Preguntas frecuentes sobre los requerimientos judiciales

Mi cuenta se nombró en un requerimiento judicial. ¿Qué significa?

Importante: Cuando hablamos de "requerimientos judiciales", generalmente nos referimos a citaciones, órdenes judiciales u otros documentos legales que citan un estatuto u otras leyes en relación con algún tipo de reclamo o demanda. Mediante un requerimiento judicial, se nos puede solicitar que proporcionemos información acerca de una cuenta de Twitter o que eliminemos contenido (por ejemplo, un Tweet).

Información sobre la notificación que recibiste de Twitter

Twitter puede informarte acerca de la existencia de un requerimiento judicial en relación con tu cuenta, a menos que se nos prohíba hacerlo o que el requerimiento se relacione con una de las excepciones de nuestra política de notificación al usuario (p. ej., emergencias por peligro de muerte inminente, casos de explotación sexual infantil o terrorismo). Entendemos que recibir este tipo de notificación puede resultar alarmante. Te enviamos una notificación para que puedas acogerte a tus derechos en función de tu situación y jurisdicción específicas. Queremos que tengas la oportunidad de evaluar el requerimiento y, si es necesario, de tomar las medidas necesarias para proteger tus intereses. Estas pueden incluir la búsqueda de asesoramiento legal y la impugnación del requerimiento en tribunales, la eliminación voluntaria del contenido (si corresponde) u otras soluciones posibles. Consulta la notificación que recibiste para obtener más información sobre los plazos o las fechas límite aplicables.

Lamentablemente, no podemos ofrecerte ningún tipo de asesoramiento legal ni información adicional a la que te proporcionamos en la notificación. Si quieres pedir asesoramiento legal, los siguientes son algunos recursos que pueden resultarte útiles.

  • En el caso de los requerimientos judiciales en EE. UU., te recomendamos que te pongas en contacto con la Unión Estadounidense por las Libertades Civiles (http://www.aclu.org/affiliates, +1 212-549-2500) o con la Fundación de la Frontera Electrónica (https://www.eff.org/pages/legal-assistance, info@eff.org, +1 415-436-9333). 
  • En el caso de los requerimientos fuera de EE. UU., te recomendamos que te comuniques con alguna asociación o colegio de abogados de tu región para solicitar información de contacto de fuentes que puedan brindarte asesoramiento legal especializado en cuestiones de libertad de expresión, o de servicios de asesoramiento legal de bajo costo disponibles en tu región.

A continuación, te ofrecemos información general sobre los diferentes tipos de requerimientos judiciales que recibimos.
 

¿Qué sucede cuando Twitter recibe un requerimiento judicial?

Te describimos paso a paso el proceso que siguen los típicos requerimientos judiciales que se envían a Twitter.


Proceso de presentación
Los requerimientos judiciales de información sobre las cuentas de Twitter se envían primero a Twitter por correo electrónico, correo postal, fax o nuestro Sitio de envío de requerimientos judiciales (https://t.co/lr). Los remitentes son representantes de las autoridades policiales o agencias gubernamentales, abogados defensores de acusados en causas penales o litigantes en lo civil.


Revisión preliminar
Primero, un empleado de Twitter revisa el requerimiento judicial para determinar si este cumple con los requisitos legales correspondientes. Si el requerimiento cumple con todos los requisitos legales correspondientes, entonces un empleado de Twitter revisa la cuenta o los Tweets denunciados para determinar si el requerimiento intenta restringir o silenciar la libertad de expresión; si plantea algún otro problema en relación con las políticas de Twitter (p. ej., cuentas de periodistas, cuentas verificadas o cuentas que contengan discursos políticos); o si plantea algún problema práctico o técnico (p. ej., la cuenta o el contenido en cuestión ya no está disponible). Durante este paso, Twitter puede pedir que el emisor del requerimiento proporcione más contexto antes de considerar divulgar ningún tipo de información o de tomar medidas con respecto a la cuenta, o puede rechazar de lleno el requerimiento por diversos motivos (p. ej., la naturaleza del delito subyacente, el requerimiento es demasiado amplio, al requerimiento le falta una firma obligatoria, es un requerimiento de contenido con una notificación judicial incorrecta).


