Правила автоматизации

Обновлено: 3 ноября 2017 г.

Материалы на этой странице предназначены в первую очередь для разработчиков.

Пользователи X несут полную ответственность за использование своих учетных записей и связанных с ними приложений. Необходимо тщательно проверять каждое стороннее приложение и выяснять, что именно оно делает, прежде чем предоставлять ему доступ к вашей учетной записи или возможность ее использования. Если автоматизированные действия вашей учетной записи нарушают Правила X или настоящие правила автоматизации, X может предпринять действия в отношении вашей учетной записи, включая исключение ваших твитов из результатов поиска с помощью фильтров или приостановку действия вашей учетной записи.

Дополнительные сведения о сторонних приложениях см. в нашей статье о предоставлении и запрете доступа сторонних приложений.

I. Основные правила

Разрешается:
 

  • разрабатывать решения, которые автоматически транслируют полезную информацию в твитах;
  • запускать креативные кампании автоматизированных ответов пользователям, которые взаимодействуют с вашим контентом;
  • разрабатывать решения, которые автоматически отвечают пользователям в личных сообщениях;
  • испытывать новые функции, которые полезны пользователям (и не нарушают наши правила);
  • контролировать качество и эффективность работы приложения сейчас и в будущем.
     

Запрещается:
 

  • нарушать эти и другие правила; строго соблюдайте наши правила в отношении оскорбительных действий и конфиденциальности пользователей;
  • злоупотреблять API-интерфейсом X или пытаться обойти установленные ограничения на объем;
  • использовать автоматизацию не на основе API, например скриптинг веб-сайта X (использование подобных методов может привести к приостановке действия вашей учетной записи без возможности восстановления);
  • рассылать пользователям спам, беспокоить их или иным образом отправлять им нежелательные сообщения.
     

A. Правила X и Соглашение с разработчиками и политика для разработчиков

Как и любые другие действия в X, автоматизированные действия регулируются Правилами X, а если вы являетесь разработчиком, использующим API-интерфейс X, — Соглашением с разработчиками и политикой для разработчиков.

Вам следует внимательно изучить эти политики и убедиться, что ваши автоматизированные действия не нарушают их. В отношении автоматизированных приложений или действий, которые нарушают эти политики, побуждают пользователей к их нарушению или способствуют их нарушению, могут быть применены меры принудительного характера, включая возможную приостановку действия соответствующих учетных записей X. Мы также можем устанавливать ограничения на объем, приостанавливать или запрещать доступ разработчика к API-интерфейсу X в случае нарушения этих политик.

На автоматизированные действия распространяются все аспекты Правил X и Соглашения с разработчиками и политики для разработчиков, но в первую очередь нужно помнить следующие правила.
 

Рассылка спама. Запрещается рассылать автоматизированные твиты или личные сообщения, содержащие спам, или каким-или иным образом заниматься рассылкой спама. Ниже приведено несколько примеров запрещенных автоматизированных действий по рассылке спама.

  • Актуальные темы. Запрещается рассылать автоматизированные сообщения на актуальные темы в X или использовать автоматизацию для манипулирования актуальными темами.
  • Дублирующиеся твиты или несколько учетных записей. Запрещается публиковать дублирующиеся или очень похожие твиты в одной или нескольких учетных записях под вашим управлением.
     

Дублирующиеся учетные записи. Запрещается создавать и (или) автоматизировать несколько учетных записей для выполнения одинаковых или по существу аналогичных действий.

  • Однако не запрещается автоматизировать несколько учетных записей для выполнения связанных, но не дублирующихся действий. Например, можно автоматизировать отдельные учетные записи, чтобы они отправляли твиты в момент прохождения космического телескопа «Хаббл» над разными городами, например Сан-Франциско или Гонконгом.
     

