Жалоба на оскорбительное поведение

Твиттер стремится создать среду, в которой все пользователи могут свободно выражать свои мысли. Поэтому мы хотим максимально упростить процесс подачи жалобы на оскорбительное поведение. В одну жалобу можно включить несколько твитов, чтобы мы могли рассмотреть проблему в более широком контексте и в более короткие сроки.

 

Примечание. Дополнительные сведения о нашей политике в отношении оскорбительного поведения приведены в Правилах Твиттера и Условиях предоставления услуг.

Как пожаловаться на оскорбительный твит или пользователя, который публикует оскорбительные твиты?

Любой пользователь может подать жалобу на оскорбительное поведение из твита, профиля или личного сообщения.

Жалоба на твит

  1. Перейдите к твиту, о котором хотите сообщить, на сайте twitter.com, в приложении для iOS или для Android.
  2. Нажмите значок .
  3. Выберите Пожаловаться.
  4. Выберите Это оскорбительно или грубо.
  5. Затем мы попросим предоставить дополнительную информацию о проблеме. Также мы можем попросить вас выбрать дополнительные твиты пользователя, на которого вы жалуетесь, чтобы мы могли рассмотреть вашу жалобу в более широком контексте.
  6. Текст твитов, на которые вы пожаловались, будет приведен в наших письмах и уведомлениях. Если вы не хотите видеть эти твиты в наших сообщениях, снимите флажок Показывать эти твиты в обновлениях статуса жалобы.
  7. После того как вы отправите сообщение, мы предоставим информацию о том, какие еще меры можно принять, чтобы сделать использование Твиттера более комфортным.
     

Жалоба на учетную запись

  1. В профиле учетной записи нажмите значок переполнения .
  2. Выберите Пожаловаться.
  3. Выберите Этот пользователь оскорбляет других пользователей или пытается причинить им вред.
  4. После этого мы попросим предоставить дополнительную информацию о проблеме. Также мы можем попросить вас выбрать твиты пользователя, чтобы мы могли рассмотреть вашу жалобу в более широком контексте.
  5. Текст твитов, на которые вы пожаловались, будет приведен в наших письмах и уведомлениях. Если вы не хотите видеть эти твиты в наших сообщениях, снимите флажок Показывать эти твиты в обновлениях статуса жалобы.
  6. После того как вы отправите сообщение, мы предоставим информацию о том, какие еще меры можно принять, чтобы сделать использование Твиттера более комфортным.

Примечание. Можно отправлять жалобы на пользователей, которых вы внесли в черный список, и на пользователей, которые внесли в черный список вас. В профиле учетной записи нажмите значок переполнения и выберите Пожаловаться.

 
Жалоба на отдельное личное сообщение или переписку
Шаг 1

Нажмите переписку в личных сообщениях и найдите сообщение, на которое хотите пожаловаться.

Шаг 2

Нажмите и удерживайте нажатым сообщение. Выберите Пожаловаться на сообщение во всплывающем меню. (Чтобы пожаловаться на всю переписку, нажмите значок информации  и выберите Пожаловаться на @имя_пользователя).

Шаг 3

Если вы выберете вариант Это оскорбительно или грубо, мы попросим предоставить дополнительную информацию о проблеме. Также мы можем попросить вас выбрать дополнительные сообщения пользователя, на которого вы жалуетесь, чтобы мы могли рассмотреть вашу жалобу в более широком контексте.

Шаг 4

После того как вы отправите сообщение, мы предоставим информацию о том, какие еще меры можно принять, чтобы сделать использование Твиттера более комфортным.
Примечание. На переписку также можно пожаловаться из группового сообщения.

Сообщить об оскорбительных твитах можно также, заполнив эту форму.

Шаг 1

Нажмите переписку в личных сообщениях и найдите сообщение, на которое хотите пожаловаться.

Шаг 2

Нажмите и удерживайте нажатым сообщение. Выберите Пожаловаться на сообщение во всплывающем меню. (Чтобы пожаловаться на всю переписку, нажмите значок переполнения  и выберите Пожаловаться на переписку).

Шаг 3

Если вы выберете вариант Это оскорбительно или грубо, мы попросим предоставить дополнительную информацию о проблеме. Также мы можем попросить вас выбрать дополнительные сообщения пользователя, на которого вы жалуетесь, чтобы мы могли рассмотреть вашу жалобу в более широком контексте.

