Наш поточний підхід щодо війни в Україні

Автор: Шинейд Максвіні (Sinéad McSweeney)

Дата публікації: 16 березня 2022 року

Ми, як і майже весь світ, занепокоєні й пригнічені через факт вторгнення Росії в Україну та гуманітарну катастрофу, що наближається там. Нашим найпершим пріоритетом є сприяння безпеці людей, які користуються сервісом, та інших людей, і наші команди активно працюють над цим.

Ми вважаємо, що маємо обов’язки перед громадськістю (особливо в періоди кризи), що стосуються такого: забезпечення дотримання наших правил у проактивний спосіб; збереження доступу до X; перенесення достовірної і надійної інформації наверх результатів пошуку; захист конфіденційності та безпеки людей, які використовують наш сервіс, і не тільки цих людей; захист від спроб маніпулювання в громадському спілкуванні.

Протягом останніх кількох тижнів люди з України, Росії та всього світу користувалися X, щоб ділитися критично важливою інформацією в режимі реального часу, знаходити підтримку, спілкуватися та висловлювати свої думки. Ми розуміємо, що доступ до X зараз обмежується для певних людей у Росії. Як ми сказали раніше, ми вважаємо, що вільний доступ до Інтернету є критично важливим, і що в людей у всьому світі повинні бути однакові можливості доступу до інформації. Ми відповідально ставимося до нашої ролі й до ролі нашого сервісу.

Нижче вказано оновлення, що стосуються нашого підходу, і наведено докладнішу інформацію про наші дії.

Перенесення надійної інформації наверх у результатах пошуку

Враховуючи ту важливу роль, яку алгоритми відіграють у рекомендації та поширенні контенту онлайн, ми вважаємо, що модерація контенту повинна виходити за рамки бінарної логіки «залишити/вилучити». Наш підхід двоїстий:

  1. Якщо контент порушує правила X, ми вживатимемо відповідних дисциплінарних заходів на рівні твіту або профілю. До таких заходів належить, зокрема, вилучення контенту.

  2. Коли ризики безпосередньої шкоди, пов’язані з твітом, не такі серйозні, але поширення його без контексту може вводити в оману, ми приділяємо основну увагу зменшенню охоплення його аудиторії та не поширюємо без зволікання цей твіт у розділі «Головна» для користувачів. Зменшення поширення контенту суттєво скорочує його доступність для людей, а позначки дають змогу додати важливий контекст.

Завдяки, зокрема, функціям «Головна» і «Ознайомлення» ми робимо простішим пошук надійних публікацій і відомостей, а також підвищення рівня безпеки.

  • Наш спеціально підібраний контент у розділі «Моменти» X щодо війни в Україні містить новини й ресурси, що стають доступні в режимі реального часу й багатьма мовами. Їх переглянуто понад 8,08 мільярда разів.

  • Наші підказки для функцій «Пошук» і «Головна» указують на критично важливі ресурси щодо цифрової безпеки англійською, українською та російською мовами.

  • Наші спеціальні сторінки подій доступні 12 мовами в понад 67 країнах, і ми продовжуємо працювати над розширенням можливостей цього інструменту.

  • Ми створили тему, щоб допомогти людям отримувати інформацію безпосередньо в розділі «Головна», а також список у X, у якому вказано надійні джерела новин.

  • Для людей, які використовують X в Україні та Росії, ми призупинили рекомендацію певних твітів від користувачів, контент від котрих не відстежується в розділі «Головна», щоб зменшити ризик поширення шкідливого контенту. 

  • Ми працюємо над такими функціями, як «Теми», «Списки», «Простори», щоб посилити заходи безпеки та забезпечити захист проти зловживання. Важливо, що ці інструменти є надійними й достойними довіри.

Наш підхід щодо державних засобів масової інформації

З 2020 року ми не рекомендували та не поширювали контент із профілів державних засобів масової інформації з певних країн (зокрема від осіб, пов’язаних із Росією), а також додавали до нього позначки. У минулому місяці ми розширили наш підхід, додаючи позначки до твітів із посиланнями на російські сайти, які є державними засобами масової інформації. Значна частина контенту від державних засобів масової інформації надходила через ці додані посилання, тобто він надходив не лише від профілів, які ми позначали як державні засоби масової інформації.

З 28 лютого ми позначили понад 61 000 унікальних твітів як такі, що належать до цієї категорії згідно з розширеними критеріями. Як заначено вище, а також згідно зі стандартом щодо наших позначок ці твіти не відповідають критеріям поширення, тобто вони не рекомендуються в розділі «Головна», «Сповіщення» та інших розділах X. Наше втручання мало свій результат: аудиторію охоплення цього контенту зменшено на 30 %.

Тепер ми почали добавляти додаткові позначки для багатьох профілів державних засобів масової інформації з Білорусі. Ми також позначили один профіль державних засобів масової інформації в Україні. Військовий конфлікт і онлайн-спілкування продовжуються, і ми хочемо забезпечити для людей, які використовують X, контекст та інформованість. Ми вважаємо, що люди мають право знати про випадки, коли профіль засобів масової інформації пов’язаний із державним суб’єктом.

В періоди конфліктів критично важливо забезпечувати доступ до надійної інформації, заснованої на фактах, і показувати, які профілі контролюються державами-учасницями. З цією метою ми додаємо позначки урядових і державних засобів масової інформації для держав, що беруть участь у конфлікті, на додачу до тих країн, які вже охоплено нашою роботою. Ця політика допоможе забезпечити надання на справедливій основі контексту до спілкування про глобальні конфлікти. Ми маємо намір розширювати критерії нашого підходу, позначаючи із часом більше країн. 