Вводящие в заблуждение ссылки. Запрещается пересылать автоматизированные твиты или личные сообщения, содержащие ссылки, которые вводят в заблуждение, включая ссылки, которые злоумышленно или обманом перенаправляют пользователей на целевые страницы или страницы с рекламой, прежде чем показать конечный контент.
 

Медиафайлы деликатного характера. Автоматизированные твиты и личные сообщения должны соответствовать Политике X в отношении медиафайлов, и вам следует отметить вашу учетную запись как содержащую материалы деликатного характера, если вы намерены публиковать тяжелые для восприятия изображения, порнографические материалы или материалы потенциально деликатного характера.

Оскорбительное поведение. Запрещается осуществлять автоматизированные действия, которые поощряют, стимулируют оскорбления, насилие, ненависть или агрессивное поведение либо подстрекают к такому поведению в X и за его пределами.

Конфиденциальная информация. Запрещается публиковать частную или конфиденциальную информацию о людях без получения выраженного в явной форме предварительного согласия с их стороны.
 

B. Прочие основные правила в отношении автоматизированных действий
 

В дополнение к приведенным выше политикам в отношении любых автоматизированных действий в X применяются следующие основные правила.

  • Запрещаются неожиданные или вводящие в заблуждение действия. Автоматизированные действия должны оправдывать ожидания пользователей. Если вы не уверены, попросите пользователя предоставить разрешение перед выполнением действия.
  • Материалы для взрослых или бранные выражения. Запрещается пересылать пользователям материалы потенциально деликатного характера (включая бранные выражения) посредством личных сообщений, упоминаний или ответов на твиты, если пользователь предварительно в явной форме не подтвердил свое желание получать такие материалы. 
  • Учитывайте характер информации, которую вы запрашиваете или которой обмениваетесь в X

    • Твиты. Не рекомендуется просить пользователей переслать вам личную или конфиденциальную информацию в общедоступном твите. Если требуется получить от пользователя дополнительную личную или конфиденциальную информацию в целях обслуживания клиента (или в иных аналогичных случаях), следует попросить пользователя предоставить необходимую информацию с помощью личного сообщения или иного закрытого канала связи. Можно даже добавить в твит прямую ссылку на отправку личного сообщения.
    • Личные сообщения. Запрашивайте у пользователей только минимальный объем информации, который требуется для обслуживания. Если требуется запросить или передать особенно конфиденциальную информацию (например, данные кредитной карты), рекомендуется направить пользователя на ваш веб-сайт или другой канал связи, подходящий для таких целей. 
       

II. Правила в отношении конкретных действий
 

Правила в отношении конкретных действий, приведенные в этом разделе, распространяются на конкретные автоматизированные действия, осуществляемые в X. Внимательно ознакомьтесь с этими правилами, потому что в них приводятся примеры разрешенного и запрещенного использования автоматизации.

В отношении автоматизированных приложений или действий, которые нарушают эти правила, побуждают пользователей к их нарушению или способствуют их нарушению, могут быть применены меры принудительного характера, включая возможную приостановку действия соответствующих учетных записей X. Мы также можем устанавливать ограничения на объем, приостанавливать или запрещать доступ разработчика к API-интерфейсу X в случае нарушения этих правил. Также напоминаем о необходимости внимательно изучить рекомендации, касающиеся запрета рассылки спама, в Правилах X, чтобы действия с вашей стороны, со стороны вашего приложения или других пользователей, использующих ваше приложение или службу, не были расценены как спам.
 

A. Автоматизированные действия, выполняемые с помощью учетной записи другого пользователя
 

Пользователи X могут предоставлять вашему приложению или сервису доступ к их учетным записям в X с помощью метода проверки подлинности OAuth. Если пользователь предоставил вашему приложению или сервису права доступа к своей учетной записи в X с помощью метода OAuth, это само по себе не означает разрешения осуществлять автоматизированные действия с помощью соответствующей учетной записи.