Notificación al usuario

Como medida rutinaria, Twitter intentará notificar al/a los titular(es) de la(s) cuenta(s) denunciada(s) acerca de la existencia de un requerimiento judicial relativo a la(s) cuenta(s), a menos que se nos prohíba hacerlo. Entre las excepciones a la notificación al usuario, pueden incluirse las circunstancias apremiantes, como las emergencias por amenazas de muerte inminente, la explotación sexual infantil o el terrorismo. Twitter intenta notificar al/a los usuario(s) afectado(s) acerca del requerimiento judicial a través de una notificación en la aplicación de Twitter y mediante el envío de un mensaje a la dirección de correo asociada a la(s) cuenta(s) afectada(s), si hay alguna disponible. Si no se nos permite notificar al/a los usuario(s) en este paso del proceso (p. ej., debido a que el requerimiento judicial va acompañado de una orden de confidencialidad), podemos notificar al/a los usuario(s) acerca de la existencia de un requerimiento judicial después de que Twitter haya retenido el contenido denunciado o divulgado la información asociada a la(s) cuenta(s) de Twitter.


Respuesta de Twitter

A continuación, el empleado de Twitter pone en práctica las políticas de la empresa relativas al tratamiento de los requerimientos judiciales, las cuales pueden variar según la jurisdicción de donde provenga el requerimiento. En el caso de los requerimientos de eliminación de contenido, esto puede significar que el contenido denunciado incumple los Términos de servicio o las Reglas de Twitter, en cuyo caso el contenido se eliminará de la plataforma de Twitter. O tal vez se determinó que el contenido es ilegal en una jurisdicción determinada, en cuyo caso Twitter retendrá el acceso al contenido identificado en el lugar en el que se presume que incumple alguna ley local. En el caso de los requerimientos de información, Twitter puede presentar objeciones con respecto a los requerimientos que son legalmente defectuosos o demasiado amplios, o que parezcan inadmisibles en la forma en que restringen la libre expresión. Twitter también corrobora si el/los usuario(s) presentaron alguna objeción ante el tribunal pertinente. En el caso de los requerimientos de información válidos y correctamente delimitados para los cuales no se haya presentado una objeción admisible por parte de Twitter o del/de los usuario(s), un empleado de Twitter reunirá los registros solicitados de la cuenta y se los enviará al emisor del requerimiento por vía electrónica a través de nuestro sitio seguro de envío de requerimientos judiciales. Una vez presentados los registros, el caso se considera finalizado y cerrado, a menos que podamos proporcionar un aviso demorado a los usuarios afectados tras el vencimiento de la orden de confidencialidad correspondiente. 

Preguntas frecuentes sobre los requerimientos judiciales

¿Cómo sé si recibí una notificación de Twitter relativa a un requerimiento judicial?

Cuando Twitter reciba un requerimiento judicial, intentará alertarte al respecto a través de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Es posible que tengamos dificultades para entregar notificaciones a los usuarios que no tengan una dirección de correo electrónico actual o válida asociada a su cuenta de Twitter.

 

¿Por qué me notificó Twitter acerca de este requerimiento?

En Twitter, la transparencia y el empoderamiento de los usuarios son dos de nuestros principios rectores. Si bien puede resultarte preocupante recibir este tipo de notificación, nuestra intención es que estés al tanto de la existencia del requerimiento y de la posibilidad de que se nos obligue a tomar alguna medida, como proporcionar información sobre una cuenta o retener contenido. Antes de actuar, queremos darte la oportunidad de revisar el requerimiento judicial y la opción de tomar medidas para proteger tus intereses. Cuando no sea posible enviarte una notificación previa, es posible que recibas una notificación demorada. La notificación demorada significa que podemos informarte acerca de la existencia de un requerimiento judicial después de que Twitter haya retenido tu contenido o después de que Twitter se haya visto obligado a divulgar información asociada a tu cuenta de Twitter.

Intentamos notificar a los usuarios acerca de los requerimientos judiciales relacionados con sus cuentas, pero hay casos en que esto se nos prohíbe por ley. Por ejemplo, si recibimos un requerimiento judicial sellado por un juez, tenemos prohibido comunicar el requerimiento hasta tanto no caduque la obligación de confidencialidad. Asimismo, la política de envío de notificaciones incluye ciertas excepciones en las cuales no enviamos una notificación al usuario. Estas incluyen las emergencias por peligro de muerte inminente, los incidentes relacionados con casos de explotación sexual infantil o los actos de terrorismo.

 

¿Qué tipos de requerimientos judiciales recibe Twitter?

Los requerimientos judiciales pueden provenir de la policía, oficinas gubernamentales, abogados defensores de acusados en causas penales, litigantes en lo civil u otras fuentes autorizadas, como las organizaciones gubernamentales europeas contra la discriminación.

