คู่มือสำหรับหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย

คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีทวิตเตอร์ สามารถอ่านข้อมูลเกี่ยวกับคำร้องขอเพื่อระงับเนื้อหาบนทวิตเตอร์ ข้อมูลทั่วไปอื่นๆ สามารถอ่านได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อตกลงการให้บริการ และข้อบังคับของทวิตเตอร์   

 

หัวข้อที่ครอบคลุม:

 

ทวิตเตอร์คืออะไร


ทวิตเตอร์เป็นเครือข่ายข้อมูลระดับโลกแบบเรียลไทม์ที่ให้ผู้ใช้สร้างและแบ่งปันความคิดและข้อมูลได้ทันทีเพื่อให้บริการด้านบทสนทนาสาธารณะ ทวิตเตอร์แสดงให้เห็นว่าเกิดอะไรขึ้นบนโลกบ้าง และตอนนี้ผู้คนกำลังพูดถึงเรื่องอะไรอยู่ เมื่อมีเรื่องราวเกิดขึ้น เรื่องนั้นเกิดขึ้นบนทวิตเตอร์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ about.twitter.com สำหรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของทวิตเตอร์ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของเรา
 

 

คำร้องขอข้อมูลบัญชี

 

ทวิตเตอร์มีข้อมูลบัญชีอะไรบ้าง


ข้อมูลส่วนตัวของบัญชีทวิตเตอร์มักประกอบด้วยรูปข้อมูลส่วนตัว รูปภาพส่วนหัว ภาพพื้นหลัง อัพเดทสถานะ ซึ่งเรียกว่าทวีต นอกจากนี้ เจ้าของบัญชีมีตัวเลือกในการระบุตำแหน่ง (เช่น ซานฟรานซิสโก) URL (เช่น twitter.com) และส่วน "ประวัติ" สั้นๆ เกี่ยวกับบัญชีเพื่อแสดงบนข้อมูลส่วนตัวสาธารณะ เรามอบการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่เข้มแข็งสำหรับทุกคน โปรดอ่าน นโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บทั้งจากผู้ใช้และเกี่ยวกับตัวผู้ใช้

 

ทวิตเตอร์สามารถเข้าถึงรูปภาพหรือวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้หรือไม่


ทวิตเตอร์ให้บริการโฮสต์รูปภาพสำหรับการอัพโหลดภาพ (เช่น ภาพ pic.twitter.com) รวมถึงรูปข้อมูลส่วนตัวของบัญชีทวิตเตอร์และรูปภาพส่วนหัว อย่างไรก็ตาม ทวิตเตอร์ไม่ใช่ผู้ให้บริการรูปภาพแต่เพียงผู้เดียวสำหรับภาพที่อาจปรากฏบนแพลตฟอร์มของทวิตเตอร์ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโพสต์รูปภาพบนทวิตเตอร์

ทวิตเตอร์ให้บริการโฮสต์วิดีโอสำหรับวิดีโอที่อัพโหลดบนทวิตเตอร์ (เช่น วิดีโอ pic.twitter.com) รวมถึงวิดีโอที่โพสต์บน Periscope โปรดทราบว่าทวิตเตอร์ไม่ใช่ผู้ให้บริการวิดีโอแต่เพียงผู้เดียวสำหรับวิดีโอที่อาจปรากฏบนแพลตฟอร์มของทวิตเตอร์

ลิงก์ที่แชร์ในทวิตเตอร์ รวมถึงลิงก์ที่แชร์ในข้อความส่วนตัวจะได้รับการประมวลผลและย่อให้สั้นลงโดยอัตโนมัติให้เป็นลิงก์ https://t.co เมื่อคุณเห็นลิงก์ https://t.co นี่ไม่ใช่ข้อบ่งชี้ว่ามีการโฮสต์วิดีโอหรือรูปภาพโดยทวิตเตอร์

 

