cuenta.
  • Revisa tus computadoras para buscar virus y malware, especialmente si las conductas no autorizadas de tu cuenta continúan después de que cambiaste la contraseña.
  • Instala parches de seguridad en tu sistema operativo y aplicaciones.
  • Usa siempre una nueva contraseña segura que no hayas utilizado en otro sitio y que sea difícil de adivinar.
  • Considera la posibilidad de usar la verificación de inicio de sesión. En lugar de usar tan solo una contraseña, la verificación de inicio de sesión introduce una segunda comprobación para asegurarse de que tú y solo tú puedas acceder a tu cuenta de Twitter.
  • Visita nuestra página sobre consejos para mantener la seguridad de tu cuenta a fin de obtener más información sobre cómo evitar hackeos y phishing.

¿Cómo se compromete la seguridad de las cuentas? (¿Alguien hackeó mi cuenta?)

La seguridad de las cuentas se puede ver comprometida si has confiado tu nombre de usuario y tu contraseña a aplicaciones o sitios web maliciosos de terceros, si tu cuenta de Twitter es vulnerable a causa de una contraseña no segura, si un virus o malware en tu computadora está recolectando contraseñas, o si estás en una red de uso público.

Las actualizaciones inesperadas no siempre significan que tu cuenta ha sido hackeada. Ocasionalmente, una aplicación de terceros puede presentar un error que cause conductas inesperadas. Si observas una conducta extraña, lograrás detenerla mediante el cambio de contraseña o la revocación de conexiones, dado que la aplicación ya no tendrá acceso a tu cuenta.

Lo mejor es tomar medidas lo antes posible si en tu cuenta aparecen actualizaciones que tú no publicaste ni aprobaste. Puedes encontrar más información en nuestra página sobre consejos para mantener la seguridad de tu cuenta.

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