Сервис Твиттера «Моменты» — рекомендации и принципы

Как Твиттер курирует моменты?

Каждый день публикуются сотни миллионов твитов. Моменты — это самое интересное, что происходит в Твиттере. Сервис «Моменты» переносит миллионы людей в гущу событий — в колонну демонстрантов, в первый ряд на церемонии вручения наград премии «Оскар», на поля Чемпионата мира или в открытый космос. В Твиттере вы видите, что происходит в мире.

Моменты создаются множеством способов. Некоторые моменты, например те, что освещают соревнования или ТВ-шоу, создаются алгоритмически и отражают разговор, который происходит во время мероприятия. Другие готовятся вручную отделом курирования в соответствии со стандартами и рекомендациями, которые подробнее будут раскрыты ниже.

Отдел курирования

Цель отдела курирования — находить и освещать интересные твиты, включая тексты, видео, GIF и прямые трансляции, которые помогают разобраться в переписках, происходящих в Твиттере прямо сейчас, и обеспечивают для них контекст. Кураторы — не журналисты и не авторы оригинальной работы. Они лишь подбирают интересные материалы, которые уже есть в Твиттере, и группируют их. Этот контент появляется в разделе «Моменты», в пояснениях в разделе «Актуальные темы», списках и т. д.

Наши кураторы представляют собой международную, мультиязычную команду, которая находит все самое интересное в Твиттере в разделах новостей, спорта, развлечений и юмора. В настоящее время мы обслуживаем 16 рынков на пяти языках (английский, японский, арабский, испанский и португальский). Кураторы регулярно проходят обучение точности, непредвзятости и выявлению высококачественного контента.

Политика курирования

Непредвзятость, точность и стандарты

В своей кураторской работе мы стремимся придерживаться высоких стандартов в отношении качества, непредвзятости и объективности.

Содержание моментов должно быть привлекательным, оригинальным и разнообразным. При выборе твитов и видео для момента мы учитываем содержание твита, медиафайлы, аватар и имя пользователя.

Непредвзятость. При выборе твитов на спорную тему мы ориентируемся на данные и отбираем твиты, с которыми уже активно взаимодействуют пользователи Твиттера. По темам, которые являются частью общественной дискуссии, мы по возможности стараемся представить разные точки зрения. Кураторы постоянно проходят обучение непредвзятости и стремятся показывать переписку такой, какой она появляется на платформе.

Точность. Наша цель — привлечь внимание к качественным твитам, которые содержат точную информацию. Наша команда регулярно проходит обучение процедурам проверки информации в социальных сетях, и большинство моментов перед публикацией подвергается экспертной оценке.

Исправления. Если станет известно, что в момент включены неточные сведения, мы исправим его и опубликуем обновленный твит. В редких случаях мы можем удалить момент и опубликовать опровержение с помощью учетной записи Твиттера из соответствующей страны.

Стандарты. Мы избегаем нецензурной лексики, сцен насилия, видов обнаженного тела и других материалов, потенциально носящих деликатный характер, но иногда без них невозможно привлечь внимание к действительно важной переписке. Мы не используем контент, который поощряет или описывает противоправные действия. Если момент содержит материалы, потенциально носящие деликатный характер, мы предупреждаем об этом.

Конфликты интересов

Отдел курирования не отвечает за рост прибыли, увеличение количества пользователей или управление отношениями Твиттера с партнерами. Мы включаем твиты и видео в моменты и выбираем темы моментов, исходя из интересов нашей аудитории. На эти решения не оказывают влияние рекламодатели, партнеры или коммерческие интересы Твиттера.

Как правило, отдел курирования не создает моменты, посвященные нашей отрасли, нашей компании или нашим конкурентам. Если Твиттер или его конкуренты становятся важной частью общения на платформе (например, если обсуждаемая тема становится актуальной), отдел курирования может подготовить фактическое резюме переписки, в том числе ответ компании при наличии такового.

Выбор тем моментов

Моменты привлекают внимание к интересным твитам (увлекательным, информативным или уникальным). Содержание моментов должно быть интересным широкой аудитории и приемлемым для всех участников сообщества Твиттера.

Одни моменты будут отражать мировые и медийные события, другие будут основаны на уникальном контенте, который можно найти только в Твиттере. Мы выбираем темы моментов в зависимости от того, что обсуждают пользователи в Твиттере. При курировании острых вопросов мы выбираем темы, которые бурно обсуждаются в переписках в Твиттере или широко освещаются в региональных СМИ.

Мы не создаем моменты, которые могут нарушать чью-либо конфиденциальность, поощрять противоправные действия, эксплуатировать несовершеннолетних или наносить им вред. Материалы, которые нарушают правила Твиттера, никогда не будут включены в моменты. Мы не дублируем рекомендуемые коллекции или наборы твитов, встроенные на сторонних веб-сайтах или ретвитнутые одной учетной записью в Твиттере.

Выбор интересных твитов

Сервис «Моменты» разработан для привлечения внимания к остроумному и оригинальному контенту, созданному пользователями Твиттера. Мы с уважением относимся к мнению пользователей, твиты которых включаем в моменты, и следим за тем, чтобы смысл твита не был искажен вне исходного контекста, а также не включаем контент из защищенных учетных записей. Мы стараемся не использовать контент, созданный сотрудниками Твиттера.

Аннотации

Некоторые моменты, созданные отделом курирования Твиттера, могут содержать дополнительный текст под заголовком или между твитами. Такой текст называется аннотацией. Этот текст расширяет контекст момента и может быть сводкой развивающейся ситуации, исторической справкой или переводом твита в моменте. Если аннотации взяты не из твита в моменте, необходимо, чтобы их можно было с легкостью проверить или связать с источником.

Моменты, созданные отдельными пользователями и партнерами Твиттера

Курировать момент может любой пользователь. Твиттер может представлять такие моменты на вкладке «Поиск». Прежде чем рекомендовать моменты, мы проверяем их на соответствие общим требованиям к курированию.

Некоторые моменты, созданные партнерами Твиттера, могут спонсироваться третьими лицами. Выбирая контент для вкладки «Поиск», мы не принимаем это во внимание. Все моменты, в том числе спонсируемые партнерские моменты, должны соответствовать общим требованиям к курированию.

Мы явно указываем имя куратора, создавшего момент.