Periscope คืออะไร

Periscope คือบริการบนมือถือที่เป็นเอกเทศ ซึ่งให้ผู้ใช้สามารถสร้างและแบ่งปันการออกอากาศวิดีโอแบบเรียลไทม์ โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Periscope เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เรารวบรวมทั้งจากผู้ใช้และเกี่ยวกับตัวผู้ใช้ Periscope และไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Periscope เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Periscope ผู้ใช้สามารถสมัครสมาชิกบัญชี Periscope ได้โดยไม่ต้องมีหรือเชื่อมโยงบัญชีทวิตเตอร์ที่เกี่ยวข้อง

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการระบุตำแหน่งชื่อผู้ใช้ Periscope

 

ข้อมูลการเก็บรักษาข้อมูล


ทวิตเตอร์

ทวิตเตอร์เก็บรักษาข้อมูลหลายประเภทในระยะเวลาที่แตกต่างกัน โดยเป็นไปตามข้อตกลงการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ด้วยเหตุที่ทวิตเตอร์เป็นการให้บริการแบบเรียลไทม์ ดังนั้นข้อมูลบางอย่าง (เช่น การบันทึก IP) อาจถูกเก็บไว้เป็นเวลาสั้นมาก

ข้อมูลบางอย่างที่เราจัดเก็บจะมีการรวบรวมโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ข้อมูลอื่นๆ จะมีการระบุไว้ตามดุลยพินิจของผู้ใช้ ถึงแม้ว่าเราจะจัดเก็บข้อมูลนี้ แต่เราไม่สามารถรับประกันความถูกต้องของข้อมูลได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจสร้างข้อมูลส่วนตัวปลอมหรือเป็นนิรนาม ทวิตเตอร์ไม่บังคับให้ใช้ชื่อจริง การยืนยันทางอีเมล หรือการยืนยันตัวตน สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของทวิตเตอร์ได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

หมายเหตุ: เมื่อบัญชีถูกปิดการใช้งานแล้ว จะยังคงมีช่วงระยะเวลาสั้นๆ ที่เราจะสามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชี รวมถึงทวีตต่างๆ ได้ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกปิดการใช้งานได้ที่นี่ โดยปกติแล้วเนื้อหาที่ถูกลบโดยเจ้าของบัญชี (เช่น ทวีต) จะไม่สามารถอ่านได้
 

Periscope

Periscope เก็บรักษาข้อมูลประเภทต่างๆ ไว้เป็นระยะเวลาที่แตกต่างกัน การออกอากาศและข้อมูลการออกอากาศอาจถูกเก็บไว้เป็นเวลาสั้นๆ เท่านั้น สามารถอ่านข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการของการออกอากาศได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Periscope สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของเราได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Periscope

 

ผู้ควบคุมข้อมูล


สำหรับผู้คนที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา หรือประเทศอื่นใดที่อยู่นอกสหภาพยุโรปหรือเขตเศรษฐกิจยุโรป ผู้ควบคุมข้อมูลที่มีหน้าที่รับผิดชอบข้อมูลส่วนบุคคลคือ บริษัท Twitter, Inc. ซึ่งตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย สำหรับผู้คนที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปหรือเขตเศรษฐกิจยุโรป ผู้ควบคุมข้อมูลคือ บริษัท Twitter International Company ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองดับลิน ประเทศไอร์แลนด์

 

คำร้องขอให้สงวนข้อมูล


หากเป็นไปตามกฎหมาย เรายอมรับคำร้องขอจากหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายให้สงวนบันทึกไว้ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเป็นหลักฐานที่เกี่ยวข้องในกระบวนการทางกฎหมาย เราจะสงวน แต่ไม่เปิดเผย ข้อมูลสแนปชอตชั่วคราวของบันทึกของบัญชีที่เกี่ยวข้องไว้เป็นระยะเวลา 90 วันในระหว่างดำเนินการ ตามกระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้อง 

คำร้องขอให้สงวนข้อมูลตามกฎหมายที่ใช้บังคับควร:

