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アカウントの凍結について

Twitterでは、ユーザーに常時安全な環境を提供するために、Twitterルールに違反しているアカウントを凍結することがあります。一般に、次のような場合、アカウントが凍結されます。

スパム: アカウントが凍結される原因のほとんどは、スパム行為または明らかな偽装であり、それらがTwitterや他のすべてのユーザーにとってセキュリティ上のリスクを招いていると判断されることです。こうしたアカウントは、Twitterルールに違反します。ただし、本人のアカウントであるにもかかわらず、手違いで凍結されることもまれにあります。そのような場合は、本人の協力の下、Twitterはアカウントを凍結解除するための措置を講じます。

セキュリティが危険な状態にあるアカウント: アカウントが乗っ取られたりハッキングされたりした疑いがある場合、乗っ取りによる悪質な行為のリスクを軽減するために、アカウントのセキュリティが確保されて所有者の管理下に戻るまでの間、アカウントを凍結する場合があります。

攻撃的なツイートや行動: 嫌がらせに関するTwitterルールに抵触しているという報告があった場合にアカウントを凍結することがあります。他人に対する脅迫や他のアカウントへのなりすましなど、嫌がらせに関与しているアカウントは、一時的に、または場合によっては恒久的に凍結することがあります。

アカウントを自分で凍結解除できるかどうかについて

アカウントは自分で凍結解除できる場合があります。ログインしたときに、携帯電話番号の入力またはメールアドレスの確認を求められた場合、画面の指示でアカウントを凍結解除することができます。

アカウントがロックされているというメッセージが表示される場合は、特定の手順に従う必要があります。スパム行為や攻撃的な行動がみられるという報告を受けてアカウントを一時的に利用できない状態にすることがあります。その場合、一定期間ツイートできなくなったり、自分自身に関する特定の情報を認証するよう求められたりすることがあります。アカウントをロック解除する手順については、こちらをご覧ください。

異議申し立てをすることによって、アカウントを凍結解除できる場合があります。上記の手順でも自分ではアカウントを凍結解除できない場合があります。手違いでアカウントが凍結またはロックされていると考えられる場合には、異議申し立てをすることができます。まず、凍結されているアカウントにログインしてください。その後、ブラウザで新しいタブを開き、異議申し立ての詳細を入力します。 

Twitterルールに関するその他の情報

アカウントの凍結やポリシーの強制執行アクションにつながる状況については、Twitterルールに記載されています。攻撃的な行為へのポリシーについて詳しくは、こちらをご覧ください。

Twitterの上手な活用方法(フォローできるユーザー数、トレンドに参加する方法、単一のアカウントに対する返信の乱用に関する情報など)については、こちらをご覧ください。

凍結されたアカウントを停止する方法

  • 凍結されたアカウントを停止するには、こちらからリクエストを送信してください。リクエストは、Twitterプライバシーポリシーの「その他の情報またはサポート」セクションに記載されている連絡先にも送信することができます。  
  • Twitterは、プラットフォームとユーザーの安全とセキュリティを確保するために、停止されたアカウントの情報を保持する場合があります。詳細については、こちらをご覧ください。

個人情報のコピーを請求する方法

  • 凍結されたアカウントについては、こちらから個人情報へのアクセスのリクエストを送信できます。
  • リクエストは、Twitterプライバシーポリシーの「その他の情報またはサポート」に記載されている連絡先にも送信できます。

 

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