Preguntas frecuentes sobre requerimientos judiciales

Mi cuenta se nombró en un requerimiento judicial. ¿Qué significa?

Importante: Cuando hablamos de "requerimientos judiciales", generalmente nos referimos a citaciones, órdenes judiciales u otros documentos legales que citan un estatuto u otras leyes en relación con algún tipo de reclamo o demanda. Mediante un requerimiento judicial, se nos puede solicitar que proporcionemos información acerca de una cuenta de Twitter o que eliminemos contenido (por ejemplo, un Tweet).

Información sobre la notificación que recibió de Twitter

Entendemos que recibir este tipo de notificación puede resultar inquietante. Le enviamos una notificación para que pueda acogerse a sus derechos en función de su situación y jurisdicción específicas. Queremos que tenga la oportunidad de evaluar el requerimiento y tomar las medidas necesarias para proteger sus intereses. Estas pueden incluir la búsqueda de asesoramiento legal y la impugnación del requerimiento en tribunales, la eliminación voluntaria del contenido (si corresponde) u otras soluciones posibles. Consulte la notificación que recibió para obtener más información sobre los plazos aplicables.

Lamentablemente, no podemos ofrecerle ningún tipo de asesoramiento legal ni información adicional a la que le proporcionamos en la notificación. Recomendamos que busque asesoramiento legal a fin de informarse mejor acerca de cuáles son sus opciones para tratar este asunto.

  • En el caso de los requerimientos judiciales de los EE. UU., le recomendamos que se ponga en contacto con la Unión Estadounidense por las Libertades Civiles (http://www.aclu.org/affiliates, +1 212-549-2500) o con la Fundación de la Frontera Electrónica (https://www.eff.org/pages/legal-assistance, info@eff.org, +1 415-436-9333). 
  • En el caso de los requerimientos fuera de EE. UU., le recomendamos que se comunique con alguna asociación o colegio de abogados de su región para solicitar información de contacto de fuentes que puedan brindarle asesoramiento legal especializado en cuestiones de libertad de expresión, o de servicios de asesoramiento legal de bajo costo disponibles en su región.

A continuación, presentamos información más general sobre los diferentes tipos de requerimientos judiciales que recibimos.

Preguntas frecuentes sobre los requerimientos judiciales

¿Cómo sé si recibí una notificación de Twitter relativa a un requerimiento judicial?

Cuando Twitter reciba un requerimiento judicial, intentará enviar la notificación correspondiente a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Es posible que tengamos dificultades para entregar notificaciones a los usuarios que no tengan una dirección de correo electrónico actual o válida.

 

¿Por qué me notificó Twitter acerca de este requerimiento?

En Twitter, la transparencia y el empoderamiento de los usuarios son dos de nuestros principios rectores. Si bien puede resultarle alarmante recibir este tipo de notificación, nuestra intención es que esté al tanto de la existencia del requerimiento y de la posibilidad de que se nos obligue a tomar alguna medida, como proporcionar información sobre una cuenta o retener contenido. Antes de actuar, queremos darle la oportunidad de revisar el requerimiento judicial y la opción de tomar medidas para proteger sus intereses. Cuando no sea posible enviarle una notificación previa, es posible que reciba una notificación demorada.

Intentamos notificar a los usuarios acerca de los requerimientos judiciales relacionados con sus cuentas, pero hay casos en que esto se nos prohíbe por ley. Por ejemplo, si recibimos un requerimiento judicial sellado por un juez, tenemos prohibido comunicar el requerimiento hasta tanto no caduque la obligación de confidencialidad. Asimismo, la política de envío de notificaciones incluye ciertas excepciones en las cuales no enviamos una notificación al usuario. Estas incluyen las emergencias por peligro de muerte inminente, los incidentes relacionados con casos de explotación sexual infantil o los actos de terrorismo.

 

¿Qué tipos de requerimientos judiciales recibe Twitter?

Los requerimientos judiciales pueden provenir de la policía, oficinas gubernamentales, abogados defensores de acusados en causas penales, litigantes en lo civil u otras fuentes autorizadas, como las organizaciones gubernamentales europeas contra la discriminación.