  • ได้รับการลงนามโดยเจ้าหน้าที่ผู้ร้องขอ
  • มีที่อยู่อีเมลตอบกลับอย่างเป็นทางการที่ถูกต้อง
  • ส่งโดยใช้หัวจดหมายของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายในรูปแบบที่แก้ไขไม่ได้
  • มี @ชื่อผู้ใช้ และ URL ของข้อมูลส่วนตัวทวิตเตอร์ที่ต้องการ (เช่น https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) และ/หรือหมายเลขระบุตัวตนสาธารณะของผู้ใช้ (UID) ที่ไม่ซ้ำกันของบัญชีทวิตเตอร์ หรือชื่อผู้ใช้และ URL ของ Periscope (เช่น @twittersafety และ https://periscope.tv/twittersafety) หากต้องการระบุตำแหน่ง UID ของทวิตเตอร์ โปรดดูที่นี่ หรือหากต้องการระบุตำแหน่งชื่อผู้ใช้ของ Periscope โปรดดูที่นี่
     

เราต้องปฏิบัติตามคำร้องขอให้ขยายคำร้องขอให้สงวนข้อมูล แต่เราสนับสนุนให้หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายค้นหาบันทึกผ่านช่องทางที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีข้อมูลที่ร้องขอมา

หากคุณต้องการส่งคำร้องขอให้ขยายคำร้องขอให้สงวนข้อมูล เราขอแนะนำให้คุณส่งอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ (7 วัน) ก่อนสิ้นสุดระยะเวลาสงวนข้อมูล เพื่อให้มีเวลาเพียงพอในการประมวลผลข้อมูล

คำร้องขอให้สงวนข้อมูลของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายและรัฐบาลสำหรับข้อมูลผู้ใช้ส่งได้ผ่านไซต์การส่งคำร้องขอทางกฎหมายของเรา (t.co/lr หรือ http://legalrequests.twitter.com) โปรดส่งคำขอให้ขยายคำร้องขอให้สงวนข้อมูลเป็นคำขอที่แยกต่างหาก คุณสามารถอ่านคำแนะนำเพิ่มเติมได้ด้านล่าง

 

คำร้องขอข้อมูลบัญชีทวิตเตอร์


คำร้องขอข้อมูลบัญชีของผู้ใช้จากหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายจะต้องส่งตรงถึง Twitter, Inc. ในซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย หรือ Twitter International Company ในดับลิน ประเทศไอร์แลนด์ ทวิตเตอร์จะตอบสนองต่อกระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้องซึ่งออกตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

 

ข้อมูลส่วนตัวจำเป็นต้องมีหมายเรียกพยานหรือคำสั่งศาล

ข้อมูลที่ไม่เป็นสาธารณะเกี่ยวกับผู้ใช้ทวิตเตอร์จะไม่ถูกเปิดเผยต่อหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย เว้นแต่เป็นการทำตามกระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้องเหมาะสม เช่น หมายเรียกพยาน คำสั่งศาล หรือกระบวนการทางกฎหมายอื่นที่สมบูรณ์ หรือทำตามคำร้องขอในกรณีฉุกเฉินที่สมบูรณ์ ดังที่อธิบายด้านล่างนี้

 

เนื้อหาการสื่อสารจำเป็นต้องมีหมายค้น

คำร้องขอเนื้อหาการสื่อสาร (เช่น ทวีต ข้อความส่วนตัว รูปภาพ) จำเป็นต้องมีหมายค้นหรือเอกสารที่เทียบเท่าที่ถูกต้องจากหน่วยงานซึ่งมีเขตอำนาจเหนือทวิตเตอร์อย่างเหมาะสม

 

ทวิตเตอร์จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับคำร้องขอข้อมูลบัญชีหรือไม่