Осуществлять автоматизированные действия с помощью учетной записи другого пользователя разрешается, только если вы:

  • четко опишете пользователю типы автоматизированных действий, которые будут выполняться;
  • получите явное согласие пользователя на осуществление таких автоматизированных действий; а также
  • немедленно прекратите дальнейшие автоматизированные действия после соответствующего запроса пользователя.

Если вы существенно измените назначение или функции приложения или сервиса, то вы должны заново получить явное согласие пользователя на осуществление автоматизированных действий с его учетной записью, прежде чем осуществлять такие действия.

Эти требования распространяются на любые автоматизированные действия, осуществляемые посредством учетной записи другого пользователя, включая публикацию твитов, отправку личных сообщений, удаление твитов или личных сообщений, добавление или удаление читаемых учетных записей. Если приложение предоставляет пользователям возможность группового или автоматизированного удаления твитов, необходимо также недвусмысленно указывать, что удаленные твиты не подлежат восстановлению.
 

B. Автоматизированная отправка твитов
 

1. Публикация автоматизированных твитов

Автоматизированные твиты, содержащие информацию с внешних ресурсов. Разрешается включать в автоматизированные твиты стороннюю информацию (RSS-ленту, прогноз погоды и т. д.) при условии, что вы обладаете достаточными правами на ее размещение.

Прочие автоматизированные твиты (за исключением упоминаний или ответов). При условии соблюдения всех прочих правил разрешается публиковать автоматизированные твиты в развлекательных и информационных целях, а также для рекламы новинок. Также напоминаем, что учетные записи, публикующие повторяющиеся сообщения, спам или иной запрещенный контент, могут быть заблокированы.
 

2. Публикация автоматизированных упоминаний и ответов

Функции ответа и упоминания предназначены для упрощения общения пользователей X. Автоматизировать эти действия с целью охвата большого числа пользователей без их предварительного согласия запрещено. Например, запрещена автоматизированная отправка ответов на твиты исключительно на основе поиска по ключевым словам. В отношении рассылки спама или повторяющегося использования ответов и упоминаний могут быть применены принудительные меры, такие как удаление ваших твитов из результатов поиска и приостановка действия учетной записи или приложения.

Однако можно отправлять автоматизированные ответы или упоминания пользователям X, если:

  • до отправки автоматизированного ответа получатель или упомянутый пользователь попросил вас обратиться к нему или явно выразил такое желание в X (т. е. дал согласие), например, ответив на твит вашей учетной записи или отправив вам личное сообщение;
  • вы обеспечиваете таким пользователям простой и понятный способ отказа от получения автоматизированных ответов и упоминаний и своевременно реагируете на такие запросы;
  • вы отправляете только один автоматизированный ответ или упоминание на одно взаимодействие с пользователем;
  • автоматизированный ответ или упоминание является ответом на исходный твит пользователя (если ваша кампания основана на публикации пользователями ответов на ваш твит).

Методы согласия и выражения намерений пользователей могут принимать различные формы в зависимости от сценария использования и особенностей реализации. Вот несколько примеров:

  • Твит от вашей учетной записи, в котором четко указано, что пользователь, осуществляющий конкретное действие в отношении такого твита (например, ретвит), предоставляет свое согласие на получение автоматизированного ответа.
  • Упоминание вашей учетной записи пользователем с четким указанием желания или намерения получить ответ. Если вы хотите запустить кампанию автоматизированных ответов с использованием хештега с упоминанием кампании или сценария использования, пользователи также должны упоминать вас в своих твитах.
     

Следует помнить, что если пользователь читает вашу учетную запись, это еще не означает, что он хочет получать автоматизированные ответы.

Примечание. Рекламодатели, издатели и компании, проводящие кампании с использованием автоматизированных ответов, должны получить на это разрешение Твиттера. В отношении них могут действовать дополнительные правила. Обратитесь за помощью к своему менеджеру по работе с клиентами или партнерами. Если за вами не закреплен менеджер по работе с партнерами, но вы заинтересованы в индивидуальном обслуживании, ознакомьтесь с информацией на этой странице.