  • Requerimientos de información: los requerimientos provenientes de la policía para solicitar información sobre cuentas suelen estar vinculados a investigaciones penales. Los requerimientos civiles de información sobre cuentas suelen ser enviados por abogados en relación con acciones civiles/no penales, como trámites de divorcio o disputas comerciales.
  • Requerimientos de eliminación: en ocasiones, Twitter recibe requerimientos judiciales según los cuales determinados contenidos publicados en Twitter son presuntamente ilegales en algún país del mundo. Por ejemplo, puede alegarse que el contenido incumple determinadas leyes sobre difamación, actividades ilegales o seguridad nacional. Los requerimientos también pueden denunciar contenido que podría incumplir los Términos de servicio o las Reglas de Twitter.

 

¿Puedo obtener más información acerca de los requerimientos judiciales que recibe Twitter?

Dos veces al año, Twitter publica un informe de transparencia que incluye detalles de los requerimientos gubernamentales y no gubernamentales que recibimos. Proporcionamos información sobre nuestras tasas de cumplimiento, qué países envían la mayor cantidad de requerimientos y las tendencias observadas durante el período de tiempo que abarca el informe. Lo invitamos a que lea nuestro informe, así como los de otros proveedores cuyos servicios utilice, para mantenerse informado acerca del impacto de estos requerimientos.

 

Preguntas sobre los requerimientos de información:

¿Qué tipo de información sobre cuentas se puede entregar como respuesta a un requerimiento judicial válido?

Para la obtención de información que no es de dominio público, como la dirección de correo electrónico utilizada para el registro de una cuenta o la información de inicio de sesión por IP, se debe interponer una notificación judicial válida, como una citación, orden o notificación judicial local similar, según el país que emita el requerimiento.

Los requerimientos relativos al contenido de las comunicaciones (p. ej., Tweets, Mensajes Directos y fotos) exigen una orden de registro válida o un documento equivalente. En estos casos, la policía o las oficinas gubernamentales tienen una carga de la prueba más alta para aportar a fin de que un juez acceda a este tipo de requerimiento.

Si desea saber más acerca de los tipos de notificaciones judiciales necesarias para obtener ciertos tipos de información sobre cuentas, consulte la sección "Tipos de notificaciones judiciales" de nuestro informe de transparencia, así como el artículo de Twitter sobre Directrices para agentes de policía.

Nota: Los registros IP y otros datos no públicos relativos a las cuentas están disponibles directamente en las cuentas de Twitter de todos los usuarios que tengan una sesión abierta. Para obtener más detalles, consulte este artículo sobre cómo acceder a sus datos de Twitter.

¿Twitter siempre entrega toda la información solicitada mediante requerimientos judiciales válidos?

No. Twitter puede solicitar mayor especificidad en los requerimientos que sean demasiado amplios, solicitar más contexto si no está clara la naturaleza de la investigación o hacer retroceder un requerimiento por otras razones. Por ejemplo, Twitter puede recibir requerimientos sobre el contenido de las comunicaciones (Mensajes Directos o MD, Tweets, etc.) provenientes de otros países que no son Estados Unidos. En general, le indicamos al emisor del requerimiento que consulte los procedimientos disponibles bajo el tratado bilateral de asistencia jurídica (MLAT) o comisión rogatoria, y no proporcionamos información sobre el contenido de las comunicaciones en respuesta a la notificación judicial del país en cuestión.

Preguntas sobre los requerimientos de eliminación:

¿Cómo determina Twitter si eliminará mi contenido y cómo se me notificará al respecto?

El resultado será diferente en función de si el contenido denunciado incumple los Términos de servicio o las Reglas de Twitter, o de si se presupone ilegal en determinada jurisdicción pero no incumple los Términos de servicio ni las Reglas de Twitter.