ใช่ เพื่อความโปร่งใสและกระบวนการอันชอบธรรม ทวิตเตอร์มีนโยบายแจ้งเตือนผู้ใช้ (เช่น ก่อนการเปิดเผยข้อมูลบัญชี) เกี่ยวกับคำร้องขอข้อมูลบัญชีทวิตเตอร์หรือ Periscope ของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงสำเนาคำขอ นอกจากว่าเราจะถูกห้ามไม่ให้ดำเนินการแจ้งเตือน (เช่น คำสั่งภายใต้ 18 U.S.C. § 2705(b)) เราขอให้ข้อกำหนดเกี่ยวกับการไม่เปิดเผยมีระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 90 วัน) ในระหว่างที่ทวิตเตอร์ถูกห้ามไม่ให้มีการแจ้งผู้ใช้ ข้อยกเว้นในนโยบายการแจ้งเตือนถึงผู้ใช้ของเราอาจรวมถึงสถานการณ์ฉุกเฉินหรืออาจส่งผลที่ไม่ตรงตามเจตจำนง เช่น กรณีฉุกเฉินเกี่ยวกับภัยคุกคามถึงชีวิต การล่วงละเมิดทางเพศในเด็ก หรือการก่อการร้าย

 

คำร้องขอข้อมูลบัญชีต้องมีรายละเอียดอะไรบ้าง

คำร้องขอข้อมูลบัญชีของผู้ใช้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

  • มี @ชื่อผู้ใช้ และ URL ทวิตเตอร์ของบัญชีทวิตเตอร์ของบุคคลดังกล่าว (เช่น https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) หรือหมายเลขระบุตัวตนสาธารณะของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันของบัญชี หรือ UID
  • และ/หรือมีชื่อผู้ใช้และ URL ของ Periscope ที่ถูกต้อง (เช่น @twittersafety และ https://periscope.tv/twittersafety) ดูคำแนะนำเกี่ยวกับ การระบุตำแหน่งชื่อผู้ใช้ Periscope ที่นี่
  • ให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะที่ร้องขอ (เช่น ข้อมูลพื้นฐานของผู้สมัคร) และความสัมพันธ์กับการสืบสวนของคุณ
    • หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบว่าข้อมูลที่คุณต้องการไม่สามารถดูได้แบบสาธารณะ (เช่น ทวีตที่ไม่ถูกป้องกัน) เราไม่สามารถดำเนินการตามคำขอที่ไม่เฉพาะเจาะจงหรือกำกวม
  • มี ที่อยู่อีเมลทางการที่ถูกต้อง (เช่น name@agency.gov) เพื่อให้เราสามารถติดต่อกลับถึงคุณได้ทันทีที่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับกระบวนการทางกฎหมายของคุณ
  • ทำขึ้นโดยใช้หัวจดหมายของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย
     

คำร้องขอข้อมูลผู้ใช้ของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายและรัฐบาลส่งได้ผ่านไซต์การส่งคำร้องขอทางกฎหมายของเรา (https://t.co/lr หรือ https://legalrequests.twitter.com) คุณสามารถอ่านคำแนะนำเพิ่มเติมได้ที่ด้านล่าง

 

การจัดทำบันทึก

เราสามารถให้บันทึกตอบสนองในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น ไฟล์ข้อความที่เปิดได้ด้วยซอฟต์แวร์ประมวลผลคำเช่น Word หรือ TextEdit) เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่น

 

การรับรองบันทึก

บันทึกที่เราทำขึ้นยังได้รับการลงนามทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อรับรองความถูกต้องในขณะที่จัดทำ ถ้าคุณจำเป็นต้องใช้คำประกาศ โปรดระบุไว้ในการส่งของคุณ

 

การคืนเงินค่าใช้จ่าย

ทวิตเตอร์อาจขอให้มีการคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เราจัดทำขึ้นตามกระบวนการทางกฎหมาย และตามที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย (เช่น ภายใต้ 18 U.S.C. §2706)

 

คำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน


เพื่อให้เป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา เราอาจเปิดเผยข้อมูลบัญชีแก่หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายเพื่อทำตามคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน

