Вопросы и ответы для модераторов

Кто такой модератор?

Модераторы обеспечивают здоровую и активную атмосферу в сообществах Твиттера. Мы выделяем три главные задачи модераторов: (1) формирование содержательной дискуссии, (2) объединение единомышленников и (3) развитие культуры сообщества.

Мы ожидаем, что большинство модераторов будут принимать ежедневное активное участие в сообществе, публикуя твиты, рассматривая жалобы на твиты и приглашая новых участников.

Чем модератор отличается от администратора?

Модератор обеспечивает безопасность и направленность дискуссии. Модераторов выбирает и контролирует администратор сообщества, он может давать им дополнительные поручения на свое усмотрение.

Администратор является владельцем сообщества. В его обязанности может входить обеспечение полезности и соответствия тематике дискуссии, рассмотрение жалоб участников, скрытие Твитов и удаление участников, которые нарушают правила сообщества. Он также может выбрать модераторов, которые будут помогать ему справляться с этими задачами. Администраторы ответственны за управление сообществом, в частности, добавление, изменение или удаление правил, имени и описания сообщества. Кроме того, администратор сообщества может пригласить любое количество модераторов на свое усмотрение. 

Администраторы также имеют возможность добавлять новых модераторов из списка участников, а также удалять существующих модераторов. 

Примечание. В настоящее добавление и удаление модераторов доступно только на сайте и в iOS. 

Более подробную информацию о функциях, доступных разным участникам сообщества, можно найти в разделе Роли в сообществе

Кто может стать администратором?

Учетные записи администраторов должны соответствовать следующим требованиям Twitter:

  • учетная запись в Twitter должна быть общедоступна (не защищена; если учетная запись станет защищенной, пользователь потеряет привилегии модератора);
  • учетная запись в Твиттере должна быть зарегистрирована не менее шести месяцев назад;
  • учетная запись в Twitter должна иметь подтвержденный номер телефона или адрес электронной почты;
  • учетная запись в Twitter не должна нарушать Условия предоставления услуг Twitter или иметь историю таких нарушений. 

Чтобы оставаться администратором сообщества, вам необходимо постоянно соответствовать этим требованиям. Помимо этого, Твиттер будет находиться в тесном контакте с администраторами и модераторами каждого сообщества, чтобы помогать им осуществлять управление своими сообществами, и может отслеживать нарушения рекомендаций для модераторов. В зависимости от серьезности нарушений и наличия истории нарушений мы можем предпринять все или некоторые из следующих мер воздействия на нарушителей:

  • приостановить ваши функции модератора сообщества;
  • отстранить вас от использования сообществ.

Если мы решим предпринять по отношению к вам меры воздействия на нарушителей, мы сообщим вам об этом и об их влиянии на вашу учетную запись.

И как обычно, в случае нарушения Правил Twitter мы можем предпринять дополнительные меры воздействия. Более подробные сведения приведены в Справочном центре Twitter

Какова роль и обязанности модератора?

Отправка приглашений и управление составом участников сообщества
В обязанности модераторов входит рассылка пользователям прямых приглашений вступить в сообщество. Получение такого приглашения автоматически дает пользователю возможность стать участником этого сообщества. Кроме того, модераторы могут публиковать твиты, предлагающие всем желающим выставить свою кандидатуру на получение приглашения, после чего они могут напрямую пригласить в сообщество тех, кто проявил такое желание.

Модератор может самостоятельно удалять участников, которые нарушают правила сообщества.

Контроль за соблюдением правил сообщества
В каждом сообществе могут быть свои правила общения. Модераторы отвечают за соблюдение этих правил участниками сообщества, скрывая твиты нарушителей. Этот процесс описан в следующем пункте.

Управление твитами
Модераторы будут отслеживать твиты участников и жаловаться на неприемлемый, токсичный или нерелевантный контент, чтобы скрыть его от участников сообщества.

Формирование дискуссии
Модераторы должны быть активными участниками сообщества и поощрять дискуссию, публикуя твиты и отвечая на твиты других участников сообщества. Модераторы следят за поддержанием здоровой дискуссии. Чем больше в сообществе участников, тем больше контента, который потенциально необходимо модерировать.

Будет ли Твиттер помогать мне как модератору?

При запуске сообществ мы создадим специальное сообщество для администраторов и модераторов сообществ. Его можно будет использовать для общения с другими модераторами и сотрудниками Твиттера, которые непосредственно занимаются разработкой функций, которыми вам предстоит пользоваться на ежедневной основе. 

Помимо возможности общения в отдельном сообществе для участников запуска, у вас также будет прямой канал связи с сотрудниками Твиттера, занимающимися данной функцией, по электронной почте. С помощью этого канала мы будем принимать ваши отзывы и помогать вам справляться с проблемами. 