Кроме того, владельцам учетных записей, которые взаимодействуют с пользователями посредством автоматизированных упоминаний или ответов, рекомендуется:

  1. должным образом фильтровать ответы с учетом информации потенциально деликатного характера в псевдонимах, отображаемых именах пользователей и текстах твитов, а также медиафайлов потенциально деликатного характера;
  2. проверять существование твита, на который вы отвечаете или который упоминается (например, использовать статусы или конечные точки поиска в API Твиттера).
     

В. Автоматическая отправка личных сообщений
 

Автоматизированная отправка личных сообщений пользователям

Запрещается делать групповую или автоматизированную рассылку нежелательных личных сообщений. Частоту обращений к пользователям посредством личных сообщений следует контролировать.

Автоматизированная отправка личных сообщений пользователям разрешается, если:

  • до их отправки получатель попросил обратиться к нему в личной переписке или явно выразил такое желание в Твиттере, например, отправив вам личное сообщение;
  • вы обеспечиваете таким пользователям простой и понятный способ отказа от получения автоматизированных личных сообщений и своевременно реагируете на такие запросы.

Тот факт, что пользователь имеет техническую возможность получать от вас личные сообщения (например, в связи с тем, что он читает вас, включил возможность получения личных сообщений от любых учетных записей или вступил с вами в переписку в личных сообщениях), необязательно означает, что он дал согласие на получение автоматизированных личных сообщений от вас или ожидает их получения.
 

Взаимодействие с другими пользователями посредством личных сообщений

Согласно основным правилам, вам следует контролировать объем и тип информации, которую вы запрашиваете у других пользователей или передаете им посредством личных сообщений. Если вы обращаетесь к пользователю с просьбой предоставить личную или конфиденциальную информацию посредством автоматизированных личных сообщений, вам следует четко разъяснить, как вы намерены использовать собираемую информацию. Рекомендуется указать ссылку на вашу политику конфиденциальности в личном сообщении пользователю, а также в вашей биографии на странице профиля в Твиттере.

Запрещается делиться в открытом доступе информацией, полученной в личной переписке с пользователем, не получив явное предварительное согласие пользователя. Например, если пользователь спрашивает вас в личном сообщении о вещи, которую он у вас приобрел, вы не имеете права упоминать этого пользователя в общедоступном твите с информацией о покупке, не получив от пользователя явно выраженное согласие на подобные действия.

После завершения взаимодействия, которое было инициировано пользователем, не следует пересылать дополнительные личные сообщения на эту тему или упоминать пользователя в твитах, не получив его согласия.

Г. Автоматизированные действия в отношении твитов или ученых записей

Автоматизированное добавление отметок «Нравится». Отметки «Нравится» нельзя добавлять автоматизированным способом.

Автоматизированные ретвиты. При условии соблюдения всех прочих правил разрешается публиковать автоматизированные ретвиты или цитировать твиты в развлекательных и информационных целях, а также для рекламы новинок. Автоматизированная отправка ретвитов зачастую вызывает негативную реакцию пользователей. Групповая или агрессивная публикация ретвитов и ретвиты, содержащие спам, запрещены Правилами Твиттера.

Автоматизированное добавление и удаление читаемых. Запрещается массовое, агрессивное или беспорядочное добавление и удаление читаемых. Агрессивное добавление читаемых является нарушением Правил Твиттера. Ознакомьтесь также с нашими правилами и рекомендациями относительно чтения и соблюдайте их. Обратите внимание, что приложения, позволяющие пользователям увеличивать количество читателей, также запрещены Правилами Твиттера.

Автоматизированное добавление в списки или коллекции. Запрещается групповое или беспорядочное добавление пользователей Твиттера в списки и твитов в коллекции. Добавление в списки множества случайно выбранных пользователей является нарушением Правил Твиттера.

Поделиться этой статьей