ทวิตเตอร์ประเมินคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉินแต่ละกรณีโดยให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หากเราได้รับข้อมูลที่ทำให้เราเชื่อโดยสุจริตว่ามีเหตุฉุกเฉินเกี่ยวข้องกับอันตรายถึงชีวิตหรือการบาดเจ็บรุนแรงซึ่งอาจเกิดขึ้นกับบุคคลหนึ่ง เราอาจให้ข้อมูลที่มีเท่าที่จำเป็นเพื่อป้องกันความเสียหายดังกล่าว

 

วิธีการสร้างคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน

หากมีเหตุฉุกเฉินที่เกี่ยวข้องกับอันตรายถึงชีวิตหรือการบาดเจ็บรุนแรงซึ่งอาจเกิดขึ้นกับบุคคลซึ่งทวิตเตอร์อาจมีข้อมูลที่จำเป็นเพื่อป้องกันเหตุนั้น เจ้าหน้าที่หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายสามารถส่งคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉินได้ผ่านไซต์การส่งคำร้องขอทางกฎหมาย (ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด)
 

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ทั้งหมด:

  • คำบ่งชี้บนใบปะหน้าของคุณซึ่งจะต้องพิมพ์ใต้หัวจดหมายของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย โดยระบุว่าคุณส่งคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน
  • เอกลักษณ์ของบุคคลที่ตกอยู่ในอันตรายถึงชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายอย่างรุนแรง
  • ลักษณะของเหตุฉุกเฉิน (เช่น รายงานเรื่องการฆ่าตัวตาย การก่อการร้าย การขู่วางระเบิด)
  • @ชื่อผู้ใช้ และ URL ของทวิตเตอร์ (เช่น https://twitter.com/TwitterSafety (@twittersafety) ของบัญชีที่ต้องการ ซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลที่จำเป็นต่อการป้องกันเหตุฉุกเฉิน
  • ทวีตที่เฉพาะเจาะจงใดๆ ที่คุณต้องการให้เราตรวจสอบ
  • ข้อมูลที่ร้องขออย่างเฉพาะเจาะจง และเหตุผลที่ข้อมูลดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็นต่อการป้องกันเหตุฉุกเฉิน
  • ลายมือชื่อของเจ้าหน้าที่หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายผู้ส่งคำร้องขอ และ
  • รายละเอียดหรือบริบทอื่นใดที่มีเกี่ยวกับสถานการณ์นั้นๆ
 

สนธิสัญญาความร่วมมือทางอาญา


ทวิตเตอร์มีนโยบายที่จะตอบสนองโดยทันทีต่อคำร้องขอที่ออกผ่านสนธิสัญญาความร่วมมือทางอาญา (“MLAT”) หรือหนังสือส่งประเด็นไปสืบพยาน โดยตั้งอยู่บนกระบวนการที่ถูกต้องเหมาะสม เมื่อส่งคำร้องขอผ่านขั้นตอน MLAT โปรดระบุให้ชัดเจนว่าคำร้องขอดังกล่าวมาจาก MLAT และระบุชื่อประเทศต้นทาง

 

คำร้องขอลบเนื้อหาออก


วิธีการร้องขอให้มีการตรวจสอบข้อตกลงการให้บริการ

หากคุณเป็นเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายหรือเจ้าหน้าที่ของรัฐและต้องการให้มีการลบเนื้อหาที่อาจผิดกฎหมายออกจากทวิตเตอร์เนื่องจากละเมิดกฎหมายท้องถิ่น ก่อนอื่นโปรดตรวจสอบข้อบังคับของทวิตเตอร์ และหากเกี่ยวข้อง ให้ส่งคำร้องขอให้มีการตรวจสอบเนื้อหาเพื่อดูการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นต่อข้อตกลงการให้บริการของเรา คุณสามารถดูภาพรวมเกี่ยวกับวิธีการรายงานการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นต่อข้อบังคับของทวิตเตอร์และข้อตกลงการให้บริการได้ที่นี่ การรายงานการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นต่อข้อตกลงการให้บริการของเราจะเป็นการยืนยันว่าคำร้องขอของคุณจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสมและได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว เราเปิดเผยข้อมูลนี้ทุกหกเดือนในรายงานความโปร่งใสของทวิตเตอร์
 