  • Requerimientos de información: los requerimientos provenientes de las autoridades policiales para solicitar información sobre cuentas suelen estar vinculados a investigaciones penales. Twitter también recibe requerimientos de divulgación urgente presentados por las autoridades policiales. Si recibimos información fidedigna que nos haga creer que existe una emergencia apremiante que implica el peligro de muerte o de lesiones físicas graves de una persona, podemos proporcionar la información necesaria para evitar ese daño, si la tenemos. Los requerimientos civiles de información sobre cuentas suelen ser enviados por abogados en relación con acciones civiles/no penales, como trámites de divorcio o disputas comerciales.
  • Requerimientos de eliminación: en ocasiones, Twitter recibe requerimientos judiciales según los cuales determinados contenidos publicados en Twitter son presuntamente ilegales en algún país del mundo. Por ejemplo, puede alegarse que el contenido incumple determinadas leyes sobre difamación, actividades ilegales o seguridad nacional. Los requerimientos también pueden denunciar contenido que podría incumplir los Términos de servicio o las Reglas de Twitter.

 

¿Puedo obtener más información acerca de los requerimientos judiciales que recibe Twitter?

Dos veces al año, Twitter publica un informe de transparencia que incluye detalles de los requerimientos gubernamentales y no gubernamentales que recibimos. Proporcionamos información sobre nuestras tasas de cumplimiento, qué países envían la mayor cantidad de requerimientos y las tendencias observadas durante el período de tiempo que abarca el informe. Te invitamos a que leas nuestro informe, así como los de otros proveedores cuyos servicios utilices, para mantenerte informado acerca del impacto de estos requerimientos.

 

Preguntas sobre los requerimientos de información:

¿Qué tipo de información de las cuentas se puede entregar como respuesta a un requerimiento judicial válido?

Para la obtención de información que no es de dominio público, como la dirección de correo electrónico utilizada para el registro de una cuenta o la información de inicio de sesión por IP, se debe interponer una notificación judicial válida, como una citación, orden o notificación judicial local similar, según el país que emita el requerimiento.

Los requerimientos sobre el contenido de ciertas comunicaciones (por ejemplo, Tweets, Mensajes Directos, fotos y videos) requieren de una orden de registro válida, o su equivalente, presentada de forma adecuada ante la entidad corporativa de Twitter correcta. En estos casos, la policía o los agentes gubernamentales deben presentar una carga de la prueba más alta a fin de que un juez autorice este tipo de requerimiento.

Si deseas saber más acerca de los tipos de notificaciones judiciales necesarias para obtener ciertos tipos de información sobre las cuentas, consulta la sección "Tipos de notificaciones judiciales" de nuestro informe de transparencia, así como el artículo de Twitter sobre Directrices para agentes de policía.

Nota: Twitter pone a tu disposición los registros IP y otros datos no públicos relativos a tu cuenta. Puedes acceder a ellos directamente cuando tengas una sesión abierta de tu cuenta de Twitter. Para obtener más detalles, consulta este artículo sobre cómo acceder a tus datos de Twitter.

¿Twitter siempre entrega toda la información solicitada en los requerimientos judiciales válidos?

No. Twitter puede solicitar mayor especificidad en los requerimientos que sean demasiado amplios, solicitar más contexto si no está clara la naturaleza de la investigación o hacer retroceder un requerimiento por otras razones. Por ejemplo, Twitter puede recibir requerimientos sobre el contenido de las comunicaciones (Mensajes Directos o MD, Tweets, etc.) provenientes de otros países que no son Estados Unidos. En general, le indicamos al emisor del requerimiento que consulte los procedimientos disponibles bajo el tratado bilateral de asistencia jurídica (MLAT) o comisión rogatoria, y no proporcionamos información sobre el contenido de las comunicaciones en respuesta a la notificación judicial del país en cuestión.

Preguntas sobre los requerimientos de eliminación:

¿Cómo determina Twitter si eliminará mi contenido y cómo se me notificará al respecto?

El resultado será diferente en función de si el contenido denunciado incumple los Términos de servicio o las Reglas de Twitter, o de si se presupone ilegal en determinada jurisdicción pero no incumple los Términos de servicio ni las Reglas de Twitter.

