Общие рекомендации и политики

Наш подход к разработке политик и контролю за их исполнением

Твиттер отражает реальные диалоги, которые происходят в мире и порой содержат неприятные, спорные и (или) предвзятые высказывания. Хотя мы приветствуем всех, кто хочет высказываться на нашем ресурсе, мы не потерпим поведения, которое причиняет беспокойство, угроз и запугивания с целью заставить других замолчать.

Правила Твиттера дают нашим пользователям возможность свободно выражать свое мнение, и мы прикладываем все усилия для того, чтобы обеспечить их единообразное применение. Подробнее о разных мерах воздействия на нарушителей.

Применяя эти правила, мы придерживаемся следующих принципов:

Справедливость. Мы применяем правила беспристрастно и последовательно, учитывая конкретный контекст.

Информативность. Мы сообщаем пользователям о том, какие действия предпринимаем в отношении их учетных записей и почему мы это делаем.

Отзывчивость. Пользователи могут апеллировать решения, касающиеся их учетных записей.

Ответственность. Мы гарантируем прозрачность своих действий, целью которых является обеспечение здорового общественного диалога. Мы публикуем общедоступные отчеты о показателях, которые мы используем для определения конструктивности дискуссий, а также регулярные отчеты о прозрачности, связанные с нарушением наших правил.

Процесс разработки политик

Создание или изменение политики требует углубленного изучения тенденций поведения в сети, разработки четкого внешнего языка, который формирует ожидания в отношении того, что разрешено, а также создания руководства по контролю за исполнением правил для проверяющих, которое можно применять в масштабе миллионов твитов.

Во время разработки языка политики собираются отзывы различных внутренних команд, а также совета Trust & Safety Твиттера. Это совершенно необходимо для учета глобальных перспектив меняющегося характера сетевой речи, в частности для применения и интерпретации правил в различных культурных и социальных контекстах. В дальнейшем проводится обучение глобальных команд проверяющих, обновление правил Твиттера и внедрение новой политики.

Подход к контролю за исполнением правил

Мы предоставляем пользователям возможность всесторонне изучить вопрос и призываем к открытому обсуждению отличных мнений и взглядов. Подобный подход поощряет разнообразие форм речи на нашей платформе и, в частности, способствует общественному приведению фактов для опровержения ложных заявлений или заблуждений; разоблачению лицемерия или противоречий; предупреждению последствий в сети или реальном мире; осуждению разжигания ненависти и призывов к насилию; умиротворению и разоружению.

Таким образом, контекст имеет большое значение. Принимая решение, применить ли меры воздействия, мы учитываем ряд факторов, в том числе следующие.

  • Направлено ли поведение на отдельное лицо, группу или защищенную категорию лиц?
  • Подана ли жалоба жертвой оскорблений или свидетелем?
  • Нарушал ли пользователь наши политики ранее?
  • Какова тяжесть нарушения?
  • Может ли контент являться предметом законного общественного интереса?


Направлено ли поведение на отдельное лицо или группу лиц?

Чтобы достичь баланса между разрешением выражать различные мнения на платформе и защитой пользователей, мы применяем политики, когда получаем жалобы на оскорбительное поведение, направленное против отдельного лица или группы лиц. Выбор цели может проявляться по-разному (например, с помощью @упоминаний, отметок на фотографиях, указании имени и других средств).


Подана ли жалоба жертвой возможного оскорбления или свидетелем?

Некоторые твиты могут казаться оскорбительными, если рассматривать их в отрыве от контекста, но не являться таковыми в более широком контексте переписки или исторически сложившихся отношений между пользователями платформы. Например, добродушное подшучивание друзей может казаться оскорбительным для посторонних, а определенные замечания, приемлемые в одной культурной среде или стране, быть неприемлемыми в другой. Чтобы наши сотрудники по ошибке не удалили приемлемые отклики, в некоторых случаях перед принятием мер воздействия требуется, чтобы жалобу подала непосредственно жертва (или ее уполномоченный представитель).