Нещодавні санкції Європейського Союзу (ЄС) юридично зобов’язують нас утримувати певний контент державних засобів масової інформації в межах країн, що належать до ЄС, і ми виконуємо цю вимогу. Діючи в рамках нашого глобального підходу, що охоплює країни поза ЄС, ми продовжуватимемо приділяти основну увагу зменшенню поширення цього типу контенту від державних засобів масової інформації в нашому сервісі та наданню важливого контексту завдяки нашим позначкам. 

Наш підхід щодо позначок урядових профілів

Ми додаємо відповідні позначки до урядових профілів, що відповідають визначеним критеріям, щоб забезпечити додатковий контекст. Цього тижня ми плануємо забезпечити позначки урядових профілів для урядових профілів з України.

Про додаткові заходи для забезпечення дотримання правил

Коли ми стикаємося в нашій роботі з глобальними подіями, наші команди спеціалістів із забезпечення чесності й безпеки активно відслідковують потенційні ризики. Ми розуміємо, що певні відомі профілі, зокрема профілі журналістів (особливо журналістів жіночої статі), активістів, організацій і посадових осіб уряду, можуть бути особливо вразливими. Ми працюємо над тим, щоб попередити будь-які спроби взяття профілів під контроль або маніпуляцій із профілями, і зробили ресурси щодо безпеки профілів доступними англійською, українською та російською мовами. Крім цього, разом із нашими партнерами з усього світу, зокрема з членами Ради з безпеки та довіри, ми виявляємо термінові запити на підтримку від журналістів, активістів та інших людей, котрим потрібна поміч, і передаємо їх відповідним особам. 

Ми продовжуємо проактивно виявляти дезінформацію та інші порушення наших правил. З початку війни в Україні ми видалили понад 75 000 профілів через порушення нашої політики щодо спаму та маніпуляцій на платформі X. За допомогою цих профілів було виконано чимало спроб маніпуляцій у сервісі, зокрема фінансово вмотивованого й зумовленого обставинами розсилання спаму. Зараз ми не вважаємо, що вони являють собою певну координовану кампанію, пов’язану з урядовим суб’єктом. 

Ми також помітили суттєве збільшення обсягу контенту, який поширювався в оманливому або неточному контексті, зокрема старі відео конфліктів, які видавали за такі, що відбувалися в Україні. Згідно з нашою політикою щодо штучно створених і спеціально оброблених медіафайлів ми позначили або видалили понад 50 000 зразків контенту.

Наші команди проактивно відслідковують порушення політики щодо розпалювання ненависті та правил, які забороняють заохочення до насилля. Вони продовжуватимуть вживати дисциплінарних заходів щодо твітів або профілів, які мають на меті охопити людей певної національності та інших груп (у разі викладу нових фактів). Згідно з нашою політикою щодо неправомірної поведінки, зокрема такої, що стосується заперечення подій, пов’язаних із насильством і жорстокістю, ми вжили дисциплінарних заходів щодо численних профілів, за допомогою яких намагалися заперечити насильницькі дії або поширити оманливі твердження про такі дії та постраждалих у результаті таких дій протягом війни. 


Ми цінуємо прозорість у цій роботі. Протягом наступних місяців ми маємо намір надати доступ до спеціалізованих даних щодо цього конфлікту для Асоціації дослідження модерації у X (TMRC) для подальшого аналізу. 

Наш підхід щодо монетизації

З того тижня в лютому, коли почалася війна, ми призупинили рекламу в Україні та Росії, щоб наверх результатів пошуку потрапляла критично важлива інформація про громадську безпеку, а реклама не відволікала від спілкування у X.

Той контент, що стосується війни або вважається помилковим чи оманливим згідно з правилами X, не можна монетизувати. Ми скасували монетизацію пошукових термінів, що стосуються війни, щоб запобігти появі реклами на сторінках результатів пошуку для певних слів.

Озираючись назад, на події минулого, важливо пам’ятати, що з 2017 року ми заборонили розміщувати рекламу з усіх профілів, що належать Russia Today (RT) і Sputnik, і пожертвували цей отриманий прибуток неурядовим організаціям, які сприяють цифровій грамотності, чесності виборів і протидіють дезінформації. У 2019 році ми заборонили розміщувати всю рекламу від засобів масової інформації, що підтримуються урядом, і політичну рекламу.

Підтримка постраждалих громад

Ми продовжуємо залучати й підтримувати гуманітарні організації в місцях конфлікту. Кошти, отримані в результаті збору пожертв серед працівників X, ми передаємо офіційним організаціям, які безпосередньо підтримують українських біженців, доповнюють усі пожертви та надають безпосередню допомогу партнерським організаціям. 

Ми також надаємо цінні пожертви, що стосуються продукту, і гранти в рамках програми Ads for Good, щоб допомагати цим організаціям у їхній критично важливій роботі та поширювати їхню інформацію у X. Наразі ці кампанії забезпечили понад 117 463 000 показів у X.

Що далі?

У міру того як ситуація в Україні продовжуватиме розвиватися, ми продовжуватимемо дотримуватися нашого підходу, приділяючи основну увагу зменшенню потенційної шкоди та поширенню надійної інформації. Слідкуйте за @XSupport, @XSafety і @Policy, щоб отримувати новини від наших команд у режимі реального часу.