  • Si el contenido denunciado incumple los Términos de servicio o las Reglas de Twitter:
    • Se elimina de la plataforma de Twitter. 
    • Cuando inicies sesión, recibirás un mensaje en el que se te informará sobre la suspensión o el bloqueo de tu cuenta. En algunos casos, el mensaje explica que debes tomar ciertas medidas para poder volver a usar tu cuenta.
      • En el caso de determinados incumplimientos o infracciones reiteradas, es posible que tu cuenta se suspenda definitivamente. Si deseas obtener más información sobre las cuentas suspendidas o bloqueadas, puedes consultar las páginas de nuestro Centro de Ayuda relacionadas con estos temas.
  • Si el contenido denunciado se refiere a fotos o videos de carácter delicado:
    • El contenido se marcará como delicado a fin de que otros usuarios puedan decidir si quieren verlo o no.
  • Si el contenido denunciado no incumple los Términos de servicio ni las Reglas de Twitter, pero se presupone ilegal en alguna jurisdicción:
    • Twitter intentará notificarte acerca de que recibió un requerimiento judicial en el cual se alega que el contenido de tu cuenta podría ser ilegal. 
      • A menos que esté prohibido, incluiremos una copia del requerimiento judicial.
        • La razón por la cual enviamos notificaciones antes de tomar cualquier medida con respecto al contenido denunciado es para que los usuarios puedan optar por eliminar el contenido en cuestión, responder directamente al emisor del requerimiento (de ser posible) o buscar asesoramiento legal para impugnar la medida. 
      • El hecho de que enviemos una notificación no deberá interpretarse como una recomendación desde el punto de vista legal de que se elimine el contenido en cuestión. El aviso solo sirve a efectos de informarte de que cierto contenido de tu cuenta de Twitter se identificó en un requerimiento judicial, a fin de que puedas decidir si responderás y de qué forma, y de informarte sobre la posibilidad de que debamos tomar medidas con respecto al contenido denunciado, en función del requerimiento judicial en cuestión.
    • Es posible que debamos retener el acceso al contenido identificado en el lugar en el que se presume que incumple alguna ley local.
      • Esto significa que otros usuarios que intenten ver el contenido en la jurisdicción donde fue denunciado verán, en su lugar, el siguiente mensaje:

Si se trata de un Tweet:

Si se trata de una cuenta:

Nota: La ubicación geográfica que se toma en cuenta en estos casos es la del usuario que ve el contenido y no la del usuario denunciado. Por ejemplo, si se denuncia determinado contenido en Estados Unidos, es posible que retengamos dicho contenido en Estados Unidos, independientemente de si la persona que lo twitteó se encuentra en Estados Unidos o en otro país.

Para obtener más información, consulta el artículo Contenido retenido por el país. 

 

¿Puedo apelar la decisión de Twitter de retener mi contenido?
Si consideras que tu contenido se retuvo por error, puedes enviar una apelación. Para ello, responde directamente al correo electrónico que te enviamos para notificarte acerca de la retención (si esta se realizó en función de un requerimiento judicial) o comunícate con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda (si la retención se realizó en función de la legislación local).

¿Qué es Lumen y cuál es su relación con Twitter y con los requerimientos de eliminación de contenido?

Para profundizar nuestro objetivo de transparencia, establecimos una colaboración con el proyecto Lumen (anteriormente llamado "Chilling Effects") en 2010. Lumen es un proyecto de investigación externo e independiente que estudia las órdenes de cese y suspensión relativas al contenido en Internet. Recopila y analiza los reclamos sobre la actividad en línea, especialmente los requerimientos de eliminación de contenido. Cuando Twitter retiene contenido en un país determinado (y también en el caso de las notificaciones de acuerdo con la DMCA), proporciona una copia del requerimiento a Lumen, a menos que se nos prohíba hacerlo, a fin de que cualquier persona pueda ver qué tipo de contenido se eliminó y a pedido de quién. Intentamos proporcionarle a Lumen información completa, pero es posible que editemos ciertos detalles, como las direcciones o números de teléfono personales, por motivos de privacidad y confidencialidad.

 

¿Qué sucede si se determina que mis Tweets están permitidos?

Si posteriormente a su retención en respuesta a un requerimiento judicial el contenido vuelve a estar permitido, restableceremos el acceso a él, siempre que sea posible, para que cualquier persona del mundo pueda verlo.

A continuación, se describen algunas circunstancias en las que se dejaron de retener determinados contenidos:

  • Un tribunal superior aceptó una impugnación presentada por Twitter contra una orden judicial en la que se establecía la ilegalidad de determinado contenido.
  • Un tribunal superior aceptó una impugnación presentada por un usuario contra una orden judicial en la que se establecía la ilegalidad de determinado contenido.
  • Caducó el período de validez de una orden judicial mediante la cual se prohibía la publicación de determinado material.
  • Una autoridad judicial oficial expresó la opinión de que un requerimiento realizado por una autoridad administrativa no era válido.

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