Нарушал ли пользователь наши политики ранее?

Мы исходим из предположения, что пользователи не хотят нарушать наши правила. Кроме случаев настолько вопиющих нарушений, что мы вынуждены немедленно приостановить действие учетной записи, мы сначала пытаемся разъяснить пользователям наши правила и дать им возможность исправиться. Мы указываем нарушителям на оскорбительные твиты, объясняем, какие правила были нарушены, и требуем удалить контент, прежде чем пользователь снова сможет твитить. В случаях неоднократного нарушения наших правил меры воздействия становятся более строгими. К ним относится требование удалить твиты, а также дополнительные меры, например требование подтвердить, что пользователь является владельцем учетной записи, и (или) ограничение возможности твитить на определенный срок. При дальнейшем нарушении правил действие учетных записей может быть приостановлено без возможности возобновления.


Какова тяжесть нарушения?

Некоторые виды поведения могут представлять серьезную угрозу безопасности пользователей и (или) отрицательно сказываться на физическом и эмоциональном состоянии, а также финансовом положении затронутых лиц. Такие вопиющие нарушения правил Твиттера, как размещение угроз насилия и детской порнографии, а также интимных медиафайлов без согласия изображенных в них лиц, приводят к немедленному приостановлению действия учетной записи без возможности возобновления. Другие нарушения могут привести к ряду различных мер, таких как требование удалить оскорбительные твиты и (или) временное ограничение возможности твитить.


Является ли подобное поведение предметом законного общественного интереса?

Твиттер развивается вместе с общественным сознанием, и люди пользуются им, чтобы быть в курсе важных событий. Открытость различным точкам зрения может помочь людям учиться друг у друга, становиться более терпимыми и принимать решения о том, в каком обществе мы хотим жить.

Чтобы предоставить пользователям возможность всесторонне изучить вопрос, в редких случаях мы можем оставить в Твиттере спорный контент или допустить неоднозначное поведение, которые в противном случае нарушали бы наши правила, поскольку считаем, что они являются предметом законного общественного интереса. Каждая ситуация оценивается на индивидуальной основе, и в конечном итоге решение принимается группой специалистов разного профиля.

Некоторые из факторов, которые влияют на наше решение о контенте, включают воздействие, которое он может оказывать на общественность, источник контента и наличие альтернативной информации о событии.

Воздействие контента на общественность. Предмет законного общественного интереса — это не то же самое, что предмет общественного любопытства. Мы учитываем, какое воздействие может быть оказано на граждан, если они не будут знать об этом контенте. Если твит может повлиять на жизнь большого количества людей, ход дел в стране и (или) связан с важной социальной проблемой, мы можем оставить его на платформе. Точно так же, если влияние твита на общественность минимально, мы, скорее всего, удалим контент, нарушающий наши политики.

Источник контента. Некоторые люди, группы, организации и контент, который они публикуют в Твиттере, могут считаться предметом законного общественного интереса в силу их присутствия в общественном сознании. Однако это не означает, что их твиты обязательно останутся на платформе. Вместо этого мы решаем, оставить ли конкретный твит на платформе для открытого обсуждения, поскольку он является предметом законного общественного интереса.

Наличие информационного освещения. Каждый день люди публикуют информацию из первых рук о том, что происходит в мире, выражают противоположные официальным взгляды, а то и разоблачают злоупотребления должностных лиц властью. По мере развития ситуации ограничение доступа к определенной информации может невольно скрыть контекст и (или) помешать всестороннему изучению вопроса. Таким образом, прежде чем применять меры воздействия в отношении твита, который, возможно, нарушает наши правила, мы учитываем его роль в общей картине и можно ли найти этот контент на других ресурсах.

Добавить статью в закладки или поделиться статьей

Эта статья была вам полезна?

Благодарим за отзыв. Хорошо, что мы смогли помочь!

Благодарим за отзыв. Как можно улучшить эту статью?

Благодарим за отзыв. Ваши комментарии помогут нам улучшить статьи.