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我們制定政策的方法和執行理念

Twitter 反映了真實世界的對話,因此有時也會出現可能冒犯、爭議和/或偏執的觀點。我們歡迎任何人使用我們的服務自我表達,但對於透過騷擾、恐嚇或使用令人恐懼的手段來迫使其他人噤聲的行為,我們絕不容許。

我們制訂了 Twitter 規則來協助確保所有人在表達信念時能有令人安心的環境,且我們致力於以統一且一致的標準執行規則。進一步了解我們執行政策的各種行動

 

我們的政策制定流程

不論是制定新政策或變更現有的政策,都需要對線上行為趨勢進行深度調查,針對允許事項設下期望標準並擬定清楚的對外措辭,並制定可套用到數百萬則推文的政策執行守則供審核人員依循。

為政策起草時,我們會收集各種內部團隊的回饋意見,也會徵詢我們 Trust & Safety 評議會的看法。為了因應線上言論變化快速的本質,確保我們納入全球的多樣化觀點,包括規則的套用方式和規則在各種文化與社會環境中的解讀方式,多方尋求意見至關重要。最後我們會訓練全球審核團隊、更新 Twitter 規則,然後開始執行新政策。

 

我們的政策執行理念

我們努力讓人們能了解一個問題的不同面向,並鼓勵人們公開討論不同意見和觀點。這種做法讓各式各樣的言論都能存在於我們的平台上,特別是還能宣傳對立言論,也就是呈現事實來達到以下目標的言論:修正錯誤陳述或錯誤觀點、指出虛偽或矛盾之處、就網路上或現實中的可能後果提出警告、譴責仇恨或危險言論,或化解歧見、緩和衝突。

因此,事件情境至關重要。在判斷是否要採取行動執行政策時,我們會考量幾項因素,包括 (但不限於):

  • 該行為是否針對特定個人、族群或受保護類別族群;
  • 該檢舉是由遭受謾罵對象或旁觀者所提交;
  • 使用者是否有違反政策的記錄;
  • 違規的嚴重性;
  • 內容主題是否符合公共利益。


行為是否針對特定個人或族群?

為了在允許在平台上表達不同意見和保護使用者之間求取平衡,如果有人檢舉針對特定個人或族群的謾罵行為,我們就會執行政策。此類針對性的行為可能以多種形式出現 (例如:提及、標記在相片中、提及某人的姓名等等)。


該檢舉是由可能的謾罵對象或旁觀者所提交?

有些推文單獨查看時似乎含有謾罵意味,但是在較完整的對話中查看上下文時,或考量使用者在平台上的歷來關係時,便會發現沒有此類含意。舉例來說,朋友之間友善的笑鬧用語在旁人看來可能是冒犯的,而有些評論在一個文化或國家/地區是可接受的,到了另一個地方則否。為了協助預防我們的團隊做出錯誤決定而移除這類彼此有默契的互動內容,在某些情況下,我們會要求由實際遭針對的對象 (或其授權代表) 提出檢舉,之後我們才會採取執行政策的行動。


使用者是否有違反政策的記錄?

我們會先假設使用者並非蓄意違反 Twitter 規則。除非違規行為極為嚴重,致使我們必須立即停用相關帳戶,否則我們會先嘗試對使用者說明 Twitter 規則,並給予其修正行為的機會。我們會對使用者指出違規的推文,說明其違反的規則,並要求他們移除違規內容,之後才能再次發送推文。如果某人反覆違反規則,我們執行政策的行動才會變得更嚴格。這包括要求違規者移除推文並採取額外的行動,例如驗證帳戶的所有權和/或在一段時間內暫時限制其發送推文的功能。如果某人在這之後仍持續違反 Twitter 規則,我們就會將其帳戶永久停用。


違規的嚴重性為何?

某些類型的行為可能會對當事人造成嚴重安全風險,且/可能導致其身體和情緒上的傷害或障礙以及經濟困難。這類特別嚴重的違反 Twitter 規則行為,例如發佈暴力威脅、非合意的私密媒材或兒童性剝削內容,會導致其帳戶立即遭永久停用。其他違規行為則可能使我們採取各種不同的步驟,例如要求某人移除違規的推文,和/或在一段時間內暫時限制其張貼新推文的功能。


該行為是否具有新聞價值並符合公共利益?

Twitter 會隨著公眾意識的進展速度調整腳步,人們則使用我們的服務來掌握關心事項的最新情況。接觸各種不同的觀點有助人們互相學習、提升包容力,並在做出每一個決定時,都朝向形塑理想社會的目標邁進。

為了協助確保人們有機會看到某個問題的每一個面向,對於可能違反 Twitter 規則的爭議性內容或行為,如果我們認為讓人們能與之接觸符合公共利益,在極少數情況下,我們會允許其繼續存在於 Twitter 服務中。每種情況均需依個別案例評估,並由我們的跨部門團隊做出最終決定。

幫助我們就內容做出決定的一些因素,包括該內容對大眾的可能影響、內容來源,以及某個事件是否有其他可參考的資料。

內容對大眾的影響:符合公共利益的主題和大眾可能感興趣的主題並不相同。我們會考量如果大眾知道該項內容會有何影響。如果該則推文確實有可能對許多人的生活和/或國家/地區的運行造成影響,且/或其內容為談論重要社會議題,我們就可能會允許其存在於服務中。同樣地,如果該項內容對大眾的影響非常小,我們最有可能的做法便是移除違反政策的內容。

內容來源:某些人物、團體、組織或其於 Twitter 上張貼的內容主題由於具有高度公眾意識,我們可能會將之視為符合公共利益,但這不表示他們的推文永遠可以存在於服務中。確切而言,我們會考量特定推文是否符合公共利益,若是的話便讓其繼續顯示,以供大眾公開討論。

可參考的資料:每天,人們都會提供世界大小事的第一手資料、與既存觀點相對立的看法,而在某些情況下,還可能揭露具有權威地位的人士濫用權力的事件,這些都對平台的健全有著至關重要的作用。隨著情況的發展,移除對某些資訊的存取權可能會無意間使脈絡情境遭到隱藏,和/或讓人們無法看到問題的各個面向。因此,在對可能違規的推文採取行動之前,我們會考量該則推文在顯示事件全貌方面所扮演的角色,以及其內容是否可以在其他地方找到。

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