Отправляя письмо сотрудникам Твиттера, укажите в строке получателей копии (CC) сотрудников Твиттера, с которыми вы обычно общаетесь по вопросам партнерства, а также в поле темы укажите, у вас [Общий вопрос] или [Проблема]. Например:

Тема: [Общий вопрос] Добавление дополнительных модераторов в сообщество

или

Тема: [Проблема] Опасение о безопасности участников сообщества

 

Сколько модераторов может быть в сообществе?

Количество модераторов в сообществе не ограничено. 

 

Будут ли мне платить за модерирование?

Твиттер не предусматривает оплату создания, администрирования и модерирования сообществ.

Сколько людей можно пригласить в сообщество?

Модераторы могут приглашать сколько угодно людей. 

Могу ли я увидеть или скачать аналитику взаимодействия в моем сообществе?

На данный момент статистика и аналитика недоступны в приложении и на сайте twitter.com. Мы рассматриваем возможность добавления такой функции в будущем в зависимости от обратной связи пользователей. 

Какие критерии можно использовать для того, чтобы определить, кто может присоединиться к сообществу?

Администраторы и модераторы не должны применять к пользователям какие-либо критерии оценки возможности их вступления в сообщество, помимо наличия у них интереса к теме сообщества и общей цели. 

В частности, запрещено оценивать возможность пользователя присоединиться к сообществу на основании его принадлежности к защищенным категориям граждан, включая использование таких критериев, как расовая, этническая, национальная или кастовая принадлежность, сексуальная ориентация, пол, гендерная идентичность, религиозные убеждения, возраст, инвалидность или серьезные заболевания. 

Дополнительная информация содержится в нашей политике в отношении контента, разжигающего ненависть

 

Рекомендации для администраторов и модераторов

 

Роли в сообществе

Управление сообществом базируется на существовании внутри сообщества разных ролей с разными возможностями и разным доступом к функциям.

 

Создатель
В сообществе может быть только один изначальный создатель. Он выполняет роль администратора. 

Администратор
Создатель сообщества становится его первым действующим администратором и может менять параметры сообщества и все инструменты, доступные модераторам. 

Модератор
Модераторы каждый день активно следят за происходящим в сообществе, поощряют дискуссию и принимают в ней участие, рассматривают жалобы на твиты в сообществе и управляют составом участников. 

Участник
Участники сообщества могут принимать участие в жизни сообщества, вносить других его участников в черный список, жаловаться на содержимое твитов, а также пригласить в сообщество, принимающее участников только по приглашению, не более 5 новых участников.

Мы ожидаем, что администраторы и модераторы сообществ будут поддерживать в сообществах здоровую дискуссию с помощью инструментов модератора для контроля за соблюдением правил сообщества. Кроме того, мы ожидаем от вас выполнения следующих рекомендаций.

  • Всегда соблюдайте Правила Твиттера, а также правила сообществ, модератором которых вы являетесь. 
  • Не устанавливайте правила сообщества, которые дублируют, нарушают правила Твиттера или противоречат им, или же поощряют поведение или контент, который нарушает правила Твиттера.
  • Будьте активны внутри вашего сообщества.
  • Не злоупотребляйте своими инструментами модератора. Злоупотреблением могут считаться следующие практики:
    • скрытие от участников сообщества Твитов в оскорбительной или деструктивной форме;
    • удаление участников сообщества без достаточных на то оснований или в оскорбительной или деструктивной форме.
  • Не поощряйте поведение или контент, который нарушает Правила Twitter или правила вашего сообщества.

 

Пользователи Twitter имеют право создавать в Twitter пародийные и новостные учетные записи, учетные записи для размещения комментариев, либо сообщества фанатов при условии соблюдения перечисленных ниже требований.

Если в профиле вашего сообщества в целях привлечения поклонников фигурирует другой человек или бренд, вам необходимо принять дополнительные меры, чтобы не вводить других в заблуждение относительно вашей принадлежности к предмету сообщества:

  • избегайте использования имени человека или бренда в качестве названия вашего сообщества путающим или вводящим в заблуждение способом;
  • включите в описание формулировку, которая позволит другим понять, что сообщество поддерживается фанатами. 

С дополнительной информацией можно ознакомиться в Политике Twitter в отношении учетных записей для пародистов, комментаторов и фанатов, а также новостных учетных записей.

 

Небольшие советы о том, что стоит и чего не стоит делать

Разрешается:

  • активно публиковать твиты и взаимодействовать с твитами других участников;
  • активно следить за очередью жалоб на твиты и рассматривать эти жалобы;
  • быть лицом сообщества, чтобы участники знали, кто вы, и видели ваш интерес и энтузиазм;
  • приглашать в сообщество заинтересованных в его теме пользователей и поощрять участников делать то же самое;
  • стараться решать проблемы с отдельными пользователями или группами пользователей, когда это возможно, не доводя до необходимости скрывать твиты или удалять участников.