วิธีการส่งคำร้องขอทางกฎหมายเพื่อระงับเนื้อหา

หากคุณได้ส่งคำร้องขอให้มีการตรวจสอบเนื้อหาสำหรับการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นได้ต่อข้อตกลงการให้บริการของเรา และได้รับการตอบกลับจากทวิตเตอร์โดยระบุว่าในขณะนี้เนื้อหาที่มีการรายงานไม่ละเมิดข้อตกลงการให้บริการของเรา คุณสามารถส่งคำร้องขอทางกฎหมายที่ถูกต้องและมีขอบเขตที่เหมาะสมเพื่อขอให้มีการระงับเนื้อหาผ่านไซต์การยื่นคำร้องขอทางกฎหมายของเรา ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการยื่นคำร้องขอเพื่อระงับเนื้อหาตามกฎหมายในท้องถิ่น โปรดอย่าส่งคำขอให้ระงับเนื้อหาหากคุณไม่ได้รายงานเพื่อขอให้ตรวจสอบการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นได้ต่อข้อตกลงการให้บริการของเรา

นอกจากการระบุทวีตหรือบัญชีที่เป็นปัญหาอย่างเฉพาะเจาะจงแล้ว โปรดระบุกฎหมายท้องถิ่นที่ชี้ว่าเนื้อหาที่ถูกรายงานนั้นละเมิดกฎหมาย หากคุณมีคำสั่งศาลหรือเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องอื่นๆ โปรดแนบสำเนาเมื่อส่งคำร้องขอของคุณ (ดูหัวข้อ “ไฟล์ที่แนบมา”) นอกจากนี้ โปรดระบุรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเร่งกระบวนการตรวจสอบคำขอของคุณ รวมถึงการแปลเอกสารกฎหมายหากเอกสารนั้นไม่ใช่ภาษาอังกฤษ นอกจากนี้เรายังต้องการที่อยู่อีเมลทางการของรัฐบาลหรือหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย (เช่น name@agency.gov) เพื่อให้ทีมงานที่เหมาะสมสามารถติดต่อคุณได้ในกรณีที่จำเป็น เราจะประมวลผลคำขอของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ แต่โปรดทราบว่าการส่งคำขอซ้ำอาจทำให้เราประมวลผลคำขอของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้ช้าลง

ทวิตเตอร์จะแจ้งเตือนผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทันทีเกี่ยวกับคำร้องขอทางกฎหมายให้ระงับเนื้อหา รวมถึงสำเนาคำร้องขอต้นฉบับ นอกจากว่าเราจะถูกกฎหมายห้ามไม่ให้ดำเนินการแจ้งเตือน หากคุณคิดว่าไม่ควรอนุญาตให้ทวิตเตอร์ทำการแจ้งเตือนผู้ใช้ โปรดระบุเหตุผลในคำร้องขอของคุณรวมถึงการอ้างถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (หากมี) และ/หรืออัปโหลดเอกสารใดๆ ที่สนับสนุนข้อห้ามนี้ในส่วน "เอกสารแนบ" หากมี

นอกจากนี้ ผู้รายงานของรัฐบาลและหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายอาจร้องขอให้ระงับเนื้อหาที่ถือว่าผิดกฎหมายในเขตอำนาจศาลของตน โดยส่งเอกสารคำร้องขอของคุณไปยังข้อมูลติดต่อที่ระบุไว้ด้านล่าง หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรปหรือเขตเศรษฐกิจยุโรป โปรดส่งคำขอของคุณไปยังบริษัท Twitter International Company ในไอร์แลนด์ (โปรดดูส่วน "ข้อมูลติดต่อ" ด้านล่าง) คำขอที่ส่งทางไปรษณีย์อาจใช้เวลานานขึ้นกว่าจะได้รับการตอบกลับ 