  • Si el contenido denunciado incumple los Términos de servicio o Reglas de Twitter...
    • Se elimina de la plataforma de Twitter. 
    • Cuando inicie sesión, recibirá un mensaje en el que se le informará sobre la suspensión o el bloqueo de su cuenta. En algunos casos, el mensaje explica que debe tomar ciertas medidas para poder volver a usar su cuenta.
      • En el caso de determinados incumplimientos o infracciones reiteradas, es posible que su cuenta se suspenda definitivamente. Si desea obtener más información sobre las cuentas suspendidas o bloqueadas, puede consultar las páginas de nuestro Centro de Ayuda relacionadas con estos temas.
  • Si el contenido denunciado se refiere a fotos o videos que pueden herir la sensibilidad de algunas personas...
    • El contenido se marcará como delicado a fin de que otros usuarios puedan decidir si quieren verlo o no.
  • Si el contenido denunciado no incumple los Términos de servicio ni las Reglas de Twitter pero se presupone ilegal en alguna jurisdicción...
    • Twitter intentará notificarle que recibió un requerimiento judicial en el cual se alega que el contenido de su cuenta podría ser ilegal. 
      • A menos que esté prohibido, incluiremos una copia del requerimiento judicial.
      • Siempre que sea posible, antes de tomar medidas con respecto al contenido denunciado, notificaremos a los usuarios para que puedan optar por eliminar el contenido en cuestión, responder directamente al emisor del requerimiento (de ser posible) o buscar asesoramiento legal para impugnar la medida. 
      • El hecho de que enviemos una notificación no deberá interpretarse como una recomendación desde el punto de vista legal de que se elimine el contenido en cuestión. El aviso solo sirve a efectos de informarle de que cierto contenido de su cuenta de Twitter se identificó en un requerimiento judicial para que pueda decidir si responderá y de qué forma, y de informarle sobre la posibilidad de que debamos tomar medidas con respecto al contenido denunciado, en función del requerimiento judicial en cuestión.
    • Es posible que debamos retener el acceso al contenido identificado en el lugar en el que se presume que incumple alguna ley local.
      • Esto significa que otros usuarios que intenten ver el contenido en la jurisdicción donde fue denunciado verán, en su lugar, el siguiente mensaje:

Si se trata de un Tweet:

Si se trata de una cuenta:

La ubicación geográfica que se toma en cuenta en estos casos es la del usuario que ve el contenido y no la del usuario denunciado. Por ejemplo, si se denuncia determinado contenido en los Estados Unidos, es posible que retengamos dicho contenido en los Estado Unidos, independientemente de si la persona que lo twitteó se encuentra en los Estados Unidos o en otro país.

Para obtener más información, consulte nuestro artículo Contenido retenido por el país.

 

¿Qué es Lumen y cuál es su relación con Twitter y con los requerimientos de eliminación?

Para profundizar nuestro objetivo de transparencia, establecimos una colaboración con el proyecto Lumen (anteriormente llamado "Chilling Effects") en 2010. Lumen es un proyecto de investigación externo e independiente que estudia las órdenes de cese y suspensión relativas al contenido en Internet. Recopila y analiza los reclamos sobre la actividad en línea, especialmente los requerimientos de eliminación de contenido. Cuando Twitter retiene contenido en un país determinado (y también en el caso de las notificaciones de acuerdo con la DMCA), proporciona una copia del requerimiento a Lumen, a menos que se nos prohíba hacerlo, a fin de que cualquier persona pueda ver qué tipo de contenido se eliminó y a pedido de quién. Intentamos proporcionarle a Lumen información completa, pero es posible que editemos ciertos detalles, como las direcciones o números de teléfono personales, por motivos de privacidad y confidencialidad.

 

¿Qué sucede si se determina que mis Tweets están permitidos?

Si posteriormente a su retención en respuesta a un requerimiento judicial el contenido vuelve a estar permitido, restableceremos el acceso a él, siempre que sea posible, para que cualquier persona del mundo pueda verlo.

A continuación, se describen algunas circunstancias en las que se dejaron de retener determinados contenidos:

  • Un tribunal superior aceptó una impugnación presentada por Twitter contra una orden judicial en la que se establecía la ilegalidad de determinado contenido.
  • Un tribunal superior aceptó una impugnación presentada por un usuario contra una orden judicial en la que se establecía la ilegalidad de determinado contenido.
  • Caducó el período de validez de una orden judicial mediante la cual se prohibía la publicación de determinado material.
  • Una autoridad judicial oficial expresó una opinión de invalidez de un requerimiento realizado por una autoridad administrativa.

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