Шаг 4

После того как вы отправите сообщение, мы предоставим информацию о том, какие еще меры можно принять, чтобы сделать использование Твиттера более комфортным.
Примечание. На переписку также можно пожаловаться из группового сообщения.

Сообщить об оскорбительных твитах можно также, заполнив эту форму.

Шаг 1

Нажмите переписку в личных сообщениях и найдите сообщение, на которое хотите пожаловаться. (Чтобы пожаловаться на всю переписку, нажмите значок Еще .)

Шаг 2

Наведите указатель мыши на сообщение и нажмите значок жалобы , когда он появится.

Шаг 3

Вы также можете нажать значок информации  и выбрать Пожаловаться на @имя_пользователя.

Шаг 4

Если вы выберете вариант Это оскорбительно или грубо, мы попросим предоставить дополнительную информацию о проблеме. Также мы можем попросить вас выбрать дополнительные сообщения пользователя, на которого вы жалуетесь, чтобы мы могли рассмотреть вашу жалобу в более широком контексте.

Шаг 5

После того как вы отправите сообщение, мы предоставим информацию о том, какие еще меры можно принять, чтобы сделать использование Твиттера более комфортным.
Примечание. На переписку также можно пожаловаться из группового сообщения.

Сообщить об оскорбительных твитах можно также, заполнив эту форму.


Что делать, если мне угрожают насилием?
 

Можно напрямую сообщить нам о таких твитах, профилях или личных сообщениях (инструкции приведены выше). Твиттер может принять меры в отношении твита или личного сообщения, в которых содержится угроза, а также учетной записи, владелец которой угрожает вам.

Однако если чья-то угроза в твите или личном сообщении кажется вам вполне реальной или вы опасаетесь за собственную физическую безопасность или безопасность других людей, обратитесь в местные правоохранительные органы. Они смогут оценить реальность угрозы, выявить ее источник и обеспечить вашу физическую безопасность. Если правоохранительные органы обратятся в Твиттер напрямую, мы сможем помочь им с расследованием и предоставить необходимую информацию об угрозах. В случае жалоб на твит можно получить копию жалобы на угрозу насилия и отправить ее правоохранительным органам, нажав «Отправить по эл. почте» на экране «Мы получили вашу жалобу».

 

Что происходит после отправки жалобы?

После отправки жалобы вы получаете подтверждение получения жалобы Твиттером (подтверждение может быть отправлено в течение суток). Затем мы изучаем учетную запись, твиты и (или) личные сообщения, на которые вы пожаловались. Если учетная запись, твиты и (или) личные сообщения нарушают наши политики, мы принимаем соответствующие меры — от предупреждения до бессрочной приостановки действия учетной записи. Мы можем обратиться к вам за дополнительной информацией, а также сообщим вам, когда по итогам рассмотрения жалобы будут приняты меры в отношении учетной записи, твитов или личных сообщений.

Кроме того, оригинальный контент твитов, на которые вы пожаловались, будет заменен соответствующим уведомлением. При желании можно нажать на это уведомление и просмотреть твит.

Примечание. Кроме того, вы получите уведомление о том, принимались ли в отношении учетной записи, на которую вы пожаловались, какие-или меры, в том числе на основании жалоб других пользователей.

Почему Твиттер не может запретить пользователю создавать новые учетные записи?
 

Блокировка IP-адреса обычно не позволяет эффективно предотвратить нежелательное поведение и может на ложном основании лишить законопослушных пользователей доступа к нашей службе.

IP-адреса часто используются совместно многими пользователями в разных местах, т. е. блокировка одного IP-адреса может привести к тому, что несколько пользователей не смогут войти в Твиттер. Кроме того, IP-адрес легко изменить, а блокировку — обойти, зайдя из другого местоположения, через стороннюю службу или один из множества бесплатных веб-сайтов или приложений.

Может ли Твиттер предоставить мне сведения о другой учетной записи?

Согласно нашей Политике конфиденциальности, Твиттер не разглашает информацию о пользователях, если это не требуется в юридических целях. Если вы сотрудничаете с полицией или адвокатом, они смогут помочь вам воспользоваться правильной юридической процедурой, чтобы получить такую информацию. Если правоохранительные органы обратятся в Твиттер напрямую, мы сможем помочь им с расследованием. Вы можете предоставить правоохранительным органам ссылку на наши Рекомендации для правоохранительных органов.

Поделиться этой статьей