 

Запрещается:

  • злоупотреблять инструментами модератора, помимо прочего, скрывая твиты или удаляя участников сообщества без достаточных на то оснований или в оскорбительной или деструктивной форме;
  • устанавливать правила сообщества, которые дублируют, нарушают правила Твиттера или противоречат им, или же поощряют поведение или контент, который нарушает правила Твиттера;
  • массово отправлять приглашения людям, которые могут быть не заинтересованы в сообществе (рассылка приглашений в виде спама маловероятно приведет к формированию сплоченного и здорового сообщества);
  • удалять участников на основании расовой, этнической, национальной или кастовой принадлежности, сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности, религиозных убеждений, возраста, ограниченных физических или умственных возможностей, а также заболеваний. 
 

Рассмотрение жалоб на твиты

В ваши обязанности будет входить рассмотрение всех жалоб на твиты, полученных модераторами.

Когда пользователь отправляет жалобу на твит, все модераторы получают уведомление. Рассмотрев жалобу и определив, имеет ли место нарушение правил сообщества, выберите Скрыть твит или Оставить

Если вы решите скрыть твит, вам необходимо будет оставить комментарий с информацией о том, какое правило было нарушено, чтобы участник понимал, почему было выполнено такое действие. Если вы также считаете, что рассматриваемый вами твит нарушает Правила Твиттера, отправьте нам жалобу на него, нажав Пожаловаться на твит

 

Удаление участников

Вы можете удалить любых участников сообщества, которые не соблюдают его правила. Если вы решите удалить участника, вам необходимо будет оставить комментарий с информацией о том, какое правило было нарушено, чтобы участник понимал, почему было выполнено такое действие. Участник получит уведомление о том, что модератор удалил его твит или удалил его из списка участников сообщества за нарушение правила.

 

Параметры и правила сообщества

В этом разделе пособия мы рассмотрим настраиваемые параметры сообществ. 

 

Параметры сообщества

Имя
(обязательное поле)

Название ассоциируется с вашим сообществом. Оно является главным идентификатором, который будет отображаться над Твитами в лентах, на странице поиска сообществ и в приглашениях, получаемых потенциальными участниками в личных сообщениях.

Названия сообществ не уникальны, то есть в Twitter может существовать много сообществ с одним названием.

Название должно содержать не более 30 символов. Вы можете использовать те же символы и эмодзи, которые допустимы при выборе имени пользователя. 

 

Описание
(обязательное поле)

Описание помогает показать пользователям суть вашего сообщества.

Цель должна содержать не более 160 символов, допустимо использование стандартных эмодзи и символов. 

 

Цвет и тема оформления
(необязательное поле)

Выберите цвет темы вашего сообщества: по умолчанию (сине-черный цвет Twitter), бирюзовый, светло-бирюзовый, зеленый, синий, фиолетовый, фуксия, красный, оранжевый, темно-фиолетовый. Выбранный вами цвет будет использоваться в оформлении сообщества, например для некоторых кнопок и подборок.

 

Изображение обложки
(не обязательное, но рекомендуемое поле)

Выберите обложку для страницы вашего сообщества. Если изображение обложки не выбрано, вместо него отображается изображение по умолчанию, выбранное Twitter. 

Рекомендуемое разрешение изображения обложки: 1200 x 480 пикселей.

Перед добавлением убедитесь, что выбранное вами изображение не нарушает нашу политику в отношении авторских прав и политику в отношении оскорбительного поведения, а также не содержит медиафайлы деликатного характера

 

Правила сообщества

На любой контент сообщества распространяются Правила Твиттера, а устанавливаемые правила сообщества должны дополнять Правила Твиттера

При обнаружении в сообществе твита, который нарушает Правила Твиттера, пожалуйтесь на него и укажите на нарушение. При обработке жалоб на твиты вам необходимо рассматривать только те твиты, которые могут нарушать правила сообщества.  

 

Изменение правил и уведомления об изменениях

Сообщества могут иметь до десяти правил, но не менее одного.

Участники сообщества получают уведомления о любых изменениях в правилах. К изменениям относится добавление, удаление и редактирование правил, включая такие небольшие изменения, как исправление пунктуации. Но к ним не относится изменение порядка расположения правил, это можно сделать в любое время.

Если твит был скрыт за нарушение правила, которое впоследствии было изменено или удалено, он останется скрытым, несмотря на изменения.  

 

Некоторые идеи

Чтобы дать вам представление о том, какие правила могут действовать в сообществе, мы составили следующий список.

  • Твиты и ответы не должны соответствовать теме.
  • Будьте добрыми.
  • Будьте инклюзивными и открытыми.
  • Никаких личных выпадов. 
  • Никаких медиафайлов деликатного характера, таких как фотографии и видео со сценами насилия или материалами сексуального характера для взрослых.
  • Никаких ссылок.
  • Никаких изображений и GIF-файлов.
  • Никаких мемов.
  • Никакой рекламы и саморекламы.
  • Никаких политических дискуссий.

Поделиться этой статьей