Pomoc pri zneužití účtu
Ak bol váš účet zneužitý, no stále sa do neho dokážete prihlásiť, táto stránka vám pomôže zabezpečiť ho a zastaviť nechcené správanie.
Bol môj účet zneužitý?
Zažili ste niektorú z nasledujúcich situácií?
- Všimli ste si nečakané posty zo svojho účtu.
- Videli ste súkromné správy neúmyselne odoslané z vášho účtu.
- Spozorovali ste aktivitu účtu, ktorú ste nevykonali alebo s ktorou nesúhlasíte (obľúbenie, sledovanie, zrušenie sledovania alebo zablokovanie).
- Dostali ste od nás notifikáciu, že váš účet mohol byť zneužitý.
- Dostali ste od nás notifikáciu, že informácie o účte boli zmenené, no vy ste zmenu nevykonali.
- Všimli ste si, že heslo nefunguje a zobrazuje sa výzva na jeho resetovanie.
Ak sa vám stala ktorákoľvek z týchto vecí, postupujte nasledovne:
1. Zmeňte si heslo
Ihneď si zmeňte heslo v nastaveniach na karte Heslo. Ak ste odhlásení, prejdite na Prihlásenie a kliknite na Zabudnuté heslo a heslo si obnovte. Zvoľte si silné heslo, ktoré nikde inde nepoužívate.
2. Uistite sa, že vaša e-mailová adresa je zabezpečená
Uistite sa, že e-mailová adresa priradená k vášmu účtu je zabezpečená a ste jedinou osobou, ktorá k nej má prístup. Svoju e-mailovú adresu môžete zmeniť v apke X (pre iOS alebo Android) alebo na stránke X.com po prihlásení a prechode na kartu Účet v nastaveniach. Pozrite si článok s pokynmi na aktualizáciu e-mailovej adresy a článok s ďalšími tipmi na zabezpečenie e-mailu.
3. Zrušte pripojenia aplikácií tretích strán
Keď ste prihlásení, prejdite v nastaveniach na kartu Apky. Zrušte prístup všetkým aplikáciám tretích strán, ktoré nepoznáte.
4. Aktualizujte heslo v dôveryhodných aplikáciách tretích strán
Ak vaše heslo na Xi využíva dôveryhodná externá aplikácia, aktualizujte v nej svoje heslo. V opačnom prípade môžete byť z účtu dočasne vymknutí z dôvodu neúspešných pokusov o prihlásenie.
Teraz by váš účet mal byť zabezpečený a nemalo by dochádzať k neočakávanému správaniu. Ak však problémy pretrvávajú, požiadajte o technickú podporu.
5. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte podporu
Ak sa aj po pokuse o obnovu hesla stále nedokážete prihlásiť, kontaktujte nás odoslaním žiadosti o podporu. Použite e-mailovú adresu priradenú k zneužitému účtu X. Odošleme vám na ňu ďalšie informácie a pokyny. Pri odosielaní žiadosti o technickú podporu uveďte svoje používateľské meno a dátum, v ktorý ste mali naposledy prístup k účtu.
Získajte viac informácií o tom, ako postupovať, keď stratíte prístup k e-mailovému účtu priradenému k vášmu účtu X.
Ochrana účtu jednoduchými opatreniami
Ak bol váš účet zneužitý, vykonajte tieto opatrenia:
- Odstráňte všetky nechcené posty uverejnené v čase zneužitia účtu.
- Skontrolujte, či sa vo vašich počítačoch nenachádzajú vírusy alebo malvér, a to najmä v prípade, ak neoprávnené správanie pretrváva aj po zmene hesla.
- Nainštalujte opravy zabezpečenia pre operačný systém a aplikácie.
- Vždy používajte silné nové heslo, ktoré nepoužívate na iné účely a ktoré je ťažké uhádnuť.
- Zvážte používanie dvojfaktorového overovania. Namiesto spoliehania sa len na heslo vám overenie prihlásenia umožňuje využiť druhú kontrolu, aby ste sa uistili, že k účtu na Xi máte prístup len vy. Je to dôležitý bezpečnostný prvok, ktorý pridáva vášmu účtu ďalšiu úroveň ochrany a výrazne znižuje riziko, že sa do vášho účtu dostane neoprávnená osoba.
- V záujme minimalizácie rizika zneužitia účtu svoje prihlasovacie údaje nikomu neposkytujte.
Viac informácií nájdete na našej stránke s tipmi na zabezpečenie účtu.
Ako dochádza k zneužitiu účtov?
Účty môžu byť zneužité, ak ste svoje používateľské meno a heslo zverili škodlivej aplikácii tretej strany alebo webstránke, ak je váš účet na Xi ľahko zneužiteľný dôsledkom slabého hesla, ak vírusy alebo malvér vo vašom počítači získavajú heslá alebo ak využívate zneužitú sieť.
Neočakávané aktualizácie nie vždy znamenajú, že bol účet zneužitý. V aplikácii tretej strany sa občas môže vyskytnúť chyba, ktorá spôsobí neočakávané správanie. Ak si všimnete neobvyklé správanie, zmena hesla alebo zrušenie pripojení ho zastavia, pretože aplikácia už nebude mať prístup k vášmu účtu.
Ak sa vo vašom účte objaví niečo, čo ste neuverejnili alebo neschválili, je dobré konať čím skôr.