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายเนื้อหาที่ถูกระงับภายในประเทศได้ที่นี่

 

การช่วยเหลือผู้ใช้ทวิตเตอร์


ผู้ใช้ทวิตเตอร์ที่ลงทะเบียนแล้วสามารถดาวน์โหลดข้อมูลบัญชีของตนเอง รวมถึงทวีตที่โพสต์บนบัญชีทวิตเตอร์ของตนเองได้ คุณสามารถอ่านขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ใช้สามารถร้องขอข้อมูลดังกล่าวได้ในศูนย์ช่วยเหลือของเรา

ผู้ใช้ยังสามารถขอรับบันทึก IP และข้อมูลอื่นๆ ได้โดยตรงผ่านทางบัญชีทวิตเตอร์ของตน ตามที่ได้อธิบายไว้ในศูนย์ช่วยเหลือ หากผู้ใช้ทวิตเตอร์ดาวน์โหลดข้อมูลที่ต้องการไม่สำเร็จ โปรดชี้แจงให้ผู้ใช้ส่งคำร้องขอถึงทวิตเตอร์ผ่านแบบฟอร์มความเป็นส่วนตัวของเรา
 

ปัญหาอื่นๆ

ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยให้เจ้าของบัญชีทวิตเตอร์ส่งคำถามถึงเราโดยตรงผ่านศูนย์ช่วยเหลือ คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรายงานการละเมิดได้ที่นี่
 

คำถามทั่วไป

สามารถส่งคำถามทั่วไปอื่นๆ จากหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายหรือเจ้าหน้าที่รัฐ (ไม่ใช่เป็นการขอข้อมูลผู้ใช้หรือการลบเนื้อหา) ได้ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บ

 

ต้องส่งคำร้องขอไปที่ใด


คุณสามารถส่งคำร้องขอทางกฎหมายทั้งหมด รวมถึงคำร้องขอให้สงวนข้อมูล คำร้องขอข้อมูลบัญชี (ตามปกติและกรณีฉุกเฉิน) และคำร้องขอลบเนื้อหาออก ผ่านทางไซต์การส่งคำร้องขอทางกฎหมายของทวิตเตอร์ได้ที่: t.co/lr หรือ legalrequests.twitter.com

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับไซต์การส่งคำร้องขอทางกฎหมายของเรา คุณสามารถขอความช่วยเหลือผ่าน แบบฟอร์มบนเว็บ ของเราได้โดยการเลือก “คำถามอื่นๆ” สำหรับประเภทของคำขอ  

วิธีการรับการติดต่อสื่อสารนี้เป็นไปเพื่อความสะดวกสบายเท่านั้น และไม่สละสิทธิ์ในการคัดค้านใดๆ รวมถึงกรณีไม่มีเขตอำนาจหรือไม่มีการบริการอย่างถูกต้องเหมาะสม

คำร้องขอที่ไม่เกี่ยวกับหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายต้องส่งผ่าน ศูนย์ช่วยเหลือของเรา

 

ข้อมูลการติดต่อ


รายละเอียดที่อยู่ของเราคือ

Twitter, Inc.
c/o Trust & Safety - Legal Policy
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103

Twitter International Company
c/o Trust & Safety - Legal Policy
One Cumberland Place
Fenian Street
Dublin 2
D02 AX07
Ireland

วิธีการรับการติดต่อสื่อสารเหล่านี้เป็นไปเพื่อความสะดวกสบายเท่านั้น และไม่สละสิทธิ์ในการคัดค้านใดๆ รวมถึงกรณีไม่มีเขตอำนาจหรือไม่มีการบริการอย่างถูกต้องเหมาะสม หน่วยงานของรัฐที่ไม่ได้ส่งคำร้องขอทางกฎหมายผ่านไซต์การส่งคำร้องขอทางกฎหมายอาจต้องรอนานขึ้นกว่าจะได้รับการตอบกลับ

แบ่งปันบทความนี้